Рф od 7. 2. 1992 2300 1. Zakonodajna podlaga Ruske federacije

Ruska federacija

Pravo

O varstvu potrošnikov

(spremenjen z zveznimi zakoni z dne 09.01.1996 št. 2-FZ, z dne 17.12.1999 št. 212-FZ, z dne 30.12.2001 št. 196-FZ, z dne 22.08.2004 št. 122-FZ, z dne 02.11.2004 št. 127-FZ , z dne 21.12.2004 št. 171-FZ, z dne 27.07.2006 št. 140-FZ, z dne 16.10.2006 št. 160-FZ, z dne 25.11.2006 št. 193-FZ, z dne 25.10.2007 št. 234-FZ, z dne 23.07.2008 Št. 160-FZ, z dne 03.06.2009 št. 121-FZ, z dne 23.11.2009 št. 261-FZ, z dne 27.06.2011 št. 162-FZ, z dne 18.07.2011 št. 242-FZ, z dne 25.06.2012 št. 93-FZ, št. z dne 28. julija 2012 št. 133-FZ, z dne 2. julija 2013 št. 185-FZ, z dne 21. decembra 2013 št. 363-FZ, z dne 05.05.2014 št. 112-FZ, z dne 13. julija 2015 št. 233-FZ, z dne 3. julija 2016 št. 265-FZ, z dne 01.05.2017 št. 88-FZ, z dne 18.04.2018 št. 81-FZ, z dne 04.06.2018 št. 133-FZ), z dne 29.07.2018 št. 250-FZ, z dne 18.03.2019 št. 38-FZ, od 18.07.2019 št. 191-FZ)

Poglavje I. Splošne določbe

Ta zakon ureja razmerja med potrošniki in proizvajalci, izvajalci, uvozniki, prodajalci, lastniki združevalcev informacij o blagu (storitvah) pri prodaji blaga (izvajanje del, opravljanje storitev), vzpostavlja pravice potrošnikov do nakupa blaga (gradenj, storitev) dobre kakovosti in varno za življenje, zdravje, lastnino potrošnikov in okolja, pridobivanje informacij o blagu (gradbenih delih, storitvah) in o njihovih proizvajalcih (izvajalcih, prodajalcih), o lastnikih združevalcev informacij o blagu (storitvah), izobraževanju, zaščiti njihovih držav in javnosti in določa tudi mehanizem za uveljavljanje teh pravic.
(spremenjen z zveznimi zakoni z dne 21.12.2004 št. 171-FZ z dne 25.10.2007 št. 234-FZ z dne 29.07.2018 št. 250-FZ)

Osnovni pojmi, uporabljeni v tem zakonu:

potrošnik - državljan, ki namerava naročiti ali kupiti ali naročiti, kupiti ali uporabiti blago (dela, storitve) izključno za osebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki niso povezane s podjetniško dejavnostjo;

proizvajalca - organizacija, ne glede na njeno organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik, ki proizvaja blago za prodajo potrošnikom;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

izvršitelj - organizacija, ne glede na njeno organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik, ki opravlja delo ali zagotavlja storitve potrošnikom po odškodninski pogodbi;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

prodajalec - organizacija, ne glede na njeno organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik, ki prodaja blago potrošnikom po kupoprodajni pogodbi;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

odstavek ni več veljaven. - ;

pomanjkanje blaga (delo, storitev) - neskladnost blaga (dela, storitve) ali obveznih zahtev, ki jih določa zakon ali na način, ki ga predpisuje, ali pogoji pogodbe (v odsotnosti ali nepopolnosti pogojev, običajno predstavljene zahteve) ali nameni, za katere se blago (delo, storitev) običajno uporablja , ali o namenih, o katerih je potrošnika obvestil prodajalca (izvršitelja) ob sklenitvi pogodbe, ali vzorec in (ali) opis pri prodaji blaga po vzorcu in (ali) po opisu;

znatno pomanjkanje blaga (delo, storitve) - nepopravljiva napaka ali napaka, ki je ni mogoče odpraviti brez nesorazmernih stroškov ali časa ali pa se večkrat odkrije ali pa se ponovi po odpravi ali druge podobne napake;

varnost blaga (dela, storitve) - varnost izdelka (dela, storitve) za življenje, zdravje, premoženje potrošnika in okolje v običajnih pogojih njegove uporabe, skladiščenja, prevoza in odstranjevanja, pa tudi varnost postopka opravljanja dela (opravljanje storitve);

organizacija, ki jo pooblasti proizvajalec (prodajalec), ali samostojni podjetnik, ki ga pooblasti proizvajalec (prodajalec) (v nadaljnjem besedilu pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik) - organizacija, ki izvaja določene dejavnosti, ali organizacija, ki jo na ozemlju Ruske federacije ustanovi proizvajalec (prodajalec), vključno s tujim proizvajalcem ( tuji prodajalec), ki opravlja določene funkcije na podlagi dogovora s proizvajalcem (prodajalcem) in ga pooblasti za sprejemanje in izpolnjevanje zahtev potrošnikov glede blaga neustrezne kakovosti ali samostojni podjetnik, registriran na ozemlju Ruske federacije, ki določene funkcije opravlja na podlagi dogovora s proizvajalcem (prodajalec) ), vključno s tujim proizvajalcem (tujim prodajalcem) in pooblaščen za sprejemanje in izpolnjevanje zahtev potrošnikov glede blaga neustrezne kakovosti;

uvoznik - organizacija, ne glede na organizacijsko in pravno obliko, ali samostojni podjetnik, ki uvaža blago za nadaljnjo prodajo na ozemlju Ruske federacije;
(odstavek uveden z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21. decembra 2004)

lastnik agregatorja informacij o blagu (storitvah) (v nadaljevanju - lastnik agregatorja) - organizacija, ne glede na organizacijsko in pravno obliko, ali samostojni podjetnik posameznik, ki je lastnik programa za elektronske računalnike in (ali) lastnik spletnega mesta in (ali) strani spletnega mesta v informacijsko-telekomunikacijskem omrežju "Internet" in ki potrošniku zagotavlja določen izdelek (storitve ) možnost hkratnega seznanitve s ponudbo prodajalca (izvajalca) za sklenitev pogodbe o prodaji blaga (pogodba o opravljanju storitev proti plačilu), sklenitev prodajne pogodbe s prodajalcem (izvajalcem) (pogodba o opravljanju storitev za odškodnino) in tudi predplačilo za določeno blago (storitve ) s prenosom sredstev lastniku agregatorja v okviru veljavnih oblik negotovinskih plačil v skladu s tretjim odstavkom 16. člena tega zakona in Zveznim zakonom št. 161-FZ z dne 27. junija 2011 "O nacionalnem plačilnem sistemu".

Poglavje I. Splošne določbe

1. člen Pravna ureditev razmerij na področju varstva potrošnikov

1. Odnose na področju varstva potrošnikov urejajo Civilni zakonik Ruske federacije, ta zakon, drugi zvezni zakoni (v nadaljevanju zakoni) in drugi regulativni pravni akti Ruske federacije, sprejeti v skladu z njimi.
(Klavzula 1, spremenjena z Zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

2. Vlada Ruske federacije nima pravice naložiti zveznim izvršnim organom, naj sprejmejo akte, ki vsebujejo norme o varstvu pravic potrošnikov.

Vlada Ruske federacije ima pravico izdati pravila za potrošnika in prodajalca (proizvajalec, izvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik), ki so zavezujoča za sklenitev in izvedbo javnih naročil (maloprodajne pogodbe, pogodbe o dobavi energije, pogodbe o opravljanju del in opravljanju storitev) ...
(odstavek uveden z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21. decembra 2004)

Odstavek je postal neveljaven 1. avgusta 2011. - Zvezni zakon z dne 18.07.2011 št. 242-FZ.

2. člen Mednarodne pogodbe Ruske federacije

Če mednarodna pogodba Ruske federacije določa druga pravila o varstvu pravic potrošnikov, kot jih določa ta zakon, se uporabljajo pravila mednarodne pogodbe.

3. člen Pravica potrošnikov do izobraževanja na področju varstva potrošnikov

Pravica potrošnikov do izobraževanja na področju varstva potrošnikov je zagotovljena z vključitvijo ustreznih zahtev v zvezne državne izobraževalne standarde in izobraževalne programe ter z organizacijo sistema obveščanja potrošnikov o njihovih pravicah in potrebnih ukrepih za zaščito teh pravic.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 185-FZ z dne 02.07.2013)

4. člen Kakovost blaga (delo, storitve)

1. Prodajalec (izvajalec) je dolžan potrošniku prenesti blago (za opravljanje del, opravljanje storitve), katerega kakovost ustreza pogodbi.

2. Če pogodba ne določa pogojev za kakovost blaga (dela, storitve), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (za opravljanje dela, opravljanje storitve), ki ustreza običajnim zahtevam in je primerno za namene, za katere je blago (delo, storitev) tovrstno pogosto uporablja.

3. Če je bil prodajalec (izvajalec) ob sklenitvi pogodbe potrošnik obveščen o posebnih namenih nakupa blaga (opravljanje dela, opravljanje storitve), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (opraviti delo, zagotoviti storitev), primerno za uporabo v skladu z teh ciljev.

4. Pri prodaji izdelka na podlagi vzorca in (ali) opisa je prodajalec dolžan potrošniku prenesti izdelek, ki ustreza vzorcu in (ali) opisu.

5. Če zakoni ali v vrstnem redu, ki ga določajo, določajo obvezne zahteve za izdelek (delo, storitev), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (za opravljanje dela, opravljanje storitve), ki izpolnjuje te zahteve.

5. člen Pravice in obveznosti proizvajalca (izvajalca, prodajalca) na področju ugotavljanja življenjske dobe, roka uporabnosti blaga (delo), pa tudi garancijske dobe blaga (dela)

1. Za izdelek (delo), namenjen dolgoročni uporabi, ima proizvajalec (izvajalec) pravico določiti življenjsko dobo - obdobje, v katerem se proizvajalec (izvajalec) zaveže, da bo potrošniku omogočil uporabo izdelka (dela) za predvideni namen in odgovarjal za večje pomanjkljivosti na podlagi 6. odstavek 19. člena in 6. odstavek 29. člena tega zakona.

2. Proizvajalec (izvajalec) je dolžan določiti življenjsko dobo trajnega blaga (dela), vključno s sestavnimi deli (deli, sklopi, sklopi), ki lahko po določenem obdobju predstavljajo nevarnost za življenje in zdravje potrošnika, škodujejo njegovi lastnini ali okolju. okolje.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

3. Življenjsko dobo izdelka (dela) lahko izračunamo v časovnih enotah, pa tudi v drugih merskih enotah (kilometri, metri in druge merske enote glede na funkcionalni namen izdelka (rezultat dela)).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

4. Za živila, parfumerijske in kozmetične izdelke, zdravila, gospodinjske kemikalije in drugo podobno blago (delo) mora proizvajalec (izvajalec) določiti rok trajanja - obdobje, po katerem se izdelek (delo) šteje za neprimernega za predvideno uporabo.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

5. Prepovedana je prodaja blaga (izvedba dela) po preteku določenega roka trajanja, pa tudi blaga (izvedba dela), za katero je treba določiti rok trajanja, vendar ni določen.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

6. Proizvajalec (izvajalec) ima pravico določiti garancijsko obdobje za izdelek (delo) - obdobje, v katerem so v primeru pomanjkljivosti izdelka (dela) proizvajalec (izvajalec), prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik dolžni izpolnjevati zahteve potrošnika, določeno v 18. in 29. členu tega zakona.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Proizvajalec ima pravico prevzeti obveznost v zvezi z napakami na blagu, odkritih po poteku garancijskega roka, ki ga je določil (dodatna obveznost).
(odstavek uveden z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21. decembra 2004)

7. Prodajalec ima pravico določiti garancijski rok za blago, če ga ni določil proizvajalec.

Prodajalec ima pravico prevzeti obveznost v zvezi z napakami na blagu, odkritih po izteku garancijskega roka, ki ga določi proizvajalec (dodatna obveznost).

8. Proizvajalec (prodajalec) je odgovoren za napake blaga, odkrite med trajanjem dodatne obveznosti v skladu z drugim odstavkom 6. odstavka 18. člena tega zakona, in po izteku roka dodatne obveznosti - v skladu s petim odstavkom 19. člena tega zakona.
(Klavzula 8, uvedena z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

6. člen. Obveznost proizvajalca, da zagotovi možnost popravila in vzdrževanja blaga

Proizvajalec je dolžan zagotoviti, da se izdelek lahko uporablja v življenjski dobi. V ta namen proizvajalec zagotavlja popravilo in vzdrževanje blaga ter sprostitev in dobavo trgovskim in servisnim organizacijam v obsegu in obsegu rezervnih delov, potrebnih za popravilo in vzdrževanje, med obdobjem proizvodnje blaga in po odstranitvi iz proizvodnje v življenjski dobi blaga, in če takega obdobja ni v desetih letih od datuma prenosa blaga na potrošnika.

7. člen Potrošnikova pravica do varnosti blaga (dela, storitev)

1. Potrošnik ima pravico zagotoviti, da je izdelek (delo, storitev) v običajnih pogojih njegove uporabe, skladiščenja, prevoza in odstranjevanja varen za življenje, zdravje potrošnika, okolje in ne škoduje lastnosti potrošnika. Zahteve, ki morajo zagotavljati varnost izdelka (dela, storitve) za življenje in zdravje potrošnika, okolje ter preprečevanje škode na potrošnikovi lastnini, so obvezne in določene z zakonom ali na način, ki ga ta predpisuje.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

2. Proizvajalec (izvršitelj) je dolžan zagotoviti varnost blaga (dela) v določeni življenjski dobi ali roka uporabnosti blaga (dela).

Če v skladu s prvim odstavkom 5. člena tega zakona proizvajalec (izvajalec) ni določil življenjske dobe izdelka (dela), je dolžan zagotoviti varnost izdelka (dela) v desetih letih od datuma prenosa izdelka (dela) na potrošnika.

Škoda, povzročena življenju, zdravju ali lastnini potrošnika zaradi nezmožnosti zagotavljanja varnosti blaga (dela), je predmet odškodnine v skladu s 14. členom tega zakona.

3. Če je zaradi varnosti uporabe blaga (dela, storitve), njegovega skladiščenja, prevoza in odstranjevanja treba upoštevati posebna pravila (v nadaljnjem besedilu: pravila), je proizvajalec (izvajalec) dolžan ta pravila navesti v spremni dokumentaciji za izdelek (delo, storitev), na nalepki , z označevanjem ali na drug način, prodajalec (izvajalec) pa je dolžan na ta pravila opozoriti potrošnika.

4. Če zakon ali v skladu z zakonsko določenim postopkom določa obvezne zahteve za blago (gradbena dela, storitve), ki zagotavljajo njegovo varnost za življenje, zdravje potrošnika, okolje in preprečevanje škode na potrošnikovi lastnini, je treba skladnost blaga (gradenj, storitev) s temi zahtevami obvezno potrditi na način, predpisan z zakonom in drugimi pravnimi akti.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Prodaja blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), vključno z uvoženim blagom (delo, storitve), ni dovoljena brez podatkov o obvezni potrditvi skladnosti z zahtevami iz prvega odstavka tega člena.

5. Če se ugotovi, da če potrošnik upošteva uveljavljena pravila za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga (dela), povzroča ali bi lahko povzročil škodo življenju, zdravju in premoženju potrošnika, okolja, je proizvajalec (izvajalec, prodajalec) dolžan takoj ustaviti njegovo proizvodnjo (prodajo) dokler niso odpravljeni vzroki škode, in če je potrebno, sprejmite ukrepe za odstranitev iz prometa in odpoklic od potrošnika (potrošnikov).

Če vzrokov škode ni mogoče odpraviti, je proizvajalec (izvajalec) tak izdelek (delo, storitev) dolžan odstraniti iz proizvodnje. Če proizvajalec (izvajalec) te obveznosti ne izpolni, pooblaščeni zvezni izvršni organ sprejme ukrepe za odpoklic takega blaga (dela, storitev) z domačega trga in (ali) od potrošnika ali potrošnikov na način, predpisan z zakonodajo Ruske federacije.
(spremenjen z zveznimi zakoni z dne 21.12.2004 št. 171-FZ z dne 18.07.2011 št. 242-FZ)

Izgube, ki nastanejo potrošniku zaradi odpoklica blaga (dela, storitev), mora proizvajalec (izvršitelj) v celoti povrniti.

6. Ukinjen. - Zvezni zakon z dne 21. decembra 2004 št. 171-FZ.

8. člen Potrošnikova pravica do informacij o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu) in o blagu (delih, storitvah)

1. Potrošnik ima pravico zahtevati zagotovitev potrebnih in zanesljivih informacij o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu), njegovem načinu delovanja in blagu (gradbenih delih, storitvah), ki ga prodaja.

2. Na informacije iz prvega odstavka tega člena v vizualni in dostopni obliki potrošnike opozorijo pri sklepanju kupoprodajnih pogodb in pogodb o opravljanju del (opravljanju storitev) po metodah, sprejetih na nekaterih področjih storitve za stranke, v ruščini, poleg tega pa po presoji proizvajalca (izvajalca, prodajalca) v državnih jezikih subjektov Ruske federacije in maternih jezikih narodov Ruske federacije.

3. Pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik mora na zahtevo potrošnika predložiti potrditev svojih pooblastil, ki izhajajo iz pogodbe, ki so jo sklenili s proizvajalcem (prodajalcem).
(Klavzula 3 je bila uvedena z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)

9. člen Podatki o proizvajalcu (izvajalec, prodajalec, lastnik agregatorja)

1. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je dolžan potrošnika obvestiti o firmi (imenu) njegove organizacije, njeni lokaciji (naslovu) in načinu delovanja. Prodajalec (izvršitelj) določene podatke postavi na znak.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) - samostojni podjetnik - mora potrošniku posredovati podatke o državni registraciji in ime organa, ki ga je registriral.
Proizvajalec (prodajalec) je dolžan potrošnika obvestiti o firmi (imenu), lokaciji (naslovu) in delovnem času pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika.
(odstavek uveden z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29. julija 2018)

1.1. Pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik je v primeru zahteve potrošnika dolžan dati na znanje podatke o sebi in proizvajalcu (prodajalcu) (ime podjetja (ime), kraj (naslov), delovni čas, državno registrsko številko zapisa o nastanku pravne osebe, priimek, ime, patronymic (če obstaja), državna registrska številka zapisa o državni registraciji posameznika kot samostojnega podjetnika). Pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik ima pravico potrošnike seznaniti s podatki o sebi tako, da jih objavi na svoji spletni strani v internetnem informacijsko-telekomunikacijskem omrežju, podatke o proizvajalcu (prodajalcu) z objavo na svojem spletnem mestu v internetnem informacijskem in telekomunikacijskem omrežju povezave do stran spletnega mesta proizvajalca (prodajalca) v internetnem informacijskem in telekomunikacijskem omrežju, ki vsebuje informacije o proizvajalcu (prodajalcu).
(Klavzula 1.1, uvedena z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29. julija 2018)

1.2. Lastnik agregatorja je dolžan potrošnike opozoriti na podatke o sebi in prodajalcu (izvajalcu) (ime podjetja (ime), lokacija (naslov), delovni čas, državna registrska številka vpisa o ustanovitvi pravne osebe, priimek, ime, ime (če obstaja), državno registracijsko številko zapisa o državni registraciji posameznika kot samostojnega podjetnika), pa tudi o spremembah navedenih podatkov. Lastnik agregatorja potrošnike opozori na informacije o sebi in prodajalcu (izvajalcu) tako, da jih objavi na svoji spletni strani in (ali) strani spletnega mesta v informacijsko-telekomunikacijskem omrežju "Internet". Lastnik agregatorja ima pravico potrošnike seznaniti s podatki o prodajalcu (izvajalcu) z objavo na svoji spletni strani in (ali) strani spletnega mesta v informacijsko-telekomunikacijskem omrežju "Internet" povezave do spletnega mesta prodajalca (izvajalca) v informacijsko-telekomunikacijskem omrežju "Internet".
(Določba 1.2, uvedena z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29. julija 2018)

1.3. Prodajalec (izvajalec) je dolžan lastniku agregatorja zagotoviti in na njegovem spletnem mestu postaviti v informacijsko in telekomunikacijsko omrežje "Internet" (če obstajajo) zanesljive podatke o sebi, določene v odstavku 1.2 tega člena. Če se takšne informacije spremenijo, je prodajalec (izvajalec) dolžan v enem delovnem dnevu od trenutka spremembe le-teh o teh spremembah obvestiti lastnika agregatorja in jih objaviti na svoji spletni strani v informacijsko-telekomunikacijskem omrežju "Internet" (če je na voljo) ). Lastnik agregatorja je dolžan te spremembe podatkov o prodajalcu (izvajalcu) izvesti v enem delovnem dnevu, če se umestitev teh informacij izvede na spletnem mestu lastnika agregatorja in (ali) njegove strani spletnega mesta v informacijsko-telekomunikacijskem omrežju "Internet".
(Določba 1.3, uvedena z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29. julija 2018)

2. Če je za vrsto dejavnosti, ki jo izvaja proizvajalec (izvajalec, prodajalec), potrebno dovoljenje in (ali) ima izvajalec državno akreditacijo, mora biti potrošnik obveščen o vrsti dejavnosti proizvajalca (izvajalec, prodajalec), številki licence in (ali) številki potrdila o državni akreditaciji, trajanju določene licence in (ali) potrdila ter informacijah o organu, ki je izdal navedeno licenco in (ali) potrdilo.
(Klavzula 2, kakor je bila spremenjena z Zveznim zakonom št. 160-FZ z dne 16.10.2006)

3. Na informacije iz odstavkov 1 in 2 tega člena je treba potrošnike opozoriti tudi pri opravljanju trgovinskih, potrošniških in drugih vrst storitev za potrošnike v začasnih prostorih, na sejmih, pladnjih in v drugih primerih, če gre za trgovinske, gospodinjske in druge vrste potrošniške storitve se izvajajo zunaj stalne lokacije prodajalca (izvršitelja).

10. člen Informacije o blagu (delih, storitvah)

1. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je dolžan potrošniku pravočasno zagotoviti potrebne in zanesljive informacije o blagu (delih, storitvah), ki zagotavljajo možnost njihove pravilne izbire. Za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve) seznam in načine posredovanja informacij potrošniku določi vlada Ruske federacije.

2. Informacije o blagu (delih, storitvah) morajo vsebovati:

ime tehničnega predpisa ali druge oznake, ki jo določa zakonodaja Ruske federacije o tehničnih predpisih in označuje obvezno potrditev skladnosti blaga;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

informacije o glavnih potrošniških lastnostih blaga (gradenj, storitev) v zvezi z živilskimi proizvodi, informacije o sestavi (vključno z imenom aditivov za živila, biološko aktivnih aditivov, ki se uporabljajo v proizvodnji živilskih izdelkov, informacije o prisotnosti sestavin, pridobljenih z uporabo genskih proizvodov v živilskih proizvodih inženirsko spremenjeni organizmi, če je vsebnost teh organizmov v takšni komponenti več kot devet desetin odstotkov), hranilna vrednost, namen, pogoji uporabe in shranjevanja živil, načini priprave že pripravljenih obrokov, teža (prostornina), datum in kraj izdelave in pakiranje (pakiranje) živil ter informacije o kontraindikacijah za njihovo uporabo pri nekaterih boleznih. Seznam blaga (gradenj, storitev), informacije o katerem morajo vsebovati kontraindikacije za uporabo pri nekaterih boleznih, odobri vlada Ruske federacije;

cena v rubljih in pogoji za nakup blaga (gradenj, storitev), vključno s plačilom blaga (gradenj, storitev) po določenem času po prenosu (izvedbi, zagotavljanju) potrošniku, celotni znesek, ki ga mora plačati potrošnik, in časovni razpored odplačila tega zneska;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 363-FZ z dne 21.12.2013)

garancijsko obdobje, če obstaja;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

pravila in pogoje za učinkovito in varno uporabo blaga (gradenj, storitev);

informacije o energetski učinkovitosti blaga, za katerega se zahteva po razpoložljivosti takšnih informacij določa v skladu z zakonodajo o varčevanju z energijo in energetski učinkovitosti;
(odstavek je bil uveden z zveznim zakonom z dne 23.11.2009 št. 261-FZ)

življenjska doba ali rok uporabnosti blaga (gradenj), določena v skladu s tem zakonom, pa tudi informacije o potrebnih potrošnikovih dejanjih po določenih rokih in možnih posledicah, če se taka dejanja ne izvedejo, če blago (grajenje) po določenih rokih ogroža življenje, zdravje potrošnikov in lastnina ali postanejo neuporabni za predvideni namen;

naslov (lokacija), ime podjetja (ime) proizvajalca (izvršitelja, prodajalca), pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

podatke o obvezni potrditvi skladnosti blaga (gradenj, storitev) iz četrtega odstavka 7. člena tega zakona;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

informacije o pravilih za prodajo blaga (opravljanje del, opravljanje storitev);

navedba določene osebe, ki bo delo opravljala (opravljala storitev), in podatki o njej, če je to pomembno, glede na naravo dela (storitve);

navedba uporabe fonogramov pri izvajanju zabavnih storitev izvajalcev glasbenih del.
(odstavek uveden z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Če je bil izdelek, ki ga je kupil potrošnik, v uporabi ali če je bila napaka (napake) odpravljena, je treba potrošniku zagotoviti informacije o tem.

3. Na informacije iz drugega odstavka tega člena se potrošnike opozori v tehnični dokumentaciji, priloženi blagu (gradnje, storitve), na etiketah, oznakah ali na drug način, sprejetih za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve). Informacije o obvezni potrditvi skladnosti blaga se predložijo na način in po metodah, določenih z zakonodajo Ruske federacije o tehničnih predpisih, in vključujejo informacije o številki dokumenta, ki potrjuje takšno skladnost, obdobju njegove veljavnosti in organizaciji, ki jo je izdala.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 št. 212-FZ z dne 21.12.2004 št. 171-FZ)

Odstavek ni več veljaven. - Zvezni zakon z dne 21. decembra 2004 št. 171-FZ.

11. člen Delovni čas prodajalca (izvršitelja)

1. Način delovanja državnih, občinskih trgovinskih, potrošniških in drugih vrst potrošniških storitev se z odločbo določi v izvršnih organih sestavnih delov Ruske federacije in lokalnih vladnih organov.

2. Način delovanja organizacij, ki delujejo na področjih trgovine, potrošniških storitev in drugih vrst potrošniških storitev in niso določene v prvem odstavku tega člena, ter posameznih podjetnikov določijo samostojno.

3. Način delovanja prodajalca (izvajalca) je opozorjen na potrošnike in mora biti v skladu z uveljavljenim.

12. člen Odgovornost proizvajalca (izvajalec, prodajalec, lastnik agregatorja) za neprimerne informacije o izdelku (delo, storitev)

(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 21.12.2004 št. 171-FZ z dne 29.07.2018 št. 250-FZ)

1. Če potrošnik ob sklenitvi pogodbe ne dobi možnosti, da takoj prejme informacije o izdelku (delu, storitvi), ima od prodajalca (izvajalca) pravico zahtevati odškodnino za škodo zaradi neupravičene utaje pogodbe in če je pogodba sklenjena, jo v razumnem roku zavrne. uspešnosti in zahtevajo vrnitev zneska, plačanega za blago, in nadomestilo za druge izgube.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

V primeru zavrnitve pogodbe je potrošnik dolžan blago (rezultat dela, storitve, če je to po njihovi naravi mogoče) vrniti prodajalcu (izvajalcu).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

2. Prodajalec (izvajalec), ki kupcu ni posredoval popolnih in zanesljivih informacij o izdelku (delu, storitvi), je v skladu z odstavki 1-4 18. člena ali prvim odstavkom 29. člena tega zakona odgovoren za napake blaga (dela, storitve), ki so nastale po prenosu na potrošnika zaradi pomanjkanja takih informacij.
(Klavzula 2, uvedena z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

2.1. Lastnik agregatorja, ki je potrošniku posredoval netočne ali nepopolne podatke o izdelku (storitvi) ali prodajalcu (izvajalcu), na podlagi katerih je potrošnik s prodajalcem (izvajalcem) sklenil prodajno pogodbo (pogodbo o opravljanju storitev za odškodnino), odgovarja potrošniku zaradi mu zagotavljajo take informacije.

Razen če sporazum med lastnikom agregatorja in prodajalcem (izvajalcem) ne določa drugače ali ne izhaja iz narave razmerja med njimi, odgovornost za izvedbo pogodbe, ki jo potrošnik sklene s prodajalcem (izvajalcem) na podlagi informacij, ki jih o izdelku (storitvi) ali prodajalcu (izvajalcu) posreduje lastnik agregatorja , pa tudi za spoštovanje potrošniških pravic, ki so bile kršene kot posledica prenosa izdelka (storitve) neustrezne kakovosti na potrošnika in zamenjave neživilskega proizvoda ustrezne kakovosti za podoben izdelek, nosi prodajalec (izvajalec).

Lastnik agregatorja ne odgovarja za izgube, ki so potrošniku nastale zaradi posredovanja netočnih ali nepopolnih informacij o izdelku (storitvi), če lastnik agregatorja ne spremeni podatkov o izdelku (storitvi), ki jih je ponudnik (izvajalec) vseboval v predlogu za sklenitev pogodbe nakup in prodaja (pogodbe o opravljanju storitev proti plačilu).
(Določba 2.1, uvedena z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)

2.2. Potrošnik ima pravico lastniku agregatorja vložiti zahtevek za vračilo zneska predplačila, ki ga je opravil za blago (storitve). Lastnik agregatorja vrne znesek predplačila, ki ga je prejel za blago (storitve), v desetih koledarskih dneh od datuma, ko potrošnik vloži takšno zahtevo, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

izdelek (storitev), za katerega je potrošnik plačal predplačilo na bančni račun lastnika agregatorja, potrošniku ni bil dostavljen pravočasno (storitev ni bila pravočasno opravljena);

potrošnik je prodajalcu (izvršitelju) poslal obvestilo o zavrnitvi izpolnitve prodajne pogodbe (pogodba o opravljanju kompenziranih storitev) v zvezi s kršitvijo obveznosti prodajalca (izvršitelja), da mora blago prenesti (opraviti storitev) v predpisanem roku.

Potrošnik skupaj z zahtevo po vrnitvi zneska predplačila za blago (storitve) lastniku agregatorja pošlje potrdilo o pošiljanju obvestila prodajalcu (izvršitelju) o zavrnitvi izpolnitve prodajne pogodbe (pogodba o opravljanju storitev).

Če določbe uporabnika ali druga pogodba med potrošnikom in lastnikom agregatorja ne določajo drugače, se lahko obvestilo prodajalca (izvajalca) o zavrnitvi izvršitve kupoprodajne pogodbe (pogodba o opravljanju storitev za odškodnino) pošlje lastniku agregatorja, ki ga je dolžan poslati prodajalcu (izvajalcu).
(Določba 2.2, uvedena z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)

2.3. V primeru, določenem v oddelku 2.2 tega člena, ima lastnik agregatorja pravico zavrniti potrošnika, da vrne znesek predplačila za blago (storitev) po prejemu od prodajalca (izvršitelja) potrditve potrditve sprejemljivosti blaga s strani potrošnika (opravljanje storitve), pod pogojem, da je lastnik agregatorja poslal kopijo take potrditve potrošniku v desetih koledarskih dneh od datuma, ko lastnik agregatorja prejme zahtevek za vrnitev zneska akontacije za blago (storitev). Če se potrošnik ne strinja z dokazi, ki jih predloži lastnik agregatorja, da je potrošnik sprejel blago (storitve), ima potrošnik pravico zahtevati vrnitev zneska predplačila za blago (storitve), ki ga opravi na sodišču.
(Določba 2.3, uvedena z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29. julija 2018)

3. Če je škoda povzročena življenju, zdravju in premoženju potrošnika zaradi tega, ker mu ni zagotovljen popolnih in zanesljivih informacij o izdelku (delu, storitvi), ima potrošnik pravico zahtevati odškodnino za tako škodo na način, določen v 14. členu tega zakona, vključno s popolno odškodnino za škodo, povzročeno naravnim predmetom v lasti (lasti) potrošnika.

4. Pri obravnavi odškodninskih zahtevkov za škodo, nastalo zaradi netočnih ali premalo popolnih informacij o izdelku (delu, storitvi), je treba izhajati iz predpostavke, da potrošnik nima posebnih znanj o lastnostih in značilnostih izdelka (dela, storitve).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

13. člen Odgovornost proizvajalca (izvršitelja, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) za kršitev potrošniških pravic

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

1. Za kršitev potrošniških pravic je proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) odgovoren v skladu z zakonom ali pogodbo.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

2. Če zakon ne določa drugače, se za škodo, povzročeno potrošniku, povrne celotna odškodnina (odškodnina), določena z zakonom ali pogodbo.

3. Plačilo zasega (odškodnine) in odškodnina proizvajalca (proizvajalca, prodajalca, pooblaščeno organizacijo ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) ne razbremeni izpolnjevanja njegovih stvarnih obveznosti do potrošnika.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

4. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik) je oproščen odgovornosti za neizpolnitev obveznosti ali za nepravilno izpolnjevanje obveznosti, če dokaže, da je neizpolnitev obveznosti ali njihovo nepravilno izvajanje nastala zaradi višje sile, pa tudi iz drugih razlogov, določa zakon.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 št. 212-FZ z dne 21.12.2004 št. 171-FZ)

5. Potrošnikovi zahtevki za plačilo kazni (kazni), predvideni z zakonom ali pogodbo, so pogojeni s prostovoljnim izpolnjevanjem zahtev proizvajalca (izvršitelja, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika).
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 št. 212-FZ z dne 21.12.2004 št. 171-FZ)

6. Ko sodišče izpolni zahteve potrošnika, določene z zakonom, sodišče od proizvajalca (izvršitelja, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) pobere globo v višini petdeset odstotkov zneska, ki ga sodišče dodeli v korist potrošnika, za prostovoljno neupoštevanje potrošnikovih zahtev. ...
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Če javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati) ali organi lokalne samouprave ravnajo z izjavo v obrambo pravic potrošnikov, se petdeset odstotkov zneska odmerjene globe prenese na navedena združenja (njihova združenja, sindikate) ali organe.

14. člen Premoženjska odgovornost za škodo, povzročeno zaradi napak na blagu (delo, storitve)

1. Škoda, povzročena na življenju, zdravju ali premoženju potrošnika zaradi strukturnih, proizvodnih, recepcijskih ali drugih napak na blagu (delo, storitev), je predmet odškodnine v celoti.

2. Pravica zahtevati odškodnino za škodo, povzročeno zaradi napak na blagu (delo, storitev), se prizna vsaki žrtvi, ne glede na to, ali je bila v pogodbenem razmerju s prodajalcem (izvajalcem) ali ne.

3. Škoda, povzročena na življenju, zdravju ali premoženju potrošnika, je predmet odškodnine, če je škoda nastala v določeni življenjski dobi ali roku uporabnosti blaga (dela).

Če je treba življenjsko dobo ali rok uporabnosti izdelka (rezultat dela) določiti v skladu z 2., 4. odstavkom 5. člena tega zakona, vendar to ni določeno ali pa potrošniku niso bile zagotovljene popolne in zanesljive informacije o življenjski dobi ali roku uporabnosti ali potrošniku ni bil obveščen o potrebnih ukrepih po izteku življenjske dobe ali datumu izteka in možnih posledicah, če ta dejanja niso bila izvedena, ali pa izdelek (rezultat dela) po teh obdobjih ogroža življenje in zdravje, škoda je predmet odškodnine ne glede na čas njenega povzročitve.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Če v skladu s prvim odstavkom 5. člena tega zakona proizvajalec (izvajalec) ni določil življenjske dobe izdelka (dela), je škoda predmet odškodnine, če je nastala v desetih letih od datuma prenosa izdelka (dela) na potrošnika in če datuma prenosa ni mogoče določiti , od datuma izdelave blaga (dokončanje del).

Za škodo, povzročeno z napakami na blagu, prodajalec ali proizvajalec blaga po odškodninski odločitvi odškodnino povrne.

Za škodo, povzročeno zaradi napak pri delu ali servisu, izvajalec odškodnino nadomesti.

4. Proizvajalec (izvajalec) je odgovoren za škodo, povzročeno življenju, zdravju ali premoženju potrošnika v zvezi z uporabo materialov, opreme, orodij in drugih sredstev, potrebnih za proizvodnjo blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), ne glede na to, ali je raven znanstvene in tehnično znanje za razkritje njihovih posebnih lastnosti ali ne.

5. Proizvajalec (izvršitelj, prodajalec) je oproščen odgovornosti, če dokaže, da je škoda nastala zaradi višje sile ali s strani potrošnika kršenja uveljavljenih pravil za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga (dela, storitev).

15. člen Odškodnina za moralno škodo

Moralna škoda, povzročena potrošniku zaradi kršitve potrošnikovih pravic s strani proizvajalca (izvajalca, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika), določenih z zakoni in pravnimi akti Ruske federacije, ki urejajo razmerja na področju varstva potrošnikov, mora povzročitelj škode povrniti, če je kriv. Višino odškodnine za moralno škodo določi sodišče in ni odvisna od višine odškodnine za premoženjsko škodo.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 št. 212-FZ z dne 21.12.2004 št. 171-FZ)

Odškodnina za moralno škodo se izvede ne glede na odškodnino za premoženjsko škodo in škodo, ki jo utrpi potrošnik.

16. člen Neveljavnost pogodbenih pogojev, ki kršijo pravice potrošnika

1. Pogodbeni pogoji, ki kršijo pravice potrošnika v primerjavi s pravili, določenimi z zakoni ali drugimi pravnimi akti Ruske federacije na področju varstva potrošnikov, se štejejo za neveljavne.

Če je zaradi izvrševanja pogodbe, ki krši pravice potrošnika, utrpel izgube, jih mora proizvajalec (izvajalec, prodajalec) v celoti povrniti.

2. Prepovedano je pogojevati nakup določenega blaga (gradenj, storitev) z obveznim nakupom drugega blaga (gradenj, storitev). Izgube, ki nastanejo potrošniku zaradi kršitve njegove pravice do proste izbire blaga (gradenj, storitev), prodajalec (izvršitelj) povrne v celoti.

Prepovedano je pogojevati izpolnjevanje zahtev potrošnikov, predstavljenih v garancijskem obdobju, pod pogoji, ki niso povezani z napakami na blagu (gradnja, storitve).
(odstavek uveden z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21. decembra 2004)

3. Prodajalec (izvajalec) ni upravičen do dodatnih del, storitev za plačilo brez soglasja potrošnika. Potrošnik ima pravico zavrniti plačilo za takšna dela (storitve), če pa so plačana, ima potrošnik pravico od prodajalca (izvršitelja) zahtevati vračilo plačanega zneska. Potrošnikovo soglasje za opravljanje dodatnih del, storitev za plačilo pripravi prodajalec (izvajalec) v pisni obliki, če zvezni zakon ne določa drugače.
(spremenjeno z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 št. 212-FZ z dne 21.12.2013 št. 363-FZ)

Člen 16.1. Oblike in postopek plačila za prodajo blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev)

(uvedeno z zveznim zakonom št. 112-FZ z dne 05.05.2014)

1. Prodajalec (izvršitelj) je dolžan zagotoviti možnost plačila blaga (gradenj, storitev) z uporabo nacionalnih plačilnih instrumentov in gotovinskih plačil po izbiri potrošnika.

Obveznost zagotavljanja možnosti plačila blaga (gradenj, storitev) z uporabo nacionalnih plačilnih instrumentov v okviru nacionalnega sistema plačilnih kartic velja za prodajalca (izvršitelja), katerega izkupiček od prodaje blaga (gradenj, storitev) za preteklo koledarsko leto presega štirideset milijonov rubljev.

Če je kraj plačila blaga (gradenj, storitev) na kraju, kjer storitve dostopa do mobilne radiotelefonske komunikacije in (ali) sredstva skupnega dostopa do informacijsko-telekomunikacijskega omrežja "Internet" niso zagotovljene, se prodajalec (izvajalec) oprosti obveznosti, da na tem mestu ponudi možnost plačilo blaga (del, storitev) z uporabo nacionalnih plačilnih instrumentov.

Prodajalec je oproščen obveznosti zagotavljanja možnosti plačila blaga z uporabo nacionalnih plačilnih instrumentov v trgovinskem sistemu, izkupiček od prodaje blaga, v katerem je bilo v prejšnjem koledarskem letu manj kot pet milijonov rubljev.
(Klavzula 1, spremenjena z Zveznim zakonom št. 88-FZ z dne 01.05.2017)

2. Potrošnik lahko plača blago (dela, storitve) v skladu z navodili prodajalca (izvršitelja) s poravnavo prek subjektov nacionalnega plačilnega sistema, ki opravljajo plačilne storitve v skladu z zakonodajo Ruske federacije o nacionalnem plačilnem sistemu, razen če zvezni zakoni ali drugi predpisi določajo drugače. drugi regulativni pravni akti Ruske federacije.

3. Pri plačilu blaga (gradenj, storitev) v gotovini se štejejo obveznosti potrošnika do prodajalca (izvršitelja) za plačilo blaga (gradnje, storitve) izpolnjene v višini položenih sredstev od trenutka, ko je gotovina položena prodajalcu (izvršitelju) ali plačilnemu agentu (subagentu) ), ki izvaja dejavnosti za prejemanje plačil od posameznikov.

Pri plačilu blaga (gradenj, storitev) s prenosom gotovine, ki jo je potrošnik zagotovil brez odprtja bančnega računa, se štejejo potrošnikove obveznosti do prodajalca (izvršitelja), da plača blago (dela, storitve), izpolnjene v višini položenih sredstev od trenutka, ko potrošnik plača gotovino kreditni instituciji. ali bančni plačilni agent (subagent), ki deluje v skladu z zakonodajo Ruske federacije o nacionalnem plačilnem sistemu.

Pri plačilu blaga (gradenj, storitev) s prenosom sredstev v okviru veljavnih oblik nedenarnih obračunov se štejejo potrošnikove obveznosti do prodajalca (izvršitelja) za plačilo blaga (gradenj, storitev) v višini, določeni v nalogu za prenos sredstev od trenutka potrditve kreditna institucija, ki služi potrošniku.

4. Pri plačilu blaga (gradenj, storitev) prodajalcu (izvajalcu) ni dovoljeno določiti različnih cen za eno vrsto blaga (gradenj, storitev), odvisno od načina plačila zanje z gotovino ali v okviru uporabljenih oblik negotovinskih plačil.

5. Prodajalec (izvršitelj) je odgovoren za izgube, ki jih je potrošnik utrpel zaradi kršitve zahtev iz prvega odstavka tega člena.

17. člen Sodno varstvo pravic potrošnikov

1. Varstvo pravic potrošnikov izvaja sodišče.

Zaščita pravic potrošnikov storitev, ki jih zagotavljajo finančne organizacije, ki organizirajo interakcijo z varuhom človekovih pravic za pravice potrošnikov finančnih storitev v skladu z zveznim zakonom "O pooblaščencu za pravice potrošnikov finančnih storitev", se izvaja v skladu s posebnostmi, določenimi z določenim zveznim zakonom.
(odstavek je bil uveden z zveznim zakonom št. 133-FZ z dne 4. 6. 2018)

2. Zahtevke za varstvo pravic potrošnikov je mogoče vložiti po izbiri tožnika na sodišče v kraju:

• kraj organizacije in če je obdolženec samostojni podjetnik, njegovo prebivališče;
• prebivališče ali prebivališče tožnika;
• sklenitev ali izvršitev pogodbe.

Če terjatev do organizacije izhaja iz dejavnosti njene podružnice ali predstavništva, jo je mogoče vložiti pred sodiščem na lokaciji njene podružnice ali predstavništva.

3. Potrošniki in drugi tožniki v zahtevkih, povezanih s kršitvijo potrošniških pravic, so oproščeni plačila državnih dajatev v skladu z zakonodajo Ruske federacije o davkih in taksah.
(Klavzula 3, kakor je bila spremenjena z Zveznim zakonom št. 242-FZ z dne 18.07.2011)

Poglavje II. Zaščita pravic potrošnikov pri prodaji blaga potrošnikom

18. člen Pravice potrošnikov ob odkritju napak na izdelku

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

1. Potrošnik ima v primeru ugotovitve pomanjkljivosti blaga, če se prodajalec z njimi ni strinjal, po svoji izbiri pravico:

• zahtevajte nadomestitev blaga iste blagovne znamke (istega modela in (ali) izdelka);
• zahtevajte zamenjavo istega izdelka druge znamke (modela, izdelka) z ustreznim preračunom kupnine;
• zahtevajo sorazmerno znižanje nabavne cene;
• zahtevati takojšnjo neodplačno odpravo napak na blagu ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe;
• zavrniti izvedbo prodajne pogodbe in zahtevati vrnitev zneska, plačanega za blago.

Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik izdelek vrniti z napakami.

Potrošnik ima hkrati pravico zahtevati tudi popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se povrnejo v roku, določenem s tem zakonom, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnikov.

V zvezi s tehnično zapletenim izdelkom ima potrošnik pravico zavrniti prodajno-prodajno pogodbo in zahtevati vračilo zneska, plačanega za tak izdelek, ali vložiti zahtevo za njegovo zamenjavo z izdelkom iste blagovne znamke (model, izdelek) ali za isti izdelek z drugo blagovne znamke (modeli, številke izdelkov) z ustreznim preračunom kupnine v petnajstih dneh od datuma prenosa takega blaga na potrošnika. Po preteku tega obdobja so določene zahteve predmet izpolnitve v enem od naslednjih primerov:

• odkrivanje znatnega pomanjkanja blaga;
• kršitev pogojev, določenih s tem zakonom za odpravo napak na blagu;
• nezmožnost uporabe blaga v vsakem letu garancijskega obdobja v skupnem številu več kot trideset dni zaradi večkratnega odpravljanja različnih pomanjkljivosti.

Seznam tehnično zapletenega blaga odobri vlada Ruske federacije.

2. Zahteve iz prvega odstavka tega člena potrošnik predstavi prodajalcu ali pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

3. Potrošnik ima pravico, da proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku predstavi zahteve iz drugega in petega odstavka prvega odstavka tega člena.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 21.12.2004 št. 171-FZ z dne 25.10.2007 št. 234-FZ)

Namesto predstavitve teh zahtev ima potrošnik pravico, da blago neustrezne kakovosti vrne proizvajalcu ali uvozniku in zahteva vrnitev zneska, ki je bil zanj plačan.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

4. Ukinjen. - Zvezni zakon z dne 25.10.2007 št. 234-FZ.

5. Potrošnikova odsotnost gotovine ali potrdila o prodaji ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstva in pogoje nakupa blaga, ni razlog za zavrnitev izpolnjevanja njegovih zahtev.

Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik je dolžan sprejeti blago neustrezne kakovosti od potrošnika in po potrebi preveriti kakovost blaga. Potrošnik ima pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti blaga.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

V primeru spora o vzrokih za pojav pomanjkljivosti na blagu je prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik na svoje stroške opravil pregled blaga. Pregled blaga se opravi v rokih, določenih v 20., 21. in 22. členu tega zakona, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnika. Potrošnik ima pravico biti navzoč pri pregledu blaga in v primeru nestrinjanja z njegovimi rezultati na sodišču izpodbijati zaključek takega pregleda.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

Če se na podlagi pregleda blaga ugotovi, da so njegove pomanjkljivosti nastale zaradi okoliščin, za katere prodajalec (proizvajalec) ne odgovarja, je potrošnik dolžan prodajalcu (proizvajalcu), pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku povrniti stroške izvedbe pregleda, pa tudi tiste, povezane z njegovim izvajanjem stroški skladiščenja in prevoza.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)
(Določba 5, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

6. Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik je odgovoren za napake blaga, za katere garancijski rok ni določen, če potrošnik dokaže, da so nastali pred prenosom blaga potrošniku ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

V zvezi z blagom, za katero je določen garancijski rok, prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, je uvoznik odgovoren za napake blaga, razen če dokaže, da so nastale po predaji blaga potrošniku zaradi kršitve pravil potrošnika glede uporabe, shranjevanja ali prevoza blaga, ravnanja tretjih oseb ali višja sila.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)
(Klavzula 6, uvedena z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17. decembra 1999)

7. Dostava kosovnega blaga in blaga, ki tehta več kot pet kilogramov, za popravilo, odštevanje, zamenjavo in (ali) njihovo vračilo potrošniku se opravi s silo in na stroške prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika). V primeru neizpolnitve te obveznosti, pa tudi v odsotnosti prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) na kraju potrošnika, lahko dobavo in (ali) vračilo tega blaga opravi potrošnik. V tem primeru je prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) dolžan potrošniku povrniti stroške, povezane z dostavo in (ali) vračilom navedenega blaga.
(Odstavek 7, kakor je bil spremenjen z Zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

19. člen Roki za vložitev zahtevkov s strani potrošnika zaradi pomanjkljivosti blaga

1. Potrošnik ima pravico, da prodajalcu (proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) predstavi zahteve iz 18. člena tega zakona glede napak na blagu, če jih odkrije v garancijskem roku ali v roku uporabnosti.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

V zvezi z blagom, za katerega garancija ali rok veljavnosti še ni določen, ima potrošnik pravico predstaviti navedene zahteve, če se pomanjkljivosti blaga odkrijejo v razumnem roku, vendar v dveh letih od datuma njihovega prenosa na potrošnika, razen če zakon ali pogodba določa daljša obdobja.
(Klavzula 1, spremenjena z Zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

2. Garancijska doba blaga in doba njene storitve se izračunata od datuma prenosa blaga do potrošnika, če pogodba ne določa drugače. Če je datuma prenosa nemogoče določiti, se ta obdobja izračunajo od datuma izdelave blaga.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Za sezonsko blago (obutev, oblačila itd.) Se ta obdobja izračunajo od trenutka nastopa ustrezne sezone, katere začetek določajo sestavni deli Ruske federacije na podlagi podnebnih razmer lokacije potrošnikov.

Pri prodaji blaga po vzorcih, po pošti, pa tudi v primerih, ko se trenutek sklenitve prodajne pogodbe in trenutek predaje blaga potrošniku ne ujemata, se ta obdobja računajo od datuma dobave blaga potrošniku. Če je potrošnik zaradi okoliščin, ki so odvisne od prodajalca, prikrajšan za možnost uporabe izdelka (zlasti izdelek potrebuje posebno namestitev, povezavo ali sestavo, v njem so napake), garancijski rok ne teče, dokler prodajalec takšnih okoliščin ne odpravi. Če dneva dobave, namestitve, priključitve, montaže blaga, odprave okoliščin glede na prodajalca, zaradi katerih potrošnik blaga ne more uporabiti za predvideni namen, ni mogoče določiti, se ta obdobja računajo od datuma sklenitve prodajne pogodbe.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Odstavek je izključen. - .

Rok uporabnosti blaga se določi glede na obdobje, izračunano od datuma izdelave blaga, v katerem je primerno za uporabo, ali od datuma, pred katerim je blago primerno za uporabo.

Trajanje blaga mora biti v skladu z obveznimi zahtevami glede varnosti blaga.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

3. Za komponente in sestavne dele glavnega izdelka je mogoče določiti garancijska obdobja. Garancijska obdobja za komponente in komponente se izračunajo na enak način kot garancijski rok za glavni izdelek.

Garancijska obdobja za sestavne dele in sestavne dele blaga se štejejo za enaka garancijskemu roku za glavni izdelek, razen če pogodba določa drugače. V primeru, da je v pogodbi določena garancijska doba za sestavni izdelek in sestavni del izdelka, krajši od garancijskega roka za glavni izdelek, ima potrošnik pravico do uveljavljanja zahtevkov v zvezi z napakami na sestavnem izdelku in sestavnem delu izdelka, če so odkrite v garancijskem roku za glavni izdelek. izdelka, razen če s pogodbo ni določeno drugače.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Če je za sestavni izdelek določen garancijski rok, ki je daljši od garancijskega obdobja za glavni izdelek, ima potrošnik pravico uveljavljati zahtevke v zvezi z napakami na izdelku, pod pogojem, da se pomanjkljivosti sestavnega izdelka odkrijejo v garancijskem roku za ta izdelek, ne glede na iztek garancijskega roka za glavni izdelek.

4. Pogoji, določeni v tem členu, se potrošniku sporočijo v informacijah o izdelku, ki se potrošniku zagotovijo v skladu z 10. členom tega zakona.

5. V primerih, ko je s pogodbo predvideno garancijsko obdobje manj kot dve leti in napake blaga potrošnik odkrije po preteku garancijskega roka, vendar ima potrošnik v roku dveh let pravico prodajalcu (proizvajalcu) predstaviti zahteve iz 18. člena tega zakona, če dokaže, da napake blago je nastalo pred prenosom potrošniku ali iz razlogov, ki so nastali do tega trenutka.

6. V primeru odkritja pomembnih napak na blagu ima potrošnik pravico, da proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) predloži zahtevek za neupravičeno odpravo takšnih napak, če dokaže, da so nastale pred predajo blaga potrošniku ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom. Navedeno povpraševanje se lahko predloži, če se pomanjkljivosti blaga odkrijejo po dveh letih od datuma prenosa blaga do potrošnika, med življenjsko dobo, določeno za blago, ali v desetih letih od datuma predaje blaga potrošniku v primeru, da življenjska doba ni določena. Če navedena zahteva v dvajsetih dneh od datuma, ko jo potrošnik predloži, ni izpolnjena ali je pomanjkanje blaga, ki ga je odkril, nepopravljivo, ima potrošnik po svoji izbiri pravico proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) predstaviti druge zahteve iz tretjega odstavka 18. člena tega zakona ali vrniti blago proizvajalcu (pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) in zahteva vračilo plačanega zneska.
(Odstavek 6, kakor je bil spremenjen z Zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

20. člen Odprava pomanjkljivosti blaga s strani proizvajalca (prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik)

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

1. Če rok za odpravo napak na blagu ni pisno določen s sporazumom strank, jih mora proizvajalec (prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) takoj odpraviti, to je v minimalnem roku, objektivno potrebnem za njihovo odpravo, ob upoštevanju običajno uporabljenih način. Rok za odpravo napak na blagu, določen v pisni obliki s sporazumom strank, ne sme biti daljši od petinštiridesetih dni.

V primeru, da med odpravo pomanjkljivosti blaga postane očitno, da jih ne bo mogoče odpraviti v roku, določenem s sporazumom strank, lahko stranki skleneta dogovor o novem roku za odpravo pomanjkljivosti blaga. Hkrati pomanjkanje rezervnih delov (delov, materialov), opreme, potrebne za odpravo pomanjkljivosti blaga, ali podobni razlogi niso podlaga za sklenitev sporazuma o tako novem obdobju in niso oproščeni odgovornosti za kršitev obdobja, ki je bilo prvotno določeno s sporazumom strank.
(Klavzula 1, spremenjena z Zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

2. Kar zadeva trajno blago, je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik po tem, ko potrošnik v roku treh dni predloži določeno povpraševanje, potrošniku za čas popravila brezplačno priskrbel trajno blago z enakimi osnovnimi potrošniškimi lastnostmi, ki zagotavlja dostavo na lastne stroške. Seznam trajnega blaga, za katerega ta zahteva ne velja, določi vlada Ruske federacije.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 št. 212-FZ, z dne 21.12.2004 št. 171-FZ, z dne 25.10.2007 št. 234-FZ)

3. V primeru odprave napak na blagu se garancijski rok zanj podaljša za obdobje, v katerem blago ni bilo uporabljeno. Navedeno obdobje se izračuna od dneva zahteve potrošnika za odpravo napak na blagu do dneva njegove izdaje ob koncu popravila. Proizvajalec (prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik) mora ob izdaji blaga potrošniku v pisni obliki posredovati podatke o datumu potrošnikove zahteve za odpravo pomanjkljivosti na blagu, ki ga je odkril, na datum prenosa blaga s strani potrošnika za odpravo napak na blagu, na datum odprave pomanjkljivosti blago z njegovimi opisi, rabljeni rezervni deli (deli, materiali) in datum izdaje blaga potrošniku na koncu odprave napak na blagu.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

4. Pri odpravljanju napak na blagu z zamenjavo sestavnega dela ali sestavnega dela glavnega izdelka, za katerega je določen garancijski rok, za novega sestavnega dela ali sestavnega dela glavnega izdelka se določi garancijski rok v enakem trajanju kot za nadomeščeni sestavni del ali sestavni del glavnega izdelka, če pogodba ne določa drugače, garancijski rok pa se izračuna od datuma izdaje tega izdelka potrošniku po zaključku popravila.
(Klavzula 4, spremenjena z Zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

21. člen Zamenjava blaga neustrezne kakovosti

1. V primeru, da potrošnik odkrije napake na blagu in predloži zahtevo po njegovi zamenjavi, je prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) takšno blago dolžan zamenjati v sedmih dneh od datuma, ko potrošnik navede zahtevo, in po potrebi dodatni nadzor kakovosti takega blaga s strani prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) - v dvajsetih dneh od datuma navedene zahteve.

Če prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) v času zahteve nima blaga, ki je potrebno za zamenjavo, je treba zamenjavo opraviti v enem mesecu od datuma take zahteve.

V regijah skrajnega severa in enakovrednih območjih je potrošnikovo povpraševanje po zamenjavi blaga na njegovo zahtevo zadovoljivo v roku, potrebnem za naslednjo dostavo ustreznega blaga na ta območja, če prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) nima potrebnih za zamenjavo blaga na dan, ko je določeno povpraševanje.

Če traja več kot sedem dni za zamenjavo blaga, je prodajalec (proizvajalec ali pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik) na zahtevo potrošnika v treh dneh od datuma vložitve zahteve za zamenjavo blaga dolžan potrošniku brezplačno zagotoviti začasno uporabo za čas zamenjave trajnega blaga, ki enake osnovne potrošniške lastnosti, ki zagotavljajo njihovo dostavo na lastne stroške. To pravilo ne velja za blago, katerega seznam je določen v skladu z drugim odstavkom 20. člena tega zakona.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 21.12.2004 št. 171-FZ z dne 25.10.2007 št. 234-FZ)

2. Izdelek neustrezne kakovosti je treba nadomestiti z novim, to je neuporabljenim izdelkom.

Pri zamenjavi izdelka se garancijski rok izračuna na novo od datuma prenosa izdelka na potrošnika.

22. člen Pogoji izpolnjevanja zahtev posameznih potrošnikov

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Potrošnikovi zahtevki za sorazmerno znižanje nabavne cene blaga, povračilo stroškov za odpravo pomanjkljivosti blaga s strani potrošnika ali tretje osebe, vračilo denarja, vplačanega za blago, ter zahtevek za odškodnino za škodo, ki je potrošniku nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti ali zagotavljanja neprimernih informacij o blagu, so predmet zadovoljstva. prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) v desetih dneh od datuma ustrezne zahteve.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

23. člen Odgovornost prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) za zamudo pri izpolnjevanju zahtev potrošnika

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

1. Zaradi kršitve pogojev iz 20., 21. in 22. člena tega zakona, pa tudi zaradi neizpolnitve (zamude pri izpolnjevanju) potrošnikove zahteve, da mu za čas popravila (zamenjave) podobnega izdelka priskrbi podoben izdelek, prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik), ki je storil takšne kršitve, plača potrošniku za vsak dan zamude kazen (kazen) v višini enega odstotka cene blaga.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Cena blaga se določi na podlagi njegove cene, ki je obstajala v kraju, kjer bi moral prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) zadovoljiti potrošnikovo povpraševanje, na dan prostovoljnega zadovoljevanja takega povpraševanja ali na dan odločitve sodišča, če povpraševanje ni bilo prostovoljno zadovoljeno.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

2. V primeru neizpolnjevanja potrošnikovih zahtev v rokih, določenih v 20. do 22. členu tega zakona, ima potrošnik pravico, da po lastni izbiri predstavi druge zahteve, določene v 18. členu tega zakona.

Člen 23.1. Posledice kršitve prodajalca pogoja prenosa predplačniškega blaga na potrošnika

(uvedeno z zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

1. Kupoprodajna pogodba, ki določa obveznost potrošnika, da blago plača vnaprej, mora vsebovati klavzulo o datumu prenosa blaga potrošniku.

2. V primeru, da prodajalec, ki je prejel znesek predplačila v znesku, določenem v kupoprodajni pogodbi, ni izpolnil obveznosti prenosa blaga potrošniku v roku, določenem v takšni pogodbi, ima potrošnik po svoji izbiri pravico zahtevati:

prenos plačanega blaga v novem roku, ki so ga določili;

vračilo zneska predplačila za blago, ki ga prodajalec ni prenesel.

Potrošnik ima hkrati pravico zahtevati tudi popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi kršitve roka za prenos predplačniškega blaga, določenega s prodajno pogodbo.

3. V primeru kršitve roka za prenos predplačniškega blaga do potrošnika, določenega s prodajno pogodbo, mu prodajalec plača kazen (kazen) za vsak dan zamude v višini pol odstotka zneska predplačila za blago.

Zaseg (kazen) se pobere od dneva, ko bi moral biti po prodajni pogodbi izveden prenos blaga do potrošnika, do dneva, ko je bilo blago preneseno potrošniku, ali do dneva, ko je bila izpolnjena potrošnikova zahteva po vrnitvi predhodno plačanega zneska.

Znesek zasega (kazni), ki ga pobere potrošnik, ne sme preseči zneska predplačila za blago.

4. Potrošnikove zahtevke za vrnitev zneska, plačanega za blago, in za popolno odškodnino za izgube, mora prodajalec izpolniti v desetih dneh od datuma ustreznega povpraševanja.

5. Zahteve potrošnika, določene v drugem odstavku tega člena, niso predmet zadoščenja, če prodajalec dokaže, da je bila kršitev pogojev za prenos predplačniškega blaga potrošniku posledica višje sile ali krivde potrošnika.

24. člen Poravnave s potrošnikom v primeru nakupa blaga neustrezne kakovosti

1. Pri zamenjavi izdelka neustrezne kakovosti z izdelkom iste blagovne znamke (isti model in (ali) izdelek) se cena izdelka ne preračuna.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

2. Če je blago neustrezne kakovosti z istim blagom druge znamke (model, izdelek), če je cena blaga, ki ga je treba zamenjati, nižja od cene blaga, ki je bilo dano v zameno, mora potrošnik plačati razliko v cenah; v primeru, da je cena blaga, ki ga je treba nadomestiti, višja od cene blaga, ki je dano v zameno, se razlika v cenah plača potrošniku. Cena blaga, ki ga je treba zamenjati, se določi v času njegove zamenjave, in če prodajalec ne izpolni potrošnikovega povpraševanja, se cena blaga, ki ga je treba zamenjati, in cena blaga, ki se v zameno prenese, določi v času odločitve sodišča o zamenjavi blaga.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

3. Če potrošnik vloži zahtevo za sorazmerno znižanje nabavne cene blaga, se cena blaga upošteva v trenutku, ko potrošnik vloži zahtevek za znižanje, ali če to ni prostovoljno zadoščeno, v času, ko sodišče sprejme odločitev o sorazmernem znižanju nabavne cene.

4. Pri vračilu blaga neustrezne kakovosti ima potrošnik pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno blaga, določeno s pogodbo, in ceno ustreznega blaga v času prostovoljnega zadovoljevanja takega povpraševanja ali, če povpraševanje ni prostovoljno zadoščeno, v času odločitve sodišča.
(Klavzula 4 je bila uvedena z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17. decembra 1999, kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21. decembra 2004)

5. V primeru vračila blaga neustrezne kakovosti, prodanega v kredit, se potrošniku povrne znesek denarja, plačan za blago, v znesku kredita, odplačanega do dneva vračila omenjenega blaga, ter plačilo posojila.
(5. člen, spremenjen z Zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

6. V primeru vračila blaga neustrezne kakovosti, ki ga potrošnik kupi s potrošniškim kreditom (posojilom), je prodajalec dolžan vrniti znesek, plačan za blago, potrošniku, pa tudi povrniti obresti, ki jih plača potrošnik, in druga plačila po pogodbi o potrošniškem kreditu (posojilu).
(Klavzula 6, uvedena z zveznim zakonom št. 363-FZ z dne 21.12.2013)

25. člen Pravica potrošnika do izmenjave kakovostnega blaga

1. Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek dobre kakovosti za podoben izdelek od prodajalca, pri katerem je bil ta izdelek kupljen, če navedeni izdelek ni ustrezal obliki, velikosti, slogu, barvi, velikosti ali konfiguraciji.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Potrošnik ima pravico zamenjati neživilen izdelek dobre kakovosti v štirinajstih dneh, ne glede na dan nakupa.

Zamenjava neživilskega izdelka dobre kakovosti se izvede, če navedeni izdelek ni bil v uporabi, ohranijo se njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, plombe, tovarniške etikete, poleg tega pa obstaja tudi prodajni račun ali blagajniški račun ali drug dokument, ki potrjuje plačilo za navedeni izdelek. Potrošnikova odsotnost prodajnega potrdila, blagajniškega čeka ali drugega dokumenta, ki potrjuje plačilo blaga, mu ne odvzema možnosti, da se sklicuje na pričevanje prič.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Seznam blaga, ki ga ni mogoče zamenjati iz razlogov, določenih v tem členu, odobri vlada Ruske federacije.

2. V primeru, da podoben izdelek ni na voljo za prodajo na dan, ko potrošnik stopi v stik s prodajalcem, ima potrošnik pravico zavrniti izvršitev prodajne pogodbe in zahtevati vrnitev denarja, plačanega za navedeni izdelek. Potrošnikovo povpraševanje po vračilu denarja, plačanega za navedeni izdelek, mora biti zadovoljeno v roku treh dni od datuma vračila navedenega izdelka.

Po dogovoru potrošnika s prodajalcem se lahko izmenjava blaga zagotovi po prejemu podobnega izdelka v prodajo. Prodajalec je dolžan potrošnika takoj obvestiti o prejemu podobnega izdelka v prodajo.
(Klavzula 2, spremenjena z Zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

26. člen Odpravljeno. - Zvezni zakon št. 234-FZ z dne 25.10.2007.

Člen 26.1. Način prodaje blaga na daljavo

1. Pogodba o prodaji na drobno se lahko sklene na podlagi seznanitve potrošnika z opisom blaga, ki ga predlaga prodajalec s katalogi, brošurami, knjižicami, fotografijami, komunikacijskimi sredstvi (televizija, pošta, radijske komunikacije in drugo) ali drugače izključuje možnost neposrednega seznanitve potrošnika z blagom ali vzorcem blago ob sklenitvi takšnega sporazuma (oddaljeni način prodaje blaga) po metodah.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

2. Prodajalec mora pred sklenitvijo pogodbe potrošniku posredovati informacije o glavnih potrošniških lastnostih blaga, o naslovu (lokaciji) prodajalca, o kraju izdelave blaga, o polnem imenu podjetja (ime) prodajalca (proizvajalca), o ceni in pogojih nakupa blaga, o njegovi dobavi, življenjski dobi, roku uporabnosti in garancijskem roku, o postopku plačila blaga, pa tudi o obdobju, v katerem velja predlog za sklenitev pogodbe.

3. Ob dostavi blaga je treba potrošniku v pisni obliki posredovati podatke o blagu iz 10. člena tega zakona ter podatke iz četrtega odstavka tega člena o postopku in pogojih za vračilo blaga.

4. Potrošnik ima pravico do zavrnitve blaga kadar koli pred njegovim prenosom in po prenosu blaga - v sedmih dneh.

V primeru, da podatki o postopku in času vračila blaga dobre kakovosti v času dobave blaga niso bili predloženi pisno, ima potrošnik pravico do zavrnitve blaga v roku treh mesecev od datuma prenosa blaga.

Vrnitev kakovostnega izdelka je mogoča, če se ohranijo njegova predstavitev, potrošniške lastnosti in dokument, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa določenega izdelka. Potrošnikovo pomanjkanje dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa blaga, mu ne odvzema možnosti, da se sklicuje na druga dokazila o nakupu blaga pri tem prodajalcu.

Potrošnik nima pravice zavrniti izdelka ustrezne kakovosti z individualno določenimi lastnostmi, če lahko navedeni izdelek uporablja izključno potrošnik, ki ga kupi.

Če potrošnik blago zavrne, mu mora prodajalec vrniti znesek denarja, ki ga je potrošnik plačal po pogodbi, z izjemo stroškov prodajalca za dostavo vrnjenega blaga od potrošnika, najkasneje v desetih dneh od datuma, ko potrošnik predloži ustrezno povpraševanje.

5. Posledice prodaje blaga neustrezne kakovosti s prodajo blaga na daljavo ugotavljajo določbe iz 18. do 24. člena tega zakona.

Člen 26.2. Pravila za prodajo določenih vrst blaga

Pravila prodaje nekaterih vrst blaga določa vlada Ruske federacije.

III. Poglavje Zaščita pravic potrošnikov pri opravljanju del (opravljanje storitev)

27. člen Pogoji opravljanja dela (opravljanje storitev)

1. Izvajalec je dolžan opraviti opravljanje dela (opravljanje storitev) v roku, določenem s pravili za opravljanje določenih vrst del (opravljanje določenih vrst storitev) ali pogodbo o opravljanju del (opravljanje storitev). Pogodba o opravljanju dela (opravljanje storitev) lahko določa rok za opravljanje dela (opravljanje storitev), če to ni predvideno z navedenimi pravili, pa tudi obdobje, krajše od roka, določenega z navedenimi pravili.

2. Rok za izvedbo dela (opravljanje storitve) se lahko določi glede na datum (obdobje), do katerega mora biti izvedba dela (opravljanje storitve) dokončana in / ali datum (obdobje), do katerega mora izvajalec začeti opravljati delo (opravljanje storitve).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

3. V primeru, da se izvajanje del (opravljanje storitev) izvaja po delih (dobava periodičnih publikacij, vzdrževanje) v času trajanja pogodbe o izvedbi dela (opravljanje storitev), je treba zagotoviti ustrezne pogoje (obdobja) za izvedbo takšnih del (opravljanje storitev). ...

V dogovoru strank lahko pogodba določa tudi datume zaključka posameznih faz dela (vmesna obdobja).
(Klavzula 3 je bila uvedena z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17. decembra 1999)

28. člen Posledice kršitve pogojev izvajanja dela (opravljanja storitev) s strani izvajalca

1. Če je izvajalec kršil pogoje dela (storitve) - so postali očitni začetek in (ali) konec dela (storitve) in (ali) vmesni pogoji dela (storitve) ali med delom (storitev), da ne bo pravočasno izpolnjen, ima potrošnik po lastni izbiri pravico:
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 št. 212-FZ z dne 25.10.2007 št. 234-FZ)

dodeliti nov termin izvajalcu;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

izvajanje dela (opravljanje storitev) zaupati tretjim osebam za razumno ceno ali ga opraviti samostojno in od izvajalca zahtevati povrnitev nastalih stroškov;

zahtevajo znižanje cene za opravljanje dela (opravljanje storitve);

zavrnejo izpolnitev pogodbe za opravljanje dela (opravljanje storitev).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Potrošnik ima pravico zahtevati tudi popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala v zvezi s kršitvijo pogojev dela (zagotavljanje storitve). Izgube se povrnejo v roku, določenem za izpolnitev ustreznih zahtev potrošnikov.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

2. Novi pogoji opravljanja dela (opravljanja storitev), ki jih dodeli potrošnik, so navedeni v pogodbi o opravljanju dela (opravljanje storitev).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

V primeru zamude pri novih pogojih ima potrošnik pravico ponudniku predstaviti druge zahteve iz prvega odstavka tega člena.

3. Cena opravljenega dela (opravljene storitve), ki se vrne potrošniku v primeru zavrnitve izpolnitve pogodbe za izvedbo dela (opravljanje storitve), pa tudi upoštevana, ko se cena opravljenega dela (opravljena storitev) zniža, se določi v skladu s tretjim, četrtim in petim odstavkom 24. člena tega zakona.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

4. V primeru zavrnitve dogovora o izvedbi dela (opravljanje storitve) izvajalec nima pravice zahtevati povračila stroškov, nastalih v procesu izvedbe dela (opravljanje storitve), kot tudi plačilo za opravljeno delo (opravljena storitev), razen če je potrošnik sprejel opravljeno delo (opravljena storitev).
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 št. 212-FZ z dne 21.12.2004 št. 171-FZ)

Odstavek je izključen. - Zvezni zakon z dne 17.12.1999 št. 212-FZ.

5. V primeru kršitve določenih pogojev za opravljanje dela (opravljanje storitev) ali novih pogojev, ki jih potrošnik dodeli na podlagi prvega odstavka tega člena, izvajalec plača potrošniku za vsak dan (uro, če je rok določen v urah) zamude kazen (kazen) v višini treh odstotkov cene izvedbe delo (opravljanje storitve), in če cena izvedbe dela (opravljanje storitve) ni določena s pogodbo o izvedbi dela (opravljanje storitev) - skupna cena naročila. Pogodba o izvedbi dela (opravljanju storitev) med potrošnikom in izvajalcem lahko določi višji znesek kazni (kazni).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Kazen (kazen) za kršitev pogojev začetka dela (zagotavljanje storitve), njegova stopnja se pobere za vsak dan (uro, če je obdobje določeno v urah) zamude do začetka dela (opravljanje storitve), faze ali potrošnikovih zahtev iz odstavka 1 tega članka.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Poseg (kazen) zaradi kršitve rokov za dokončanje dela (zagotavljanje storitve), njegova stopnja se zbira za vsak dan (uro, če je rok določen v urah) zamude do konca dela (opravljanje storitve), njegovo stopnjo ali zahteve potrošnika iz odstavka 1 tega članka.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Znesek zasega (kazni), ki ga pobere potrošnik, ne sme presegati cene določene vrste dela (opravljanje storitve) ali skupne cene naročila, če cena določene vrste dela (opravljanje storitve) ni določena s pogodbo o izvedbi dela (opravljanje storitve).

Znesek zasega (kazni) se določi na podlagi cene dela (storitve), in če navedena cena ni določena, na podlagi skupne cene naročila, ki je obstajala v kraju, kjer bi moral izvajalec na dan prostovoljnega zadovoljevanja takšnega povpraševanja ponudnik zadovoljiti povpraševanje potrošnika ali na dan sodbe, če potrošnikova zahteva ni bila prostovoljno zadovoljena.

6. Zahteve potrošnika, določene v prvem odstavku tega člena, ne smejo biti izpolnjene, če izvajalec dokaže, da je bila kršitev pogojev za izvedbo dela (opravljanje storitve) posledica višje sile ali krivde potrošnika.

29. člen Pravice potrošnikov ob odkritju napak pri opravljenem delu (opravljena storitev)

1. Potrošnik ima po svoji izbiri pravico, da po odkritju napak pri opravljenem delu (opravljeni storitvi) zahteva:

• brezplačno odpravljanje pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljena storitev);
• ustrezno znižanje cene opravljenega dela (opravljene storitve);
• izdelava druge stvari brezplačno iz homogenega materiala enake kakovosti ali ponovna izvedba dela. V tem primeru je potrošnik dolžan vrniti stvar, ki mu jo je predhodno prenesel izvajalec;
• povračilo stroškov, ki jih je imel sam za odpravo pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljene storitve) sam ali s strani tretjih oseb.

Izpolnitev potrošnikovih zahtevkov za neupravičeno odpravljanje napak, za izdelavo druge stvari ali za večkratno opravljanje dela (opravljanje storitve) izvajalca ne razbremeni odgovornosti v obliki kazni za kršitev roka za dokončanje izvedbe dela (opravljanje storitve).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Potrošnik ima pravico zavrniti izpolnitev pogodbe za izvedbo dela (opravljanje storitve) in zahtevati popolno odškodnino za izgube, če izvajalec v roku, določenem v pogodbi, ne odpravi pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljene storitve). Potrošnik ima tudi pravico zavrniti izpolnitev pogodbe za izvajanje dela (opravljanje storitve), če je odkril pomembne pomanjkljivosti pri opravljenem delu (opravljene storitve) ali druga pomembna odstopanja od pogodbenih pogojev.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Potrošnik ima tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala v zvezi s pomanjkljivostmi opravljenega dela (opravljene storitve). Izgube se povrnejo v roku, določenem za izpolnitev ustreznih zahtev potrošnikov.

2. Cena opravljenega dela (opravljene storitve), ki se vrne potrošniku v primeru zavrnitve izpolnitve pogodbe o izvedbi dela (storitve) in se upošteva, ko se cena opravljenega dela (opravljene storitve) zniža, določi v skladu s tretjim, četrtim in petim odstavkom 24. člena tega zakona.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

3. Zahteve v zvezi s pomanjkljivostmi opravljenega dela (opravljena storitev) se lahko predložijo ob sprejetju opravljenega dela (opravljena storitev) ali med delom (izvajanje storitve) ali, če je nemogoče odkriti pomanjkljivosti pri sprejemanju opravljenega dela (opravljena storitev), potek, določen v tem odstavku.

Potrošnik ima pravico uveljavljati zahtevke v zvezi z napakami pri opravljenem delu (opravljena storitev), če so odkrite v garancijskem roku, v odsotnosti pa v razumnem roku, v dveh letih od datuma sprejema opravljenega dela (opravljena storitev) ali petih letih v zvezi z napakami v stavbi in drugih nepremičninah.
(Klavzula 3, kakor je bila spremenjena z Zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

4. Izvajalec je odgovoren za pomanjkljivosti del (storitve), za katere garancijski rok ni določen, če potrošnik dokaže, da so nastali, preden ga je sprejel, ali iz razlogov, ki so nastali do tega trenutka.

V zvezi z delom (storitvijo), za katero je določena garancijska doba, je izvajalec odgovoren za njegove pomanjkljivosti, razen če dokaže, da so nastale po sprejetju dela (storitve) s strani potrošnika zaradi njegove kršitve pravil za uporabo rezultata dela (storitve), dejanj tretjih oseb ali višje sile ...
(Klavzula 4 je bila uvedena z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

5. V primerih, ko je garancijsko obdobje, določeno s pogodbo, krajše od dveh let (pet let za nepremičnine) in napake pri delu (storitve) potrošnik odkrije po izteku garancijskega roka, vendar ima potrošnik v roku dveh let (pet let za nepremičnine) pravico predstaviti zahteve iz prvega odstavka tega člena, če dokaže, da so takšne pomanjkljivosti nastale, preden je sprejel rezultat dela (storitve), ali iz razlogov, ki so se pojavili pred tem trenutkom.
(5. člen, uveden z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

6. V primeru odkritja pomembnih pomanjkljivosti pri delu (storitvi) ima potrošnik pravico, da izvajalcu vloži zahtevek za neupravičeno odpravo pomanjkljivosti, če dokaže, da so pomanjkljivosti nastale, preden je sprejel rezultat dela (storitve) ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom. Ta zahteva se lahko zahteva, če se takšne napake odkrijejo po dveh letih (pet let v zvezi z nepremičninami) od datuma sprejema rezultata dela (storitve), vendar znotraj življenjske dobe, določene za rezultat dela (storitve), ali v desetih letih od datuma sprejem rezultata dela (storitve) s strani potrošnika, če življenjska doba ni določena. Če ta zahteva ni izpolnjena v dvajsetih dneh od datuma, ko jo potrošnik predloži, ali če je odkrita napaka nepopravljiva, ima potrošnik po svoji izbiri pravico zahtevati:
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

• ustrezno znižanje cene za opravljeno delo (opravljena storitev);
• povračilo stroškov, ki jih ima za odpravo napak pri opravljenem delu (opravljena storitev) sam ali s strani tretjih oseb;
• zavrnitev izpolnitve dogovora o opravljanju del (opravljanje storitev) in nadomestilo izgub.
• (kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

30. člen Pogoji za odpravo napak pri opravljenem delu (opravljena storitev)

Pomanjkljivosti pri delu (storitvi) mora izvajalec odpraviti v razumnem roku, ki ga določi potrošnik.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Odstavek je izključen. - Zvezni zakon z dne 17.12.1999 št. 212-FZ.

Rok, ki ga potrošnik določi za odpravo napak na blagu, je naveden v pogodbi ali v drugem dokumentu, ki ga podpišejo stranke, ali v izjavi, ki jo potrošnik pošlje izvajalcu.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 234-FZ z dne 25.10.2007)

Zaradi kršitve rokov, predvidenih v tem členu za odpravo pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljena storitev), izvajalec plača potrošniku za vsak dan zamude zaseg (kazen), katerega znesek in postopek za izračun sta določena v skladu s petim odstavkom 28. člena tega zakona.

V primeru kršitve teh pogojev ima potrošnik pravico predstaviti izvajalcu druge zahteve iz prvega in četrtega odstavka 29. člena tega zakona.

31. člen Roki za izpolnjevanje individualnih zahtev potrošnikov

1. Zahteve potrošnika, da sam zniža ceno za opravljeno delo (opravljena storitev), povrne stroške odprave pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljena storitev) sam ali s strani tretjih oseb, pa tudi vrne denar, plačan za opravljeno delo (storitev), in povrnitev povzročene škode v zvezi z zavrnitvijo izpolnitve pogodbe iz prvega odstavka 28. člena in prvega in četrtega odstavka 29. člena tega zakona, je treba izpolniti pogoje v desetih dneh od datuma ustrezne zahteve.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

2. Zahteve potrošnika za neodplačno izdelavo druge stvari iz homogenega materiala enake kakovosti ali za večkratno opravljanje dela (opravljanje storitve) morajo biti izpolnjene v roku, določenem za nujno opravljanje dela (opravljanje storitve), in če to obdobje ni določeno, rok, določen s pogodbo o opravljanju del (opravljanje storitev), ki je bilo nepravilno izvedeno.

3. Za kršitev rokov za izpolnitev posameznih potrošnikovih zahtevkov, predvidenih v tem členu, izvajalec plača potrošniku za vsak dan zamude kazen (kazen), katere znesek in postopek za izračun sta določena v skladu s petim odstavkom 28. člena tega zakona.

V primeru kršitve pogojev, določenih v prvem in drugem odstavku tega člena, ima potrošnik pravico ponudniku predstaviti druge zahteve iz prvega odstavka 28. člena ter prvega in četrtega odstavka 29. člena tega zakona.

32. člen Pravica potrošnika do zavrnitve pogodbe o opravljanju dela (opravljanje storitev)

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Potrošnik ima pravico kadar koli zavrniti izpolnitev pogodbe o opravljanju del (opravljanju storitev), pod pogojem, da ima izvajalec dejansko stroške, povezane z izpolnjevanjem obveznosti po tej pogodbi.

33. člen. Ocene za opravljanje dela (opravljanje storitev)

1. Za izvedbo dela (opravljanje storitve), ki jo določa pogodba o opravljanju dela (opravljanje storitve), se lahko pripravi trdna ali približna ocena.

Izdelava takšnega predračuna na zahtevo potrošnika ali izvajalca je obvezna.

2. Izvajalec nima pravice zahtevati povečanja trdne ocene, potrošnik pa njenega zmanjšanja, tudi v primeru, ko v času sklenitve pogodbe ni bilo mogoče zagotoviti celotnega obsega del (storitev), ki jih je treba opraviti, ali stroškov, potrebnih za to.

Izvajalec ima pravico zahtevati povišanje trdne ocene s precejšnjim povečanjem stroškov materiala in opreme, ki ga zagotavlja izvajalec, ter storitev, ki mu jih zagotavljajo tretje osebe, kar ob sklenitvi pogodbe ni bilo mogoče predvideti. Če potrošnik noče izpolniti te zahteve, ima izvajalec pravico odpovedati pogodbo na sodišču.
(Klavzula 2, kakor je bila spremenjena z Zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

3. Če je treba opraviti dodatno delo (zagotavljanje dodatnih storitev) in je zaradi tega bistveno presežen okvirni predračun, mora izvajalec o tem takoj obvestiti potrošnika. Če se potrošnik ne strinja s preseganjem okvirne ocene, ima pravico zavrniti izvršitev pogodbe. V tem primeru lahko izvajalec od potrošnika zahteva plačilo cene za opravljeno delo (opravljeno storitev).

Izvajalec, ki potrošnika ni takoj obvestil o potrebi prekoračitve okvirne ocene, je dolžan izpolniti pogodbo in obdržati pravico do plačila za delo (storitev) v okvirni oceni.
(Klavzula 3 je bila uvedena z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17. decembra 1999)

34. člen. Izvajanje dela iz materiala izvajalca

1. Izvajalec mora delo, določeno s pogodbo o izvedbi dela, izvesti iz lastnega materiala in s svojimi sredstvi, če s pogodbo ni določeno drugače.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Izvajalec, ki je zagotovil material za delo, je odgovoren za njegovo neustrezno kakovost v skladu s pravili o odgovornosti prodajalca za blago neustrezne kakovosti.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

2. Material izvajalca plača potrošnik ob sklenitvi navedene pogodbe v celoti ali v znesku, določenem v pogodbi za izvedbo dela, s pogojem dokončne poravnave po prejemu s strani potrošnika dela, ki ga izvaja izvajalec, razen če je s sporazumom strank predviden drug postopek za poravnavo materiala izvajalca.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

3. V primerih, ki jih določa pogodba za opravljanje dela, lahko izvršitelj potrošniku zagotovi material v kredit. Kasnejša sprememba cene izposojevalčevega gradiva na kredit ne pomeni ponovnega izračuna.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

4. Izvajalec gradivo izvajalca in tehnična sredstva, orodja itd., Potrebna za izvedbo dela, dostavi na kraj izvedbe dela.

35. člen. Izvajanje dela iz materiala (s stvarjo) potrošnika

1. Če je delo v celoti ali delno izvedeno iz materiala (s stvarjo) potrošnika, je izvajalec odgovoren za varnost tega materiala (stvari) in njegovo pravilno uporabo.

Izvajalec je dolžan:

opozoriti potrošnika na neprimernost ali slabo kakovost materiala (stvari), ki ga potrošnik prenese;

predložite poročilo o porabi materiala, ostalo pa vrnite.

V primeru popolne ali delne izgube (poškodbe) materiala (stvari), ki ga prejme od potrošnika, ga je izvajalec dolžan v treh dneh zamenjati s homogenim materialom (stvari) podobne kakovosti in na zahtevo potrošnika v razumnem roku izdelati izdelek iz homogenega materiala (stvari) in če odsotnost homogenega materiala (stvari) podobne kakovosti - potrošniku povrniti dvojno ceno izgubljenega (poškodovanega) materiala (stvari), pa tudi stroške, ki jih ima potrošnik.

2. Cena izgubljenega (poškodovanega) materiala (stvari) se določi na podlagi cene materiala (stvari), ki je obstajal v kraju, kjer bi moral izvajalec izpolniti povpraševanje potrošnika na dan prostovoljnega zadovoljevanja take zahteve ali na dan odločitve sodišča, če je potrošnik ni bil prostovoljno zadovoljen.

Cena materiala (stvari), prenesenega na izvajalca, se določi v pogodbi o izvedbi dela ali v drugem dokumentu (potrdilo, naročilo), ki potrjuje njegovo sklenitev.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

3. Izvajalec je oproščen odgovornosti za popolno ali delno izgubo (škodo) materiala (stvari), ki ga je od potrošnika prejel, če je potrošnik izvajalca opozoril na posebne lastnosti materiala (stvari), ki lahko povzroči njegovo popolno ali delno izgubo (škodo), ali če določenih lastnosti materiala (stvari) ni bilo mogoče zaznati ob ustreznem sprejetju izvajalca tega materiala (stvari).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

36. člen. Obveznost izvajalca, da potrošnika obvesti o okoliščinah, ki lahko vplivajo na kakovost opravljenega dela (opravljene storitve) ali povzročijo nemožnost njegovega pravočasnega zaključka

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Izvajalec je dolžan potrošnika nemudoma obvestiti, da lahko upoštevanje navodil potrošnika in drugih okoliščin, odvisno od potrošnika, zmanjša kakovost opravljenega dela (opravljene storitve) ali povzroči nezmožnost njegovega pravočasnega zaključka.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 212-FZ z dne 17.12.1999)

Če potrošnik kljub pravočasnemu in razumnemu obveščanju izvajalca v razumnem roku ne nadomesti neuporabnega ali nekakovostnega materiala, ne spremeni navodil o načinu izvedbe dela (opravljanja storitve) ali ne odpravi drugih okoliščin, ki lahko zmanjšajo kakovost opravljenega dela (opravljena storitev), izvajalec ima pravico zavrniti izpolnitev pogodbe za opravljanje dela (opravljanje storitev) in zahtevati popolno odškodnino za izgube.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

37. člen Postopek in načini plačila za opravljeno delo (opravljena storitev)

(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 21.12.2004 št. 171-FZ z dne 27.07.2006 št. 140-FZ)

Potrošnik je dolžan svoje storitve plačati na način in v rokih, določenih s pogodbo z izvajalcem.
(Prvi del, kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Potrošnik je dolžan po opravljenem delu izvajalca v celoti plačati po njegovem sprejetju s strani potrošnika. S soglasjem potrošnika je delo mogoče plačati ob sklenitvi pogodbe v celoti ali z izdajo predujma.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 št. 212-FZ z dne 21.12.2004 št. 171-FZ)

Plačilo za opravljene storitve (opravljeno delo) se opravi z gotovino ali brezgotovinskim plačilom v skladu z zakonodajo Ruske federacije.
(Tretji del je bil uveden z zveznim zakonom št. 140-FZ z dne 27. julija 2006)

Pri uporabi gotovinske oblike poravnave plačilo za blago (dela, storitve) s strani potrošnika poteka v skladu z navodili prodajalca (izvršitelja) tako, da gotovino položi prodajalcu (izvršitelju) bodisi kreditni organizaciji bodisi plačilnemu agentu, ki izvaja dejavnosti za prejemanje plačil od posameznikov, ali bančni plačilni agent (subagent), ki opravlja dejavnosti v skladu z zakonodajo o bankah in bančnih dejavnostih, razen če zvezni zakoni ali drugi regulativni pravni akti Ruske federacije določajo drugače. V tem primeru se štejejo potrošnikove obveznosti do prodajalca (izvršitelja) za plačilo blaga (gradnje, storitve) izpolnjene v višini položenih sredstev od trenutka, ko je gotovina položena prodajalcu (izvršitelju), kreditni organizaciji ali plačilnemu agentu, ki izvaja dejavnosti za sprejem plačil fizične osebe ali bančni plačilni agent (subagent), ki deluje v skladu z zakonodajo o bankah in bančnih dejavnostih.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 03.06.2009 št. 121-FZ z dne 27.06.2011 št. 162-FZ)

38. člen Odpravljeno. - Zvezni zakon št. 234-FZ z dne 25.10.2007.

39. člen Urejanje izvajanja nekaterih vrst storitev

Posledice kršitve pogojev pogodb za opravljanje določenih vrst storitev, če take pogodbe po svoji naravi ne spadajo v področje uporabe tega poglavja, so določene z zakonom.

Člen 39.1. Pravila za opravljanje določenih vrst storitev, opravljanje določenih vrst del za potrošnike

(uvedeno z zveznim zakonom št. 242-FZ z dne 18.07.2011)

Pravila za zagotavljanje nekaterih vrst storitev, opravljanje določenih vrst del potrošnikom določa vlada Ruske federacije.

Poglavje IV. Državno in javno varstvo pravic potrošnikov

40. člen. Zvezni državni nadzor na področju varstva potrošnikov

1. Zvezni državni nadzor na področju varstva potrošnikov izvaja pooblaščeni zvezni izvršni organ (v nadaljnjem besedilu: državni nadzorni organ) na način, ki ga določi vlada Ruske federacije.

2. Zvezni državni nadzor na področju varstva potrošnikov vključuje:

1) organiziranje in izvajanje pregledov skladnosti proizvajalcev (izvajalcev, prodajalcev, pooblaščenih organizacij ali pooblaščenih samostojnih podjetnikov, uvoznikov, lastnikov agregatov) z zahtevami mednarodnih pogodb Ruske federacije, tega zakona, drugih zveznih zakonov in drugih regulativnih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo odnose v področje varstva potrošnikov (v nadaljevanju - obvezne zahteve), odredbe uradnikov državnega nadzornega organa;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)

2) organiziranje in izvajanje pregledov skladnosti blaga (gradenj, storitev) z obveznimi zahtevami, ki zagotavljajo varnost blaga (gradenj, storitev) za življenje in zdravje potrošnikov, okolje, preprečevanje dejanj, ki potrošnike zavajajo, in preprečevanje škode na potrošniški lastnini, ugotovljeno v skladnost z mednarodnimi pogodbami Ruske federacije, zveznimi zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti Ruske federacije;

3) uporaba na način, ki ga predpisuje zakonodaja Ruske federacije, ukrepov za zatiranje kršitev obveznih zahtev, izdajanje odredb o odpravi kršitev pravic potrošnikov, odprava kršitev obveznih zahtev, odprava ugotovljenih kršitev obveznih zahtev, pregon oseb, ki so take kršitve storile;

4) sistematično spremljanje izpolnjevanja obveznih zahtev, analiza in napovedovanje stanja izpolnjevanja obveznih zahtev, ko proizvajalci (izvajalci, prodajalci, pooblaščene organizacije ali pooblaščeni samostojni podjetniki, uvozniki, lastniki agregatov) opravljajo svoje dejavnosti;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)

5) statistično opazovanje na področju zagotavljanja varstva pravic potrošnikov, računovodstvo in analiza primerov škode za življenje in zdravje potrošnikov, okolje in premoženje potrošnikov, povezanih z nakupom in uporabo blaga (gradenj, storitev) z napakami, nevarnega blaga (gradenj, storitev) oz. z zagotavljanjem potrošnikom pravočasnih, nepopolnih, netočnih in zavajajočih informacij o blagu (delih, storitvah);
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 93-FZ z dne 25.06.2012)

6) letna analiza in ocena učinkovitosti zveznega državnega nadzora na področju varstva potrošnikov;

7) letna priprava državnih poročil o varstvu pravic potrošnikov v Ruski federaciji na način, ki ga določi vlada Ruske federacije, na podlagi rezultatov dejavnosti iz pododstavkov 1 - 6 tega odstavka.

3. Določbe zveznega zakona z dne 26. decembra 2008 št. 294-FZ "O zaščiti pravic pravnih oseb in samostojnih podjetnikov pri izvajanju državnega nadzora (nadzora) in občinskega nadzora."
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)

3.1. Državni nadzorni organ pri izvajanju zveznega državnega nadzora na področju varstva pravic potrošnikov opravlja testne nakupe na način, ki ga predpisuje Zvezni zakon z dne 26. decembra 2008 št. 294-FZ "O zaščiti pravic pravnih oseb in samostojnih podjetnikov pri izvajanju državnega nadzora (nadzora) in občinskega nadzora". ".
Testni nakup blaga (gradenj, storitev) lahko državni nadzorni organ izvede takoj s hkratnim obvestilom tožilstva.
(Določba 3.1, uvedena z zveznim zakonom št. 81-FZ z dne 18.04.2018)

4. Uradniki državnega nadzornega organa na način, predpisan z zakonodajo Ruske federacije, imajo pravico:

1) na podlagi motiviranih pisnih prošenj zahtevajo in prejemajo informacije in dokumente o vprašanjih varstva potrošnikov od državnih organov, lokalnih oblasti, javnih organizacij, proizvajalcev (izvajalci, prodajalci, pooblaščene organizacije ali pooblaščeni samostojni podjetniki, uvozniki, lastniki agregatov);
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)

2) neovirano obiskati ozemlje, zgradbe, prostore in objekte, ki jih uporablja proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik, lastnik) ob predložitvi potrdila o storitvi in \u200b\u200bkopije odredbe (navodila) vodje (namestnika vodje) organa državnega nadzora o imenovanju inšpekcijskega pregleda agregator) pri izvajanju svojih dejavnosti za izvajanje nadzornih ukrepov;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)

3) izvaja vzorčenje in vzorčenje blaga, namenjenega prodaji in prodaji potrošnikom za raziskave, preskušanje;

4) izdaja navodila proizvajalcem (izvajalcem, prodajalcem, pooblaščenim organizacijam ali pooblaščenim samostojnim podjetnikom, uvoznikom, lastnikom agregatov), \u200b\u200bnaj ustavijo kršitve pravic potrošnikov, ustavijo kršitve obveznih zahtev, odpravijo ugotovljene kršitve obveznih zahtev, sprejmejo ukrepe za zagotovitev preprečevanja škode za življenje, zdravje in lastnina potrošnikov, okolje;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)

5) sestavi protokole o upravnih prekrških na področju varstva potrošnikov, obravnava primere teh upravnih prekrškov in sprejme ukrepe za preprečevanje takšnih kršitev;

6) pošilja gradiva v zvezi s kršitvami obveznih zahtev pooblaščenim organom za reševanje vprašanj o sprožitvi kazenskih zadev na podlagi kaznivih dejanj;

7) se na sodišče obrnejo z izjavami v obrambo pravic potrošnikov in legitimnih interesov posameznih potrošnikov (skupina potrošnikov, nedoločen krog potrošnikov), pa tudi z izjavami o likvidaciji proizvajalca (izvršitelj, prodajalec, pooblaščena organizacija, uvoznik, lastnik agregatorja) ali o prenehanju dejavnosti posameznika podjetnik (pooblaščeni samostojni podjetnik) za večkratno (dvakrat ali večkrat v enem koledarskem letu) ali hudo (ki ima za posledico smrt ali množično bolezen, zastrupitev ljudi) kršitev pravic potrošnikov.
(spremenjeno z zveznimi zakoni z dne 29. julija 2018 št. 250-FZ z dne 18. julija 2019 št. 191-FZ)

5. Organ državnega nadzora lahko za sodelovanje v zadevi privede sodišče ali ima pravico, da na lastno pobudo ali na pobudo oseb, ki sodelujejo v zadevi, poda svoje mnenje o zadevi zaradi zaščite pravic potrošnikov na način, določen z zakonodajo Ruske federacije.

5.1 Na recept, izdan pri izvajanju državnega nadzora na področju varstva potrošnikov, se je mogoče pritožiti na arbitražno sodišče v treh mesecih od datuma izdaje. Če je sprejeta vloga za pritožbo na ta sklep pred arbitražnim sodiščem, se izvršitev te odredbe zadrži do dneva, ko odločitev arbitražnega sodišča začne veljati.
(Določba 5.1, uvedena z zveznim zakonom št. 363-FZ z dne 21.12.2013)

6. Organ državnega nadzora ima pravico zagotoviti pojasnila o uporabi zakonov in drugih regulativnih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo razmerja na področju varstva potrošnikov.

7. Državni nadzor nad skladnostjo blaga z varnostnimi zahtevami, določenimi s tehničnimi predpisi, izvajajo tudi pooblaščeni zvezni izvršni organi v skladu z zakonodajo Ruske federacije o tehničnih predpisih.

8. Organ državnega nadzora skupaj s pooblaščenimi zveznimi izvršilnimi organi iz 7. odstavka tega člena oblikuje in vzdržuje odprt in javno dostopen državni informacijski vir na področju varstva potrošnikov, kakovosti in varnosti blaga (gradenj, storitev) na način, ki ga predpiše vlada Ruska federacija.
(Klavzula 8, uvedena z zveznim zakonom št. 93-FZ z dne 25.06.2012)

9. Organ državnega nadzora potrjuje smernice za razvoj in izvajanje regionalnih in občinskih programov za zaščito pravic potrošnikov.
(Določba 9, uvedena z zveznim zakonom št. 38-FZ z dne 18.03.2019)

41. člen Obveznost proizvajalca (izvršitelja, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika, lastnika agregatorja), da informacije posreduje državnemu nadzornemu organu

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 242-FZ z dne 18.07.2011)

Proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik, lastnik agregatorja) je na zahtevo državnega nadzornega organa, njegovih uradnikov dolžan v roku, ki ga določijo, zagotoviti zanesljive informacije, dokumentacijo, obrazložitve v pisni obliki in (ali) ustno obliko ter druge podatke. potreben za izvajanje pooblastil državnega nadzornega organa in njegovih uradnikov, določenih z zakonodajo Ruske federacije.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 250-FZ z dne 29.07.2018)

42. člen. - Zvezni zakon z dne 21. decembra 2004 št. 171-FZ.

Člen 42.1. Pooblastila najvišjih izvršnih organov državne oblasti sestavnih delov Ruske federacije na področju varstva potrošnikov

(uvedeno z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21. decembra 2004)

1. Vrhovni izvršilni organ državne oblasti ustrezne entitete Ruske federacije sprejme ukrepe za izvajanje, zagotavljanje in zaščito pravic potrošnikov in v okviru svojih pooblastil sprejme določene ukrepe.

2. Da bi spodbujali varstvo pravic potrošnikov, izvršni organi subjektov Ruske federacije razvijajo regionalne programe za zaščito pravic potrošnikov in zagotavljajo pomoč lokalnim vladam in javnim združenjem potrošnikov (njihovim združenjem, sindikatom) pri izvajanju varstva potrošnikov.
(Klavzula 2, uvedena z zveznim zakonom št. 38-FZ z dne 18.03.2019)

Člen 42.2. Prenos izvrševanja pooblastil državnega nadzornega organa na izvršne organe sestavnih delov Ruske federacije

(uvedeno z zveznim zakonom št. 233-FZ z dne 13.07.2015)

Pooblastila državnega nadzornega organa za izvajanje zveznega državnega nadzora na področju varstva potrošnikov se lahko z uredbami vlade Ruske federacije prenesejo na izvrševanje izvršnim oblastem v Ruski federaciji na način, določen z Zveznim zakonom z dne 6. oktobra 1999 št. 184-FZ "O splošnih načelih organiziranja zakonodaje ( predstavnik) in izvršilni organi državne oblasti sestavnih delov Ruske federacije ".

Člen 42.3. Oddaja in obravnava potrošniških vlog

(uvedeno z zveznim zakonom št. 38-FZ z dne 18. marca 2019)

1. Potrošnikova pritožba se lahko pošlje v pisni obliki v papirni ali elektronski obliki državnemu nadzornemu organu, drugim pooblaščenim zveznim izvršnim organom, izvršnemu organu subjekta Ruske federacije ali organu lokalne samouprave.

2. Pritožbo potrošnika je mogoče poslati po pošti z uporabo informacijskega in telekomunikacijskega omrežja "Internet", vključno z uradno spletno stranjo državnega nadzornega organa, drugih pooblaščenih zveznih izvršnih organov, izvršilnega organa subjekta Ruske federacije ali lokalne vlade (v sestavnih delih ruske države). Federacija - mesta zveznega pomena Moskva, Sankt Peterburg in Sevastopol z uporabo uradne spletne strani lokalne vlade, če tako določajo zakoni sestavnih delov Ruske federacije - mesta zveznega pomena Moskva, Sankt Peterburg in Sevastopol), enotni portal državnih in občinskih služb ali regionalna portala državnih in občinskih služb, sprejema pa ga lahko tudi na osebnem sprejemu prosilca.

3. Večnamenski centri za izvajanje državnih in občinskih storitev lahko prejemajo vloge potrošnikov in potrošnikom svetujejo o varstvu njihovih pravic na podlagi dogovorov o medsebojnem delovanju večnamenskih centrov za opravljanje državnih in občinskih storitev ter zveznimi izvršnimi organi, organi državnih zunajproračunskih skladov, državnimi organi. sestavni deli Ruske federacije, lokalne oblasti.

43. člen Odgovornost za kršitev pravic potrošnikov, določena z zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti Ruske federacije

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Za kršitev pravic potrošnikov, določenih z zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti Ruske federacije, prodajalec (izvajalec, proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) nosi upravno, kazensko ali civilno odgovornost v skladu z zakonodajo Ruske federacije.

44. člen. Izvajanje varstva potrošnikov s strani organov lokalne uprave

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 122-FZ z dne 22.08.2004)

Za zaščito pravic potrošnikov na območju občine imajo lokalne oblasti pravico:

obravnava pritožbe potrošnikov, jim svetuje glede vprašanj varstva potrošnikov;

zaprositi sodišča za zaščito pravic potrošnikov (nedoločen krog potrošnikov);

razviti občinske programe za varstvo potrošnikov.
(odstavek uveden z zveznim zakonom št. 38-FZ z dne 18. marca 2019)

Če se na zahtevo potrošnika ugotovi blago (dela, storitve) neustrezne kakovosti, ki ogroža življenje, zdravje, premoženje potrošnikov in okolje, lokalni organi nemudoma obvestijo zvezne izvršne organe, ki nadzorujejo kakovost in varnost blaga (gradenj, storitev). ).
(spremenjen z Zveznim zakonom št. 38-FZ z dne 18.03.2019)

Tretji del ni več veljaven. - Zvezni zakon z dne 18.03.2019 št. 38-FZ.

45. člen Pravice javnih združenj potrošnikov (njihovih združenj, sindikatov)

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

1. Državljani imajo pravico do prostovoljnega združevanja v javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati), ki svoje dejavnosti izvajajo v skladu z listinami teh združenj (njihova združenja, sindikati) in zakonodajo Ruske federacije.

2. Javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati) za uresničevanje svojih zakonskih ciljev imajo pravico:

sodelujejo pri razvoju obveznih zahtev za blago (dela, storitve), pa tudi pri predlogih zakonov in drugih regulativnih pravnih aktih Ruske federacije, ki urejajo odnose na področju varstva potrošnikov;

opraviti neodvisen pregled kakovosti, varnosti blaga (gradenj, storitev), pa tudi skladnosti potrošniških lastnosti blaga (gradenj, storitev) z informacijami o njih, ki jih prijavijo prodajalci (proizvajalci, izvršitelji);

izvajati javni nadzor nad spoštovanjem potrošniških pravic in pošiljati informacije o dejstvih kršitev potrošniških pravic organu državnega nadzora in organom lokalne samouprave, da ta dejstva preveri in v primeru, da je potrjeno, sprejeti ukrepe za zatiranje kršitev potrošniških pravic v okviru pristojnosti teh organov, sodelovati v strokovnih pregledih o dejstvih kršitev pravic potrošnikov v zvezi s pritožbami potrošnikov. Javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati) pri izvajanju javnega nadzora nimajo pravice od proizvajalcev (izvajalcev, prodajalcev, pooblaščenih organizacij ali pooblaščenih samostojnih podjetnikov, uvoznikov) zahtevati predložitev dokumentov (izvedba dejanj), obveznost predložitve (izvedbe), ki na zahtevo potrošnika ni ugotovljena po zakonu;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 242-FZ z dne 18.07.2011)

razširjati informacije o pravicah potrošnikov in potrebnih ukrepih za njihovo zaščito, o rezultatih primerjalnih študij kakovosti blaga (gradenj, storitev), pa tudi druge informacije, ki bodo prispevale k uresničevanju pravic in legitimnih interesov potrošnikov. Rezultati primerjalnih študij kakovosti blaga (del, storitev), ki so jih objavila javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati), niso oglaševanje;

pripraviti predloge zveznim izvršnim oblastem in organizacijam o sprejemanju ukrepov za izboljšanje kakovosti blaga (gradenj, storitev), ustavitev proizvodnje in prodaje blaga (za izvedbo del, opravljanje storitev), odpoklic blaga (gradenj, storitev), ki ni v skladu z obvezne zahteve, ki jim jih nalaga in določa zakonodaja Ruske federacije o tehničnih predpisih;

predložiti tožilstvu in zveznim izvršnim oblastem gradiva o odgovornih osebah, ki se ukvarjajo s proizvodnjo in prodajo blaga (opravljanje del, opravljanje storitev), ki ne izpolnjujejo obveznih zahtev, ki jim jih nalagajo, ter kršijo pravice potrošnikov, določene z zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti Ruska federacija;

se na tožilstvo obrnejo s prošnjami za vložitev protestov zaradi razveljavitve aktov zveznih izvršnih organov, aktov izvršilnih organov sestavnih delov Ruske federacije in aktov organov lokalne samouprave, ki so v nasprotju z zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti Ruske federacije, ki urejajo razmerja na področju varstva potrošnikov;

da se na sodišča obrnejo z izjavami v obrambo pravic potrošnikov in legitimnih interesov posameznih potrošnikov (skupina potrošnikov, nedoločen krog potrošnikov);

da skupaj z državnim organom nadzora sodeluje pri oblikovanju odprtih in javno dostopnih državnih informacijskih virov na področju varstva potrošnikov, kakovosti in varnosti blaga (gradenj, storitev).
(odstavek je bil uveden z zveznim zakonom št. 242-FZ z dne 18. julija 2011, kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 93-FZ z dne 25. junija 2012)

46. \u200b\u200bčlen Zaščita pravic in zakonitih interesov nedoločenega kroga potrošnikov

(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

Organ državnega nadzora, organi lokalne uprave, javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati) imajo pravico vložiti tožbo na sodišču zaradi prenehanja nezakonitih dejanj proizvajalca (izvršitelja, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) v zvezi z nedoločenim krogom potrošnikov.
(Prvi del, kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 242-FZ z dne 18.07.2011)

Če je takšnemu zahtevku ugodeno, sodišče kršitelja zaveže, da na odločitev sodišča opozori potrošnike v roku, ki ga določi sodišče prek medijev ali na kakršen koli drug način.

Sklep sodišča, ki je pravnomočno stopil v veljavo, s katerim je dejanje proizvajalca (izvršitelja, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) nezakonito v zvezi z nedoločenim krogom potrošnikov, je obvezno za sodišče, ki preučuje potrošnikovo zahtevo za zaščito njegovih pravic, ki izhajajo iz nastopa civilnopravnih posledic tožb proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik), v smislu vprašanj, ali so se takšna dejanja zgodila in ali jih je zagrešil proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik).

Hkrati z izpolnitvijo zahtevka, ki ga vloži javno združenje potrošnikov (njihovo združenje, sindikat), lokalne oblasti v interesu nedoločenega kroga potrošnikov, sodišče odloči, da se javnemu združenju potrošnikov (njihovo združenje, sindikat), lokalnim oblastem povrnejo vsi pravni stroški, ki nastanejo v zadevi, pa tudi drugi potrebni stroški, ki so nastali pred obiskom sodišča in so povezani z obravnavo primera, vključno s stroški izvedbe neodvisnega pregleda v primeru, da se kot rezultat takšnega pregleda ugotovi kršitev obveznih zahtev za blago (delo, storitve).

Predsednik
Ruska federacija
B. JELCIN

Ne deluje Izdaja od 02.06.1993

Zakon Ruske federacije z dne 02.07.92 N 2300-I (spremenjen dne 06/02/93) "O VARSTVU POTROŠNIŠKIH PRAVIC"

Ta zakon ureja razmerja med potrošniki in podjetniki, vzpostavlja pravice potrošnikov do nakupa blaga (gradenj, storitev) ustrezne kakovosti, do varnosti njihovega življenja in zdravja, do informacij o blagu (delih, storitvah) in njihovih proizvajalcih (izvajalci, prodajalci), izobraževanje potrošnikov, državno in javno varstvo njihovih interesov, združevanje v javne organizacije potrošnikov in določa tudi mehanizem za uveljavljanje teh pravic.

Osnovni pojmi, uporabljeni v tem zakonu:

potrošnik - državljan, ki uporablja, kupuje, naroča ali namerava kupiti ali naročiti blago (dela, storitve) za osebne potrebe gospodinjstva;

proizvajalec - podjetje, organizacija, ustanova ali državljan-podjetnik, ki proizvaja blago za prodajo;

izvajalec - podjetje, organizacija, ustanova ali državljan-podjetnik, ki opravlja delo ali opravlja storitve;

prodajalec - podjetje, organizacija, ustanova ali državljan-podjetnik, ki prodaja blago po prodajni pogodbi;

standard - državni standard, sanitarne norme in pravila, gradbeni kodeksi in predpisi ter drugi dokumenti, ki v skladu z zakonodajo Ruske federacije določajo obvezne zahteve glede kakovosti blaga (gradenj, storitev);

obvezno certificiranje - potrditev pooblaščenega organa o skladnosti izdelka (dela, storitve) z obveznimi zahtevami standarda

pomanjkljivost - ločena neskladnost blaga (dela, storitve) z obveznimi zahtevami standardov, pogodbenimi pogoji ali običajnimi zahtevami ter informacijami o izdelku (delu, storitvi), ki jih zagotovi proizvajalec (izvajalec, prodajalec);

bistvena pomanjkljivost je pomanjkljivost, ki onemogoča ali nesprejemljivo uporabljati izdelek (delo, storitev) v skladu s predvidenim namenom ali ga ni mogoče odpraviti v odnosu do tega potrošnika, ali če ga odpravimo, so potrebni veliki stroški dela in časa ali pa izdelek (delo , storitev), ki ni predvidena v pogodbi, ali se ponovi po odpovedi.

Če mednarodna pogodba Ruske federacije določa druga pravila o varstvu pravic potrošnikov, se uporabljajo pravila mednarodne pogodbe.

Prodajalec (proizvajalec, izvajalec) je dolžan potrošniku prodati izdelek (prenesti rezultate opravljenega dela, zagotoviti storitev), ki ustreza obveznim zahtevam standardov, pogodbenim pogojem, običajno zahtevanim zahtevam, pa tudi informacije o blagu (delih, storitvah), ki jih ponuja prodajalec (proizvajalec, izvajalec).

Proizvajalec (izvajalec) je dolžan zagotoviti možnost uporabe blaga (rezultati opravljenega dela) za predvideni namen v času njegove življenjske dobe, ki ga je določil sam ali po dogovoru s potrošnikom, in če življenjska doba ni določena - v desetih letih.

Proizvajalec je dolžan zagotoviti možnost popravila in vzdrževanja blaga v celotnem obdobju njegove proizvodnje, po umiku blaga iz proizvodnje pa v obdobjih, določenih v drugem delu tega člena.

1. Potrošnik ima pravico zagotoviti, da je blago (dela, storitve) v običajnih pogojih njegove uporabe med skladiščenjem in prevozom varno za njegovo življenje, zdravje, okolje in tudi ne škoduje njegovi lastnini. Standardi določajo obvezne zahteve, ki morajo zagotavljati varnost življenja, zdravje potrošnika, okolje ter preprečevanje škode na potrošniški lastnini. Za nekatere skupine blaga (vrste dela, storitve) so te zahteve določene z zakonodajnimi akti Ruske federacije.

V primeru, da ne obstajajo standardi, ki vsebujejo obvezne zahteve za blago (gradbena dela, storitve), katerega uporaba lahko škoduje življenju, zdravju potrošnikov, okolju in lastnini potrošnikov, so pristojni državni organi dolžni takoj zagotoviti razvoj in izvajanje take standarde in, če je potrebno, ustavi prodajo blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev) s strani proizvajalca (izvajalec, prodajalec).

2. Za blago (rezultate dela), katerega uporaba po določenem časovnem obdobju predstavlja nevarnost za življenje, zdravje potrošnikov, okolje ali lahko škoduje lastnini potrošnikov, je treba določiti življenjsko dobo (rok uporabnosti).

Potrošnika je treba opozoriti na življenjsko dobo (rok uporabnosti) izdelka (rezultat dela), potrebne ukrepe po njegovem izteku in morebitne posledice, če teh ukrepov ne bodo izvedli.

3. Proizvajalec (izvajalec) je dolžan zagotoviti varnost blaga (gradenj, storitev) v določenem obdobju njihove uporabe (veljavnosti), in če življenjska doba ni določena - v desetih letih.

Izgube, ki so nastale potrošniku zaradi kršitve te zahteve, so predmet odškodnine v skladu z 12. členom tega zakona.

4. Če je za varno uporabo blaga (gradenj, storitev), njegovo skladiščenje, prevoz in odstranjevanje treba upoštevati posebna pravila, je proizvajalec (izvajalec) dolžan takšna pravila razviti, prodajalec (izvajalec) - pa jih nanj opozoriti potrošnika.

5. Blago (dela, storitve), za katero so zahteve določene v zakonodajnih aktih ali standardih, katerih namen je zagotavljanje varnosti življenja, zdravja potrošnikov in varstva okolja, preprečevanje škode na potrošniški lastnini, ter sredstva za zagotavljanje varnosti življenja in zdravja potrošnikov so predmet certificiranje na predpisan način.

Prepovedana je prodaja blaga (vključno z uvoženim), opravljanje del in opravljanje storitev brez potrdila, ki potrjuje skladnost blaga (gradenj, storitev) z zahtevami iz prvega odstavka tega člena. Osnova za dovoljenje za uvoz blaga na ozemlje Ruske federacije je potrdilo, predloženo carinskim organom, ki ga izda ali prizna pooblaščeni organ.

Odgovornost za kršitev zahtev za varnost blaga (gradenj, storitev) iz tega odstavka, pa tudi za neupravičeno izdajo potrdila, določa drugi odstavek 41. člena tega zakona.

6. Če se ugotovi, da če potrošnik spoštuje pravila za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga (rezultati dela), ti povzročajo ali lahko povzročijo škodo njegovemu življenju, zdravju, okolju in lastnini potrošnika, je proizvajalec (izvajalec, prodajalec) dolžan takoj ustaviti njihovo proizvodnjo (prodajo ), dokler se ne odpravijo vzroki škode, in če je potrebno, sprejmite ukrepe za njihovo odstranitev iz prometa in odpoklic od potrošnikov.

Če vzrokov škode ni mogoče odpraviti, je proizvajalec (izvajalec) tak blago (dela, storitve) dolžan odstraniti iz proizvodnje. Če proizvajalec (izvajalec) teh obveznosti ne izpolni, se odstranitev blaga (gradenj, storitev) iz proizvodnje, umik iz prometa in umik od potrošnikov izvede v skladu z ukazom državnih organov, ki izvajajo nadzor nad varnostjo blaga (gradenj, storitev).

Izgube, ki nastanejo potrošniku v zvezi z odpoklicom blaga (rezultati dela), mora proizvajalec (izvajalec) povrniti v celoti.

Potrošnik ima pravico od prodajalca (proizvajalca, izvršitelja) zahtevati, da zagotovi potrebne in zanesljive informacije o svojem podjetju, blagu (delih, storitvah), ki ga prodaja, in njegovem načinu poslovanja.

Na navedene informacije v vizualni in dostopni obliki potrošnike opozorijo pri sklepanju pogodb o prodaji blaga (opravljanje del, opravljanje storitev) po metodah, sprejetih na določenih področjih storitev.

1. Proizvajalec je dolžan potrošnika obvestiti o imenu svojega podjetja in njegovi lokaciji. Navedene informacije morajo biti v proizvodni znamki ali predstavljene na drug način v skladu z veljavno zakonodajo.

2. Trgovska podjetja, podjetja za potrošnike in druge vrste storitev morajo imeti znak, ki označuje profil in oblike organizacije njihovih dejavnosti, ime podjetja, če obstaja, in podatke o načinu delovanja. Podjetja morajo na znaku navesti svoj pravni naslov (kraj lastnika).

Trgovska podjetja, podjetja za potrošniške in druge vrste storitev so dolžna potrošnike seznaniti s pravili, ki jih uporabljajo za prodajo blaga (opravljanje del, opravljanje storitev).

3. Pravila, določena v odstavku 2 tega člena, se uporabljajo pri opravljanju trgovskih, potrošniških in drugih vrst storitev v začasnih prostorih, na sejmih s pladnjev, pa tudi v drugih primerih, če se trgovina in storitve opravljajo zunaj stalne lokacije trgovinskega podjetja, podjetja za široko porabo. in druge vrste storitev.

1. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je dolžan potrošniku pravočasno zagotoviti potrebne in zanesljive informacije o blagu (delih, storitvah), ki zagotavljajo možnost njihove kompetentne izbire. Za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve) seznam in načine obveščanja potrošnikov določajo vlada Ruske federacije in sveti ministrov republik v Ruski federaciji.

2. Informacije o blagu (delih, storitvah) morajo vsebovati:

imena standardov, katerih obvezne zahteve morajo biti v skladu z blagom (gradnje, storitve);

seznam glavnih potrošniških lastnosti blaga (gradenj, storitev), v zvezi z živilskimi izdelki pa sestava (vključno s seznamom drugih živilskih izdelkov in aditivov za živila, ki se uporabljajo v procesu njihove izdelave), teža in prostornina vsebnosti, vsebnost kalorij, vsebnost zdravju škodljivih snovi v primerjavi z obveznimi zahteve standardov in kontraindikacij za uporabo pri nekaterih vrstah bolezni;

ceno in pogoje za nakup blaga (gradenj, storitev);

garancijske obveznosti proizvajalca (izvršitelja);

pravila in pogoje za učinkovito in varno uporabo blaga (gradenj, storitev);

življenjska doba (rok uporabnosti) blaga (rezultati dela) in informacije o potrebnih potrošnikovih ukrepih po njegovem izteku, pa tudi o možnih posledicah, če teh ukrepov ne bo izvedeno;

naslove proizvajalca (izvršitelja, prodajalca) in podjetij, ki jih proizvajalec (prodajalec) pooblasti za sprejemanje reklamacij od potrošnika, pa tudi za popravila in vzdrževanje.

V zvezi z blagom (gradnjami, storitvami), za katero je potrebno obvezno certificiranje, je treba potrošniku zagotoviti informacije o njegovem certificiranju.

Za blago (dela, storitve), ki lahko pod določenimi pogoji ogroža življenje in zdravje potrošnika, je proizvajalec (izvajalec, prodajalec) dolžan nanj opozoriti informacije o vrstah in možnih posledicah njihovega vpliva.

Na blagu, katerega potrošniške lastnosti se sčasoma lahko poslabšajo (hrana, parfumerijski in kozmetični izdelki, zdravila, gospodinjske kemikalije itd.), Je treba navesti rok uporabnosti.

V zvezi z deli (storitvami) je treba potrošniku zagotoviti informacije o pravilih za njihovo izvedbo (zagotavljanje).

3. Na informacije iz drugega odstavka tega člena se potrošnike opozori v tehnični dokumentaciji, priloženi blagu (rezultati dela, storitve), na etiketi, pa tudi z oznako, ki navaja datum izdelave ali na kakršen koli drug način, sprejet za nekatere vrste blaga (delo, storitev) ali na določenih področjih storitev. Embalaža mora vsebovati enake podatke kot izdelek. Živilskim izdelkom, pakiranim ali predpakiranim v Ruski federaciji, morajo biti priloženi podatki o njihovem izvornem kraju.

4. Državljan, ki se ukvarja s podjetniško dejavnostjo, mora predložiti podatke o registraciji in imenu organa, ki ga je registriral, pa tudi o standardu, katerega obvezne zahteve veljajo za blago (delo, storitve), ki ga prodaja, in podatke o njihovem potrjevanju.

Potrošnik ima pravico zahtevati, da način delovanja prodajalca (izvajalca) ustreza napovedanemu.

Za državno (občinsko) trgovsko, potrošniško in drugo vrsto storitev se način delovanja določi z odločbo lokalne uprave.

Način delovanja trgovskih, potrošniških in drugih vrst storitev, ki temeljijo na drugih oblikah lastništva, določi lastnik.

Za kršitev načina delovanja državne (občinske) trgovinske, potrošniške in druge vrste storitev krivdni uradniki nosijo odgovornost, določeno z zakonodajo Ruske federacije in republik v Ruski federaciji.

1. Če so bili podani netočni ali premalo popolni podatki o izdelku (delu, storitvi) in proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu):

nakup blaga (dela, storitev), ki nima lastnosti, potrebnih potrošniku - ima pravico odpovedati pogodbo in zahtevati odškodnino za povzročeno škodo;

nezmožnost uporabe kupljenega blaga (dela, storitev) za predvideni namen - potrošnik ima pravico zahtevati zagotovitev ustreznih informacij v razumno kratkem času. Če informacije niso zagotovljene v dogovorjenem roku, ima potrošnik pravico odpovedati pogodbo in zahtevati odškodnino za škodo, ki mu je nastala;

povzročitev škode življenju, zdravju in premoženju potrošnika - ima pravico prodajalcu (proizvajalcu, izvršitelju) predstaviti zahteve iz 12. člena tega zakona ter zahtevati odškodnino za škodo, povzročeno naravnim predmetom, ki so v lasti potrošnika na podlagi lastništva ali iz drugih razlogov, predvidenih v zakona ali pogodbe.

2. V primeru sistematične kršitve določb 7., 8. in 9. člena tega zakona se lahko proizvajalec (izvršitelj, prodajalec) z ukazom Državnega odbora Ruske federacije za protimonopolno politiko in podporo novim gospodarskim strukturam in njegovih teritorialnih organov likvidira po postopku, določenem z zakonodajo Ruske federacije.

3. Pri obravnavi odškodninskih zahtevkov potrošnikov za škodo, nastalo zaradi netočnih ali nezadostno popolnih informacij o izdelku (delu, storitvi), je treba izhajati iz predpostavke, da potrošnik nima posebnih znanj o njegovih lastnostih in lastnostih.

1. Za kršitev potrošniških pravic je prodajalec (proizvajalec, izvajalec) odgovoren po tem zakonu. Zakonodaja Ruske federacije, republik v Ruski federaciji ali sporazum med potrošnikom in prodajalcem (izvršiteljem) lahko predvideva odgovornost za kršitev s strani slednjih obveznosti, za katere ta zakon ne določa odgovornosti, in določa tudi višji znesek odgovornosti.

2. Izgube, ki so nastale potrošniku zaradi napak na blagu (delo, storitve), se odškodninsko presegajo v skladu s tem zakonom.

3. Plačilo zasega in nadomestilo za izgubo prodajalca (proizvajalca, izvršitelja) ne razbremeni izpolnjevanja obveznosti, ki mu jih nalaga ta zakon do potrošnika.

4. Prodajalec (proizvajalec, izvršitelj) je oproščen odgovornosti za neizpolnitev ali nepravilno izpolnjevanje obveznosti, določenih s tem zakonom, če dokaže, da je do neizpolnitve ali nepravilne izvedbe prišlo zaradi višje sile, pa tudi iz drugih razlogov, predvidenih s tem zakonom.

5. Potrošnikove zahtevke za plačilo zasega, določene s tem zakonom, drugimi zakoni o potrošniških pravicah ali sporazumom, mora prodajalec (proizvajalec, izvršitelj) prostovoljno izpolniti.

6. Pri izpolnjevanju zahtev potrošnika (javnih organizacij potrošnikov), določenih s tem zakonom, ima sodišče pravico, da od prodajalca (proizvajalca, izvršitelja), ki je kršil pravice potrošnikov, izterja do ustreznega proračuna globo v višini stroškov zahtevka za neizpolnitev prostovoljnega postopka za izpolnitev potrošniških zahtevkov.

1. Škoda, povzročena življenju, zdravju ali lastnini potrošnika zaradi konstruktivnih, proizvodnih, recepcijskih in drugih pomanjkljivosti blaga (dela, storitve), je predmet odškodnine v celoti, če zakonodajni akti Ruske federacije, republik znotraj Ruske federacije ne določajo višjega zneska odgovornosti.

2. Pravica zahtevati odškodnino za škodo, nastalo zaradi napak na blagu (delo, storitve), se prizna vsakemu poškodovanemu potrošniku, ne glede na to, ali je bil v pogodbenem razmerju z izvajalcem (prodajalcem) ali ne. Škoda, povzročena življenju, zdravju ali premoženju potrošnika, je predmet odškodnine v določeni življenjski dobi (rok uporabnosti), če pa življenjska doba ni ugotovljena - v desetih letih od datuma izdelave blaga (prevzem dela, storitve).

3. Škoda, ki je nastala kot posledica napak na blagu, odkritih v garancijskem roku ali v roku uporabnosti, in če niso ugotovljena, v obdobjih iz prvega odstavka 18. člena in drugega odstavka 30. člena tega zakona ali drugega daljšega obdobja določena s pogodbo, mora prodajalec ali proizvajalec povrniti stroške.

Škoda, ki je nastala zaradi napak na blagu, razkritih po izteku garancijske dobe, mora proizvajalec povrniti.

Škodo, povzročeno zaradi napak pri delu (servisu), mora izvajalec povrniti.

4. Proizvajalec (izvršitelj) odgovarja za škodo, povzročeno življenju, zdravju in premoženju potrošnika v zvezi z uporabo materialov, opreme, naprav, orodij in drugih sredstev, potrebnih za proizvodnjo blaga (opravljanje del, opravljanje storitev), ne glede na to, ali je raven znanstvenega in tehničnega znanja, da bi razkrili njihove posebne lastnosti ali ne.

5. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je oproščen odgovornosti, če dokaže, da je škoda nastala zaradi višje sile ali s strani potrošnika kršitve pravil uporabe ali skladiščenja.

Moralna škoda, povzročena potrošniku zaradi kršitve njegovih pravic, ki jih določa zakonodaja o varstvu potrošniških pravic, s strani proizvajalca (izvajalca, prodajalca), mora povzročitelj škode povrniti, če je kriv. Višino odškodnine določi sodišče, če zakonodajni akti ne določajo drugače.

1. Pogoji pogodbe, ki kršijo pravice potrošnikov v primerjavi z zakonsko določenimi pravili, se štejejo za neveljavne.

Če je zaradi uporabe pogojev pogodbe, ki kršijo pravice potrošnika, utrpel izgube, jih mora proizvajalec (izvajalec, prodajalec) v celoti povrniti.

2. Prepovedano je pogojevati nakup nekaterih dobrin (del, storitev) z obveznim nakupom drugih. Izgube, ki nastanejo potrošniku zaradi kršitve njegove pravice do proste izbire blaga (gradenj, storitev), v celoti povrnejo trgovska podjetja, podjetja potrošnikov in druge vrste storitev.

3. Prodajalec (izvršitelj) potrošniku ni upravičen do plačila dodatnih storitev, ki jih nudi. Potrošnik ima pravico zahtevati vračilo zneskov, plačanih za opravljanje dodatnih storitev, brez njegovega soglasja.

Potrošnik ima pravico zahtevati ugodnosti in ugodnosti zanj, če to določajo zakonodajni akti Ruske federacije in republik v Ruski federaciji.

Zaščito pravic potrošnikov, ki jo določa zakon, izvaja sodišče.

Terjatve se vložijo na sodišču v kraju stalnega prebivališča tožnika, na kraju tožene stranke ali na kraju, kjer je bila škoda povzročena.

Potrošniki so oproščeni plačila državnih pristojbin za zahtevke, povezane s kršitvijo njihovih pravic.

Oddelek II VARSTVO PRAVIC POTROŠNIKOV PRI PRODAJI BLAGA

1. Potrošnik, ki mu je bil izdelek z napakami prodan, če se prodajalec z njim ni strinjal, ima pravico po svoji izbiri zahtevati:

a) brezplačno odpravljanje napak na blagu ali povračilo stroškov za odpravo napak s strani potrošnika ali tretje osebe;

b) sorazmerno znižanje nabavne cene;

c) nadomestitev blaga podobne blagovne znamke (model, izdelek);

d) nadomestitev istega izdelka druge znamke (modela, izdelka) z ustreznim preračunom kupnine;

e) odpoved pogodbe in odškodnina za izgube. V zvezi z blagom, ki se prodaja prek maloprodajnih podjetij, ki trgujejo s provizijami, se za potrošnikove zahteve iz pododstavkov "a" in "c" odstavka 1 tega člena zahteva zadovoljstvo s soglasjem prodajalca.

2. Zahteve, določene v prvem odstavku tega člena, so predstavljene po izbiri potrošnika na kraju nakupa blaga ali na lokaciji potrošnika.

Te zahteve na lokaciji potrošnika izpolnjujejo trgovska podjetja, ki jih je ustvaril prodajalec, ki prodajajo blago, podobno blagu, ki ga kupi potrošnik, ali trgovska podjetja, ki imajo take funkcije na podlagi sporazuma.

Prodajalec in proizvajalec sta dolžna potrošnika obvestiti o podjetjih, ki izpolnjujejo zahteve iz prvega in tretjega odstavka tega člena na lokaciji potrošnika (v nadaljevanju podjetja, ki opravljajo svoje funkcije). V primeru, da navedenih informacij ne predložijo, so odgovorni po 10. členu tega zakona.

Proizvajalec blaga mora trgovskemu podjetju, ki ni prodajalec blaga, povrniti v celoti stroške, ki nastanejo v zvezi z izpolnjevanjem potrošnikovih zahtev, predvidenih v tem členu, in temu trgovskemu podjetju dodatno plačati znesek v višini 10 odstotkov stroškov, ki jih ima.

Odnos med proizvajalcem in trgovsko družbo - prodajalcem, vzpostavljen s tem členom, je urejen z zakonom.

3. Potrošnik ima pravico vložiti zahtevke za neupravičeno odpravljanje napak ali povračilo stroškov za njihovo odpravo ali za nadomestitev blaga proizvajalcu blaga ali podjetjem, ki jih je ustvaril za te namene, ali podjetjem, ki te zahteve izpolnjujejo na podlagi dogovora s proizvajalcem (podjetje, ki opravlja svoje funkcije ).

Namesto predstavitve teh zahtev ima potrošnik pravico, da izdelek z napako vrne proizvajalcu in zahteva vrnitev zneska, ki je bil zanj plačan.

4. V primeru, da potrošnik kupi živilske izdelke z napakami, jih je prodajalec dolžan nadomestiti z blagom ustrezne kakovosti ali kupcu vrniti vplačani znesek, če so ugotovljene napake odkrite v roku uporabnosti.

5. Potrošnikove zahteve se upoštevajo, ko potrošnik predloži prodajni (gotovinski) račun, za blago, za katero je določena garancijska doba, pa tehnični potni list ali drug dokument, ki ga nadomešča.

Na zahtevo potrošnika mu mora prodajalec izdati potrdilo o prodaji ali drug dokument, ki potrjuje dejstvo nakupa.

V primeru, da potrošnik izgubi tehnični potni list ali drug dokument, ki ga nadomešča, se njegova obnovitev izvede na način, ki ga predpisuje civilno procesna zakonodaja Ruske federacije.

Prodajalec, proizvajalec (podjetje, ki opravlja svoje funkcije) je dolžno sprejeti blago od potrošnika in izpolniti njegove zahteve, razen če dokaže, da so napake na blagu nastale kot posledica kršitve uporabnikovih pravil uporabe ali skladiščenja, ravnanj tretjih oseb ali višje sile. Potrošnik ima pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti blaga.

6. Dostava kosovnega blaga in blaga, ki tehta več kot 5 kg, za popravilo, odštevanje, zamenjavo in vračilo potrošniku brezplačno opravi prodajalec, proizvajalec (podjetje, ki opravlja svoje funkcije). V primeru neizpolnitve te obveznosti, pa tudi v odsotnosti prodajalca, lahko proizvajalec (podjetje, ki opravlja svoje funkcije) na lokaciji potrošnika, potrošnik opravi dostavo in vračilo blaga. V tem primeru mu mora prodajalec, proizvajalec (podjetje, ki opravlja njihove funkcije) povrniti potrebne stroške, povezane z dostavo in vračilom blaga.

1. Potrošnik ima pravico predložiti zahteve iz 17. člena tega zakona, če so bile napake na blagu odkrite v garancijskem roku, ki ga je določil proizvajalec.

Za blago, za katero garancijski rok ni določen, ima potrošnik pravico, da proizvajalcu predstavi navedene zahteve, če so bile napake odkrite v šestih mesecih, v zvezi z nepremičninami pa najpozneje dve leti od datuma njegovega prenosa na potrošnika, če daljši roki niso določeni z zakonom ali sporazum.

2. za blago, katerega potrošniške lastnosti se lahko sčasoma poslabšajo ali lahko po določenem času ogrozijo življenje, zdravje, premoženje potrošnika in okolje (hrana, parfumerijski in kozmetični izdelki, zdravila, gospodinjske kemikalije in drugo), datumi poteka veljavnosti so določeni.

Prodaja blaga s potekom roka uporabnosti je prepovedana. V zvezi z omenjenim blagom bodo potrošnikove terjatve, določene v 17. členu tega zakona, izpolnjene, če so bile njihove napake odkrite v roku uporabnosti.

3. Izrazi, navedeni v prvem odstavku tega člena, in življenjska doba blaga se izračunajo od datuma prodaje potrošniku. Če datuma prodaje ni mogoče določiti, se ta obdobja izračunajo od datuma izdelave.

Za sezonsko blago (obutev, oblačila itd.) Se ta obdobja izračunajo od začetka ustrezne sezone, ki jo na podlagi podnebnih razmer lokacije potrošnikov določijo vlada Ruske federacije in sveti ministrov republik znotraj Ruske federacije.

Pri prodaji blaga po vzorcih, po pošti, pa tudi v primerih, ko se trenutek sklenitve prodajne pogodbe in trenutek prenosa blaga na potrošnika ne ujemata, se ta obdobja računajo od datuma dobave blaga potrošniku in če blago potrebuje posebno namestitev (povezavo) ali montažo - od datuma njihove proizvodnje. Če dneva dobave, namestitve (priključitve) ali montaže blaga ter prenosa nepremičnine ni mogoče ugotoviti ali če je bil s potrošnikom pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe - od datuma sklenitve kupoprodajne pogodbe.

Rok uporabnosti blaga se izračuna od datuma njegove izdelave. Rok uporabnosti se določi bodisi glede na čas, v katerem je izdelek primeren za uporabo, bodisi na datum, pred katerim je izdelek primeren za uporabo.

4. Garancijske roke lahko nastavite na ločene neodvisne komponente in sestavne dele glavnega izdelka. Garancijsko obdobje za komponente in sestavne dele se izračuna na enak način kot garancijski rok za glavni izdelek.

5. Na pogoje, določene v tem členu, potrošnik opozori v informacijah o blagu, ki mu je dano v skladu z 8. členom tega zakona.

6. Potrošnik ima pravico, da proizvajalcu predloži zahtevek za brezplačno odpravo napak na blagu po izteku garancijskega roka. Navedena zahteva se lahko predloži med določeno življenjsko dobo in če življenjska doba ni določena - v desetih letih, če so bile na izdelku odkrite večje napake, ki so nastale po krivdi proizvajalca. Če ta zahteva ni izpolnjena v rokih iz 19. člena tega zakona, ima potrošnik pravico, da po svoji izbiri proizvajalcu predstavi druge zahteve, določene v 17. členu tega zakona.

7. Zahteve potrošnika, določene v 17. členu tega zakona, je treba prodajalcu, proizvajalcu (podjetju, ki opravlja svoje funkcije) predstaviti najkasneje v desetih dneh po izteku rokov iz tega člena.

Napake na izdelku mora proizvajalec (podjetje, ki opravlja svoje funkcije) odpraviti v desetih dneh, prodajalec (podjetje, ki opravlja svoje funkcije) pa v 20 dneh od trenutka, ko potrošnik vloži ustrezno zahtevo.

Pri trajnem blagu je prodajalec, proizvajalec (podjetje, ki opravlja svoje funkcije), na zahtevo potrošnika, mu mora za čas popravila takoj brezplačno zagotoviti podoben izdelek z dostavo na lastne stroške. Seznam trajnega blaga, za katerega ta zahteva ne velja, določi vlada Ruske federacije.

V primeru odprave napak na izdelku se garancijska doba podaljša za čas, v katerem izdelek ni bil uporabljen. Navedeni čas se izračuna od datuma potrošnikove zahteve za odpravo pomanjkljivosti.

Pri odpravljanju napak z zamenjavo sestavnega dela ali sestavnega dela izdelka, za katerega je določena garancijska doba, se garancijski rok za nov sestavni del ali sestavni del izračuna od datuma izdaje izdelka za popravilo potrošniku.

Če potrošnik odkrije napake na blagu, ga mora prodajalec, proizvajalec (podjetje, ki opravlja njegove funkcije) takoj zamenjati, in če prodajalec zahteva dodatno preverjanje kakovosti blaga, proizvajalec (podjetje, ki opravlja njihove funkcije) - v 20 dneh od datuma zahteve potrošnika.

Če prodajalec, proizvajalec (podjetje, ki opravlja svoje funkcije) ob predložitvi ustrezne zahteve, potrebne za zamenjavo blaga, nima, ga mora zamenjati v enem mesecu. Na zahtevo potrošnika mu mora prodajalec, proizvajalec (podjetje, ki opravlja svoje funkcije) brezplačno zagotoviti dostavo v začasno uporabo do zamenjave, z izjemo blaga, katerega seznam je določen v skladu z drugim delom 19. člena tega zakona.

Za regije skrajnega severa in druge regije s sezonsko dostavo blaga je potrošnikovo povpraševanje po nadomestitvi blaga na njegovo zahtevo izpolnjeno v roku, potrebnem za naslednjo dostavo ustreznega blaga v te regije.

Pri zamenjavi izdelka se garancijska doba izračuna na novo od datuma prenosa na potrošnika.

Za vsak dan zamude iz 19. in 20. člena tega zakona, pa tudi za vsak dan zamude pri izpolnitvi potrošnikove zahteve po zagotavljanju podobnega izdelka za čas popravila (zamenjave), prodajalec, proizvajalec (podjetje, ki opravlja svoje funkcije), ki je zagrešil take kršitve, plača potrošniku. kazen v višini enega odstotka vrednosti blaga na način, predpisan v petem odstavku 11. člena tega zakona. V primeru neizpolnjevanja potrošnikovih zahtev v rokih, določenih v 19. in 20. členu tega zakona, ima potrošnik pravico po lastni izbiri predstaviti druge zahteve, določene v 17. členu tega zakona.

Pri zamenjavi izdelka z napakami za izdelek iste blagovne znamke (model, izdelek) v primeru spremembe cene se stroški ne preračunajo.

Ob odpovedi pogodbe se poravnave s potrošnikom opravijo v primeru povišanja cene blaga na podlagi njegove vrednosti v času ustreznega povpraševanja in v primeru znižanja cene - na podlagi vrednosti blaga ob nakupu.

Pri zamenjavi izdelka z napakami za izdelek druge blagovne znamke (model, izdelek) v primeru povišanja njegove cene se stroški preračunajo na podlagi cene, ki je veljala v času zamenjave.

Potrošnikom, ki jim je bilo blago prodano na kredit, se v primeru odpovedi kupoprodajne pogodbe vrne denarni znesek v višini odplačanega kredita do vrnitve blaga, povrne pa se tudi provizija za njegovo dobavo.

1. Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek ustrezne kakovosti za podobnega v trgovskem podjetju, kjer je bil kupljen, če izdelek ni ustrezal obliki, velikosti, slogu, barvi, velikosti ali ga iz drugih razlogov ni mogoče uporabiti za predvideni namen.

Potrošnik ima pravico zamenjati kakovostno blago v 14 dneh, razen dneva nakupa.

Izmenjava blaga dobre kakovosti se izvede, če ni bilo v uporabi, ohranili so se njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, plombe, tovarniške etikete, pa tudi prodajni ali blagajniški račun, izdan potrošniku skupaj s prodanim blagom.

Seznam blaga, ki ga ni mogoče zamenjati iz razlogov, določenih v tem členu, odobrijo vlada Ruske federacije in sveti ministrov republik v Ruski federaciji.

2. V primeru, da podoben izdelek ni na prodaj, ko potrošnik stopi v stik s prodajalcem, ima potrošnik pravico, da po svoji izbiri odpove pogodbo in zahteva vrnitev denarja, ki je bil zanj plačan, ali izdelek zamenja za podobnega ob prvem prejemu ustreznega izdelka v prodaji. Prodajalec je dolžan potrošnika, ki je zahteval zamenjavo blaga, obvestiti o njegovem prihodu v prodajo.

Način plačila za kupljeno blago (z gotovino ali z bančnim nakazilom) se določi po dogovoru med potrošnikom in prodajalcem.

Prodaja blaga na kredit poteka po postopku, določenem s pravili za prodajo blaga na kredit, ki jih je odobrila vlada Ruske federacije.

Pri nakupu blaga na kredit nastane potrošnikova lastninska pravica od trenutka, ko mu je blago preneseno, če pogodba ne določa drugače.

Pravila o nekaterih vrstah prodajnih pogodb in pravila o prodaji nekaterih vrst blaga odobri vlada Ruske federacije.

Oddelek III ZAŠČITA PRAVIC POTROŠNIKOV MED IZVAJANJEM DELOV IN ZAGOTAVLJANJEM STORITEV

Izvajalec, ki zavzema prevladujoč položaj na trgu, je dolžan s potrošnikom skleniti pogodbo o opravljanju del ali opravljanju storitev, razen če dokaže, da njihovo izvajanje (zagotavljanje) presega njegove zakonske dejavnosti ali proizvodne zmogljivosti. Hkrati mora svojo proizvodno ali drugo gospodarsko dejavnost organizirati tako, da bodo potrebe državljanov zadovoljivo in nemoteno zadovoljene. Izvajalec je dolžan potrošniku povrniti škodo, nastalo zaradi neupravičene zavrnitve sklenitve pogodbe za opravljanje dela ali opravljanje storitev.

Pravila za gospodinjske in druge vrste storitev (opravljanje določenih vrst del, zagotavljanje nekaterih vrst storitev) odobri vlada Ruske federacije.

1. Izvajalec je dolžan delo opraviti (opraviti storitev) v roku, določenem s pravili za opravljanje določenih vrst del (opravljanje določenih vrst storitev) ali s sporazumom. V pogodbi je lahko določeno obdobje za opravljanje dela (opravljanje storitve), če ta pravila niso predvidena, pa tudi krajše obdobje, kot ga določajo navedena pravila.

2. Rok za izvedbo dela (opravljanje storitve) se lahko določi glede na datum (časovno obdobje), do katerega mora biti delo (storitev) izvedeno (zagotovljeno), pa tudi datum (časovno obdobje), ko mora izvajalec začeti s svojim izvajanjem (zagotavljanjem). V primeru, da se delo (storitev) izvaja (opravlja) po delih (dobava periodičnih publikacij, vzdrževanje) v času trajanja pogodbe, je treba zagotoviti zasebne pogoje (obdobja) za izvedbo dela (opravljanje storitev).

1. Če izvajalec dela (storitve) ni začel opravljati pravočasno ali če med njegovim izvajanjem (zagotavljanjem) postane očitno, da ne bo dokončano (zagotovljeno) pravočasno in tudi v primeru zamude pri izvedbi dela (storitve), ima potrošnik pravico po vaši izbiri:

dodeli izvajalcu nov termin, v katerem mora začeti opravljati delo (opravljanje storitve) in (ali) opravljati ga (izvajanje);

zaupati izvajanje del (opravljanje storitev) drugi osebi na stroške izvajalca;

zahteva znižanje plačila za delo (storitev);

odpove pogodbo in zahteva odškodnino.

2. Novi pogoji, ki jih dodeli potrošnik, med katerimi mora izvajalec začeti z delom (opravljati storitev) in ga dokončati, so navedeni v pogodbi.

V primeru zamude pri imenovanju novih pogojev za več kot en mesec ima potrošnik pravico predstaviti druge zahteve, določene v prvem odstavku tega člena.

3. Po izteku pogodbe, če izvajalec dela (storitve) ni začel opravljati pravočasno ali ga izvaja (izvaja) tako počasi, da postane izvedba do roka nemogoča, izvajalec nima pravice zahtevati povračila stroškov, nastalih v postopku izvedbe dela ( opravljanje storitve), kot tudi plačilo za že opravljeno delo (opravljena storitev).

Posebnosti postopka poravnave v takih primerih lahko določijo pravila o določenih vrstah del (storitev).

4. V primeru kršitve določenih datumov začetka in konca za opravljanje dela (opravljanje storitev) ter novih pogojev, ki jih potrošnik določi na podlagi prvega odstavka tega člena, izvajalec plača potrošniku za vsak dan (uro, če je obdobje določeno v urah) zamude kazen v višini treh odstotkov. od stroškov dela (storitve) in če stroški dela (storitve) v pogodbi niso posebej določeni - skupni stroški naročila, do začetka izvedbe dela (opravljanje storitve) ali predstavitev potrošnika drugih zahtev iz prvega odstavka tega člena.

Znesek zasega, ki ga potrošnik zbere, ne sme presegati stroškov določene vrste dela (storitve) ali skupnih stroškov naročila, če stroški določene vrste dela (storitve) niso določeni s pogodbo.

5. Zahteve potrošnikov, določene v prvem odstavku tega člena, niso predmet zadovoljstva, če izvajalec dokaže, da je do zamude pri opravljanju del (opravljanja storitev) prišlo zaradi višje sile ali krivde potrošnika.

1. Potrošnik ima po svoji izbiri pravico, da po odkritju napak v opravljenem delu (opravljeni storitvi) zahteva:

brezplačno odpravljanje pomanjkljivosti pri opravljenem delu (opravljena storitev);

ustrezno znižanje plačila za opravljeno delo (opravljena storitev);

neodplačna izdelava druge stvari iz homogenega materiala enake kakovosti ali večkratno opravljanje dela (pranje, kemično čiščenje) ali povračilo stroškov, ki jih je imel, da bi napake odpravil sam ali s strani tretje osebe.

Potrošnik ima pravico odpovedati pogodbo in zahtevati odškodnino za izgube, če izvajalec v določenem roku ni odpravil napak pri opravljenem delu (opravljeni storitvi). Potrošnik ima tudi pravico do odpovedi pogodbe, če je odkril večje napake pri opravljenem delu (opravljena storitev) ali druga pomembna odstopanja od pogodbenih pogojev.

2. Zahteve, določene v prvem odstavku tega člena, se lahko predložijo v primeru pomanjkljivosti pri sprejemu dela (storitve) ali v času njegove izvedbe (zagotavljanja) in če je nemogoče odkriti pomanjkljivosti pri sprejemanju dela - v garancijskem roku in če odsotnost - v šestih mesecih od datuma sprejema dela. Zahtevki za napake v zgradbi ali drugi nepremičnini, ki jih ob sprejemu dela ni bilo mogoče zaznati, se lahko vložijo, če se napake odkrijejo v garancijskem roku, v odsotnosti pa v dveh letih od datuma sprejema dela.

3. Potrošnik ima pravico do zahtevka za brezplačno odpravo napak po izteku garancijskega roka. Navedena zahteva se lahko predstavi, če so bile med določeno življenjsko dobo (in če življenjska doba ni določena - v desetih letih od datuma sprejema dela) po krivdi izvajalca odkrite pomembne pomanjkljivosti. Če ta zahteva ni izpolnjena v rokih, določenih v 31. členu tega zakona, ima potrošnik po lastni izbiri pravico zahtevati:

ustrezno znižanje plačila za delo;

povračilo stroškov, ki jih ima za odpravo pomanjkljivosti na lastne načine ali s strani tretje osebe;

odpoved pogodbe in odškodnina za izgube.

4. Zahteve, določene v prvem odstavku tega člena, morajo biti predstavljene najpozneje deset dni po izteku garancijske dobe ali obdobij, predvidenih v 2. in 3. odstavku tega člena.

Pomanjkljivosti pri delu (storitvi), odkrite med izvajanjem, je treba odpraviti v sorazmernem roku, ki ga določi potrošnik.

Pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljene storitve) je treba odpraviti v dvajsetih dneh, razen če pogodba (dogovor strank) določa krajše obdobje ob sprejemu dela (storitve) ali pravila o opravljanju določenih vrst del (opravljanje določenih vrst storitev).

Rok za odpravo pomanjkljivosti, ki jih določi potrošnik ali se stranke dogovorijo, je določen v pogodbi ali drugem dokumentu, ki ga podpišeta stranki.

Za kršitev rokov za odpravo pomanjkljivosti, predvidenih v tem členu, je izvajalec dolžan plačati kazen v znesku, določenem s pravili o opravljanju določenih vrst del (opravljanje določenih vrst storitev) ali s sporazumom.

Potrošnik ima pravico kadar koli odpovedati pogodbo o izvajanju del tako, da izvajalcu plača nadomestilo za opravljeno delo in mu povrne neposredne izgube, ki nastanejo zaradi odpovedi pogodbe.

Za izvedbo dela, določenega s pogodbo, se lahko pripravi trdna ali približna ocena.

Izvajalec ni upravičen zahtevati plačila za delo in dodatnih stroškov, ki niso vključeni v trdno oceno, če potrošnik ni dal soglasja za njihovo proizvodnjo ali naročil izvajalcu, da takšno delo opravi.

Če je potrebno preseči okvirno oceno, mora izvajalec o tem takoj obvestiti potrošnika. V tem primeru ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe, tako da izvajalcu povrne stroške, ki jih je imel zaradi opravljenega dela, v skladu s prvotno določeno oceno. Če izvajalec potrošnika ni opozoril na presežek okvirne ocene, je dolžan opraviti delo, ne da bi zahteval povračilo presežnih stroškov.

Izvajalec je dolžan opraviti delo, določeno v pogodbi, iz svojega materiala in na lastna sredstva, če potrošnik ne zahteva opravljanja del iz njegovega materiala.

Za pravilno kakovost je odgovoren izvajalec, ki opravlja dela iz svojega materiala.

Material izvajalca plača potrošnik ob sklenitvi pogodbe v celoti ali v znesku, določenem v pravilih za opravljanje določenih vrst del ali v pogodbi s končno poravnavo po prejemu s strani potrošnika opravljenega dela izvajalca, razen če je s sporazumom strank predviden drug postopek za plačilo materiala izvajalca.

V primerih, ki jih določajo pravila ali pogodba, lahko izvajalec gradivo priskrbi na kredit. Kasnejša sprememba cene izposojenega materiala ne pomeni nobenega preračuna.

Materiale izvajalca in tehnična sredstva, orodja itd., Ki so potrebna za izvedbo dela, izvajalec dostavi na kraj izvedbe dela.

Če je delo v celoti ali delno izvedeno iz materiala (s stvarjo) potrošnika, je izvajalec odgovoren za varnost tega materiala (stvari), njegovo pravilno uporabo.

Izvajalec je dolžan:

opozoriti potrošnika na neprimernost ali slabo kakovost materiala (stvari), ki mu je bil poslan;

predložite poročilo o porabi materiala, ostalo pa vrnite.

Izvajalec je odgovoren za izgubo in škodo materiala (stvari), ki ga prejme od potrošnika.

V primeru popolne ali delne izgube (poškodbe) materiala (stvari), ki ga prejme od potrošnika, ga je izvajalec dolžan v treh dneh zamenjati s homogenim materialom, stvari podobne kakovosti, v odsotnosti pa potrošniku povrniti dvojne stroške izgubljenega (poškodovanega) materiala (stvari), kot tudi stroški, ki jih ima potrošnik. V primeru popolne ali delne izgube (poškodbe) materiala (stvari) potrošnika je izvajalec na zahtevo potrošnika dolžan takoj podaljšati pogodbo in izdelati izdelek iz homogenega materiala (stvari) takoj, ko je to tehnično mogoče.

Izvajalec je oproščen odgovornosti za popolno ali delno izgubo (škodo) materiala (stvari), ki ga prejme od potrošnika, če je potrošnika izvajalec opozoril na njegove posebne lastnosti, ki lahko povzročijo njegovo izgubo (škodo). Neizvedba določenih lastnosti s strani izvajalca ga ne razbremeni odgovornosti.

Stroške materiala (stvari), prenesenega na izvajalca, določi potrošnik v pogodbi ali drugem dokumentu (potrdilo, naročilo), ki potrjuje njegovo sklenitev.

Izvajalec je dolžan potrošnika pravočasno opozoriti, da upoštevanje navodil potrošnika in druge okoliščine, odvisno od slednjih, ogrožajo primernost in moč opravljenega dela.

Če potrošnik kljub pravočasnemu in utemeljenemu opozorilu izvajalca v razumnem roku ne nadomesti neuporabnega ali nekakovostnega materiala, ne spremeni navodil o načinu izvedbe dela ali ne odpravi drugih okoliščin, ki ogrožajo njegovo primernost in trdnost, ima izvajalec pravico odpovedati pogodbo in povrniti nastalo škodo.

Način plačila (z gotovino ali z bančnim nakazilom) za opravljeno delo (opravljena storitev) se določi po dogovoru med potrošnikom in izvajalcem.

Potrošnik je dolžan plačati delo, ki ga izvaja izvajalec (opravljena storitev) za dostavo celotnega obsega, razen če zakonodaja Ruske federacije in republik v Ruski federaciji ali sporazum ne določa drugače.

Izvajanje del (opravljanje storitev), kot tudi zagotavljanje materiala s strani izvajalca na kredit, se izvaja po postopku, določenem s pravili za opravljanje določenih vrst del (opravljanje določenih vrst storitev).

Pri opravljanju dela na kredit je potrošnik lastnik njegovega rezultata od trenutka, ko delo sprejme.

Posledice kršitve pogojev pogodbe o storitvi, ki po naravi ne spadajo v ta oddelek, določajo zakonodaja Ruske federacije in republik v Ruski federaciji.

Oddelek IV DRŽAVNA IN JAVNA ZAŠČITA POTROŠNIŠKIH PRAVIC

1. Za zaščito pravic potrošnikov Državni odbor Ruske federacije za protimonopolno politiko in podporo novim gospodarskim strukturam (v nadaljnjem besedilu SCAP Rusije) in njegovi teritorialni organi:

izvaja državni nadzor nad spoštovanjem zakonodaje Ruske federacije o varstvu potrošnikov;

zatiranje monopolnih dejavnosti gospodarskih subjektov in nelojalne konkurence na trgu potrošniškega blaga (gradenj, storitev);

pošljite navodila proizvajalcem (izvajalcem, prodajalcem), naj ustavijo kršitve pravic potrošnikov;

vložiti tožbe na sodiščih, arbitražnih sodiščih proti proizvajalcem (izvajalcem, prodajalcem) v primerih odkrivanja kršitev pravic potrošnikov.

2. SCAP Rusije ima pravico sklepati sporazume s proizvajalci (izvajalci, prodajalci) o njihovi skladnosti s pravili in običaji poslovanja v interesu potrošnikov.

SCAP v Rusiji daje uradna pojasnila glede uporabe zakonodaje Ruske federacije o varstvu potrošnikov.

1. Da bi zagotovili varnost blaga (gradenj, storitev), Državni odbor Ruske federacije za standardizacijo, meroslovje in certificiranje pri predsedniku Ruske federacije (v nadaljnjem besedilu - državni standard Rusije), Državni odbor za sanitarni in epidemiološki nadzor Ruske federacije, Ministrstvo za ekologijo in naravne vire Ruske federacije in drugi državni organi, ki izvajajo nadzor nad varnostjo blaga (gradenj, storitev) v okviru svojih pristojnosti:

določiti obvezne zahteve za varnost blaga (gradnje, storitve) in spremljati njihovo izpolnjevanje;

pošiljanje navodil o odpravi kršitev zahtev za varnost blaga (gradenj, storitev), umik iz proizvodnje, ustavitev proizvodnje in prodaje takšnega blaga (gradenj, storitev), odpoklic od potrošnikov in obveščanje potrošnikov o tem;

vložiti tožbe na sodiščih, arbitražnih sodiščih zoper proizvajalce (izvajalce, prodajalce) v primeru kršitve zahtev za varnost blaga (gradbenih del, storitev).

2. Koordinacija dejavnosti državnih organov, ki izvajajo nadzor nad varnostjo blaga (gradenj, storitev) na tem področju, je dodeljena državnemu standardu Rusije.

3. Gosstandart Rusije je nacionalni organ za potrjevanje blaga (gradenj, storitev). V skladu s tem Gosstandartom Rusije:

določa postopek certificiranja blaga (gradenj, storitev);

določa obseg blaga (gradenj, storitev), ki je obvezno certificirano;

pooblasti certifikacijske organe za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve), pa tudi preskusne laboratorije (centre) za izvajanje ustreznih preizkusov, drugim pravnim osebam podeli pravico do akreditacije;

spremlja pravilnost certificiranja blaga (gradenj, storitev);

vodi državni register certificiranega blaga (gradenj, storitev), akreditiranih certifikacijskih organov, preskusnih laboratorijev (centrov);

odloča o priznanju potrdil, ki jih izdajo tuji in mednarodni organi;

zastopa Rusko federacijo v odnosih s tujino in mednarodnimi organizacijami pri certificiranju blaga (gradenj, storitev).

(kakor je bil spremenjen z zakonom RF z dne 02.06.93 N 5076-1)

1. Ruski SCAP ima pravico naložiti globo proizvajalcem (izvajalcem, prodajalcem) zaradi utaje ali nepravočasnega izpolnjevanja njegovih ukazov za ustavitev kršitev pravic potrošnikov v višini do 1 milijona rubljev.

2. Gosstandart Rusije in drugi državni organi, ki izvajajo nadzor nad varnostjo blaga (gradenj, storitev) v okviru svojih pristojnosti, imajo pravico naložiti globo v naslednjih primerih:

izogibanje ali nepravočasno izpolnjevanje njihovih navodil s strani proizvajalca (izvajalca, prodajalca) - do 1 milijon rubljev;

škoda za potrošnike zaradi blaga (dela, storitev), ki ne izpolnjuje najnovejših varnostnih zahtev - v višini škode, povzročene potrošnikom; če takšne škode ni mogoče določiti - v višini do 1 milijona rubljev;

kršitve pravil za certificiranje blaga (del, storitev) s strani certifikacijskih organov, preskusnih laboratorijev (centrov) - v višini dvojnih stroškov certifikacijskih del in s strani proizvajalca (izvajalec, prodajalec) - v višini stroškov blaga (del, storitev), prodanega s kršitvami pravil za certificiranje.

3. Vodje podjetij in certifikacijskih organov so odgovorni za kršitve iz odstavkov 1 in 2 tega člena v obliki globe, ki jo naložijo SCAP Rusije, Državni standard Rusije in drugi organi, ki izvajajo nadzor nad varnostjo blaga (gradenj, storitev), v višini do treh uradniške plače.

4. Proizvajalci (izvajalci, prodajalci) blaga (gradenj, storitev) imajo pravico, da se obrnejo na sodišče, arbitražno sodišče z izjavo o razveljavitvi navodil Državnega odbora za civilno letalstvo Rusije, Državnega odbora za standardizacijo Rusije in drugih organov, ki izvajajo nadzor nad varnostjo blaga (gradenj, storitev), ali preklicati ali spremeniti odločbe o naložitvi globe.

Predložitev vloge ne zadrži odredbe ali odločbe o naložitvi globe med obravnavo na sodišču ali arbitražnem sodišču, razen če sodišče ali arbitražno sodišče izda odločbo o začasni ustavitvi izvršitve teh dejanj.

1. Lokalna uprava ustanovi organe za varstvo potrošnikov.

2. Organi za zaščito pravic potrošnikov pod lokalno upravo:

obravnava pritožbe potrošnikov, jim svetuje glede zakonodaje o varstvu potrošnikov;

analizirati pogodbe, ki jih prodajalci (izvajalci, proizvajalci) sklenejo s potrošniki, da bi ugotovili pogoje, ki kršijo pravice potrošnikov;

zbirati podatke o škodi za življenje, zdravje ali lastnino potrošnikov, ki jih povzroča nevarno blago (delo, storitve), in jih poslati državnemu standardu Rusije (njeni teritorialni organi);

po tem, ko potrošniki odkrijejo pomanjkljivosti blaga (gradnje, storitve) ali ugotovijo nevarno blago (dela, storitve), nemudoma obvestijo ustrezne službe Državnega standarda Rusije, Državni odbor za civilno letalstvo Rusije in druge vladne organe, ki izvajajo nadzor nad varnostjo blaga (gradnje, storitve);

da bi zaščitili pravice potrošnikov, tožijo na sodiščih na lastno pobudo ali v imenu potrošnika (skupine potrošnikov) ali v interesu nedoločenega kroga potrošnikov.

1. Državljani imajo pravico do prostovoljnega združevanja v javnih potrošniških organizacijah, ki svoje dejavnosti izvajajo v skladu z zakonodajo Ruske federacije in republik v Ruski federaciji.

2. Javne organizacije potrošnikov imajo pravico:

sodelujejo pri razvoju zahtev za varnost blaga (gradbenih del, storitev) in standardov, ki določajo te zahteve;

opraviti neodvisen pregled kakovosti in varnosti blaga (gradenj, storitev);

preveriti spoštovanje pravic potrošnikov in pravil trgovine, potrošniških in drugih vrst storitev;

predložiti vladnim organom, podjetjem, organizacijam in institucijam predloge o ukrepih za izboljšanje kakovosti blaga (gradenj, storitev), ustaviti proizvodnjo, umakniti iz prometa blaga (gradenj, storitev), nevarnih za življenje, zdravje, lastnino potrošnikov, in okolje;

sodelujejo skupaj z vladnimi organi pri izvajanju nadzora nad uporabo reguliranih cen;

predložiti tožilstvu in vladnim organom gradiva o odgovornih za proizvodnjo in prodajo blaga (gradenj, storitev), ki ne izpolnjuje uveljavljenih varnostnih in kakovostnih zahtev;

vložiti zahtevke v interesu potrošnikov, ki niso člani javnih potrošniških organizacij, v primeru kršitve njihovih pravic, predvidenih z zakonodajo o varstvu potrošniških pravic Ruske federacije in republik znotraj Ruske federacije.

Javne organizacije potrošnikov imajo pravico tožiti na sodišču zaradi priznanja dejanj prodajalca, proizvajalca (podjetja, ki opravlja svoje funkcije), izvajalca kot nezakonitega v zvezi z nedoločenim krogom potrošnikov in prenehanja teh dejanj.

Če je takšnemu zahtevku ugodeno, sodišče kršitelja zaveže, da na odločitev sodišča potrošnike opozori v roku, ki ga določi prek medijev ali na kakršen koli drug način.

Sodna odločba, ki je pravnomočno začela veljati za priznanje dejanj prodajalca, proizvajalca (podjetja, ki opravlja svoje funkcije), izvajalca kot nezakonitega v zvezi z nedoločenim krogom potrošnikov, je obvezna za sodišče, ki preuči potrošnikovo trditev o civilnopravnih posledicah svojih dejanj glede vprašanja, ali so ta dejanja potekala ali so jih storile te osebe.

Predsednik
Ruska federacija
B. JELCIN

Moskva, Dom sovjetov Rusije

Spletno mesto Zakonbase vsebuje ZAKON Ruske federacije z dne 07.02.92 N 2300-I (kakor je bil spremenjen 02.06.93) "O VARSTVU PRAVIC POTROŠNIKOV" v zadnji izdaji. Če preberete ustrezne oddelke, poglavja in članke tega dokumenta za leto 2014, je enostavno izpolniti vse zakonske zahteve. Če želite poiskati potrebne zakonodajne akte o temi, ki vas zanima, uporabite priročno navigacijo ali napredno iskanje.

Na spletni strani "Zakonbase" boste našli ZAKON Ruske federacije z dne 07.02.92 N 2300-I (kakor je bil spremenjen 02.06.93) "O VARSTVU PRAVIC POTROŠNIKOV" v sveži in popolni različici, v kateri so bile uvedene vse spremembe in dopolnitve. To zagotavlja ustreznost in točnost informacij.

ZAKON RUSKE FEDERACIJE O varstvu pravic potrošnikov (kakor je bil spremenjen 15. januarja 1996 z Zveznim zakonom št. 2-FZ z dne 9. januarja 1996, razen določb 2. in 4. člena 5. odstavka, prvega odstavka 4. člena 7. člena in v osmem odstavku prvega odstavka 18. člena. Določbe iz drugega in četrtega odstavka 5. člena, prvega odstavka četrtega odstavka 7. člena in osmega odstavka prvega odstavka 18. člena začnejo veljati z dnem odobritve ustreznih seznamov s strani vlade Ruske federacije.) Ta zakon ureja odnose ki nastanejo med potrošniki in proizvajalci, izvajalci, prodajalci pri prodaji blaga (opravljanje del, opravljanje storitev), vzpostavlja pravice potrošnikov do nakupa blaga (gradenj, storitev) primerne kakovosti in varnega za življenje in zdravje potrošnikov, do prejema informacij o blagu (delih, storitvah) ) in o njihovih proizvajalcih (izvajalci, prodajalci), izobraževanju, zaščiti držav in javnosti njihovih interesov ter določanju je mehanizem za izvajanje teh pravic. Temeljni pojmi, uporabljeni v tem zakonu: potrošnik - državljan, ki namerava naročiti ali kupiti ali naročiti, kupiti ali uporabiti blago (dela, storitve) izključno za osebne potrebe (gospodinjstvo), ki ni povezano z ustvarjanjem dobička; proizvajalec - organizacija, ne glede na lastništvo, pa tudi samostojni podjetnik, ki proizvaja blago za prodajo potrošnikom; izvajalec - organizacija, ne glede na obliko lastništva, pa tudi samostojni podjetnik, ki opravlja dela ali zagotavlja storitve potrošnikom po plačani pogodbi; prodajalec - organizacija, ne glede na obliko lastništva, pa tudi samostojni podjetnik, ki prodaja blago potrošnikom po prodajni pogodbi; standard - državni standard, sanitarni normativi in \u200b\u200bpravila, gradbeni normativi in \u200b\u200bpravila ter drugi dokumenti, ki v skladu z zakonom določajo obvezne zahteve za kakovost blaga (gradnje, storitve); pomanjkanje blaga (delo, storitev) - neskladnost blaga (delo, storitev) s standardom, pogodbenimi pogoji ali običajnimi zahtevami glede kakovosti blaga (delo, storitev); pomembna napaka izdelka (dela, storitve) - napaka, ki onemogoča ali nesprejemljivo uporabljati izdelek (delo, storitev) v skladu s predvidenim namenom ali ki je ni mogoče odpraviti ali ki se po odpravi ponovi ali pa zahteva veliko stroškov ali zaradi česar je potrošnik v veliki meri prikrajšan za tisto, na kar je imel pravico računati pri sklenitvi pogodbe; varnost blaga (delo, storitve) - varnost blaga (delo, storitve) za življenje, zdravje, premoženje potrošnika in okolje v običajnih pogojih uporabe, skladiščenja, prevoza in odstranjevanja, pa tudi varnost postopka opravljanja del (opravljanje storitev). Poglavje I. SPLOŠNE DOLOČBE Člen 1. Pravna ureditev odnosov na področju varstva potrošnikov 1. Odnose na področju varstva potrošnikov urejajo Civilni zakonik Ruske federacije, ta zakon in drugi zvezni zakoni in pravni akti Ruske federacije, sprejeti v skladu z njim. 2. Vlada Ruske federacije nima pravice naložiti zveznim izvršnim organom, naj sprejmejo akte, ki vsebujejo norme o varstvu pravic potrošnikov. 2. člen Mednarodne pogodbe Ruske federacije Če mednarodna pogodba Ruske federacije določa druga pravila o varstvu pravic potrošnikov, kot jih določa ta zakon, se uporabljajo pravila mednarodne pogodbe. 3. člen Pravica potrošnikov do izobraževanja na področju varstva potrošnikov Pravica potrošnikov do izobraževanja na področju varstva potrošnikov je zagotovljena z vključitvijo ustreznih zahtev v državne izobraževalne standarde in splošne izobraževalne in strokovne programe ter z organizacijo sistema obveščanja potrošnikov o njihovih pravicah in potrebnih ukrepih za zaščito teh pravic. 4. člen Kakovost blaga (delo, storitve) 1. Prodajalec (izvajalec) je dolžan potrošniku prenesti blago (za opravljanje dela, opravljanje storitve), katerega kakovost ustreza pogodbi. 2. Če pogodba ne določa pogojev za kakovost blaga (delo, storitev), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (opraviti delo, zagotoviti storitev), primerno za namene, za katere se blago (delo, storitev) običajno uporablja. 3. Če je bil prodajalec (izvajalec) ob sklenitvi pogodbe potrošnik obveščen o posebnih namenih nakupa blaga (opravljanje dela, opravljanje storitve), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (opraviti delo, zagotoviti storitev), primerno za uporabo v skladu z teh ciljev. 4. Pri prodaji izdelka na podlagi vzorca in (ali) opisa mora prodajalec potrošniku prenesti izdelek, ki ustreza vzorcu in (ali) opisu. 5. Če standard predvideva obvezne zahteve glede kakovosti blaga (dela, storitve), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (opraviti delo, opraviti storitev), ki izpolnjuje te zahteve. 5. člen Pravice in obveznosti proizvajalca (izvršitelja, prodajalca) na področju ugotavljanja življenjske dobe, roka uporabnosti blaga (delo), pa tudi garancijske dobe blaga (dela) 1. Za izdelek (delo), namenjen dolgoročni uporabi, ima proizvajalec (izvajalec) pravico določiti življenjsko dobo - obdobje, v katerem se proizvajalec (izvajalec) zaveže, da bo potrošniku omogočil uporabo izdelka (dela) za predvideni namen in odgovarjal za pomembne pomanjkljivosti, ki izhajajo iz njegovega napaka. 2. Proizvajalec (izvajalec) je dolžan določiti življenjsko dobo trajnega blaga (dela), vključno s sestavnimi deli (deli, sklopi, sklopi), ki lahko po določenem obdobju predstavljajo nevarnost za življenje in zdravje potrošnika, škodujejo njegovi lastnini ali okolju. okolje. Seznam takšnega blaga (del) odobri vlada Ruske federacije. 3. Življenjsko dobo izdelka (dela) lahko izračunamo v enotah časa, pa tudi v drugih enotah spremembe (kilometri, metri in druge). 4. Za živila, parfumerijske in kozmetične izdelke, zdravila, gospodinjske kemikalije in drugo podobno blago (delo) mora proizvajalec (izvajalec) določiti rok trajanja - obdobje, po katerem se izdelek (delo) šteje za neprimernega za predvideno uporabo. Seznam takšnega blaga (del) odobri vlada Ruske federacije. 5. Prepovedana je prodaja blaga (izvedba dela) po preteku določenega roka trajanja, pa tudi blaga (izvedba dela), za katero bi bilo treba določiti življenjsko dobo ali rok trajanja, vendar ni določena. 6. Proizvajalec (izvajalec) ima pravico določiti garancijski rok za izdelek (delo) - obdobje, v katerem mora proizvajalec (izvajalec, prodajalec) v primeru pomanjkljivosti izdelka (dela) izpolniti zahteve potrošnika, določene v 18. in 29. členu tega zakona. 7. Prodajalec ima pravico določiti dodatno garancijsko dobo za blago, ki presega garancijsko obdobje, ki jo določi proizvajalec, ali, če proizvajalec ni določil garancijske dobe, ima prodajalec pravico določiti garancijsko dobo, ki presega obdobja, predvidena v drugem odstavku prvega odstavka 19. člena tega zakona. Trditve, ki jih ima potrošnik pravico prodajalcu predstaviti v primeru pomanjkanja blaga v garancijskem roku, ki ga določi prodajalec, postopek in pogoji za izpolnitev teh zahtevkov ter odgovornost prodajalca so določene s sporazumom med potrošnikom in prodajalcem. 6. člen. Obveznost proizvajalca, da zagotovi možnost popravila in vzdrževanja izdelka Proizvajalec je dolžan zagotoviti možnost uporabe izdelka med njegovo življenjsko dobo. V ta namen proizvajalec zagotavlja popravilo in vzdrževanje blaga ter sprostitev in dobavo trgovskim in servisnim organizacijam v obsegu in obsegu rezervnih delov, potrebnih za popravilo in vzdrževanje, v obdobju proizvodnje blaga in po odstranitvi iz proizvodnje v življenjski dobi blaga, in če takega obdobja ni v desetih letih od datuma prenosa blaga na potrošnika. 7. člen Pravica potrošnika do varnosti izdelka (dela, storitve) 1. Potrošnik ima pravico zagotoviti, da je izdelek (delo, storitev) v običajnih pogojih uporabe, skladiščenja, prevoza in odstranjevanja varen za življenje, zdravje potrošnika, okolje, in tudi ni škodovala lastnini potrošnika. Zahteve, ki morajo zagotavljati varnost izdelka (dela, storitve) za življenje in zdravje potrošnika, okolje, pa tudi preprečevanje škode na potrošnikovi lastnini, so obvezne in so določene na način, ki ga določa zakon. 2. Proizvajalec (izvršitelj) je dolžan zagotoviti varnost blaga (dela) v določeni življenjski dobi ali roka uporabnosti blaga (dela). Če v skladu s prvim odstavkom 5. člena tega zakona proizvajalec (izvajalec) ni določil življenjske dobe izdelka (dela), je dolžan v desetih letih od datuma prenosa izdelka (dela) na potrošnika zagotoviti varnost izdelka (dela). Škoda, povzročena življenju, zdravju ali premoženju potrošnika, ker ni zagotovil varnosti blaga (dela), se odškodninsko nadomesti v skladu s 14. členom tega zakona. 3. Če je za varno uporabo izdelka (delo, storitev), njegovo skladiščenje, prevoz in odstranjevanje treba upoštevati posebna pravila (v nadaljevanju pravila), je proizvajalec (izvajalec) ta pravila dolžan navesti v spremni dokumentaciji za izdelek (delo, storitev), na nalepki , z označevanjem ali na kakršen koli drug način, prodajalec (izvajalec) pa je dolžan na ta pravila opozoriti potrošnika. 4. Izdelek (delo, storitev), za katerega zakoni ali standardi določajo zahteve, ki zagotavljajo varnost življenja, zdravje potrošnika in varstvo okolja ter preprečevanje škode na lastnini potrošnikov, ter sredstva za zagotavljanje varnosti življenja in zdravja potrošnika, je treba obvezno certificirati v veljavni v redu. Sezname blaga (gradenj, storitev), ki so predmet obveznega potrjevanja, odobri vlada Ruske federacije. Prodaja blaga (opravljanje del, opravljanje storitev), vključno z uvoženim blagom, brez podatkov o obveznem certificiranju in ni označena na predpisan način z oznako skladnosti z zahtevami iz prvega odstavka tega člena, ni dovoljena. 5. Če se ugotovi, da če potrošnik upošteva uveljavljena pravila za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga (dela), povzroča ali bi lahko povzročil škodo življenju, zdravju in premoženju potrošnika, okolja, je proizvajalec (izvajalec, prodajalec) dolžan takoj ustaviti njegovo proizvodnjo (prodajo) dokler niso odpravljeni vzroki škode, in če je potrebno, sprejmite ukrepe za odstranitev iz prometa in odpoklic od potrošnika (potrošnikov). Če je vzrokov škode nemogoče ugotoviti, je proizvajalec (izvajalec) tak izdelek (delo, storitev) dolžan odstraniti iz proizvodnje. Če proizvajalec (izvajalec) te obveznosti ne izpolni, se odstranitev blaga (dela, storitev) iz proizvodnje, umik iz prometa in umik od potrošnikov izvede po odredbi ustreznega zveznega izvršnega organa, ki izvaja nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (dela, storitev). Izgube, ki nastanejo potrošniku zaradi odpoklica blaga (dela, storitev), mora proizvajalec (izvršitelj) v celoti povrniti. 6. Če se ugotovi, da prodajalec (izvršitelj) prodaja blago (opravlja dela), ki ogroža življenje, zdravje in premoženje potrošnikov, se takšno blago (delo) odvzame prodajalcu (izvršitelju) na način, predpisan z zakonom. 8. člen Potrošnikova pravica do informacij o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu) in o blagu (delih, storitvah) 1. Potrošnik ima pravico zahtevati zagotovitev potrebnih in zanesljivih informacij o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu), njegovem načinu delovanja in blagu (dela, storitve). 2. Na informacije iz prvega odstavka tega člena v vizualni in dostopni obliki potrošnike opozorijo pri sklepanju kupoprodajnih pogodb in pogodb o opravljanju del (opravljanju storitev) po metodah, sprejetih na nekaterih področjih storitve za stranke, v ruščini, poleg tega pa po presoji proizvajalca (izvajalca, prodajalca) v državnih jezikih subjektov Ruske federacije in maternih jezikih narodov Ruske federacije. Člen 9. Informacije o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu) 1. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je dolžan potrošnika obvestiti o imenu podjetja (ime) njegove organizacije, njegovi lokaciji (pravni naslov) in načinu delovanja. Prodajalec (izvršitelj) določene podatke postavi na znak. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) - samostojni podjetnik - mora potrošniku posredovati podatke o državni registraciji in imenu organa, ki ga je registriral. 2. Če je za vrsto (-e) dejavnosti, ki jo izvaja proizvajalec (izvajalec, prodajalec), treba izdati dovoljenje, je treba potrošniku posredovati podatke o številki licence, njenem obdobju veljavnosti in o organu, ki je izdal to licenco. 3. Na informacije iz odstavkov 1 in 2 tega člena je treba potrošnike opozoriti tudi pri trgovanju z gospodinjskimi in drugimi vrstami potrošniških storitev v začasnih prostorih, na sejmih, pladnjih in v drugih primerih, če gre za trgovinske, gospodinjske in druge vrste storitev potrošniki se izvajajo zunaj stalne lokacije prodajalca (izvršitelja). 10. člen Informacije o blagu (delih, storitvah) 1. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je dolžan potrošniku pravočasno zagotoviti potrebne in zanesljive informacije o blagu (gradbenih delih, storitvah), ki zagotavlja možnost njihove pravilne izbire. Za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve) seznam in načine obveščanja potrošnikov določi vlada Ruske federacije. 2. Informacije o blagu (delih, storitvah) morajo nujno vsebovati: oznake standardov, katerih obvezne zahteve morajo ustrezati blagu (gradnje, storitve); informacije o glavnih potrošniških lastnostih blaga (gradnje, storitve) in v zvezi z živilskimi izdelki - informacije o sestavi (vključno s seznamom drugih živilskih izdelkov in aditivov za živila, ki se uporabljajo v procesu njihove izdelave), o teži in prostornini, o vsebnosti kalorij v živilih, o vsebnosti zdravju škodljivih snovi v primerjavi z obveznimi zahtevami standardov ter kontraindikacijah za uporabo pri nekaterih vrstah bolezni. Seznam blaga (gradenj, storitev), informacije o katerem bi morale vsebovati kontraindikacije za uporabo pri določenih vrstah bolezni, odobri vlada Ruske federacije; ceno in pogoje za nakup blaga (gradenj, storitev); garancijski rok, če je določen v skladu s tem zakonom; pravila in pogoje za učinkovito in varno uporabo blaga (gradenj, storitev); življenjska doba ali rok uporabnosti blaga (del), določena v skladu s tem zakonom, ter informacije o potrebnih potrošnikovih dejanjih po določenih rokih in možnih posledicah, če se taka dejanja ne izvedejo, in če blago (dela) po določenih časovnih obdobjih ogroža življenje , zdravje in lastnina potrošnika ali postanejo neuporabni za predvideni namen; lokacijo (pravni naslov) proizvajalca (izvajalca, prodajalca) in lokacijo organizacije (organizacij), ki jo je proizvajalec (prodajalec) pooblastil za sprejemanje zahtevkov potrošnikov ter izvajanje popravil in vzdrževanja blaga (delo); informacije o certificiranju blaga (gradenj, storitev), za katero velja obvezno certificiranje; informacije o pravilih za prodajo blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev). Če je bil izdelek, ki ga je kupil potrošnik, v uporabi ali če je bila napaka (napake) odpravljena, je treba potrošniku zagotoviti informacije o tem. 3. Na informacije iz drugega odstavka tega člena se potrošnike opozori v tehnični dokumentaciji, priloženi blagu (gradnje, storitve), na etiketah, oznakah ali na drug način, sprejetih za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve). Podatki o certificiranju blaga (gradenj, storitev) so predstavljeni v obliki označevanja na predpisan način z oznako skladnosti in navedbo v tehnični dokumentaciji podatkov o certifikaciji (številka certifikata, njegova veljavnost, organ, ki ga je izdal). Živilskim izdelkom, pakiranim ali predpakiranim na ozemlju Ruske federacije, je treba zagotoviti podatke o kraju njihove proizvodnje. 11. člen Delovni čas prodajalca (izvršitelja) 1. Delovni čas državnih, občinskih organizacij trgovine, potrošniških in drugih vrst potrošniških storitev se določi s sklepom izvršilnih organov sestavnih delov Ruske federacije oziroma lokalnih vlad. 2. Način delovanja organizacij, ki delujejo na področjih trgovine, potrošniških storitev in drugih vrst potrošniških storitev in niso določene v prvem odstavku tega člena, ter posameznih podjetnikov določijo samostojno. 3. Način delovanja prodajalca (izvajalca) je opozorjen na potrošnike in mora biti v skladu z uveljavljenim. 12. člen Odgovornost proizvajalca (izvajalca, prodajalca) za neprimerne informacije o izdelku (delu, storitvi), o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu) 1. Če je navedba neustreznih, torej nezanesljivih ali nezadostnih, informacij o izdelku (delu, storitvi), pa tudi o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu): nakup izdelka (dela, storitve), ki nima lastnosti, potrebnih potrošniku, ima potrošnik pravico, da odpove pogodbo in zahteva popolno odškodnino za izgube. V tem primeru je potrošnik dolžan blago (opravljeno delo) vrniti proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu); ker kupljeno blago (delo, storitve) ni mogoče uporabiti za predvideni namen, ima potrošnik pravico zahtevati, da se mu v primerno kratkem času zagotovijo ustrezne informacije. Če informacije niso zagotovljene v dogovorjenem roku, ima potrošnik pravico odpovedati pogodbo in zahtevati popolno odškodnino za izgubo. V tem primeru je potrošnik dolžan blago (opravljeno delo) vrniti proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu); ob pojavu napak na blagu (delu) po njegovem prenosu na potrošnika, ima pravico prodajalcu (proizvajalcu) predstaviti zahteve iz 1. do 4. odstavka 18. člena tega zakona ali izvršitelju predstaviti zahteve iz prvega odstavka 29. člena tega zakona; povzroča škodo življenju, zdravju in premoženju potrošnika, ima pravico od proizvajalca (izvršitelja, prodajalca) zahtevati odškodnino na način, predpisan v 14. členu tega zakona, ter zahtevati popolno odškodnino za škodo, povzročeno naravnim predmetom, ki so v lasti (lasti) potrošnika. 3. Pri obravnavi odškodninskih zahtevkov potrošnikov za škodo, nastalo zaradi netočnih ali nezadostno popolnih informacij o izdelku (delu, storitvi), je treba izhajati iz predpostavke, da potrošnik nima posebnih znanj o lastnostih in značilnostih izdelka (dela, storitve). 13. člen Odgovornost prodajalca (proizvajalca, izvršitelja) za kršitev potrošniških pravic 1. Za kršitev potrošniških pravic je prodajalec (proizvajalec, izvršitelj) odgovoren v skladu z zakonom ali pogodbo. 2. Za škodo, povzročeno potrošniku, se v celoti povrne odškodnina (kazen), določena s tem zakonom ali pogodbo. 3. Plačilo zasega (odškodnine) in odškodnina za izgubo prodajalca (proizvajalca, izvajalca) ne razbremeni izpolnitve obveznosti, ki so mu naložene v naravi do potrošnika. 4. Prodajalec (proizvajalec, izvršitelj) je oproščen odgovornosti za neizpolnitev ali nepravilno izpolnitev obveznosti, če dokaže, da je do neizpolnitve obveznosti ali njihove nepravilne izpolnitve prišlo zaradi višje sile, pa tudi iz drugih razlogov, predvidenih s tem zakonom. 5. Potrošnikove zahtevke za plačilo zasega (kazni), predvidene s tem zakonom ali pogodbo, mora prodajalec (proizvajalec, izvršitelj) izpolniti prostovoljno. 6. Če sodišče ugodi potrošnikovemu zahtevku, določenemu s tem zakonom, ima sodišče pravico, da od prodajalca (proizvajalca, izvršitelja), ki je kršil potrošnikove pravice, do zveznega proračuna izterja globo v višini stroškov zahtevka za neizpolnitev prostovoljnega postopka za izpolnitev potrošniških zahtevkov. Če javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati) ali organi lokalne samouprave ravnajo z izjavo v obrambo pravic potrošnikov, se petdeset odstotkov zneska odmerjene globe prenese na navedena združenja (njihova združenja, sindikate) ali organe. 14. člen Premoženjska odgovornost za škodo, nastalo zaradi napak na blagu (delo, storitve) 1. Škoda, povzročena življenju, zdravju ali premoženju potrošnika zaradi strukturnih, proizvodnih, predpisnih ali drugih napak blaga (dela, storitve), se v celoti povrne. 2. Pravica zahtevati odškodnino za škodo, povzročeno zaradi napak na blagu (delo, storitve), se prizna vsaki žrtvi, ne glede na to, ali je bila v pogodbenem razmerju z izvajalcem (prodajalcem) ali ne. 3. Škoda, povzročena na življenju, zdravju ali premoženju potrošnika, je predmet odškodnine, če je škoda nastala v določeni življenjski dobi ali roku uporabnosti blaga (dela). Če mora življenjsko dobo ali rok trajanja za izdelek (delo) določiti proizvajalec (izvajalec) v skladu s tem zakonom, vendar to ni določeno, ali potrošnik, ki mu je bil izdelek prodan (opravljeno delo), po poteku roka ni bil obveščen o potrebnih ukrepih servis ali rok uporabnosti in morebitne posledice, če se ta dejanja ne izvedejo, je škoda predmet odškodnine ne glede na čas, ko je nastala. Če v skladu s prvim odstavkom 5. člena tega zakona proizvajalec (izvajalec) ni določil življenjske dobe izdelka (dela), je škoda predmet odškodnine, če je nastala v desetih letih od datuma prenosa izdelka (dela) na potrošnika in če datuma prenosa ni mogoče določiti , od datuma izdelave blaga (dokončanje del). Za škodo, povzročeno z napakami na blagu, prodajalec ali proizvajalec blaga po odškodninski odločitvi odškodnino povrne. Za škodo, povzročeno zaradi napak pri delu ali servisu, izvajalec odškodnino nadomesti. 4. Proizvajalec (izvajalec) je odgovoren za škodo, povzročeno življenju, zdravju in premoženju potrošnika v zvezi z uporabo materialov, opreme, orodij in drugih sredstev, potrebnih za proizvodnjo blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), ne glede na to, ali je raven znanstvene in tehnično znanje za razkritje njihovih posebnih lastnosti ali ne. 5. Proizvajalec (izvršitelj, prodajalec) je oproščen odgovornosti, če dokaže, da je škoda nastala zaradi višje sile ali s strani potrošnika kršenja uveljavljenih pravil za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga (dela, storitev). 15. člen Odškodnina za moralno škodo Moralna škoda, povzročena potrošniku zaradi kršitve s strani proizvajalca (izvajalca, prodajalca) ali organizacije, ki opravlja naloge proizvajalca (prodajalca) na podlagi dogovora z njim, pravic potrošnikov, predvidenih z zakoni in pravnimi akti Ruske federacije, ki urejajo razmerja na področju zaščite pravice potrošnika, mora povzročitelj škode povrniti škodo, če je kriv. Višino odškodnine za moralno škodo določi sodišče. Odškodnina za moralno škodo se izvede ne glede na odškodnino za premoženjsko škodo in škodo, ki jo utrpi potrošnik. 16. člen Neveljavnost pogodbenih pogojev, ki kršijo pravice potrošnika 1. Pogoji pogodbe, ki kršijo pravice potrošnika v primerjavi s pravili, določenimi z zakoni ali drugimi pravnimi akti Ruske federacije na področju varstva potrošnikov, se štejejo za neveljavne. Če je zaradi izvršitve pogodbe, ki krši pravice potrošnika, utrpel izgube, jih mora proizvajalec (izvajalec, prodajalec) v celoti povrniti. 2. Prepovedano je pogojevati nakup določenega blaga (gradenj, storitev) z obveznim nakupom drugega blaga (gradenj, storitev). Izgube, ki nastanejo potrošniku zaradi kršitve njegove pravice do proste izbire blaga (gradenj, storitev), prodajalec (izvršitelj) povrne v celoti. 3. Prodajalec (izvajalec) ni upravičen do zagotavljanja dodatnih storitev, opravljenih proti plačilu, brez soglasja potrošnika. Potrošnik ima pravico od prodajalca (izvajalca) zahtevati vrnitev plačanih zneskov za opravljanje dodatnih storitev brez njegovega soglasja. Člen 17. Sodno varstvo pravic potrošnikov 1. Varstvo pravic potrošnikov izvaja sodišče. 2. Zahtevki se vložijo na sodišču v kraju stalnega prebivališča tožnika ali v kraju tožene stranke ali v kraju povzročitve škode. 3. Potrošniki v zahtevkih, povezanih s kršitvijo njihovih pravic, pa tudi zvezni antimonopolni organ, zvezni izvršni organi (njihovi teritorialni organi), ki izvajajo nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (gradbena dela, storitve), organi lokalne samouprave, javna združenja potrošnikov (njihovi združenja, sindikati) za zahtevke, vložene v interesu potrošnika, skupine potrošnikov, neomejen krog potrošnikov so oproščeni plačila državnih dajatev. Poglavje II. Varstvo pravic potrošnikov pri, ima prodaja blaga potrošnikom člena 18. Posledice prodaje blaga neustrezne kakovosti 1. Potrošnik, ki ji je bilo blago neustrezne kakovosti, ki se prodajajo, če ni bilo dogovorjeno prodajalec pravico na svoji izbiri povpraševanju: brezplačno odpravo napak blaga ali povračilo stroškov za njihovo korekcijo z potrošnika, ali s strani tretje osebe; sorazmerno znižanje nabavne cene; nadomestitev blaga podobne blagovne znamke (model, izdelek); zamenjava istega izdelka druge blagovne znamke (model, izdelek) z ustreznim preračunom kupnine; odpoved prodajne pogodbe. V tem primeru je potrošnik izdelek dolžan vrniti z napakami. Potrošnik ima hkrati pravico zahtevati tudi popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se povrnejo v roku, ki ga določa ta zakon, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnikov. Kar zadeva tehnično zapleteno blago, se potrošnikove zahteve, določene v četrtem do šestem odstavku te klavzule, izpolnijo, če so na blagu ugotovljene večje napake. Seznam takšnega blaga odobri vlada Ruske federacije. V zvezi z blagom, ki ga prodajalec kupi na podlagi provizije za nadaljnjo prodajo potrošnikom, so zahteve potrošnika iz drugega in četrtega odstavka te določbe pogojene s soglasjem prodajalca. 2. Zahteve iz prvega odstavka tega člena potrošnik predloži prodajalcu ali organizaciji, ki opravlja funkcije prodajalca, na podlagi dogovora z njim. 3. Potrošnik ima pravico, da na podlagi dogovora z njim proizvajalcu ali organizaciji, ki opravlja naloge proizvajalca, predstavi zahteve iz drugega in četrtega odstavka odstavka 1 tega člena. Namesto da bi potrošnik predstavil te zahteve, ima pravico, da izdelek neustrezne kakovosti vrne proizvajalcu in zahteva vrnitev zneska, ki je bil zanj plačan. 4. V primeru, da potrošnik kupi blago neustrezne kakovosti, za katero je določen rok veljavnosti, je prodajalec to blago dolžan nadomestiti z blagom dobre kakovosti ali vrniti znesek, plačan potrošniku, če se ugotovijo napake blaga v roku uporabnosti. 5. Potrošnikove terjatve se upoštevajo, ko potrošnik predloži prodajni račun ali blagajniški račun, v zvezi z blagom, za katerega so določena garancijska obdobja, tehnični potni list ali drug dokument, ki ga nadomešča. Prodajalec je dolžan potrošniku izdati potrdilo o prodaji ali drug dokument, ki potrjuje dejstvo nakupa. Prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki na podlagi pogodbe z njim opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca), je dolžna od potrošnika sprejeti blago neustrezne kakovosti in po potrebi preveriti kakovost blaga. Potrošnik ima pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti blaga. V primeru spora o vzrokih za nastanek napak na blagu je prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca) na podlagi dogovora z njim, dolžna na lastne stroške opraviti pregled blaga. Potrošnik ima pravico izpodbijati zaključek takega preizkusa na sodišču. Če se po pregledu blaga ugotovi, da so napake nastale po predaji blaga potrošniku zaradi kršitve uveljavljenih pravil za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga, ravnanja tretjih oseb ali višje sile, je potrošnik dolžan prodajalcu (proizvajalcu) ali organizaciji, ki opravlja naloge prodajalca (proizvajalca), povrniti na podlagi dogovora z njim, stroški izvedbe pregleda, pa tudi stroški, povezani z njegovo izvedbo skladiščenja in prevoza blaga. Prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki na podlagi dogovora z njim opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca), mora izpolnjevati zahteve potrošnika, razen če dokaže, da so napake blaga nastale po njegovem prenosu na potrošnika zaradi kršitve ustaljenih pravil za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga, dejanja tretje osebe ali višja sila. 6. Dostava kosovnega blaga in blaga, ki tehta več kot pet kilogramov, za popravilo, odštevanje, zamenjavo in vračilo potrošniku se opravi na stroške prodajalca (proizvajalca) ali organizacije, ki opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca) na podlagi dogovora z njim. V primeru neizpolnitve te obveznosti, pa tudi v odsotnosti prodajalca (proizvajalca) ali organizacije, ki na podlagi dogovora z njim opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca), lahko na lokaciji potrošnika dostavo in vračilo blaga opravi potrošnik. V tem primeru je prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki na podlagi pogodbe z njim opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca), potrošniku dolžna povrniti stroške, povezane z dobavo in vračilom tega blaga. 19. člen Roki, v katerih lahko potrošnik vloži zahtevke v zvezi z napakami na izdelku 1. Potrošnik ima pravico predstaviti zahteve, določene v 18. členu tega zakona, v zvezi z napakami na izdelku, če so odkrite v garancijskem roku ali v roku uporabnosti, ki ga določi proizvajalec v skladu s 5. členom tega zakona. Za blago, za katero garancija ali rok veljavnosti še nista določena, ima potrošnik pravico predstaviti navedene zahteve, če se napake blaga odkrijejo v šestih mesecih od datuma njihovega predaje potrošniku, v zvezi z nepremičninami pa v največ dveh letih od datuma njegovega prenosa. potrošniku, razen če zakon ali pogodba določa daljša obdobja. 2. Garancijska doba izdelka in njegova življenjska doba se izračunata od datuma prodaje potrošniku. Če je datuma prodaje blaga nemogoče določiti, se ta obdobja izračunajo od datuma izdelave blaga. Za sezonsko blago (obutev, oblačila itd.) Se ta obdobja izračunajo od začetka ustrezne sezone, katere začetek določajo subjekti Ruske federacije glede na podnebne razmere lokacije potrošnikov. Pri prodaji blaga po vzorcih, po pošti, pa tudi v primerih, ko se trenutek sklenitve prodajne pogodbe in trenutek predaje blaga potrošniku ne ujemata, se ta obdobja računajo od datuma dobave blaga potrošniku in če blago potrebuje posebno namestitev (povezavo) oz. od dneva njegove namestitve (priključitve) ali montaže. Če dneva dobave, namestitve (priključitve) ali montaže blaga ni mogoče določiti, se ta obdobja računajo od datuma sklenitve prodajne pogodbe. V zvezi z nepremičninami se garancijska doba in življenjska doba računata od trenutka državne registracije pogodbe o prodaji nepremičnine. Datum poteka veljavnosti se določi glede na časovno obdobje, izračunano od datuma izdelave blaga, v katerem je blago primerno za uporabo, ali od datuma, pred katerim je blago primerno za uporabo. Trajanje blaga mora biti v skladu z obveznimi zahtevami glede varnosti blaga, ki jih določajo standardi. 3. Za komponente in sestavne dele glavnega izdelka je mogoče določiti garancijska obdobja. Garancijska obdobja za komponente in komponente se izračunajo na enak način kot garancijski rok za glavni izdelek. Garancijski roki za sestavne dele in sestavne dele glavnega izdelka ne smejo biti krajši od garancijskega roka za glavni izdelek. Če je za sestavni izdelek določen garancijski rok, ki je daljši od garancijskega obdobja za glavni izdelek, ima potrošnik pravico uveljavljati zahtevke v zvezi z napakami na izdelku, pod pogojem, da se pomanjkljivosti sestavnega izdelka odkrijejo v garancijskem roku za ta izdelek, ne glede na iztek garancijskega roka za glavni izdelek. 4. Pogoji, določeni v tem členu, se potrošniku sporočijo v informacijah o izdelku, ki se potrošniku zagotovijo v skladu z 10. členom tega zakona. 5. V primeru odkritja pomembnih napak na blagu, priznanih po krivdi proizvajalca, ima potrošnik pravico, da proizvajalcu predloži zahtevo po brezplačnem odpravljanju napak na blagu po izteku garancijskega roka, ki ga je za blago določil proizvajalec, ali po poteku rokov, določenih v drugem odstavku prvega odstavka tega člena. Navedeno povpraševanje se lahko vloži v določeni življenjski dobi blaga ali v desetih letih od datuma prenosa blaga, če življenjska doba blaga ni določena. Če ta zahteva ni izpolnjena v dvajsetih dneh od datuma, ko potrošnik predloži takšno zahtevo, ima potrošnik pravico, da po svoji izbiri proizvajalcu predstavi druge zahteve, določene v tretjem odstavku 18. člena tega zakona. 20. člen Odprava pomanjkljivosti blaga s strani proizvajalca (prodajalca) 1. Napake na blagu mora proizvajalec (prodajalec) ali organizacija, ki opravlja naloge proizvajalca (prodajalca), odpraviti na podlagi dogovora z njim, v dvajsetih dneh od datuma, ko potrošnik zahteva odpravljanje napak na izdelku. 2. Kar zadeva trajno blago, proizvajalec (prodajalec) ali organizacija, ki opravlja funkcije proizvajalca (prodajalca) na podlagi dogovora z njim, po tem, ko potrošnik predloži določeno povpraševanje, v sedmih dneh potrošniku brezplačno zagotovi podoben izdelek za čas popravila, pri čemer zagotovi dostavo na svoje stroške. Seznam trajnega blaga, za katerega ta zahteva ne velja, določi vlada Ruske federacije. 3. V primeru odprave napak na izdelku se garancijska doba zanj podaljša za obdobje, v katerem izdelek ni bil uporabljen. Navedeno obdobje se izračuna od dneva zahteve potrošnika za odpravo napak na blagu do dneva njegove izdaje ob koncu popravila. 4. Po odpravi pomanjkljivosti z zamenjavo sestavnega dela ali sestavnega dela glavnega izdelka, za katerega so določena garancijska obdobja, se garancijski rok za nov sestavni del ali sestavni del glavnega izdelka izračuna od datuma izdaje izdelka potrošniku po zaključku popravila. 21. člen Zamenjava blaga neustrezne kakovosti 1. Če potrošnik odkrije napake na blagu in predloži zahtevo za zamenjavo takega blaga, mora prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki opravlja naloge prodajalca (proizvajalca) na podlagi dogovora z njim, takšno blago zamenjati v sedmih dneh od datuma, ko predstavitev navedenega povpraševanja s strani potrošnika in po potrebi dodatno preverjanje kakovosti blaga s strani prodajalca (proizvajalca) ali organizacije, ki opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca) na podlagi dogovora z njim, v dvajsetih dneh od datuma navedenega povpraševanja. Če prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca) na podlagi dogovora z njim, nima prodajalca (proizvajalca) ali organizacije, ki bi opravljala funkcije prodajalca (proizvajalca) na podlagi dogovora z njim, prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki bi opravljala funkcije prodajalca (proizvajalca), mora takšno blago nadomestiti v enem mesecu od datuma navedenega povpraševanja. Na zahtevo potrošnika je prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki na podlagi dogovora z njim opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca), potrošniku dolžna zagotoviti začasno uporabo za nadomestno obdobje, podoben trajni izdelek, ki zagotavlja njegovo dostavo na lastne stroške. To pravilo ne velja za blago, katerega seznam je sestavljen v skladu z drugim odstavkom 20. člena tega zakona. Za regije skrajnega severa in druge regije sezonske dostave blaga je potrošnikova zahteva po zamenjavi blaga pogojena na zahtevo potrošnika v roku, potrebnem za naslednjo dostavo ustreznega blaga v te regije, če prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki opravlja naloge prodajalca (proizvajalca), nima na podlagi dogovora z njim, potrebnega za zamenjavo blaga na dan, ko je navedena zahteva navedena. 2. Izdelek neustrezne kakovosti je treba nadomestiti z novim, to je neuporabljenim izdelkom. Pri zamenjavi izdelka se garancijski rok izračuna na novo od datuma prenosa izdelka na potrošnika. 22. člen Roki za izpolnitev posameznih potrošnikovih zahtevkov Zahteve potrošnikov za sorazmerno znižanje nabavne cene blaga, povračilo stroškov za odpravo napak na blagu s strani potrošnika ali tretje osebe ter odškodnino za izgube, ki jih potrošnik povzroči s prekinitvijo prodajne pogodbe (vračilo blaga neustrezne kakovosti proizvajalcu), so predmet zadovoljstvo prodajalca (proizvajalca) ali organizacije, ki opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca) na podlagi dogovora z njim, v desetih dneh od datuma ustrezne zahteve. 23. člen Odgovornost prodajalca (proizvajalca) za zamudo pri izpolnjevanju zahtev potrošnika 1. Zaradi kršitve pogojev iz 20., 21. in 22. člena tega zakona, pa tudi zaradi neizpolnitve (zamude pri izpolnjevanju) zahteve potrošnika, da mu zagotovi čas popravila (zamenjave) podobnega izdelka, prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki na podlagi pogodbe z njim opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca), ki je zagrešil takšne kršitve, plača potrošniku za vsak dan zamude kazen (kazen) v višini enega odstotka cene blaga. Cena blaga se določi na podlagi njegove cene, ki je obstajala v kraju, kjer bi moral prodajalec (proizvajalec) ali organizacija, ki opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca) na dan dogovora z njim, na dan prostovoljnega zadovoljevanja takega povpraševanja ali na dan, izpolniti potrošnikovo povpraševanje. izdaja sodbe, če zahtevek ni bil prostovoljno zadovoljen. 2. V primeru neizpolnjevanja potrošnikovih zahtev v rokih, določenih v 20. do 22. členu tega zakona, ima potrošnik pravico, da po lastni izbiri predstavi druge zahteve, določene v 18. členu tega zakona. 24. člen Poravnave s potrošnikom v primeru nakupa blaga neustrezne kakovosti 1. Pri zamenjavi blaga neustrezne kakovosti z blagom podobne blagovne znamke (model, izdelek) se cena blaga ne preračuna. 2. Če je blago neustrezne kakovosti z istim blagom druge znamke (model, izdelek), če je cena blaga, ki ga je treba zamenjati, nižja od cene blaga, ki je bilo dano v zameno, mora potrošnik plačati razliko v cenah; v primeru, da je cena blaga, ki ga je treba nadomestiti, višja od cene blaga, ki je dano v zameno, se razlika v cenah plača potrošniku. Pri teh izračunih se v primeru podražitve blaga, ki je predmet zamenjave, njegova cena uporabi na dan potrošnikovega povpraševanja, v primeru znižanja cene pa na dan njegovega nakupa s strani potrošnika. 3. Po prenehanju kupoprodajne pogodbe ali po vrnitvi blaga neustrezne kakovosti proizvajalcu ali po izpolnitvi potrošnikovega povpraševanja po znižanju nabavne cene se poravnave s potrošnikom opravijo v primeru povišanja cene blaga na podlagi cene blaga na dan izpolnitve potrošnikove zahteve za odpoved kupne pogodbe. - prodajo ali ob vrnitvi blaga neustrezne kakovosti proizvajalcu ali ob znižanju nabavne cene in v primeru znižanja cene blaga glede na ceno blaga na dan nakupa. 4. Potrošnikom, ki jim je bilo blago prodano na kredit, se v primeru odpovedi kupoprodajne pogodbe povrne znesek denarja, plačan za blago, v znesku kredita, odplačanega do dneva vračila blaga, in povrnitev provizije za posojilo. 25. člen Potrošnikova pravica do zamenjave kakovostnega blaga 1. Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek dobre kakovosti za podoben izdelek od prodajalca, pri katerem je bil ta izdelek kupljen, če navedeni izdelek ni ustrezal obliki, dimenzijam, slogu, barvi, velikosti ali kako drugače. razlogov potrošnik ne more uporabiti za predvideni namen. Potrošnik ima pravico zamenjati neživilen izdelek dobre kakovosti v štirinajstih dneh, ne glede na dan nakupa. Zamenjava neživilskega izdelka dobre kakovosti se opravi, če navedeni izdelek ni bil v uporabi, ohranili so se njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, plombe, tovarniške etikete ter prodajni račun ali blagajniški račun, izdan potrošniku skupaj z navedenim prodanim izdelkom. Seznam blaga, ki ga ni mogoče zamenjati iz razlogov, določenih v tem členu, odobri vlada Ruske federacije. 2. V primeru, da podoben izdelek ni na prodaj na dan, ko potrošnik stopi v stik s prodajalcem, ima potrošnik pravico, da po svoji izbiri odpove prodajno pogodbo in zahteva vrnitev plačanega zneska za določen izdelek ali ga zamenja za podoben izdelek ob prvem prejemu ustreznega izdelka v prodaji ... Prodajalec je dolžan potrošnika, ki je zahteval zamenjavo neživilskega izdelka neustrezne kakovosti, obvestiti o njegovem začetku prodaje. 26. člen Pravila za določene vrste kupoprodajnih pogodb Pravila za nekatere vrste kupoprodajnih pogodb in pravila za prodajo določenih vrst blaga odobri vlada Ruske federacije. III. Poglavje VARSTVO POTROŠNIŠKIH PRAVIC V ČASU IZVAJANJA DEL (ZAGOTAVLJANJE STORITEV) 27. člen Pogoji opravljanja del (opravljanje storitev) 1. Izvajalec je dolžan opraviti delo (opravljanje storitev) v roku, določenem s pravili za opravljanje določenih vrst del (opravljanje določenih vrst storitev) ali pogodbo dela (opravljanje storitev). Pogodba o opravljanju dela (opravljanje storitev) lahko določa rok za opravljanje dela (opravljanje storitev), če to ni predvideno z navedenimi pravili, pa tudi obdobje, krajše od roka, določenega z navedenimi pravili. 2. Rok za izvedbo dela (opravljanje storitve) se lahko določi glede na datum (obdobje), do katerega mora biti izvedba dela (opravljanje storitve) dokončana in / ali datum (obdobje), do katerega mora izvajalec začeti opravljati delo (opravljanje storitve). V primeru, da se izvajanje del (opravljanje storitev) izvaja po delih (dobava periodičnih publikacij, vzdrževanje) v času trajanja pogodbe o opravljanju dela (opravljanje storitev), je treba zagotoviti zasebne pogoje (obdobja) za opravljanje dela (opravljanje storitev). 28. člen Posledice kršitve s strani izvajalca rokov za izvedbo dela (opravljanje storitev) 1. Če izvajalec ne začne izvajati dela (opravljanje storitve) pravočasno ali če med izvajanjem dela (opravljanje storitve) postane očitno, da izvedba dela (opravljanje storitve) ne bo izvedena pravočasno, pa tudi v primeru zamude pri opravljanju dela (opravljanje storitve), ima potrošnik pravico, da po svoji izbiri: imenuje izvajalca novo obdobje, v katerem mora izvajalec začeti z izvajanjem dela (opravlja storitev) in (ali) dokonča izvedbo dela (zagotovi storitev), in zahtevajo znižanje cene za opravljanje dela (opravljanje storitve); izvajanje dela (opravljanje storitev) zaupati tretjim osebam za razumno ceno ali ga opraviti samostojno in od izvajalca zahtevati povrnitev nastalih stroškov; zahtevajo znižanje cene za opravljanje dela (opravljanje storitve); odpove pogodbo o opravljanju dela (opravljanje storitev). Potrošnik ima tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala v zvezi s kršitvijo pogojev začetka in (ali) zaključka dela (storitve). Izgube se povrnejo v roku, določenem za izpolnitev ustreznih zahtev potrošnikov. 2. Novi pogoji, ki jih dodeli potrošnik, med katerimi mora izvajalec začeti opravljati dela (opravljati storitev) in dokončati opravljanje del (opravljati storitev), so navedeni v pogodbi o izvedbi dela (opravljanje storitve). V primeru zamude pri novih pogojih ima potrošnik pravico ponudniku predstaviti druge zahteve iz prvega odstavka tega člena. 3. Cena opravljenega dela (opravljene storitve), ki se vrne potrošniku ob odpovedi pogodbe za izvedbo dela (storitve), pa tudi upoštevana, ko se cena opravljenega dela (opravljena storitev) zniža, določi v skladu s tretjim odstavkom 24. člena tega zakona. 4. Po prenehanju dogovora o opravljanju dela (opravljanje storitve), če izvajalec izvedbe dela (opravljanje storitve) ni začel pravočasno ali opravljanje dela (opravljanje storitve) opravlja tako počasi, da postane delo (opravljanje storitve) nemogoče do določenega časa , izvajalec nima pravice zahtevati povračila svojih stroškov, ki so nastali v procesu opravljanja dela (opravljanje storitve), kot tudi plačilo za že opravljeno delo (opravljena storitev). Posebnosti postopka poravnave med potrošnikom in izvajalcem se v takih primerih lahko določijo s pravili za opravljanje določenih vrst del (opravljanje storitev). 5. V primeru kršitve določenih datumov začetka in konca za izvedbo dela (opravljanje storitev) ali novih pogojev, ki jih potrošnik določi na podlagi prvega odstavka tega člena, izvajalec plača potrošniku za vsak dan (uro, če je rok določen v urah) zamude kazen (kazen) v višini treh odstotkov cene dela (opravljanje storitve), in če cena dela (opravljanje storitve) ni določena s pogodbo o izvedbi dela (opravljanje storitev) - skupna cena naročila. Pogodba o izvedbi dela (opravljanju storitev) med potrošnikom in izvajalcem lahko določi višji znesek kazni (kazni). Poseg (kazen) za kršitev pogojev začetka dela (opravljanje storitve) se pobere za vsak dan (uro, če je rok določen v urah) zamude do začetka del (opravljanje storitve) ali predstavitev zahtev s strani potrošnika iz prvega odstavka tega člena. Zaseg (kazen) zaradi kršitve roka za dokončanje dela (opravljanje storitve) se zaračuna za vsak dan (uro, če je obdobje določeno v urah) zamude do konca dela (opravljanje storitve) ali potrošnikove terjatve iz prvega odstavka tega člena. Znesek zasega (kazni), ki ga pobere potrošnik, ne sme presegati cene določene vrste dela (opravljanje storitve) ali skupne cene naročila, če cena določene vrste dela (opravljanje storitve) ni določena s pogodbo o izvedbi dela (opravljanje storitve). Znesek zasega (kazni) se določi na podlagi cene dela (storitve), in če navedena cena ni določena, na podlagi skupne cene naročila, ki je obstajala v kraju, kjer bi moral izvajalec na dan prostovoljnega zadovoljevanja takšnega povpraševanja ponudnik zadovoljiti povpraševanje potrošnika ali na dan sodbe, če potrošnikova zahteva ni bila prostovoljno zadovoljena. 6. Zahteve potrošnika, določene v prvem odstavku tega člena, ne smejo biti izpolnjene, če izvajalec dokaže, da je bila kršitev pogojev za izvedbo dela (opravljanje storitve) posledica višje sile ali krivde potrošnika. 29. člen Potrošnikove pravice ob odkritju napak pri opravljenem delu (opravljena storitev) 1. Potrošnik ima ob odkritju napak pri opravljenem delu (opravljena storitev) pravico, da po lastni izbiri zahteva: neupravičeno odpravljanje napak pri opravljenem delu (opravljena storitev); ustrezno znižanje cene opravljenega dela (opravljene storitve); izdelava druge stvari brezplačno iz homogenega materiala enake kakovosti ali ponovna izvedba dela. V tem primeru je potrošnik dolžan vrniti stvar, ki mu jo je predhodno prenesel izvajalec; povračilo stroškov, ki jih je imel sam za odpravo pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljene storitve) sam ali s strani tretjih oseb. Potrošnikove zahteve po neupravičenem odpravljanju pomanjkljivosti, izdelavi druge stvari ali ponovnem opravljanju dela (opravljanje storitve) lahko spremlja zahteva po znižanju cene opravljenega dela (opravljena storitev). Potrošnik ima pravico odpovedati pogodbo o izvedbi dela (opravljanje storitve) in zahtevati popolno odškodnino za izgube, če izvajalec v roku, določenem v pogodbi, ne odpravi pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljene storitve). Potrošnik ima pravico tudi odpovedati pogodbo o izvedbi dela (opravljanje storitev), če je odkril večje pomanjkljivosti pri opravljenem delu (opravljena storitev) ali druga pomembna odstopanja od pogodbenih pogojev. Potrošnik ima tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala v zvezi s pomanjkljivostmi opravljenega dela (opravljene storitve). Izgube se povrnejo v roku, določenem za izpolnitev ustreznih zahtev potrošnikov. 2. Cena opravljenega dela (opravljene storitve), ki se vrne potrošniku ob odpovedi pogodbe za izvedbo dela (storitve), pa tudi upoštevana, ko se cena opravljenega dela (opravljena storitev) zniža, se določi v skladu s tretjim odstavkom 24. člena tega zakona. 3. Zahteve, določene v prvem odstavku tega člena, se lahko predstavijo v primeru pomanjkljivosti pri sprejemanju opravljenega dela (opravljena storitev) ali med izvajanjem dela (opravljanje storitve) in v primeru nemožnosti odkrivanja pomanjkljivosti pri sprejemanju opravljenega dela (opravljene storitve) v v garancijskem roku ali v šestih mesecih od datuma sprejema opravljenega dela (opravljene storitve) v odsotnosti garancijskega roka. Terjatve v zvezi z napakami v stavbi ali na drugih nepremičninah, ki jih ni mogoče zaznati ob prevzemu opravljenega dela (opravljena storitev), se lahko vložijo ob odkritju napak v opravljenem delu (opravljena storitev) v garancijskem roku in v odsotnosti v dveh letih od dan sprejema opravljenega dela (opravljene storitve). 4. V primeru razkritja bistvenih pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljene storitve), priznane po krivdi izvajalca, ima potrošnik pravico, da izvajalcu predloži zahtevek za neupravičeno odpravo pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljena storitev) po preteku garancijske dobe, ki jo za opravljeno delo (opravljena storitev) izvajalec opravi oz. izteka rokov iz tretjega odstavka tega člena. Navedeno povpraševanje potrošnikov se lahko predstavi v okviru določene življenjske dobe opravljenega dela (opravljena storitev) ali v desetih letih od datuma sprejema opravljenega dela (opravljena storitev), če življenjska doba opravljenega dela (opravljena storitev) ni določena. Če ta zahteva ni izpolnjena v rokih, določenih v 30. členu tega zakona, ima potrošnik po svoji izbiri pravico zahtevati: ustrezno znižanje cene za opravljeno delo (opravljena storitev); povračilo stroškov, ki jih je imel, da bi sam ali s strani tretjih oseb odpravil pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljene storitve); odpoved pogodbe za opravljanje dela (opravljanje storitev) in odškodnina za izgube. 30. člen Roki za odpravo napak pri opravljenem delu (opravljena storitev) Pomanjkljivosti pri opravljenem delu (opravljena storitev), odkrite med delom (opravljanje storitve), je treba odpraviti v razumnem roku, ki ga določi potrošnik. Pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljene storitve) je treba odpraviti v dvajsetih dneh od datuma potrošnikovega povpraševanja, razen če je s pogodbo (dogovor strank) določeno krajše obdobje po sprejetju opravljenega dela (opravljena storitev) ali pravili za opravljanje določenih vrst del (opravljanje določenih vrst storitev ). Rok za odpravo pomanjkljivosti, ki jih je določil potrošnik ali jih ugotovijo stranke (po dogovoru strank), je naveden v pogodbi ali v drugem dokumentu, ki sta ga podpisali stranki. Zaradi kršitve rokov, predvidenih v tem členu za odpravo pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljena storitev), izvajalec plača potrošniku za vsak dan zamude zaseg (kazen), katerega znesek in postopek za izračun sta določena v skladu s petim odstavkom 28. člena tega zakona. V primeru kršitve teh pogojev ima potrošnik pravico predstaviti izvajalcu druge zahteve iz prvega in četrtega odstavka 29. člena tega zakona. 31. člen Pogoji izpolnjevanja posameznih zahtev potrošnikov 1. Potrošnik zahteva znižanje cene za opravljeno delo (opravljena storitev), povrnitev stroškov odprave napak pri opravljenem delu (opravljena storitev) sama ali s strani tretjih oseb ter odškodnino za izgube zaradi odpovedi pogodbe za opravljanje dela (opravljanje storitev) iz prvega odstavka 28. člena in prvega in četrtega odstavka 29. člena tega zakona je treba izpolniti pogoje v desetih dneh od datuma ustrezne zahteve. 2. Zahteve potrošnika po neodplačni izdelavi druge stvari iz homogenega materiala enake kakovosti ali po večkratnem opravljanju dela (opravljanje storitve) morajo biti izpolnjene v roku, določenem za nujno opravljanje dela (opravljanje storitve), in če to obdobje ni določeno, rok, določen s pogodbo o opravljanju del (opravljanje storitev), ki je bilo nepravilno izvedeno. 3. Za kršitev rokov za izpolnitev posameznih potrošnikovih zahtevkov, predvidenih v tem členu, izvajalec plača potrošniku za vsak dan zamude kazen (kazen), katere znesek in postopek za izračun sta določena v skladu s petim odstavkom 28. člena tega zakona. V primeru kršitve pogojev, določenih v prvem in drugem odstavku tega člena, ima potrošnik pravico ponudniku predstaviti druge zahteve iz prvega odstavka 28. člena ter prvega in četrtega odstavka 29. člena tega zakona. 32. člen: Potrošnikova pravica do odpovedi pogodbe o izvedbi dela (opravljanje storitve) Potrošnik ima pravico, da kadar koli odpove pogodbo o izvedbi dela (opravljanju storitve), tako da izvajalcu plača del cene sorazmerno z delom opravljenega dela (opravljene storitve), preden prejme obvestilo o odpovedi navedene pogodbe. Potrošnik je prav tako dolžan izvajalcu povrniti izgube, ki nastanejo zaradi odpovedi pogodbe za izvedbo dela (opravljanje storitve), v okviru razlike med delom cene, plačanim za opravljeno delo, preden prejme obvestilo o odpovedi navedene pogodbe (opravljena storitev) in ceno vseh opravljenih del (opravljena storitev) ... 33. člen. Ocene opravljenega dela (opravljanje storitev) 1. Za izvedbo dela (opravljanje storitev), ki je predvideno v pogodbi o opravljanju del (opravljanje storitev), se lahko pripravi trdna ali približna ocena. Izdelava takšnega predračuna na zahtevo potrošnika ali izvajalca je obvezna. 2. Izvajalec nima pravice zahtevati plačila za izvedbo dela (opravljanje storitve) in dodatnih stroškov, ki niso vključeni v trdno oceno, če se potrošnik ni strinjal z opravljanjem takšnega dela (opravljanje storitve) ali naročil izvajalcu, da mora takšno delo opraviti (opravljanje storitve). Če je potrebno preseči okvirno oceno, mora izvajalec o tem takoj obvestiti potrošnika. V tem primeru ima potrošnik pravico zavrniti izpolnitev pogodbe za izvedbo dela (opravljanje storitve), izvajalcu povrniti stroške, ki jih je imel in jih je mogoče pripisati opravljenemu delu (opravljena storitev), v skladu s prvotno določeno oceno. Če izvajalec potrošnika ni opozoril na presežek okvirne ocene, je izvajalec dolžan opraviti delo (zagotoviti storitev) v okviru prvotne približne ocene. 34. člen Izvedba dela iz materiala izvajalca 1. Izvajalec je dolžan opraviti delo, določeno s pogodbo za izvedbo dela, iz svojega materiala in na lastna sredstva, če potrošnik ne zahteva opravljanja dela iz svojega materiala. Za pravilno kakovost je odgovoren izvajalec, ki opravlja dela iz svojega materiala. 2. Material izvajalca plača potrošnik ob sklenitvi navedene pogodbe v celoti ali v znesku, določenem v pravilih za izvajanje določenih vrst del ali v pogodbi o izvajanju del s pogojem dokončne poravnave po prejemu s strani potrošnika opravljenega dela izvajalca, razen če je s sporazumom predviden drug postopek za poravnavo materiala izvajalca ... 3. V primerih, ki jih določajo navedena pravila ali pogodba o opravljanju del, lahko izvajalec material potrošniku zagotovi na kredit. Kasnejša sprememba cene izposojevalčevega gradiva na kredit ne pomeni ponovnega izračuna. 4. Izvajalec gradivo izvajalca in tehnična sredstva, orodja itd., Potrebna za izvedbo dela, dostavi na kraj izvedbe dela. 35. člen. Izvajanje dela iz materiala (s stvarjo) potrošnika 1. Če je delo v celoti ali delno izvedeno iz materiala (s stvarjo) potrošnika, je izvajalec odgovoren za varnost tega materiala (stvari), njegovo pravilno uporabo. Izvajalec je dolžan: potrošnika opozoriti na neprimernost ali slabo kakovost materiala (stvari), ki ga je prenesel; predložite poročilo o porabi materiala, ostalo pa vrnite. V primeru popolne ali delne izgube (poškodbe) materiala (stvari), ki ga prejme od potrošnika, ga je izvajalec dolžan v treh dneh zamenjati s homogenim materialom (stvari) podobne kakovosti in na zahtevo potrošnika v razumnem roku izdelati izdelek iz homogenega materiala (stvari) in če odsotnost homogenega materiala (stvari) podobne kakovosti - povrniti potrošniku dvojne stroške izgubljenega (poškodovanega) materiala (stvari), pa tudi stroške, ki jih ima potrošnik. 2. Cena izgubljenega (poškodovanega) materiala (stvari) se določi na podlagi cene materiala (stvari), ki je obstajal v kraju, kjer bi moral izvajalec izpolniti povpraševanje potrošnika na dan prostovoljnega zadovoljevanja take zahteve ali na dan odločitve sodišča, če je potrošnik ni bil prostovoljno zadovoljen. Ceno materiala (stvari), ki se prenese na izvajalca, določi potrošnik in ga navede v pogodbi o opravljanju dela ali v drugem dokumentu (potrdilo, naročilo), ki potrjuje njegovo sklenitev. 3. Izvajalec je oproščen odgovornosti za popolno ali delno izgubo (škodo) materiala (stvari), ki ga je prejel od potrošnika, če je potrošnika izvajalec opozoril na posebne lastnosti materiala (stvari), ki lahko povzroči njegovo popolno ali delno izgubo (škodo) ... Neizvedenost izvajalca glede posebnih lastnosti materiala (stvari) ga ne izvzema iz odgovornosti. 36. člen. Obveznost izvajalca, da potrošnika obvesti o okoliščinah, ki lahko vplivajo na kakovost opravljenega dela (opravljena storitev) Izvajalec je dolžan potrošnika pravočasno obvestiti, da lahko upoštevanje navodil potrošnika in druge okoliščine, odvisno od potrošnika, zmanjšajo kakovost opravljenega dela (opravljena storitev) ... Če potrošnik kljub pravočasnemu in razumnemu obveščanju izvajalca v razumnem roku ne nadomesti neuporabnega ali nekakovostnega materiala, ne spremeni navodil o načinu izvedbe dela (opravljanje storitve) ali ne odpravi drugih okoliščin, ki lahko zmanjšajo kakovost opravljenega dela (opravljena storitev), izvajalec ima pravico odpovedati pogodbo o opravljanju del (opravljanje storitev) in zahtevati popolno odškodnino za izgube. 37. člen. Postopek poravnave za opravljeno delo (opravljena storitev) Postopek poravnave za opravljeno delo (opravljena storitev) se določi s sporazumom med potrošnikom in izvajalcem. Potrošnik je po opravljenem delu dolžan v celoti plačati delo, ki ga opravi izvajalec (opravljena storitev), razen če zakon ali drugi pravni akti Ruske federacije ne določajo drugače ali sporazum med potrošnikom in izvajalcem. Člen 38. Pravila za gospodinjstva in druge vrste potrošniških storitev Pravila za gospodinjstva in druge vrste potrošniških storitev (pravila za opravljanje določenih vrst del in pravila za zagotavljanje nekaterih vrst storitev) odobri vlada Ruske federacije. 39. člen. Urejanje opravljanja določenih vrst storitev Posledice kršitve pogodbenih pogojev za opravljanje določenih vrst storitev, če take pogodbe po svoji naravi ne spadajo v področje uporabe tega poglavja, določa zakon. Poglavje IV. DRŽAVNA IN JAVNA ZAŠČITA POTROŠNIŠKIH PRAVIC 40. člen. Pooblastila zveznega antimonopolnega organa 1. Zvezni antimonopolni organ (njegovi teritorialni organi) izvaja državni nadzor nad skladnostjo z zakoni in drugimi pravnimi akti Ruske federacije, ki urejajo odnose na področju varstva potrošnikov. Ta organ (njegovi teritorialni organi) v okviru svojih pristojnosti proizvajalcem (izvajalcem, prodajalcem) pošlje navodila, naj ustavijo kršitve potrošniških pravic, vključno s tem, da ustavijo prodajo blaga s pretečenim rokom uporabnosti, in da ustavijo prodajo blaga (opravljanje dela), ki bi morali določiti datume poteka ali pogoje storitve, ne pa tudi, in začasno ustavitev prodaje blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), če ni zanesljivih in zadostnih informacij o izdelku (delo, storitev); gradiva o kršitvah potrošniških pravic organu, ki je izdal dovoljenje za izvajanje ustrezne vrste dejavnosti, da bi rešil vprašanje začasne ustavitve veljavnosti te licence ali njenega predčasnega preklica; tožilstvu, drugim organom pregona, po svoji pristojnosti, gradiva za reševanje vprašanj o sprožitvi kazenskih zadev na podlagi kaznivih dejanj, povezanih s kršitvijo pravic potrošnikov, ki jih določa zakon. 2. Zvezni antimonopolni organ daje uradna pojasnila glede uporabe zakonov in drugih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo odnose na področju varstva potrošnikov. 3. Zvezni antimonopolni organ (njegovi teritorialni organi) ima pravico sklepati sporazume s proizvajalci (izvajalci, prodajalci) o spoštovanju pravil in običajev poslovanja v interesu potrošnikov. 4. Zvezni antimonopolni organ (njegovi teritorialni organi) ima pravico, da se v primeru odkrivanja kršitev potrošniških pravic obrne na sodišče v obrambo pravic potrošnikov, da vloži tožbo na sodiščih v interesu nedoločenega kroga potrošnikov, vključno z likvidacijo proizvajalca (izvršitelja, prodajalca) ali prenehanjem dejavnosti samostojnega podjetnika zaradi ponavljajoče se ali hude kršitve potrošniških pravic, določenih z zakonom ali drugim pravnim aktom, ter vložiti tožbo na arbitražna sodišča zoper samostojne podjetnike zaradi prisilnega pobiranja glob zaradi utaje izvrševanju ukazov ali zaradi njihove nepravočasne izvršbe. Sodišče lahko v postopek vključi zvezni antimonopolni organ (njegove teritorialne organe) ali pa na lastno pobudo začne postopek, da poda mnenje o zadevi zaradi zaščite pravic potrošnikov. 41. člen Obveznost proizvajalca (izvršitelja, prodajalca), da posreduje informacije zveznemu antimonopolnemu organu (njegovim teritorialnim organom) Proizvajalec (izvršitelj, prodajalec) je dolžan na zahtevo zveznega antimonopolnega organa (njegovih teritorialnih organov) zagotoviti zanesljive dokumente, pisna pojasnila in ustne obrazce in druge informacije, potrebne zveznemu antimonopolnemu organu (njegovim teritorialnim organom) za izvajanje pooblastil, določenih s tem zakonom. 42. člen Pooblastila zveznih izvršnih organov (njihovih teritorialnih organov), ki izvajajo nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (gradbenih del, storitev) 1. Za zagotovitev varnosti blaga (gradenj, storitev) zvezni organ za standardizacijo, meroslovje in certificiranje, zvezni sanitarni - epidemiološki nadzor, zvezni organ za varstvo okolja in naravnih virov ter drugi zvezni izvršni organi (njihovi teritorialni organi), ki izvajajo nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (gradenj, storitev), v okviru svojih pristojnosti: izvajajo nadzor nad izpolnjevanjem varnostnih zahtev blago (dela, storitve); pošiljanje ukazov za odpravo kršitev zahtev za varnost blaga (gradnje, storitve), zahtev za umik iz proizvodnje takega blaga (gradnje, storitve), prekinitev sprostitve in prodaje takega blaga (izvedba del, opravljanje storitev), prekinitev prodaje blaga s potekom roka uporabnosti in blago (gradnje), za katero bi bilo treba določiti, vendar ne določiti datumov izteka roka veljavnosti ali servisnih obdobij, pa tudi zahteve po ustavitvi prodaje blaga (opravljanje del, opravljanje storitev), če ni zanesljivih in zadostnih informacij o blagu (gradbenih delih, storitvah) o njihovem odpoklicu od potrošnikov in obveščanje potrošnikov o tem; vložiti tožbe na sodiščih, arbitražnih sodiščih zoper proizvajalce (izvajalce, prodajalce) v primeru kršitve zahtev za varnost blaga (gradbenih del, storitev). 2. Za zagotovitev varnosti blaga (gradbenih del, storitev) zvezni organ za standardizacijo, meroslovje in certificiranje, zvezni organ za sanitarni in epidemiološki nadzor ter drugi zvezni izvršni organi, ki izvajajo nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (gradenj, storitev), v okviru svojih kompetence določajo obvezne zahteve glede varnosti blaga (gradbenih del, storitev) in spremljajo njihovo skladnost. 3. Usklajevanje dejavnosti zveznih izvršnih organov, ki izvajajo nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (gradenj, storitev), kot tudi organizacija in izvajanje del na področju obveznega certificiranja blaga (gradenj, storitev), je zaupan zveznemu organu za standardizacijo, meroslovje in certificiranje. 43. člen Sankcije, ki jih naložijo zvezni antimonopolni organ (njegovi teritorialni organi), zvezni organ za standardizacijo, meroslovje in certificiranje (njegovi teritorialni organi) in drugi zvezni izvršni organi (njihovi teritorialni organi), ki izvajajo nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (gradbena dela, storitve) 1. Zvezni antimonopolni organ (njegovi teritorialni organi) ima pravico naložiti proizvajalcu (izvršitelju, prodajalcu) globo zaradi utaje ali nepravočasnega izpolnjevanja njegovih pravnih odredb za ustavitev kršitev pravic potrošnikov v višini do pet tisoč minimalnih plač, ki jih je določila zvezna država. zakon. Globo naloži uradnik zveznega antimonopolnega organa (njegov teritorialni organ). 2. Zvezni organ za standardizacijo, meroslovje in certificiranje (njegovi teritorialni organi) in drugi zvezni izvršni organi (njihovi teritorialni organi), ki izvajajo nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (gradenj, storitev) v okviru svojih pristojnosti, imajo pravico naložiti globo v naslednjih primerih: izogibanje izvršitvi ali nepravočasno izpolnjevanje njihovih pravnih navodil s strani proizvajalca (izvršitelja, prodajalca) - v višini do pet tisoč krat minimalne plače, določene z zveznim zakonom; škoda za potrošnike zaradi blaga (gradenj, storitev), ki ne izpolnjuje zahtev za varnost blaga (gradenj, storitev) - v višini do pet tisoč krat minimalne plače, določene z zveznim zakonom; prodaja blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), vključno z uvoženim, brez potrdil, ki potrjujejo skladnost blaga (gradenj, storitev) z obveznimi zahtevami standardov - v višini stroškov prodanega blaga (opravljeno delo, opravljene storitve); kršitev pravil obveznega certificiranja blaga (gradenj, storitev) s strani certifikacijskih organov, pa tudi zagotavljanje netočnih rezultatov preskusov blaga (gradenj, storitev) s strani preskusnih laboratorijev (centrov) med njihovim obveznim certificiranjem - v višini dvakratne cene ustreznega blaga (gradenj, storitev). 3. Višina globe iz prvega odstavka ter drugega in tretjega odstavka drugega odstavka tega člena se v vsakem posameznem primeru določi ob upoštevanju višine povzročene škode in drugih okoliščin. Globe iz 1. in 2. klavzule tega člena, naložene proizvajalcem (izvajalcem, prodajalcem), pa tudi certifikacijskim organom, preskusnim laboratorijem (centrom), z izjemo globe posameznemu podjetniku, se poberejo brez sprejema v roku tridesetih dni od datuma izdaje ustreznega odločbe o izterjavi globe. Globe, predvidene v 1. odstavku ter v drugem in tretjem odstavku 2. odstavka tega člena, naložene samostojnim podjetnikom podjetjem, morajo plačati v tridesetih dneh od datuma prejema ustreznih odločb o naložitvi glob. Če se samostojni podjetniki v predpisanem roku izognejo plačilu globe ali če je globe ne plačajo v celoti, imajo organi iz 1. in 2. točke tega člena pravico do arbitražnega sodišča z zahtevki za pobiranje ustreznih zneskov glob od posameznih podjetnikov, pa tudi kazen v višini ene odstotek naložene višine globe ali njenega neplačanega dela za vsak dan zamude. Globe, predvidene v četrtem in petem odstavku 2. odstavka tega člena in naložene posameznim podjetnikom, se poberejo v skladu z upravno zakonodajo. 4. Zneski glob, odmereni v skladu z odstavkoma 1 in 2 tega člena, se pošljejo v zvezni proračun. 5. Proizvajalci (izvršitelji, prodajalci) blaga (gradenj, storitev), certifikacijski organi, preskusni laboratoriji (centri) imajo pravico, da se na arbitražno sodišče obrnejo s prošnjami za razveljavitev v celoti ali delno ukazov zveznega antimonopolnega organa (njegovih teritorialnih organov), zveznega organa za standardizacijo, meroslovje in certificiranje (njeni teritorialni organi) in drugi zvezni izvršni organi (njihovi teritorialni organi), ki izvajajo nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (gradbena dela, storitve) ali nad preklicem ali spremembo ustreznih odločb o naložitvi glob. Zoper odredbe in sklepe o naložitvi glob zgoraj omenjenih zveznih izvršnih organov (njihovih teritorialnih organov) se je mogoče pritožiti v šestih mesecih od datuma sprejetja. 44. člen Izvajanje varstva pravic potrošnikov s strani organov lokalne samouprave Za zaščito pravic potrošnikov na območju občinske enote imajo organi lokalne samouprave pravico: obravnavati pritožbe potrošnikov, jim svetovati pri vprašanjih varstva potrošnikov; analizirati pogodbe, ki jih prodajalci (izvajalci, proizvajalci) sklenejo s potrošniki, da bi ugotovili pogoje, ki kršijo pravice potrošnikov; kadar odkrijejo blago (dela, storitve) neustrezne kakovosti, pa tudi nevarno za življenje, zdravje, lastnino potrošnikov in okolje, o tem nemudoma obvestijo zvezne izvršne organe, ki izvajajo nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (gradnje, storitve); v primerih razkritja prodaje blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), ki ga ne spremljajo zanesljivi in \u200b\u200bzadostni podatki, ali z iztečenimi roki veljavnosti ali brez datumov izteka, če je določitev teh pogojev obvezna, začasno ustavite prodajo blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), dokler se informacije ali ustaviti prodajo blaga (opravljanje del, opravljanje storitev); iti na sodišča za zaščito pravic potrošnikov (nedoločen krog potrošnikov). Da bi zagotovili varstvo pravic potrošnikov, lokalne oblasti samostojno oblikujejo ustrezne strukture. 45. člen Pravice javnih združenj potrošnikov (njihovih združenj, sindikatov) 1. Državljani imajo pravico, da se prostovoljno združujejo v javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikate), ki opravljajo svoje dejavnosti v skladu z zveznim zakonom "O javnih združenjih" in svojimi listinami. 2. Javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati) imajo v primerih, ki jih določajo statuti teh združenj (njihova združenja, sindikati), pravico: sodelovati pri razvoju zahtev za varnost blaga (gradenj, storitev) in standardov, ki določajo obvezne zahteve na tem področju , predloge zakonov in drugih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo odnose na področju varstva potrošnikov; opraviti neodvisen pregled kakovosti in varnosti blaga (gradenj, storitev); preverja spoštovanje potrošniških pravic in pravil trgovine, potrošniških in drugih vrst potrošniških storitev, v imenu potrošnikov sodeluje pri izvajanju preiskav o kršitvah potrošniških pravic; predložiti zveznim izvršnim oblastem, organizacijam predloge o ukrepih za izboljšanje kakovosti blaga (gradenj, storitev), odstraniti iz proizvodnje, umakniti iz obtoka blago (gradbena dela, storitve), ki je nevarno za življenje, zdravje, last potrošnikov in okolje; sodelujejo skupaj z zveznimi izvršnimi organi pri izvajanju nadzora nad uporabo reguliranih cen; predložiti tožilstvu in zveznim izvršnim oblastem gradivo o privedbi pred sodišče odgovornih za izpust in prodajo blaga (opravljanje del, opravljanje storitev), ki ne izpolnjuje določenih zahtev glede varnosti in kakovosti blaga (delo, storitve), pa tudi kršitev pravic potrošniki, ustanovljeni z zakoni ali drugimi pravnimi akti Ruske federacije; se na tožilstvo obrnejo s prošnjami za vložitev protestov zaradi razveljavitve aktov zveznih izvršnih organov, aktov izvršilnih organov sestavnih delov Ruske federacije in aktov organov lokalne samouprave, ki so v nasprotju z zakoni, ki urejajo odnose na področju varstva potrošnikov; zaprositi sodišča za zaščito pravic potrošnikov (nedoločen krog potrošnikov). 46. \u200b\u200bčlen Zaščita interesov nedoločenega kroga potrošnikov Zvezni antimonopolni organ (njegovi teritorialni organi), zvezni izvršni organi (njihovi teritorialni organi), ki izvajajo nadzor nad kakovostjo in varnostjo blaga (gradbena dela, storitve), organi lokalne uprave, javna združenja potrošnikov (njihova združenja , sindikati) imajo pravico vložiti tožbo na sodiščih za priznanje dejanj prodajalcev (proizvajalcev, izvajalcev) ali organizacij, ki opravljajo naloge prodajalcev (proizvajalcev) na podlagi pogodb z njimi, nezakonitih v zvezi z nedoločenim krogom potrošnikov in prenehanju teh dejanj. Če je takšnemu zahtevku ugodeno, sodišče kršitelja zaveže, da na odločitev sodišča opozori potrošnike v roku, ki ga določi sodišče prek medijev ali na kakršen koli drug način. Sodna odločba, ki je stopila v pravno veljavo, s katero se priznajo dejanja prodajalca (proizvajalca, izvršitelja) ali organizacije, ki na podlagi dogovora z njim opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca), kot nezakonita v zvezi z nedoločenim krogom potrošnikov, je obvezna za sodišče, ki preučuje potrošnikovo trditev o civilnih posledicah ravnanja prodajalca (proizvajalec, izvajalec) ali organizacija, ki opravlja funkcije prodajalca (proizvajalca) na podlagi dogovora z njim, glede vprašanj, ali so se ta dejanja zgodila in ali so jih te osebe storile. Hkrati z izpolnitvijo zahtevka javnega združenja potrošnikov (njihovega združenja, sindikata) v interesu nedoločenega kroga potrošnikov ali posameznega potrošnika sodišče odloči, da se javnim združenjem potrošnikov (njihovim združenjem, sindikatom) povrnejo sodni stroški, povezani z obravnavo primera, vključno s stroški privabiti strokovnjake za sodelovanje v zadevi. Predsednik Ruske federacije Boris N. Jeljcin Moskva, Dom sovjetov Rusije 7. februarja 1992 N 2300-1 SKLEP VRHOVNEGA SVETA RUSKE FEDERACIJE O uveljavitvi zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" Vrhovni svet Ruske federacije sklene: 1. Uveljaviti Zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" od datuma objave. 2. 5. točka 5. člena tega zakona začne veljati 1. maja 1992. 3. Do 1. januarja 1993 razširiti učinek 1. in 2. odstavka 17. člena, 1. in 2. odstavka 18. člena tega zakona na državna proizvodna in trgovska podjetja. Do 1. januarja 1993 se s sporazumom s potrošniki določijo roki za odpravo pomanjkljivosti blaga (gradbenih del, storitev) in nadomestitev blaga s strani trgovskih podjetij in proizvodnih podjetij (izvršiteljev) na podlagi drugih oblik lastništva. 4. Vladi Ruske federacije: a) v treh mesecih: vrhovni sovjeti Ruske federacije predloži predloge za uskladitev zakonodajnih aktov Ruske federacije z zakonom Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov"; določiti postopek za postopno uvedbo obveznega certificiranja blaga (gradenj, storitev), ki mora biti obvezno certificirano leta 1992, ter sklop ukrepov za preprečevanje uvoza blaga na ozemlje Ruske federacije, ki ne izpolnjuje varnostnih zahtev; zagotoviti ukinitev oddelčnih predpisov, vključno z navodili, ki urejajo razmerja na področju potrošniških pravic, in uskladiti vladne predpise s tem zakonom; b) v šestih mesecih: sprejme normativne akte iz tretjega odstavka 18. člena, drugega dela 19. člena, prvega odstavka 23. člena, drugega dela 24. člena, 25., 27. člena; pripraviti predloge o postopku za povrnitev škode, povzročene potrošnikom zaradi pomanjkljivosti izdelka (dela, storitve), v primeru plačilne nesposobnosti (stečaja) podjetja (podjetnika), pa tudi zaradi nezadostnosti njegovega premoženja za izpolnitev zahtev potrošnikov; skupaj z Državnim odborom Ruske federacije za antimonopolno politiko in podporo novim gospodarskim strukturam vrhovnemu sovjetu Ruske federacije predloži načrt zakonodajnega dela na področju varstva potrošnikov, ob upoštevanju svetovnih izkušenj. 5. Zakoni Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" se uporabljajo za pravna razmerja, ki nastanejo po začetku veljavnosti. Glede pravnih razmerij, ki so nastala pred začetkom njegove veljavnosti, se ta zakon uporablja za tiste pravice in obveznosti, ki nastanejo po njegovem začetku veljavnosti. 6. Dokler se zakonodaja Ruske federacije in republik v Ruski federaciji ne uskladi s tem zakonom, se uporablja veljavna zakonodaja Ruske federacije in republik v Ruski federaciji, če ni v nasprotju s tem zakonom. Predsednik Vrhovnega sveta Ruske federacije RI Khasbulatov Moskva, Dom sovjetov Rusije 7. februarja 1992 N 2300 / 1-1 5. Zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" se uporablja za pravna razmerja, ki nastanejo po začetku njegove veljavnosti. Glede pravnih razmerij, ki so nastala pred začetkom njegove veljavnosti, se ta zakon uporablja za tiste pravice in obveznosti, ki nastanejo po njegovem začetku veljavnosti. 6. Dokler se zakonodaja Ruske federacije in republik znotraj Ruske federacije ne uskladi s tem zakonom, se uporablja veljavna zakonodaja Ruske federacije in republik v Ruski federaciji, če ni v nasprotju s tem zakonom. Predsednik Vrhovnega sovjeta Ruske federacije R. I. Khasbulatov Moskva, Dom sovjetov Rusije 7. februarja 1992 N 2300 / 1-1

(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 09.01.1996 N 2-FZ, z dne 17.12.1999 N 212-FZ, z dne 30.12.2001 N 196-FZ, z dne 22.08.2004 N 122-FZ, z dne 02.11.2004 N 127-FZ z dne 21.12.2004 N 171-FZ, z dne 27.07.2006 N 140-FZ, z dne 16.10.2006 N 160-FZ, z dne 25.11.2006 N 193-FZ)

Ta zakon ureja razmerja med potrošniki in proizvajalci, izvajalci, prodajalci pri prodaji blaga (opravljanje del, opravljanje storitev), vzpostavlja pravice potrošnikov do nakupa blaga (gradenj, storitev) primerne kakovosti in varnega za življenje, zdravje, last potrošnikov in okolja. , pridobivanje informacij o blagu (delih, storitvah) in o njihovih proizvajalcih (izvajalcih, prodajalcih), izobraževanju, državni in javni zaščiti njihovih interesov ter določa tudi mehanizem za uresničevanje teh pravic.

Osnovni pojmi, uporabljeni v tem zakonu:

potrošnik - državljan, ki namerava naročiti ali kupiti ali naročiti, kupiti ali uporabiti blago (dela, storitve) izključno za osebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki niso povezane s podjetniškimi dejavnostmi;

proizvajalec - organizacija, ne glede na njeno organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik, ki proizvaja blago za prodajo potrošnikom;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

izvajalec - organizacija, ne glede na njeno organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik, ki opravlja delo ali zagotavlja storitve potrošnikom po odškodninski pogodbi;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

prodajalec - organizacija, ne glede na njeno organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik, ki prodaja blago potrošnikom po prodajni pogodbi;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

odstavek ni več veljaven. - Zvezni zakon z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ;

pomanjkanje izdelka (dela, storitve) - neskladje med izdelkom (delom, storitvijo) ali obveznimi zahtevami, ki jih določa zakon ali na način, ki ga ta predpisuje, ali pogoji pogodbe ali nameni, za katere se izdelek (delo, storitev) običajno uporablja, ali nameni, o katerih je potrošnika obvestil prodajalca (izvajalca) ob sklenitvi pogodbe ali vzorec in (ali) opis pri prodaji blaga po vzorcu in (ali) po opisu;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

bistvena napaka na izdelku (delu, storitvi) - nepopravljiva napaka ali napaka, ki je ni mogoče odpraviti brez nesorazmernih stroškov ali časa ali pa se večkrat odkrije ali pa se ponovi po odpravi ali drugih podobnih napakah;

varnost blaga (delo, storitve) - varnost blaga (delo, storitve) za življenje, zdravje, premoženje potrošnika in okolje v običajnih pogojih uporabe, skladiščenja, prevoza in odstranjevanja, pa tudi varnost postopka opravljanja del (opravljanje storitev);

organizacija, ki jo pooblasti proizvajalec (prodajalec), ali samostojni podjetnik, ki ga pooblasti proizvajalec (prodajalec) (v nadaljnjem besedilu pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik) - organizacija, ki izvaja določene dejavnosti, ali organizacija, ki jo na ozemlju Ruske federacije ustanovi proizvajalec (prodajalec), vključno s tujim proizvajalcem ( tuji prodajalec), ki opravlja določene funkcije na podlagi dogovora s proizvajalcem (prodajalcem) in ga pooblasti za sprejemanje in izpolnjevanje zahtev potrošnikov glede blaga neustrezne kakovosti ali samostojni podjetnik, registriran na ozemlju Ruske federacije, ki določene funkcije opravlja na podlagi dogovora s proizvajalcem (prodajalec) ), vključno s tujim proizvajalcem (tujim prodajalcem) in pooblaščen za sprejemanje in izpolnjevanje zahtev potrošnikov glede blaga neustrezne kakovosti;

uvoznik - organizacija, ne glede na organizacijsko in pravno obliko, ali samostojni podjetnik, ki uvaža blago za nadaljnjo prodajo na ozemlju Ruske federacije.
(odstavek je bil uveden z zveznim zakonom z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ)

Poglavje I. SPLOŠNE DOLOČBE

1. člen Pravna ureditev razmerij na področju varstva potrošnikov

1. Odnose na področju varstva potrošnikov urejajo Civilni zakonik Ruske federacije, ta zakon, drugi zvezni zakoni (v nadaljevanju zakoni) in drugi regulativni pravni akti Ruske federacije, sprejeti v skladu z njimi.

2. Vlada Ruske federacije nima pravice naložiti zveznim izvršnim organom, naj sprejmejo akte, ki vsebujejo norme o varstvu pravic potrošnikov.
Vlada Ruske federacije ima pravico izdati pravila za potrošnika in prodajalca (proizvajalec, izvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik), ki so zavezujoča za sklenitev in izvedbo javnih naročil (maloprodajne pogodbe, pogodbe o dobavi energije, pogodbe o opravljanju del in opravljanju storitev) ...
(odstavek je bil uveden z zveznim zakonom z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ)

Vlada Ruske federacije ima pravico določiti pravila za organiziranje dejavnosti prodaje blaga (opravljanje del, opravljanje storitev) potrošnikom.
(odstavek je bil uveden z zveznim zakonom z dne 25.11.2006 N 193-FZ)

2. člen Mednarodne pogodbe Ruske federacije

Če mednarodna pogodba Ruske federacije določa druga pravila o varstvu pravic potrošnikov, kot jih določa ta zakon, se uporabljajo pravila mednarodne pogodbe.

3. člen Pravica potrošnikov do izobraževanja na področju varstva potrošnikov

Pravica potrošnikov do izobraževanja na področju varstva potrošnikov je zagotovljena z vključitvijo ustreznih zahtev v državne izobraževalne standarde in splošne izobraževalne in strokovne programe ter z organizacijo sistema obveščanja potrošnikov o njihovih pravicah in potrebnih ukrepih za zaščito teh pravic.

4. člen Kakovost blaga (delo, storitve)

1. Prodajalec (izvajalec) je dolžan potrošniku prenesti blago (za opravljanje del, opravljanje storitve), katerega kakovost ustreza pogodbi.

2. Če pogodba ne določa pogojev za kakovost blaga (delo, storitev), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (opraviti delo, zagotoviti storitev), primerno za namene, za katere se blago (delo, storitev) običajno uporablja.

3. Če je bil prodajalec (izvajalec) ob sklenitvi pogodbe potrošnik obveščen o posebnih namenih nakupa blaga (opravljanje dela, opravljanje storitve), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (opraviti delo, zagotoviti storitev), primerno za uporabo v skladu z teh ciljev.

4. Pri prodaji izdelka na podlagi vzorca in (ali) opisa je prodajalec dolžan potrošniku prenesti izdelek, ki ustreza vzorcu in (ali) opisu.

5. Če zakoni ali v vrstnem redu, ki ga določajo, določajo obvezne zahteve za izdelek (delo, storitev), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (za opravljanje dela, opravljanje storitve), ki izpolnjuje te zahteve.

5. člen Pravice in obveznosti proizvajalca (izvršitelja, prodajalca) na področju ugotavljanja življenjske dobe, roka uporabnosti blaga (delo), pa tudi garancijske dobe blaga (dela)

1. Za izdelek (delo), namenjen dolgoročni uporabi, ima proizvajalec (izvajalec) pravico določiti življenjsko dobo - obdobje, v katerem se proizvajalec (izvajalec) zaveže, da bo potrošniku omogočil uporabo izdelka (dela) za predvideni namen in odgovarjal za večje pomanjkljivosti na podlagi 6. odstavek 19. člena in 6. odstavek 29. člena tega zakona.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

2. Proizvajalec (izvajalec) je dolžan določiti življenjsko dobo trajnega blaga (dela), vključno s sestavnimi deli (deli, sklopi, sklopi), ki lahko po določenem obdobju predstavljajo nevarnost za življenje in zdravje potrošnika, škodujejo njegovi lastnini ali okolju. okolje.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

3. Življenjsko dobo blaga (dela) lahko izračunamo v enotah časa, pa tudi v drugih merskih enotah (kilometri, metri in druge merske enote glede na funkcionalni namen blaga (rezultat dela)).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

O postopku določitve rokov trajanja blaga, naštetega v četrtem odstavku 5. člena tega dokumenta, v zvezi z zahtevami Zveznega zakona z dne 27. decembra 2002 N 184-FZ "O tehničnih predpisih" glej pismo Rospotrebnadzorja z dne 3. 7. 2006 N 0100 / 2473-06. -32.

4. Za živila, parfumerijske in kozmetične izdelke, zdravila, gospodinjske kemikalije in drugo podobno blago (delo) mora proizvajalec (izvajalec) določiti rok trajanja - obdobje, po katerem se izdelek (delo) šteje za neprimernega za predvideno uporabo.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

5. Prepovedana je prodaja blaga (izvedba dela) po izteku določenega roka trajanja, pa tudi blaga (izvedba dela), za katero je treba določiti rok trajanja, vendar ni določen.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

6. Proizvajalec (izvajalec) ima pravico določiti garancijsko obdobje za izdelek (delo) - obdobje, v katerem so v primeru pomanjkljivosti izdelka (dela) proizvajalec (izvajalec), prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik dolžni izpolnjevati zahteve potrošnika, določeno v 18. in 29. členu tega zakona.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Proizvajalec ima pravico prevzeti obveznost glede napak na blagu, odkritih po izteku garancijskega roka, ki ga je določil (dodatna obveznost).
(odstavek je bil uveden z zveznim zakonom z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ)

7. Prodajalec ima pravico določiti garancijski rok za blago, če ga ni določil proizvajalec.
Prodajalec ima pravico prevzeti obveznost v zvezi z napakami na blagu, odkritih po izteku garancijskega roka, ki ga določi proizvajalec (dodatna obveznost).
Vsebina dodatne obveznosti prodajalca, trajanje takšne obveznosti in postopek uveljavljanja pravic potrošnika po takšni obveznosti se določijo s sporazumom med potrošnikom in prodajalcem.

8. Proizvajalec (prodajalec) je odgovoren za napake blaga, odkrite med trajanjem dodatne obveznosti v skladu z drugim odstavkom šestega odstavka 18. člena tega zakona, in po izteku roka dodatne obveznosti - v skladu s petim odstavkom 19. člena tega zakona.
(Klavzula 8 je bila uvedena z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

6. člen. Obveznost proizvajalca, da zagotovi možnost popravila in vzdrževanja blaga

Proizvajalec je dolžan zagotoviti, da se izdelek lahko uporablja v življenjski dobi. V ta namen proizvajalec zagotavlja popravilo in vzdrževanje blaga ter sprostitev in dobavo trgovskim in servisnim organizacijam v obsegu in obsegu rezervnih delov, potrebnih za popravilo in vzdrževanje, med obdobjem proizvodnje blaga in po odstranitvi iz proizvodnje v življenjski dobi blaga, in če takega obdobja ni v desetih letih od datuma prenosa blaga na potrošnika.

7. člen Potrošnikova pravica do varnosti blaga (dela, storitev)

1. Potrošnik ima pravico zagotoviti, da je izdelek (delo, storitev) v običajnih pogojih njegove uporabe, skladiščenja, prevoza in odstranjevanja varen za življenje, zdravje potrošnika, okolje in ne škoduje lastnosti potrošnika. Zahteve, ki morajo zagotavljati varnost izdelka (dela, storitve) za življenje in zdravje potrošnika, okolje, pa tudi preprečevanje škode na potrošnikovi lastnini, so obvezne in določene z zakonom ali na način, ki ga ta predpisuje.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

2. Proizvajalec (izvršitelj) je dolžan zagotoviti varnost blaga (dela) v določeni življenjski dobi ali roka uporabnosti blaga (dela).
Če v skladu s prvim odstavkom 5. člena tega zakona proizvajalec (izvajalec) ni določil življenjske dobe izdelka (dela), je dolžan v desetih letih od datuma prenosa izdelka (dela) na potrošnika zagotoviti varnost izdelka (dela).

Škoda, povzročena življenju, zdravju ali lastnini potrošnika zaradi nezmožnosti zagotavljanja varnosti blaga (dela), je predmet odškodnine v skladu s 14. členom tega zakona.

3. Če je zaradi varnosti uporabe blaga (dela, storitve), njegovega skladiščenja, prevoza in odstranjevanja treba upoštevati posebna pravila (v nadaljnjem besedilu: pravila), je proizvajalec (izvajalec) dolžan ta pravila navesti v spremni dokumentaciji za izdelek (delo, storitev), na nalepki , z označevanjem ali na drug način, prodajalec (izvajalec) pa je dolžan na ta pravila opozoriti potrošnika.

Glede vprašanja glede uporabe odstavka 2 klavzule glej pismo Državnega standarda Ruske federacije z dne 22.2.2000 N IK-110-19 / 3022.

4. Če zakon ali v skladu z zakonsko določenim postopkom določa obvezne zahteve za blago (gradnje, storitve), ki zagotavljajo njegovo varnost za življenje, zdravje potrošnika, okolje in preprečevanje škode na potrošnikovi lastnini, je treba skladnost blaga (gradenj, storitev) s temi zahtevami obvezno potrditi na način, predpisan z zakonom in drugimi pravnimi akti.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Prodaja blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), vključno z uvoženim blagom (delo, storitve), ni dovoljena brez podatkov o obvezni potrditvi skladnosti z zahtevami iz prvega odstavka tega člena.

5. Če se ugotovi, da če potrošnik upošteva uveljavljena pravila za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga (dela), povzroča ali bi lahko povzročil škodo življenju, zdravju in premoženju potrošnika, okolja, je proizvajalec (izvajalec, prodajalec) dolžan takoj ustaviti njegovo proizvodnjo (prodajo) dokler niso odpravljeni vzroki škode, in če je potrebno, sprejmite ukrepe za odstranitev iz prometa in odpoklic od potrošnika (potrošnikov).

Če vzrokov škode ni mogoče odpraviti, je proizvajalec (izvajalec) tak izdelek (delo, storitev) dolžan odstraniti iz proizvodnje. Če proizvajalec (izvajalec) te obveznosti ne izpolni, pristojni zvezni izvršni organ za nadzor (nadzor) na področju varstva potrošnikov sprejme ukrepe za umik takega blaga (dela, storitev) z domačega trga in (ali) od potrošnika ali potrošnikov na način, predpisan z zakonom Ruska federacija.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Izgube, ki nastanejo potrošniku zaradi odpoklica blaga (dela, storitev), mora proizvajalec (izvršitelj) v celoti povrniti.

6. Ukinjen. - Zvezni zakon z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ.

8. člen Potrošnikova pravica do informacij o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu) in o blagu (delih, storitvah)

1. Potrošnik ima pravico zahtevati zagotovitev potrebnih in zanesljivih informacij o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu), njegovem načinu delovanja in blagu (gradbenih delih, storitvah), ki ga prodaja.

2. Na informacije iz prvega odstavka tega člena v vizualni in dostopni obliki potrošnike opozorijo pri sklepanju kupoprodajnih pogodb in pogodb o opravljanju del (opravljanju storitev) po metodah, sprejetih na nekaterih področjih storitve za stranke, v ruščini, poleg tega pa po presoji proizvajalca (izvajalca, prodajalca) v državnih jezikih subjektov Ruske federacije in maternih jezikih narodov Ruske federacije.

9. člen Informacije o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu)

1. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je dolžan potrošnika obvestiti o firmi (imenu) njegove organizacije, njeni lokaciji (naslovu) in načinu delovanja. Prodajalec (izvršitelj) določene podatke postavi na znak.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) - samostojni podjetnik - mora potrošniku posredovati podatke o državni registraciji in ime organa, ki ga je registriral.

2. Če je za vrsto dejavnosti, ki jo izvaja proizvajalec (izvajalec, prodajalec), potrebno dovoljenje in (ali) ima izvajalec državno akreditacijo, mora biti potrošnik obveščen o vrsti dejavnosti proizvajalca (izvajalec, prodajalec), številki licence in (ali) številki potrdila o državni akreditaciji, trajanju določene licence in (ali) potrdila ter informacijah o organu, ki je izdal navedeno licenco in (ali) potrdilo.
(Klavzula 2, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom z dne 16.10.2006 N 160-FZ)

3. Na informacije iz odstavkov 1 in 2 tega člena je treba potrošnike opozoriti tudi pri opravljanju trgovinskih, potrošniških in drugih vrst storitev za potrošnike v začasnih prostorih, na sejmih, pladnjih in v drugih primerih, če gre za trgovinske, gospodinjske in druge vrste potrošniške storitve se izvajajo zunaj stalne lokacije prodajalca (izvršitelja).

10. člen Informacije o blagu (delih, storitvah)

ConsultantPlus: opomba.
Resolucija vlade Ruske federacije z dne 15. avgusta 1997 N 1037 je določila ukrepe za zagotovitev razpoložljivosti informacij v ruščini o neživilskih proizvodih, uvoženih na ozemlje Ruske federacije.

1. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je dolžan potrošniku pravočasno zagotoviti potrebne in zanesljive informacije o blagu (delih, storitvah), ki zagotavljajo možnost njihove pravilne izbire. Za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve) seznam in načine posredovanja informacij potrošniku določi vlada Ruske federacije.

2. Informacije o blagu (delih, storitvah) morajo vsebovati:
ime tehničnega predpisa ali druge oznake, ki jo določa zakonodaja Ruske federacije o tehničnih predpisih in označuje obvezno potrditev skladnosti blaga;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

informacije o glavnih potrošniških lastnostih blaga (gradenj, storitev) v zvezi z živilskimi proizvodi, informacije o sestavi (vključno z imenom aditivov za živila, biološko aktivnih aditivov, ki se uporabljajo v proizvodnji živilskih izdelkov, informacije o prisotnosti komponent v živilskih proizvodih, pridobljenih z uporabo genskih inženirsko spremenjeni organizmi), hranilna vrednost, namen, pogoji uporabe in skladiščenja živil, načini priprave že pripravljenih obrokov, teža (prostornina), datum in kraj izdelave in pakiranja (pakiranja) živil ter informacije o kontraindikacijah za njihovo uporabo z nekaterimi boleznimi. Seznam blaga (gradenj, storitev), informacije o katerem bi morale vsebovati kontraindikacije za uporabo pri določenih boleznih, odobri vlada Ruske federacije;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

cena v rubljih in pogoji za nakup blaga (gradnje, storitve);
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

garancijsko obdobje, če obstaja;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

pravila in pogoje za učinkovito in varno uporabo blaga (gradenj, storitev);

življenjska doba ali rok uporabnosti blaga (gradenj), določena v skladu s tem zakonom, pa tudi informacije o potrebnih potrošnikovih dejanjih po določenih rokih in možnih posledicah, če se taka dejanja ne izvedejo, če blago (grajenje) po določenih rokih ogroža življenje, zdravje potrošnikov in lastnina ali postanejo neuporabni za predvideni namen;

Odstavek osmega odstavka 2. člena 10. glede posredovanja informacij o uvozniku potrošniku začne veljati po poteku devetdesetih dni po uradni objavi zveznega zakona št. 171-FZ z dne 21.12.2004.

Naslov (kraj), firma (ime) proizvajalca (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik);
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

podatke o obvezni potrditvi skladnosti blaga (gradenj, storitev) iz četrtega odstavka 7. člena tega zakona;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

informacije o pravilih za prodajo blaga (opravljanje del, opravljanje storitev);
navedba določene osebe, ki bo delo opravljala (opravljala storitev), in podatki o njej, če je to pomembno, glede na naravo dela (storitve);

navedba uporabe fonogramov pri izvajanju zabavnih storitev izvajalcev glasbenih del.
(odstavek je bil uveden z zveznim zakonom z dne 17. decembra 1999 N 212-FZ)

Če je bil izdelek, ki ga je kupil potrošnik, v uporabi ali če je bila napaka (napake) odpravljena, je treba potrošniku zagotoviti informacije o tem.

3. Na informacije iz drugega odstavka tega člena se potrošnike opozori v tehnični dokumentaciji, priloženi blagu (gradnje, storitve), na etiketah, oznakah ali na drug način, sprejetih za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve). Informacije o obvezni potrditvi skladnosti blaga se predložijo na način in po metodah, določenih z zakonodajo Ruske federacije o tehničnih predpisih, in vključujejo informacije o številki dokumenta, ki potrjuje takšno skladnost, obdobju njegove veljavnosti in organizaciji, ki jo je izdala.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 N 212-FZ z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Odstavek ni več veljaven. - Zvezni zakon z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ.

11. člen Delovni čas prodajalca (izvršitelja)

1. Način delovanja državnih, občinskih trgovinskih, potrošniških in drugih vrst potrošniških storitev se z odločbo določi v izvršnih organih sestavnih delov Ruske federacije in lokalnih vladnih organov.

2. Način delovanja organizacij, ki delujejo na področjih trgovine, potrošniških storitev in drugih vrst potrošniških storitev in niso določene v prvem odstavku tega člena, ter posameznih podjetnikov določijo samostojno.

3. Način delovanja prodajalca (izvajalca) je opozorjen na potrošnike in mora biti v skladu z uveljavljenim.

12. člen Odgovornost proizvajalca (izvajalca, prodajalca) za neprimerne informacije o izdelku (delo, storitev)
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

1. Če potrošnik ob sklenitvi pogodbe ne dobi možnosti, da takoj prejme informacije o izdelku (delu, storitvi), ima od prodajalca (izvajalca) pravico zahtevati odškodnino za škodo zaradi neupravičene utaje pogodbe in če je pogodba sklenjena, jo v razumnem roku zavrne. uspešnosti in zahtevajo vrnitev zneska, plačanega za blago, in nadomestilo za druge izgube.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

V primeru zavrnitve pogodbe je potrošnik dolžan blago (rezultat dela, storitve, če je to po njihovi naravi mogoče) vrniti prodajalcu (izvajalcu).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

2. Prodajalec (izvajalec), ki kupcu ni posredoval popolnih in zanesljivih informacij o izdelku (delu, storitvi), je v skladu z odstavki 1-4 18. člena ali prvim odstavkom 29. člena tega zakona odgovoren za napake blaga (dela, storitve), ki so nastale po prenosu na potrošnika zaradi pomanjkanja takih informacij.
(Klavzula 2, uvedena z zveznim zakonom z dne 17. decembra 1999 N 212-FZ)

3. Če je škoda povzročena življenju, zdravju in premoženju potrošnika zaradi tega, ker mu ni zagotovljen popolnih in zanesljivih informacij o izdelku (delu, storitvi), ima potrošnik pravico zahtevati odškodnino za tako škodo na način, določen v 14. členu tega zakona, vključno s popolno odškodnino za škodo, povzročeno naravnim predmetom v lasti (lasti) potrošnika.

4. Pri obravnavi odškodninskih zahtevkov za škodo, nastalo zaradi netočnih ali premalo popolnih informacij o izdelku (delu, storitvi), je treba izhajati iz predpostavke, da potrošnik nima posebnih znanj o lastnostih in značilnostih izdelka (dela, storitve).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

13. člen Odgovornost proizvajalca (izvršitelja, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) za kršitev potrošniških pravic

1. Za kršitev potrošniških pravic je proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) odgovoren v skladu z zakonom ali pogodbo.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

2. Če zakon ne določa drugače, se za škodo, povzročeno potrošniku, povrne celotna odškodnina (odškodnina), določena z zakonom ali pogodbo.

3. Plačilo zasega (odškodnine) in odškodnina proizvajalca (proizvajalca, prodajalca, pooblaščeno organizacijo ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) ne razbremeni izpolnjevanja njegovih stvarnih obveznosti do potrošnika.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

4. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik) je oproščen odgovornosti za neizpolnitev obveznosti ali za nepravilno izpolnjevanje obveznosti, če dokaže, da je neizpolnitev obveznosti ali njihovo nepravilno izvajanje nastala zaradi višje sile, pa tudi iz drugih razlogov, določa zakon.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 N 212-FZ z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

5. Potrošnikovi zahtevki za plačilo kazni (kazni), predvideni z zakonom ali pogodbo, so pogojeni s prostovoljnim izpolnjevanjem zahtev proizvajalca (izvršitelja, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika).
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 N 212-FZ z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

6. Ko sodišče izpolni zahteve potrošnika, določene z zakonom, sodišče od proizvajalca (izvršitelja, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) pobere globo v višini petdeset odstotkov zneska, ki ga sodišče dodeli v korist potrošnika, za prostovoljno neupoštevanje potrošnikovih zahtev. ...
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Če javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati) ali organi lokalne samouprave ravnajo z izjavo v obrambo pravic potrošnikov, se petdeset odstotkov zneska odmerjene globe prenese na navedena združenja (njihova združenja, sindikate) ali organe.

14. člen Premoženjska odgovornost za škodo, povzročeno zaradi napak na blagu (delo, storitve)

1. Škoda, povzročena na življenju, zdravju ali premoženju potrošnika zaradi strukturnih, proizvodnih, recepcijskih ali drugih napak na blagu (delo, storitev), je predmet odškodnine v celoti.

2. Pravica zahtevati odškodnino za škodo, povzročeno zaradi napak na blagu (delo, storitev), se prizna vsaki žrtvi, ne glede na to, ali je bila v pogodbenem razmerju s prodajalcem (izvajalcem) ali ne.

3. Škoda, povzročena na življenju, zdravju ali premoženju potrošnika, je predmet odškodnine, če je škoda nastala v določeni življenjski dobi ali roku uporabnosti blaga (dela).
Če je treba življenjsko dobo ali rok uporabnosti izdelka (rezultat dela) določiti v skladu z 2., 4. odstavkom 5. člena tega zakona, vendar to ni določeno ali pa potrošniku niso bile zagotovljene popolne in zanesljive informacije o življenjski dobi ali roku uporabnosti ali potrošniku ni bil obveščen o potrebnih ukrepih po izteku življenjske dobe ali datumu izteka in možnih posledicah, če ta dejanja niso bila izvedena, ali pa izdelek (rezultat dela) po teh obdobjih ogroža življenje in zdravje, škoda je predmet odškodnine ne glede na čas njenega povzročitve.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Če v skladu s prvim odstavkom 5. člena tega zakona proizvajalec (izvajalec) ni določil življenjske dobe izdelka (dela), je škoda predmet odškodnine, če je nastala v desetih letih od datuma prenosa izdelka (dela) na potrošnika in če datuma prenosa ni mogoče določiti , od datuma izdelave blaga (dokončanje del).
Za škodo, povzročeno z napakami na blagu, prodajalec ali proizvajalec blaga po odškodninski odločitvi odškodnino povrne.
Za škodo, povzročeno zaradi napak pri delu ali servisu, izvajalec odškodnino nadomesti.

4. Proizvajalec (izvajalec) je odgovoren za škodo, povzročeno življenju, zdravju ali premoženju potrošnika v zvezi z uporabo materialov, opreme, orodij in drugih sredstev, potrebnih za proizvodnjo blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), ne glede na to, ali je raven znanstvene in tehnično znanje za razkritje njihovih posebnih lastnosti ali ne.

5. Proizvajalec (izvršitelj, prodajalec) je oproščen odgovornosti, če dokaže, da je škoda nastala zaradi višje sile ali s strani potrošnika kršenja uveljavljenih pravil za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga (dela, storitev).

15. člen Odškodnina za moralno škodo

Moralna škoda, povzročena potrošniku zaradi kršitve potrošnikovih pravic s strani proizvajalca (izvajalca, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika), določenih z zakoni in pravnimi akti Ruske federacije, ki urejajo razmerja na področju varstva potrošnikov, mora povzročitelj škode povrniti, če je kriv. Višino odškodnine za moralno škodo določi sodišče in ni odvisna od višine odškodnine za premoženjsko škodo.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 N 212-FZ z dne 21.12.2004 N 171-FZ)
Odškodnina za moralno škodo se izvede ne glede na odškodnino za premoženjsko škodo in škodo, ki jo utrpi potrošnik.

16. člen Neveljavnost pogodbenih pogojev, ki kršijo pravice potrošnika

1. Pogodbeni pogoji, ki kršijo pravice potrošnika v primerjavi s pravili, določenimi z zakoni ali drugimi pravnimi akti Ruske federacije na področju varstva potrošnikov, se štejejo za neveljavne.

Če je zaradi izvrševanja pogodbe, ki krši pravice potrošnika, utrpel izgube, jih mora proizvajalec (izvajalec, prodajalec) v celoti povrniti.

2. Prepovedano je pogojevati nakup določenega blaga (gradenj, storitev) z obveznim nakupom drugega blaga (gradenj, storitev). Izgube, ki nastanejo potrošniku zaradi kršitve njegove pravice do proste izbire blaga (gradenj, storitev), prodajalec (izvršitelj) povrne v celoti.

Prepovedano je pogojevati izpolnjevanje zahtev potrošnikov, predstavljenih v garancijskem obdobju, pod pogoji, ki niso povezani z napakami na blagu (gradnja, storitve).
(odstavek je bil uveden z zveznim zakonom z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ)

3. Prodajalec (izvajalec) ni upravičen do dodatnih del, storitev za plačilo brez soglasja potrošnika. Potrošnik ima pravico zavrniti plačilo za takšna dela (storitve), če pa so plačana, ima potrošnik pravico od prodajalca (izvršitelja) zahtevati vračilo plačanega zneska.

17. člen Sodno varstvo pravic potrošnikov

1. Varstvo pravic potrošnikov izvaja sodišče.

2. Zahtevke za varstvo pravic potrošnikov je mogoče vložiti po izbiri tožnika na sodišče v kraju:
kraj organizacije in če je obdolženec samostojni podjetnik, njegovo prebivališče;
prebivališče ali prebivališče tožnika;
sklenitev ali izvršitev pogodbe.

Če terjatev do organizacije izhaja iz dejavnosti njene podružnice ali predstavništva, jo je mogoče vložiti pred sodiščem na lokaciji njene podružnice ali predstavništva.

3. Potrošniki na zahtevke v zvezi s kršitvijo njihovih pravic, kot tudi pooblaščeni zvezni izvršni organ za nadzor (nadzor) na področju varstva potrošnikov (njegovi teritorialni organi), pa tudi drugi zvezni izvršni organi, ki izvajajo nadzorne in nadzorne funkcije v varstvo pravic potrošnikov in varnost blaga (gradenj, storitev) (njihovi teritorialni organi), lokalne oblasti, javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati) pri zahtevkih, vloženih v interesu potrošnika, skupine potrošnikov, nedoločen krog potrošnikov so oproščeni plačila države dajatve v skladu z zakonodajo Ruske federacije o davkih in taksah.
(Klavzula 3, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom z dne 02.11.2004 N 127-FZ)

Poglavje II. VARSTVO PRAVIC POTROŠNIKOV PRI PRODAJI BLAGA POTROŠNIKOM

18. člen Posledice prodaje blaga neustrezne kakovosti

1. Potrošnik, ki mu je bil prodan izdelek neustrezne kakovosti, če se prodajalec s tem ni strinjal, ima pravico po svoji izbiri zahtevati:
neupravičeno odpravljanje napak na blagu ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe;
sorazmerno znižanje nabavne cene;

nadomestitev blaga podobne blagovne znamke (model, izdelek);

zamenjava istega izdelka druge blagovne znamke (model, izdelek) z ustreznim preračunom kupnine.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Namesto predstavitve teh zahtev ima potrošnik pravico zavrniti izpolnitev prodajne pogodbe in zahtevati vrnitev denarja, plačanega za blago. Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik izdelek vrniti z napakami.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 N 212-FZ z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Potrošnik ima hkrati pravico zahtevati tudi popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se povrnejo v roku, ki ga določa ta zakon, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnikov.

V zvezi s tehnično zapletenim in dragim blagom so zahteve potrošnika, da jih nadomesti z blagom podobne blagovne znamke (model, izdelek), kot tudi, da jih nadomesti z istim blagom druge znamke (model, izdelek), z ustreznim preračunom nabavne cene, predmet zadoščenja v primeru večjih napak na blagu ... Seznam tehnično zapletenega blaga odobri vlada Ruske federacije.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 N 212-FZ z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

2. Zahteve iz prvega odstavka tega člena potrošnik predstavi prodajalcu ali pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

3. Potrošnik ima pravico, da zahteve iz drugega in četrtega odstavka prvega odstavka tega člena predstavi proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Namesto da bi potrošnik predstavil te zahteve, ima pravico, da izdelek neustrezne kakovosti vrne proizvajalcu in zahteva vrnitev zneska, ki je bil zanj plačan.

4. V primeru odkritja napak na blagu, katerih lastnosti ne omogočajo njihove odprave, ima potrošnik po svoji izbiri pravico zahtevati od prodajalca (pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika), da blago nadomesti z blagom podobne blagovne znamke (model, izdelek) ali za isto blago druge blagovne znamke ( model, izdelek) z ustreznim preračunom kupnine, sorazmerno z znižanjem kupnine ali zavrnitvijo izpolnitve prodajne pogodbe in zahtevanjem vrnitve denarja, vplačanega za blago, ter od proizvajalca (pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik), da blago nadomesti z blagom podobne blagovne znamke (model, članek) ali vračilo denarja, vplačanega zanj.
(Klavzula 4, kakor je bila spremenjena z Zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

5. Potrošnikova odsotnost gotovine ali potrdila o prodaji ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstva in pogoje nakupa blaga, ni razlog za zavrnitev izpolnjevanja njegovih zahtev.
Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik je dolžan sprejeti blago neustrezne kakovosti od potrošnika in po potrebi preveriti kakovost blaga. Potrošnik ima pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti blaga.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Če pride do spora o razlogih za nastanek napak na blagu, so prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik na lastne stroške izvedli pregled blaga. Potrošnik ima pravico izpodbijati zaključek takega preizkusa na sodišču.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)
Če se na podlagi pregleda blaga ugotovi, da so njegove pomanjkljivosti nastale zaradi okoliščin, za katere prodajalec (proizvajalec) ne odgovarja, je potrošnik dolžan prodajalcu (proizvajalcu), pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku povrniti stroške izvedbe pregleda, pa tudi tiste, povezane z njegovim izvajanjem stroški skladiščenja in prevoza.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

(Določba 5, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

6. Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik je odgovoren za napake blaga, za katere garancijski rok ni določen, če potrošnik dokaže, da so nastali pred prenosom blaga potrošniku ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

V zvezi z blagom, za katero je določen garancijski rok, prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, je uvoznik odgovoren za napake blaga, razen če dokaže, da so nastale po predaji blaga potrošniku zaradi kršitve pravil potrošnika glede uporabe, shranjevanja ali prevoza blaga, ravnanja tretjih oseb ali višja sila.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

(Klavzula 6 je bila uvedena z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

7. Dostava kosovnega blaga in blaga, ki tehta več kot pet kilogramov, za popravilo, odštevanje, zamenjavo in (ali) njihovo vračilo potrošniku se opravi s silo in na stroške prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika). V primeru neizpolnitve te obveznosti, pa tudi v odsotnosti prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) na kraju potrošnika, lahko dobavo in (ali) vračilo tega blaga opravi potrošnik. V tem primeru je prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) dolžan potrošniku povrniti stroške, povezane z dostavo in (ali) vračilom navedenega blaga.
(Odstavek 7, kakor je bil spremenjen z Zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

19. člen Roki za vložitev zahtevkov s strani potrošnika zaradi pomanjkljivosti blaga

1. Potrošnik ima pravico, da prodajalcu (proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) predstavi zahteve iz 18. člena tega zakona glede napak na blagu, če jih odkrije v garancijskem roku ali v roku uporabnosti.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

V zvezi z blagom, za katerega garancija ali rok veljavnosti še ni določen, ima potrošnik pravico predstaviti navedene zahteve, če se pomanjkljivosti blaga odkrijejo v razumnem roku, vendar v dveh letih od datuma njihovega prenosa na potrošnika, razen če zakon ali pogodba določa daljša obdobja.
(Klavzula 1, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

2. Garancijska doba blaga in doba njene storitve se izračunata od datuma prenosa blaga do potrošnika, če pogodba ne določa drugače. Če je datuma prenosa nemogoče določiti, se ta obdobja izračunajo od datuma izdelave blaga.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Za sezonsko blago (obutev, oblačila itd.) Se ta obdobja izračunajo od trenutka nastopa ustrezne sezone, katere začetek določajo sestavni deli Ruske federacije na podlagi podnebnih razmer lokacije potrošnikov.

Pri prodaji blaga po vzorcih, po pošti, pa tudi v primerih, ko se trenutek sklenitve prodajne pogodbe in trenutek predaje blaga potrošniku ne ujemata, se ta obdobja računajo od datuma dobave blaga potrošniku. Če je potrošnik zaradi okoliščin, ki so odvisne od prodajalca, prikrajšan za možnost uporabe izdelka (zlasti izdelek potrebuje posebno namestitev, povezavo ali sestavo, v njem so napake), garancijski rok ne teče, dokler prodajalec takšnih okoliščin ne odpravi. Če dneva dobave, namestitve, priključitve, montaže blaga, odprave okoliščin glede na prodajalca, zaradi katerih potrošnik blaga ne more uporabiti za predvideni namen, ni mogoče določiti, se ta obdobja računajo od datuma sklenitve prodajne pogodbe.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Odstavek je izključen. - Zvezni zakon z dne 17.12.1999 N 212-FZ.

Rok uporabnosti blaga se določi glede na obdobje, izračunano od datuma izdelave blaga, v katerem je primerno za uporabo, ali od datuma, pred katerim je blago primerno za uporabo.

Trajanje blaga mora biti v skladu z obveznimi zahtevami glede varnosti blaga.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

3. Za komponente in sestavne dele glavnega izdelka je mogoče določiti garancijska obdobja. Garancijska obdobja za komponente in komponente se izračunajo na enak način kot garancijski rok za glavni izdelek.

Garancijska obdobja za sestavne dele in sestavne dele blaga se štejejo za enaka garancijskemu roku za glavni izdelek, razen če pogodba določa drugače. V primeru, da je v pogodbi določena garancijska doba za sestavni izdelek in sestavni del izdelka, krajši od garancijskega roka za glavni izdelek, ima potrošnik pravico do uveljavljanja zahtevkov v zvezi z napakami na sestavnem izdelku in sestavnem delu izdelka, če so odkrite v garancijskem roku za glavni izdelek. izdelka, razen če s pogodbo ni določeno drugače.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Če je za sestavni izdelek določen garancijski rok, ki je daljši od garancijskega obdobja za glavni izdelek, ima potrošnik pravico uveljavljati zahtevke v zvezi z napakami na izdelku, pod pogojem, da se pomanjkljivosti sestavnega izdelka odkrijejo v garancijskem roku za ta izdelek, ne glede na iztek garancijskega roka za glavni izdelek.

4. Pogoji, določeni v tem členu, se potrošniku sporočijo v informacijah o izdelku, ki se potrošniku zagotovijo v skladu z 10. členom tega zakona.

5. V primerih, ko je s pogodbo predvideno garancijsko obdobje manj kot dve leti in napake blaga potrošnik odkrije po preteku garancijskega roka, vendar ima potrošnik v roku dveh let pravico prodajalcu (proizvajalcu) predstaviti zahteve iz 18. člena tega zakona, če dokaže, da napake blago je nastalo pred prenosom potrošniku ali iz razlogov, ki so nastali do tega trenutka.

6. V primeru odkritja pomembnih napak na blagu ima potrošnik pravico, da proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) predloži zahtevek za neupravičeno odpravo takšnih napak, če dokaže, da so nastale pred predajo blaga potrošniku ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom. Navedeno povpraševanje se lahko predloži, če se pomanjkljivosti blaga odkrijejo po dveh letih od datuma prenosa blaga do potrošnika, med življenjsko dobo, določeno za blago, ali v desetih letih od datuma predaje blaga potrošniku v primeru, da življenjska doba ni določena. Če navedena zahteva v dvajsetih dneh od datuma, ko jo potrošnik predloži, ni izpolnjena ali je pomanjkanje blaga, ki ga je odkril, nepopravljivo, ima potrošnik po svoji izbiri pravico proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) predstaviti druge zahteve iz tretjega odstavka 18. člena tega zakona ali vrniti blago proizvajalcu (pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) in zahteva vračilo plačanega zneska.
(Klavzula 6, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

20. člen Odprava pomanjkljivosti blaga s strani proizvajalca (prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik)
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

1. Če rok za odpravo napak na blagu ni pisno določen s sporazumom strank, jih mora proizvajalec (prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) takoj odpraviti.
(Klavzula 1, kakor je bila spremenjena z Zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

2. Kar zadeva trajno blago, so proizvajalec, prodajalec ali pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik po tem, ko potrošnik v roku treh dni predloži določeno povpraševanje, potrošniku za čas popravila brezplačno priskrbi podoben izdelek, pri čemer zagotovi dostavo na svoje stroške. Seznam trajnega blaga, za katerega ta zahteva ne velja, določi vlada Ruske federacije.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 N 212-FZ z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

3. V primeru odprave napak na blagu se garancijski rok zanj podaljša za obdobje, v katerem blago ni bilo uporabljeno. Navedeno obdobje se izračuna od dneva zahteve potrošnika za odpravo napak na blagu do dneva njegove izdaje ob koncu popravila.

4. Pri odpravljanju napak na blagu z zamenjavo sestavnega dela ali sestavnega dela glavnega izdelka, za katerega je določen garancijski rok, za novega sestavnega dela ali sestavnega dela glavnega izdelka se določi garancijski rok v enakem trajanju kot za nadomeščeni sestavni del ali sestavni del glavnega izdelka, če pogodba ne določa drugače, garancijski rok pa se izračuna od datuma izdaje tega izdelka potrošniku po zaključku popravila.
(Klavzula 4, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

21. člen Zamenjava blaga neustrezne kakovosti

1. V primeru, da potrošnik odkrije napake na blagu in predloži zahtevo po njegovi zamenjavi, je prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) takšno blago dolžan zamenjati v sedmih dneh od datuma, ko potrošnik navede zahtevo, in po potrebi dodatni nadzor kakovosti takega blaga s strani prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) - v dvajsetih dneh od datuma navedene zahteve.

Če prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) v času zahteve nima blaga, ki je potrebno za zamenjavo, je treba zamenjavo opraviti v enem mesecu od datuma take zahteve.

V regijah skrajnega severa in enakovrednih območjih je potrošnikovo povpraševanje po zamenjavi blaga na njegovo zahtevo zadovoljivo v roku, potrebnem za naslednjo dostavo ustreznega blaga na ta območja, če prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) nima potrebnih za zamenjavo blaga na dan, ko je določeno povpraševanje.

Če traja več kot sedem dni za zamenjavo blaga, je prodajalec (proizvajalec ali pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik) na zahtevo potrošnika v treh dneh od datuma vložitve zahteve za zamenjavo blaga dolžan potrošniku brezplačno zagotoviti podobno trajno blago za začasno uporabo, pri čemer njegovo dostavo na lastne stroške. To pravilo ne velja za blago, katerega seznam je določen v skladu z drugim odstavkom 20. člena tega zakona.
(Klavzula 1, kakor je bila spremenjena z Zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

2. Izdelek neustrezne kakovosti je treba nadomestiti z novim, to je neuporabljenim izdelkom.
Pri zamenjavi izdelka se garancijski rok izračuna na novo od datuma prenosa izdelka na potrošnika.

22. člen Pogoji izpolnjevanja zahtev posameznih potrošnikov (kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Potrošnikove zahtevke za sorazmerno znižanje nabavne cene blaga, povračilo stroškov za odpravo pomanjkljivosti blaga s strani potrošnika ali tretje osebe, vrnitev denarja, vplačanega za blago, ter zahtevek za odškodnino za škodo, ki je potrošniku nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti, mora prodajalcu (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) v desetih dneh od datuma ustrezne zahteve.

23. člen Odgovornost prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) za zamudo pri izpolnjevanju zahtev potrošnika
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

1. Zaradi kršitve pogojev iz 20., 21. in 22. člena tega zakona, pa tudi zaradi neizpolnitve (zamude pri izpolnjevanju) potrošnikove zahteve, da mu za čas popravila (zamenjave) podobnega izdelka priskrbi podoben izdelek, prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik), ki je storil takšne kršitve, plača potrošniku za vsak dan zamude kazen (kazen) v višini enega odstotka cene blaga.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Cena blaga se določi na podlagi njegove cene, ki je obstajala v kraju, kjer bi moral prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) zadovoljiti potrošnikovo povpraševanje, na dan prostovoljnega zadovoljevanja takega povpraševanja ali na dan odločitve sodišča, če povpraševanje ni bilo prostovoljno zadovoljeno.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

2. V primeru neizpolnjevanja potrošnikovih zahtev v rokih, določenih v 20. do 22. členu tega zakona, ima potrošnik pravico, da po lastni izbiri predstavi druge zahteve, določene v 18. členu tega zakona.

24. člen Poravnave s potrošnikom v primeru nakupa blaga neustrezne kakovosti

1. Pri zamenjavi blaga neustrezne kakovosti z blagom podobne blagovne znamke (model, izdelek) se cena blaga ne preračuna.

2. Če je blago neustrezne kakovosti z istim blagom druge znamke (model, izdelek), če je cena blaga, ki ga je treba zamenjati, nižja od cene blaga, ki je bilo dano v zameno, mora potrošnik plačati razliko v cenah; v primeru, da je cena blaga, ki ga je treba nadomestiti, višja od cene blaga, ki je dano v zameno, se razlika v cenah plača potrošniku. Cena blaga, ki ga je treba zamenjati, se določi v času njegove zamenjave, in če prodajalec ne izpolni potrošnikovega povpraševanja, se cena blaga, ki ga je treba zamenjati, in cena blaga, ki se v zameno prenese, določi v času odločitve sodišča o zamenjavi blaga.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ).

Če potrošnik vloži zahtevo za sorazmerno znižanje nabavne cene blaga, se cena blaga upošteva v trenutku, ko potrošnik vloži zahtevek za znižanje, ali če to ni prostovoljno zadoščeno, v času, ko sodišče sprejme odločitev o sorazmernem znižanju nabavne cene.
(Klavzula 3, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

4. Pri vračilu blaga neustrezne kakovosti ima potrošnik pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno blaga, določeno s pogodbo, in ceno ustreznega blaga v času prostovoljnega zadovoljevanja takega povpraševanja ali, če povpraševanje ni prostovoljno zadoščeno, v času odločitve sodišča.
(Klavzula 4 je bila uvedena z zveznim zakonom z dne 17. decembra 1999 N 212-FZ, kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ)

5. V primeru vračila blaga neustrezne kakovosti, prodanega v kredit, se potrošniku povrne znesek denarja, plačan za blago, v znesku kredita, odplačanega do dneva vračila omenjenega blaga, ter plačilo posojila.
(Klavzula 5, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

25. člen Pravica potrošnika do izmenjave kakovostnega blaga

1. Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek dobre kakovosti za podoben izdelek od prodajalca, pri katerem je bil ta izdelek kupljen, če navedeni izdelek ni ustrezal obliki, velikosti, slogu, barvi, velikosti ali konfiguraciji.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Potrošnik ima pravico zamenjati neživilen izdelek dobre kakovosti v štirinajstih dneh, ne glede na dan nakupa.
Zamenjava neživilskega izdelka dobre kakovosti se izvede, če navedeni izdelek ni bil v uporabi, ohranijo se njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, plombe, tovarniške etikete, poleg tega pa obstaja tudi prodajni račun ali blagajniški račun ali drug dokument, ki potrjuje plačilo za navedeni izdelek. Potrošnikova odsotnost prodajnega potrdila, blagajniškega čeka ali drugega dokumenta, ki potrjuje plačilo blaga, mu ne odvzema možnosti, da se sklicuje na pričevanje prič.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Seznam blaga, ki ga ni mogoče zamenjati iz razlogov, določenih v tem členu, odobri vlada Ruske federacije.

2. V primeru, da podoben izdelek ni na voljo za prodajo na dan, ko potrošnik stopi v stik s prodajalcem, ima potrošnik pravico zavrniti izvršitev prodajne pogodbe in zahtevati vrnitev denarja, plačanega za navedeni izdelek. Potrošnikovo povpraševanje po vračilu denarja, plačanega za navedeni izdelek, mora biti zadovoljeno v roku treh dni od datuma vračila navedenega izdelka.

Po dogovoru potrošnika s prodajalcem se lahko izmenjava blaga zagotovi po prejemu podobnega izdelka v prodajo. Prodajalec je dolžan potrošnika takoj obvestiti o prejemu podobnega izdelka v prodajo.
(Klavzula 2, kakor je bila spremenjena z Zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

26. člen Pravila za prodajo določenih vrst blaga (spremenjena z Zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Pravila prodaje določenih vrst blaga odobri vlada Ruske federacije.

Člen 26.1. Način prodaje na daljavo (uveden z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

1. Pogodba o prodaji in prodaji na drobno se lahko sklene na podlagi seznanitve potrošnika z opisom blaga, ki ga prodaja prodajalec, v katalogih, brošurah, knjižicah, predstavljenih na fotografijah, s komunikacijskimi sredstvi (televizija, pošta, radijska komunikacija in drugo) ali drugače izključena možnost neposrednega seznanitve potrošnik z izdelkom ali vzorcem izdelka pri sklenitvi takega dogovora (način prodaje izdelka na daljavo) s sredstvi.

2. Prodajalec mora pred sklenitvijo pogodbe potrošniku posredovati informacije o glavnih potrošniških lastnostih blaga, o naslovu (lokaciji) prodajalca, o kraju izdelave blaga, o polnem imenu podjetja (ime) prodajalca (proizvajalca), o ceni in pogojih nakupa blaga, o njegovi dobavi, življenjski dobi, roku uporabnosti in garancijskem roku, o postopku plačila blaga, pa tudi o obdobju, v katerem velja predlog za sklenitev pogodbe.

3. Ob dostavi blaga je treba potrošniku v pisni obliki posredovati podatke o blagu iz 10. člena tega zakona ter podatke iz četrtega odstavka tega člena o postopku in pogojih za vračilo blaga.

4. Potrošnik ima pravico do zavrnitve blaga kadar koli pred njegovim prenosom in po prenosu blaga - v sedmih dneh.

V primeru, da podatki o postopku in času vračila blaga dobre kakovosti v času dobave blaga niso bili predloženi pisno, ima potrošnik pravico do zavrnitve blaga v roku treh mesecev od datuma prenosa blaga.

Vrnitev kakovostnega izdelka je mogoča, če se ohranijo njegova predstavitev, potrošniške lastnosti in dokument, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa določenega izdelka. Potrošnikovo pomanjkanje dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa blaga, mu ne odvzema možnosti, da se sklicuje na druga dokazila o nakupu blaga pri tem prodajalcu.

Potrošnik nima pravice zavrniti izdelka ustrezne kakovosti z individualno določenimi lastnostmi, če lahko navedeni izdelek uporablja izključno potrošnik, ki ga kupi.

Če potrošnik blago zavrne, mu mora prodajalec vrniti znesek denarja, ki ga je potrošnik plačal po pogodbi, z izjemo stroškov prodajalca za dostavo vrnjenega blaga od potrošnika, najkasneje v desetih dneh od datuma, ko potrošnik predloži ustrezno povpraševanje.

5. Posledice prodaje blaga neustrezne kakovosti s prodajo blaga na daljavo ugotavljajo določbe iz 18. do 24. člena tega zakona.

III. Poglavje ZAŠČITA POTROŠNIŠKIH PRAVIC MED IZVAJANJEM DEL (ZAGOTAVLJANJE STORITEV)

27. člen Pogoji opravljanja dela (opravljanje storitev)

1. Izvajalec je dolžan opraviti opravljanje dela (opravljanje storitev) v roku, določenem s pravili za opravljanje določenih vrst del (opravljanje določenih vrst storitev) ali pogodbo o opravljanju del (opravljanje storitev). Pogodba o opravljanju dela (opravljanje storitev) lahko določa rok za opravljanje dela (opravljanje storitev), če to ni predvideno z navedenimi pravili, pa tudi obdobje, krajše od roka, določenega z navedenimi pravili.

2. Rok za izvedbo dela (opravljanje storitve) se lahko določi glede na datum (obdobje), do katerega mora biti izvedba dela (opravljanje storitve) dokončana in / ali datum (obdobje), do katerega mora izvajalec začeti opravljati delo (opravljanje storitve).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

3. V primeru, da se izvajanje del (opravljanje storitev) izvaja po delih (dobava periodičnih publikacij, vzdrževanje) v času trajanja pogodbe o izvedbi dela (opravljanje storitev), je treba zagotoviti ustrezne pogoje (obdobja) za izvedbo takšnih del (opravljanje storitev). ...

V dogovoru strank lahko pogodba določa tudi datume zaključka posameznih faz dela (vmesna obdobja).
(Klavzula 3 je bila uvedena z zveznim zakonom z dne 17. decembra 1999 N 212-FZ)

28. člen Posledice kršitve pogojev izvajanja dela (opravljanja storitev) s strani izvajalca

1. Če je izvajalec kršil pogoje dela (storitev) - začetne in končne datume dela (storitev) ter vmesne pogoje dela (storitev) ali med delom (storitev), je postalo očitno, da ne bo izvedeno v potrošnik po svoji izbiri ima pravico:
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

dodeliti nov termin izvajalcu;
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

izvajanje dela (opravljanje storitev) zaupati tretjim osebam za razumno ceno ali ga opraviti samostojno in od izvajalca zahtevati povrnitev nastalih stroškov;

zahtevajo znižanje cene za opravljanje dela (opravljanje storitve);

zavrnejo izpolnitev pogodbe za opravljanje dela (opravljanje storitev).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Potrošnik ima pravico zahtevati tudi popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala v zvezi s kršitvijo pogojev dela (zagotavljanje storitve). Izgube se povrnejo v roku, določenem za izpolnitev ustreznih zahtev potrošnikov.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

2. Novi pogoji opravljanja dela (opravljanja storitev), ki jih dodeli potrošnik, so navedeni v pogodbi o opravljanju dela (opravljanje storitev).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

V primeru zamude pri novih pogojih ima potrošnik pravico ponudniku predstaviti druge zahteve iz prvega odstavka tega člena.

3. Cena opravljenega dela (opravljene storitve), ki se vrne potrošniku v primeru zavrnitve izpolnitve pogodbe za izvedbo dela (opravljanje storitve), pa tudi upoštevana, ko se cena opravljenega dela (opravljena storitev) zniža, se določi v skladu s tretjim, četrtim in petim odstavkom 24. člena tega zakona.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

4. V primeru zavrnitve dogovora o izvedbi dela (opravljanje storitve) izvajalec nima pravice zahtevati povračila stroškov, nastalih v procesu izvedbe dela (opravljanje storitve), kot tudi plačilo za opravljeno delo (opravljena storitev), razen če je potrošnik sprejel opravljeno delo (opravljena storitev).
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 N 212-FZ z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Odstavek je izključen. - Zvezni zakon z dne 17.12.1999 N 212-FZ.

5. V primeru kršitve določenih pogojev za opravljanje dela (opravljanje storitev) ali novih pogojev, ki jih potrošnik dodeli na podlagi prvega odstavka tega člena, izvajalec plača potrošniku za vsak dan (uro, če je rok določen v urah) zamude kazen (kazen) v višini treh odstotkov cene izvedbe delo (opravljanje storitve), in če cena izvedbe dela (opravljanje storitve) ni določena s pogodbo o izvedbi dela (opravljanje storitev) - skupna cena naročila. Pogodba o izvedbi dela (opravljanju storitev) med potrošnikom in izvajalcem lahko določi višji znesek kazni (kazni).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Kazen (kazen) za kršitev pogojev začetka dela (zagotavljanje storitve), njegova stopnja se pobere za vsak dan (uro, če je obdobje določeno v urah) zamude do začetka dela (opravljanje storitve), faze ali potrošnikovih zahtev iz odstavka 1 tega članka.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Poseg (kazen) zaradi kršitve rokov za dokončanje dela (zagotavljanje storitve), njegova stopnja se zbira za vsak dan (uro, če je rok določen v urah) zamude do konca dela (opravljanje storitve), njegovo stopnjo ali zahteve potrošnika iz odstavka 1 tega članka.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Znesek zasega (kazni), ki ga pobere potrošnik, ne sme presegati cene določene vrste dela (opravljanje storitve) ali skupne cene naročila, če cena določene vrste dela (opravljanje storitve) ni določena s pogodbo o izvedbi dela (opravljanje storitve).

Znesek zasega (kazni) se določi na podlagi cene dela (storitve), in če navedena cena ni določena, na podlagi skupne cene naročila, ki je obstajala v kraju, kjer bi moral izvajalec na dan prostovoljnega zadovoljevanja takšnega povpraševanja ponudnik zadovoljiti povpraševanje potrošnika ali na dan sodbe, če potrošnikova zahteva ni bila prostovoljno zadovoljena.

6. Zahteve potrošnika, določene v prvem odstavku tega člena, ne smejo biti izpolnjene, če izvajalec dokaže, da je bila kršitev pogojev za izvedbo dela (opravljanje storitve) posledica višje sile ali krivde potrošnika.

29. člen Pravice potrošnikov ob odkritju napak pri opravljenem delu (opravljena storitev)

1. Potrošnik ima po svoji izbiri pravico, da po odkritju napak pri opravljenem delu (opravljeni storitvi) zahteva:

brezplačno odpravljanje pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljena storitev);

ustrezno znižanje cene opravljenega dela (opravljene storitve);

izdelava druge stvari brezplačno iz homogenega materiala enake kakovosti ali ponovna izvedba dela. V tem primeru je potrošnik dolžan vrniti stvar, ki mu jo je predhodno prenesel izvajalec;

povračilo stroškov, ki jih je imel sam za odpravo pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljene storitve) sam ali s strani tretjih oseb.

Izpolnitev potrošnikovih zahtevkov za neupravičeno odpravljanje napak, za izdelavo druge stvari ali za večkratno opravljanje dela (opravljanje storitve) izvajalca ne razbremeni odgovornosti v obliki kazni za kršitev roka za dokončanje izvedbe dela (opravljanje storitve).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Potrošnik ima pravico zavrniti izpolnitev pogodbe za izvedbo dela (opravljanje storitve) in zahtevati popolno odškodnino za izgube, če izvajalec v roku, določenem v pogodbi, ne odpravi pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljene storitve). Potrošnik ima tudi pravico zavrniti izpolnitev pogodbe za izvajanje dela (opravljanje storitve), če je odkril pomembne pomanjkljivosti pri opravljenem delu (opravljene storitve) ali druga pomembna odstopanja od pogodbenih pogojev.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Potrošnik ima tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala v zvezi s pomanjkljivostmi opravljenega dela (opravljene storitve). Izgube se povrnejo v roku, določenem za izpolnitev ustreznih zahtev potrošnikov.

2. Cena opravljenega dela (opravljene storitve), ki se vrne potrošniku v primeru zavrnitve izpolnitve pogodbe o izvedbi dela (storitve) in se upošteva, ko se cena opravljenega dela (opravljene storitve) zniža, določi v skladu s tretjim, četrtim in petim odstavkom 24. člena tega zakona.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

3. Zahteve v zvezi s pomanjkljivostmi opravljenega dela (opravljena storitev) se lahko predložijo ob sprejetju opravljenega dela (opravljena storitev) ali med delom (izvajanje storitve) ali, če je nemogoče odkriti pomanjkljivosti pri sprejemanju opravljenega dela (opravljena storitev), potek, določen v tem odstavku.

Potrošnik ima pravico uveljavljati zahtevke v zvezi z napakami pri opravljenem delu (opravljena storitev), če so odkrite v garancijskem roku, v odsotnosti pa v razumnem roku, v dveh letih od datuma sprejema opravljenega dela (opravljena storitev) ali petih letih v zvezi z napakami v stavbi in drugih nepremičninah.
(Klavzula 3, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

4. Izvajalec je odgovoren za pomanjkljivosti del (storitve), za katere garancijski rok ni določen, če potrošnik dokaže, da so nastali, preden ga je sprejel, ali iz razlogov, ki so nastali do tega trenutka.

V zvezi z delom (storitvijo), za katero je določena garancijska doba, je izvajalec odgovoren za njegove pomanjkljivosti, razen če dokaže, da so nastale po sprejetju dela (storitve) s strani potrošnika zaradi njegove kršitve pravil za uporabo rezultata dela (storitve), dejanj tretjih oseb ali višje sile ...
(Klavzula 4 je bila uvedena z zveznim zakonom z dne 17. decembra 1999 N 212-FZ)

5. V primerih, ko je garancijsko obdobje, določeno s pogodbo, krajše od dveh let (pet let za nepremičnine) in napake pri delu (storitve) potrošnik odkrije po izteku garancijskega roka, vendar ima potrošnik v roku dveh let (pet let za nepremičnine) pravico predstaviti zahteve iz prvega odstavka tega člena, če dokaže, da so takšne pomanjkljivosti nastale, preden je sprejel rezultat dela (storitve), ali iz razlogov, ki so se pojavili pred tem trenutkom.
(Klavzula 5 je bila uvedena z zveznim zakonom z dne 17. decembra 1999 N 212-FZ)

6. V primeru odkritja pomembnih pomanjkljivosti pri delu (storitvi) ima potrošnik pravico, da izvajalcu vloži zahtevek za neupravičeno odpravo pomanjkljivosti, če dokaže, da so pomanjkljivosti nastale, preden je sprejel rezultat dela (storitve) ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom. Ta zahteva se lahko zahteva, če se takšne napake odkrijejo po dveh letih (pet let v zvezi z nepremičninami) od datuma sprejema rezultata dela (storitve), vendar znotraj življenjske dobe, določene za rezultat dela (storitve), ali v desetih letih od datuma sprejem rezultata dela (storitve) s strani potrošnika, če življenjska doba ni določena. Če ta zahteva ni izpolnjena v dvajsetih dneh od datuma, ko jo potrošnik predloži, ali če je odkrita napaka nepopravljiva, ima potrošnik po svoji izbiri pravico zahtevati:
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

ustrezno znižanje cene za opravljeno delo (opravljena storitev);

povračilo stroškov, ki jih ima za odpravo napak pri opravljenem delu (opravljena storitev) sam ali s strani tretjih oseb;

zavrnitev izpolnitve dogovora o opravljanju del (opravljanje storitev) in nadomestilo izgub.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

30. člen Pogoji za odpravo napak pri opravljenem delu (opravljena storitev)

Pomanjkljivosti pri delu (storitvi) mora izvajalec odpraviti v razumnem roku, ki ga določi potrošnik.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Odstavek je izključen. - Zvezni zakon z dne 17.12.1999 N 212-FZ.

Rok za odpravo pomanjkljivosti, ki jih dodeli potrošnik, je naveden v pogodbi ali v drugem dokumentu, ki so ga podpisale stranke.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Zaradi kršitve rokov, predvidenih v tem členu za odpravo pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljena storitev), izvajalec plača potrošniku za vsak dan zamude zaseg (kazen), katerega znesek in postopek za izračun sta določena v skladu s petim odstavkom 28. člena tega zakona.

V primeru kršitve teh pogojev ima potrošnik pravico predstaviti izvajalcu druge zahteve iz prvega in četrtega odstavka 29. člena tega zakona.

31. člen Roki za izpolnjevanje individualnih zahtev potrošnikov

ConsultantPlus: opomba.
Zvezni zakon št. 212-FZ z dne 17. decembra 1999 je spremenil 29. člen tega zakona: četrti odstavek prvotne različice 29. člena ustreza 6. odstavku (kakor je bil spremenjen 17. decembra 1999).

1. Zahteve potrošnika, da sam zniža ceno za opravljeno delo (opravljena storitev), povrne stroške odprave pomanjkljivosti opravljenega dela (opravljena storitev) sam ali s strani tretjih oseb, pa tudi vrne denar, plačan za opravljeno delo (storitev), in povrnitev povzročene škode v zvezi z zavrnitvijo izpolnitve pogodbe iz prvega odstavka 28. člena in prvega in četrtega odstavka 29. člena tega zakona, je treba izpolniti pogoje v desetih dneh od datuma ustrezne zahteve.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

2. Zahteve potrošnika za neodplačno izdelavo druge stvari iz homogenega materiala enake kakovosti ali za večkratno opravljanje dela (opravljanje storitve) morajo biti izpolnjene v roku, določenem za nujno opravljanje dela (opravljanje storitve), in če to obdobje ni določeno, rok, določen s pogodbo o opravljanju del (opravljanje storitev), ki je bilo nepravilno izvedeno.

3. Za kršitev rokov za izpolnitev posameznih potrošnikovih zahtevkov, predvidenih v tem členu, izvajalec plača potrošniku za vsak dan zamude kazen (kazen), katere znesek in postopek za izračun sta določena v skladu s petim odstavkom 28. člena tega zakona.
V primeru kršitve pogojev, določenih v prvem in drugem odstavku tega člena, ima potrošnik pravico ponudniku predstaviti druge zahteve iz prvega odstavka 28. člena ter prvega in četrtega odstavka 29. člena tega zakona.

32. člen Pravica potrošnika, da zavrne sklenitev sporazuma o opravljanju dela (opravljanju storitev) (kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Potrošnik ima pravico kadar koli zavrniti izpolnitev pogodbe o opravljanju del (opravljanju storitev), pod pogojem, da ima izvajalec dejansko stroške, povezane z izpolnjevanjem obveznosti po tej pogodbi.

33. člen. Ocene za opravljanje dela (opravljanje storitev)

1. Za izvedbo dela (opravljanje storitve), ki jo določa pogodba o opravljanju dela (opravljanje storitve), se lahko pripravi trdna ali približna ocena.
Izdelava takšnega predračuna na zahtevo potrošnika ali izvajalca je obvezna.

2. Izvajalec nima pravice zahtevati povečanja trdne ocene, potrošnik pa njenega zmanjšanja, tudi v primeru, ko v času sklenitve pogodbe ni bilo mogoče zagotoviti celotnega obsega del (storitev), ki jih je treba opraviti, ali stroškov, potrebnih za to.

Izvajalec ima pravico zahtevati povišanje trdne ocene s precejšnjim povečanjem stroškov materiala in opreme, ki ga zagotavlja izvajalec, ter storitev, ki mu jih zagotavljajo tretje osebe, kar ob sklenitvi pogodbe ni bilo mogoče predvideti. Če potrošnik noče izpolniti te zahteve, ima izvajalec pravico odpovedati pogodbo na sodišču.
(Klavzula 2, kakor je bila spremenjena z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

3. Če je treba opraviti dodatno delo (zagotavljanje dodatnih storitev) in je zaradi tega bistveno presežen okvirni predračun, mora izvajalec o tem takoj obvestiti potrošnika. Če se potrošnik ne strinja s preseganjem okvirne ocene, ima pravico zavrniti izvršitev pogodbe. V tem primeru lahko izvajalec od potrošnika zahteva plačilo cene za opravljeno delo (opravljeno storitev).

Izvajalec, ki potrošnika ni takoj obvestil o potrebi prekoračitve okvirne ocene, je dolžan izpolniti pogodbo in obdržati pravico do plačila za delo (storitev) v okvirni oceni.
(Klavzula 3 je bila uvedena z zveznim zakonom z dne 17. decembra 1999 N 212-FZ)

34. člen. Izvajanje dela iz materiala izvajalca

1. Izvajalec mora delo, določeno s pogodbo o izvedbi dela, izvesti iz lastnega materiala in s svojimi sredstvi, če s pogodbo ni določeno drugače.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Izvajalec, ki je zagotovil material za delo, je odgovoren za njegovo neustrezno kakovost v skladu s pravili o odgovornosti prodajalca za blago neustrezne kakovosti.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

2. Material izvajalca plača potrošnik ob sklenitvi navedene pogodbe v celoti ali v znesku, določenem v pogodbi za izvedbo dela, s pogojem dokončne poravnave po prejemu s strani potrošnika dela, ki ga izvaja izvajalec, razen če je s sporazumom strank predviden drug postopek za poravnavo materiala izvajalca.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

3. V primerih, ki jih določa pogodba za opravljanje dela, lahko izvršitelj potrošniku zagotovi material v kredit. Kasnejša sprememba cene izposojevalčevega gradiva na kredit ne pomeni ponovnega izračuna.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

4. Izvajalec gradivo izvajalca in tehnična sredstva, orodja itd., Potrebna za izvedbo dela, dostavi na kraj izvedbe dela.

O uporabi določb 35. člena za razmerja po sporazumu v zvezi z opravljanjem storitev kemičnega čiščenja izdelkov glej pismo Rospotrebnadzorja z dne 07.03.2006 N 0100 / 2473-06-32.

35. člen. Izvajanje dela iz materiala (s stvarjo) potrošnika

1. Če je delo v celoti ali delno izvedeno iz materiala (s stvarjo) potrošnika, je izvajalec odgovoren za varnost tega materiala (stvari) in njegovo pravilno uporabo.

Izvajalec je dolžan:

opozoriti potrošnika na neprimernost ali slabo kakovost materiala (stvari), ki ga potrošnik prenese;

predložite poročilo o porabi materiala, ostalo pa vrnite.

V primeru popolne ali delne izgube (poškodbe) materiala (stvari), ki ga prejme od potrošnika, ga je izvajalec dolžan v treh dneh zamenjati s homogenim materialom (stvari) podobne kakovosti in na zahtevo potrošnika v razumnem roku izdelati izdelek iz homogenega materiala (stvari) in če odsotnost homogenega materiala (stvari) podobne kakovosti - potrošniku povrniti dvojno ceno izgubljenega (poškodovanega) materiala (stvari), pa tudi stroške, ki jih ima potrošnik.

2. Cena izgubljenega (poškodovanega) materiala (stvari) se določi na podlagi cene materiala (stvari), ki je obstajal v kraju, kjer bi moral izvajalec izpolniti povpraševanje potrošnika na dan prostovoljnega zadovoljevanja take zahteve ali na dan odločitve sodišča, če je potrošnik ni bil prostovoljno zadovoljen.
Cena materiala (stvari), prenesenega na izvajalca, se določi v pogodbi o izvedbi dela ali v drugem dokumentu (potrdilo, naročilo), ki potrjuje njegovo sklenitev.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

3. Izvajalec je oproščen odgovornosti za popolno ali delno izgubo (škodo) materiala (stvari), ki ga je od potrošnika prejel, če je potrošnik izvajalca opozoril na posebne lastnosti materiala (stvari), ki lahko povzroči njegovo popolno ali delno izgubo (škodo), ali če določenih lastnosti materiala (stvari) ni bilo mogoče zaznati ob ustreznem sprejetju izvajalca tega materiala (stvari).
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

36. člen. Obveznost izvajalca, da potrošnika obvesti o okoliščinah, ki lahko vplivajo na kakovost opravljenega dela (opravljene storitve) ali povzročijo nemožnost njegovega pravočasnega zaključka
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Izvajalec je dolžan potrošnika nemudoma obvestiti, da lahko upoštevanje navodil potrošnika in drugih okoliščin, odvisno od potrošnika, zmanjša kakovost opravljenega dela (opravljene storitve) ali povzroči nezmožnost njegovega pravočasnega zaključka.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 17.12.1999 N 212-FZ)

Če potrošnik kljub pravočasnemu in razumnemu obveščanju izvajalca v razumnem roku ne nadomesti neuporabnega ali nekakovostnega materiala, ne spremeni navodil o načinu izvedbe dela (opravljanja storitve) ali ne odpravi drugih okoliščin, ki lahko zmanjšajo kakovost opravljenega dela (opravljena storitev), izvajalec ima pravico zavrniti izpolnitev pogodbe za opravljanje dela (opravljanje storitev) in zahtevati popolno odškodnino za izgube.
(kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

37. člen. Postopek in oblike plačila za opravljeno delo (opravljena storitev) (kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 21.12.2004 N 171-FZ z dne 27.07.2006 N 140-FZ)

Potrošnik je dolžan svoje storitve plačati na način in v rokih, določenih s pogodbo z izvajalcem.
(Prvi del, kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Potrošnik je dolžan po opravljenem delu izvajalca v celoti plačati po njegovem sprejetju s strani potrošnika. S soglasjem potrošnika je delo mogoče plačati ob sklenitvi pogodbe v celoti ali z izdajo predujma.
(kakor je bil spremenjen z zveznimi zakoni z dne 17.12.1999 N 212-FZ z dne 21.12.2004 N 171-FZ)

Plačilo za opravljene storitve (opravljeno delo) se opravi z gotovino ali brezgotovinskim plačilom v skladu z zakonodajo Ruske federacije.
(tretji del je bil uveden z zveznim zakonom z dne 27.07.2006 N 140-FZ)

Določbe četrtega dela 37. člena, kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 140-FZ z dne 27. julija 2006, se uporabljajo za razmerja, ki izhajajo iz pogodb o opravljanju storitev (opravljanje dela), sklenjenih pred začetkom veljavnosti navedenega zveznega zakona.

Pri uporabi gotovinske oblike poravnave se plačilo za opravljene storitve (opravljeno delo) opravi v skladu z navodili izvajalca z deponiranjem gotovine na blagajni izvajalca bodisi kreditni instituciji bodisi blagajni gospodarske organizacije, ki ni kreditna institucija in ima pravico sprejeti plačilo za opravljene storitve (delo opravljeno) v skladu z zveznim zakonom "O bankah in bančnih dejavnostih" (kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 17-FZ z dne 3. februarja 1996), razen če zvezni zakoni ali drugi regulativni pravni akti Ruske federacije ne določajo drugače. Hkrati se potrošnikove obveznosti do izvajalca, da plača za opravljene storitve (opravljeno delo), štejejo za izpolnjene od trenutka, ko je gotovina deponirana na blagajni izvajalca, pri kreditni instituciji ali pri blagajni komercialne organizacije, ki ni kreditna institucija in ima pravico sprejemati plačila za storitve (delo opravljeno) v skladu z zveznim zakonom "O bankah in bančnih dejavnostih" (kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 17-FZ z dne 3. februarja 1996).
(četrti del je bil uveden z zveznim zakonom z dne 27.07.2006 N 140-FZ)

Člen 38. Pravila za potrošniške in druge vrste potrošniških storitev

Pravila za gospodinjske in druge vrste potrošniških storitev (pravila za opravljanje določenih vrst del in pravila za zagotavljanje določenih vrst storitev) odobri vlada Ruske federacije.

39. člen Urejanje izvajanja nekaterih vrst storitev

Posledice kršitve pogojev pogodb za opravljanje določenih vrst storitev, če take pogodbe po svoji naravi ne spadajo v področje uporabe tega poglavja, so določene z zakonom.

Poglavje IV. DRŽAVNA IN JAVNA ZAŠČITA POTROŠNIŠKIH PRAVIC

40. člen. Državni nadzor in nadzor nad spoštovanjem zakonov in drugih normativnih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo razmerja na področju varstva potrošnikov (kakor je bil spremenjen z zveznim zakonom št. 171-FZ z dne 21.12.2004)

1. Državni nadzor in nadzor nad spoštovanjem zakonov in drugih regulativnih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo odnose na področju varstva potrošnikov (v nadaljnjem besedilu - državni nadzor in nadzor na področju varstva potrošnikov), izvaja pooblaščeni zvezni izvršni organ za nadzor (nadzor) v področje varstva potrošnikov (njeni teritorialni organi), pa tudi drugi zvezni izvršni organi (njihovi teritorialni organi), ki izvajajo funkcije nadzora in nadzora na področju varstva potrošnikov in varnosti blaga (gradbenih del, storitev), na način, ki ga določi vlada Ruske federacije ...

2. Državni nadzor in nadzor na področju varstva potrošnikov določa:

izvajanje ukrepov v zvezi z nadzorom - preverjanje skladnosti proizvajalcev (izvajalcev, prodajalcev, pooblaščenih organizacij ali pooblaščenih samostojnih podjetnikov, uvoznikov) z obveznimi zahtevami zakonov in drugih regulativnih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo razmerja na področju varstva potrošnikov, in obveznih zahtev za blago (dela, storitve);

izdajanje navodil proizvajalcem (izvajalcem, prodajalcem, pooblaščenim organizacijam ali pooblaščenim samostojnim podjetnikom, uvoznikom) v okviru pooblastil, predvidenih z zakonodajo Ruske federacije, o prenehanju kršitev pravic potrošnikov o potrebi po izpolnjevanju obveznih zahtev za blago (dela, storitve)

v skladu s postopkom, določenim z zakonodajo Ruske federacije, sprejetje ukrepov za začasno ustavitev proizvodnje in prodaje blaga (opravljanje del, opravljanje storitev), ki ne izpolnjuje obveznih zahtev (vključno s tistimi z iztečenim rokom uporabnosti), in blaga, za katerega bi bilo treba določiti obdobje, vendar ga ne primernost po odpoklicu z domačega trga in (ali) od potrošnika ali potrošnikov blaga (gradenj, storitev), ki ne izpolnjujejo obveznih zahtev, in obveščanje potrošnikov o tem;

pošiljanje licenčnemu organu ustrezne vrste dejavnosti (licenčni organ) gradiva o kršitvah potrošniških pravic za obravnavo vprašanj o začasni ukinitvi ali preklicu ustrezne licence na način, predpisan z zakonodajo Ruske federacije;

pošiljanje tožilstvu in drugim organom kazenskega pregona glede pristojnosti materialov za reševanje vprašanj o začetku kazenskih zadev zaradi kaznivih dejanj, povezanih s kršitvijo pravic potrošnikov, določenih z zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti Ruske federacije;

odhod na sodišče z izjavami v obrambo pravic potrošnikov, zakonitih interesov nedoločenega kroga potrošnikov, pa tudi z izjavami o likvidaciji proizvajalca (izvršitelj, prodajalec, pooblaščena organizacija, uvoznik) ali o prenehanju dejavnosti samostojnega podjetnika (pooblaščeni samostojni podjetnik) zaradi ponovne ali hude kršitve ugotovljenega zakoni in drugi regulativni pravni akti Ruske federacije o pravicah potrošnikov.

3. Pooblaščeni zvezni izvršni organ za nadzor (nadzor) na področju varstva pravic potrošnikov (njegovi teritorialni organi) in drugi zvezni izvršni organi (njihovi teritorialni organi), ki izvajajo nadzorne in nadzorne funkcije na področju varstva potrošnikov in varnosti izdelkov (gradnje, storitve) lahko sodišče predloži za sodelovanje v zadevi ali za začetek postopka na lastno pobudo ali na pobudo oseb, ki sodelujejo v zadevi, za dajanje mnenja o zadevi zaradi zaščite pravic potrošnikov.

4. Zvezni izvršni organ, pristojen za razvoj državne politike na področju varstva potrošnikov, daje pojasnila o uporabi zakonov in drugih regulativnih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo razmerja na področju varstva potrošnikov, in potrjuje tudi uredbo o postopku, ki jo mora obravnavati pooblaščena zvezna država. izvršilni organ za nadzor (nadzor) na področju varstva potrošnikov (njeni teritorialni organi) primerov kršitev zakonov in drugih regulativnih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo razmerja na področju varstva potrošnikov.

{!LANG-7de5c5b436939a25bac78e239cb320f9!}

{!LANG-8cdc5a027e2ec29efbe3d2f98c6b8964!}

{!LANG-3ffd447dd6ebf57bab0be3ad5d24e079!}

{!LANG-feee6d663c518daf69dedec81b1ca742!}

{!LANG-9917275e787c51fa41c9fa701377196e!}

{!LANG-de1d55d9808fc0d8837edb9ed2cfd623!}

Za kršitev pravic potrošnikov, določenih z zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti Ruske federacije, prodajalec (izvajalec, proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik) nosi upravno, kazensko ali civilno odgovornost v skladu z zakonodajo Ruske federacije.

{!LANG-d641b6ef0130354f1c157621bc6f5fea!}

Za zaščito pravic potrošnikov na območju občine imajo lokalne oblasti pravico:

{!LANG-938fb4dfa4f6f52f5fd2add4b998c6ca!}

{!LANG-e284d2d345e18dd473144e29162e4354!}

{!LANG-5fc8c8034151e6f1bdb6747a989c33e5!}

{!LANG-eec0e5b5504402b0d0679052ac2c7116!}

1. Državljani imajo pravico do prostovoljnega združevanja v javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati), ki svoje dejavnosti izvajajo v skladu z listinami teh združenj (njihova združenja, sindikati) in zakonodajo Ruske federacije.

2. Javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati) za uresničevanje svojih zakonskih ciljev imajo pravico:
{!LANG-8106fcdf206bb27e7f2e0d7c16deff1c!}

opraviti neodvisen pregled kakovosti, varnosti blaga (gradenj, storitev), pa tudi skladnosti potrošniških lastnosti blaga (gradenj, storitev) z informacijami o njih, ki jih prijavijo prodajalci (proizvajalci, izvršitelji);

{!LANG-c3b36f7b53f8668885e2262733e772a8!}

razširjati informacije o pravicah potrošnikov in potrebnih ukrepih za njihovo zaščito, o rezultatih primerjalnih študij kakovosti blaga (gradenj, storitev), pa tudi druge informacije, ki bodo prispevale k uresničevanju pravic in legitimnih interesov potrošnikov. Rezultati primerjalnih študij kakovosti blaga (del, storitev), ki so jih objavila javna združenja potrošnikov (njihova združenja, sindikati), niso oglaševanje;

pripraviti predloge zveznim izvršnim oblastem in organizacijam o sprejemanju ukrepov za izboljšanje kakovosti blaga (gradenj, storitev), ustavitev proizvodnje in prodaje blaga (za izvedbo del, opravljanje storitev), odpoklic blaga (gradenj, storitev), ki ni v skladu z obvezne zahteve, ki jim jih nalaga in določa zakonodaja Ruske federacije o tehničnih predpisih;

predložiti tožilstvu in zveznim izvršnim oblastem gradiva o odgovornih osebah, ki se ukvarjajo s proizvodnjo in prodajo blaga (opravljanje del, opravljanje storitev), ki ne izpolnjujejo obveznih zahtev, ki jim jih nalagajo, ter kršijo pravice potrošnikov, določene z zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti Ruska federacija;

se na tožilstvo obrnejo s prošnjami za vložitev protestov zaradi razveljavitve aktov zveznih izvršnih organov, aktov izvršilnih organov sestavnih delov Ruske federacije in aktov organov lokalne samouprave, ki so v nasprotju z zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti Ruske federacije, ki urejajo razmerja na področju varstva potrošnikov;

{!LANG-4b3968acf9eabf8fd1d93d53d046329b!}

{!LANG-04748d88f53f0fdeab74decae7784540!}

{!LANG-099279c37a3002e1777aa54384b0c117!}

Če je takšnemu zahtevku ugodeno, sodišče kršitelja zaveže, da na odločitev sodišča opozori potrošnike v roku, ki ga določi sodišče prek medijev ali na kakršen koli drug način.

Sklep sodišča, ki je pravnomočno stopil v veljavo, s katerim je dejanje proizvajalca (izvršitelja, prodajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega samostojnega podjetnika, uvoznika) nezakonito v zvezi z nedoločenim krogom potrošnikov, je obvezno za sodišče, ki preučuje potrošnikovo zahtevo za zaščito njegovih pravic, ki izhajajo iz nastopa civilnopravnih posledic tožb proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik), v smislu vprašanj, ali so se takšna dejanja zgodila in ali jih je zagrešil proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik).

Hkrati z izpolnitvijo zahtevka, ki ga vloži javno združenje potrošnikov (njihovo združenje, sindikat), lokalne oblasti v interesu nedoločenega kroga potrošnikov, sodišče odloči, da se javnemu združenju potrošnikov (njihovo združenje, sindikat), lokalnim oblastem povrnejo vsi pravni stroški, ki nastanejo v zadevi, pa tudi drugi potrebni stroški, ki so nastali pred obiskom sodišča in so povezani z obravnavo primera, vključno s stroški izvedbe neodvisnega pregleda v primeru, da se kot rezultat takšnega pregleda ugotovi kršitev obveznih zahtev za blago (delo, storitve).

Predsednik

Ruska federacija

{!LANG-f958ab6c7797059480cd1594e75a1309!}

{!LANG-a2eb436780dd81fd7499885bd9602b68!}

{!LANG-a84047fab3b0b619f4266d191d6246ee!}

{!LANG-680faeb68ad63e93b31b425b2f87e519!}

{!LANG-c87ac25362899d2cb08b5c8ab9498b8a!}

Osnovni pojmi, uporabljeni v tem zakonu:

potrošnik - državljan, ki namerava naročiti ali kupiti ali naročiti, kupiti ali uporabiti blago (dela, storitve) izključno za osebne, družinske, gospodinjske in druge potrebe, ki niso povezane s podjetniškimi dejavnostmi;

proizvajalec - organizacija, ne glede na njeno organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik, ki proizvaja blago za prodajo potrošnikom;

{!LANG-c0ad41a3b54860e574868452ec10a025!}

izvajalec - organizacija, ne glede na njeno organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik, ki opravlja delo ali zagotavlja storitve potrošnikom po odškodninski pogodbi;

{!LANG-c0ad41a3b54860e574868452ec10a025!}

prodajalec - organizacija, ne glede na njeno organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik, ki prodaja blago potrošnikom po prodajni pogodbi;

{!LANG-c0ad41a3b54860e574868452ec10a025!}

odstavek ni več veljaven. - Zvezni zakon z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ;

{!LANG-6f9c278a6e52c07b64a2cca52cdd05fd!}

{!LANG-aa23b155c68ac2970549fbd07b279c3b!}

bistvena napaka na izdelku (delu, storitvi) - nepopravljiva napaka ali napaka, ki je ni mogoče odpraviti brez nesorazmernih stroškov ali časa ali pa se večkrat odkrije ali pa se ponovi po odpravi ali drugih podobnih napakah;

varnost blaga (delo, storitve) - varnost blaga (delo, storitve) za življenje, zdravje, premoženje potrošnika in okolje v običajnih pogojih uporabe, skladiščenja, prevoza in odstranjevanja, pa tudi varnost postopka opravljanja del (opravljanje storitev);

organizacija, ki jo pooblasti proizvajalec (prodajalec), ali samostojni podjetnik, ki ga pooblasti proizvajalec (prodajalec) (v nadaljnjem besedilu pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik) - organizacija, ki izvaja določene dejavnosti, ali organizacija, ki jo na ozemlju Ruske federacije ustanovi proizvajalec (prodajalec), vključno s tujim proizvajalcem ( tuji prodajalec), ki opravlja določene funkcije na podlagi dogovora s proizvajalcem (prodajalcem) in ga pooblasti za sprejemanje in izpolnjevanje zahtev potrošnikov glede blaga neustrezne kakovosti ali samostojni podjetnik, registriran na ozemlju Ruske federacije, ki določene funkcije opravlja na podlagi dogovora s proizvajalcem (prodajalec) ), vključno s tujim proizvajalcem (tujim prodajalcem) in pooblaščen za sprejemanje in izpolnjevanje zahtev potrošnikov glede blaga neustrezne kakovosti;

uvoznik - organizacija, ne glede na organizacijsko in pravno obliko, ali samostojni podjetnik, ki uvaža blago za nadaljnjo prodajo na ozemlju Ruske federacije.

{!LANG-bb292b1c000f1b56b524d420cff88f1a!}

{!LANG-30a8706e9f184fa2a87d8c166386b198!}

{!LANG-33fc7a7f0e35344cbf1febb27bfe01e6!} {!LANG-27f1ae7647740042dc4e2c2237bf0da2!}

1. Odnose na področju varstva potrošnikov urejajo Civilni zakonik Ruske federacije, ta zakon, drugi zvezni zakoni (v nadaljevanju zakoni) in drugi regulativni pravni akti Ruske federacije, sprejeti v skladu z njimi.

{!LANG-fd98d387726db28d39f6dc2161e1033c!}

2. Vlada Ruske federacije nima pravice naložiti zveznim izvršnim organom, naj sprejmejo akte, ki vsebujejo norme o varstvu pravic potrošnikov.

{!LANG-3a5c8905e658487be0860a9ef3d0701f!}

{!LANG-bb292b1c000f1b56b524d420cff88f1a!}

{!LANG-202c0511243837b7ce94e553ad5e27c5!} {!LANG-fb0ad1a5eeb134af2f01e6e59e555073!}

Če mednarodna pogodba Ruske federacije določa druga pravila o varstvu pravic potrošnikov, kot jih določa ta zakon, se uporabljajo pravila mednarodne pogodbe.

{!LANG-d09cc195391261459d23f9489316d8ee!} {!LANG-5ba1556d5a9a365b5fd02ce7b22c8083!}

{!LANG-ae3841816f09c586b0930706d3a4d722!}

{!LANG-f18a5f57fcdca053261f33ffcae2ccee!}

{!LANG-01b13c726ebc1727c1e815c357969c2a!} {!LANG-64470d02b0e53d99ff793a3b0163999d!}

1. Prodajalec (izvajalec) je dolžan potrošniku prenesti blago (za opravljanje del, opravljanje storitve), katerega kakovost ustreza pogodbi.

{!LANG-0ae315e0c86180e6967db4d39cc1565d!}

3. Če je bil prodajalec (izvajalec) ob sklenitvi pogodbe potrošnik obveščen o posebnih namenih nakupa blaga (opravljanje dela, opravljanje storitve), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (opraviti delo, zagotoviti storitev), primerno za uporabo v skladu z teh ciljev.

4. Pri prodaji izdelka na podlagi vzorca in (ali) opisa je prodajalec dolžan potrošniku prenesti izdelek, ki ustreza vzorcu in (ali) opisu.

5. Če zakoni ali v vrstnem redu, ki ga določajo, določajo obvezne zahteve za izdelek (delo, storitev), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti blago (za opravljanje dela, opravljanje storitve), ki izpolnjuje te zahteve.

{!LANG-50dd50749b99614db7adac76256907c7!}

5. člen Pravice in obveznosti proizvajalca (izvršitelja, prodajalca) na področju ugotavljanja življenjske dobe, roka uporabnosti blaga (delo), pa tudi garancijske dobe blaga (dela)

1. Za izdelek (delo), namenjen dolgoročni uporabi, ima proizvajalec (izvajalec) pravico določiti življenjsko dobo - obdobje, v katerem se proizvajalec (izvajalec) zaveže, da bo potrošniku omogočil uporabo izdelka (dela) za predvideni namen in odgovarjal za večje pomanjkljivosti na podlagi 6. odstavek 19. člena in 6. odstavek 29. člena tega zakona.

2. Proizvajalec (izvajalec) je dolžan določiti življenjsko dobo trajnega blaga (dela), vključno s sestavnimi deli (deli, sklopi, sklopi), ki lahko po določenem obdobju predstavljajo nevarnost za življenje in zdravje potrošnika, škodujejo njegovi lastnini ali okolju. okolje.

{!LANG-ba60df57ee6a1e8f8533e8541d2087a2!}

3. Življenjsko dobo blaga (dela) lahko izračunamo v enotah časa, pa tudi v drugih merskih enotah (kilometri, metri in druge merske enote glede na funkcionalni namen blaga (rezultat dela)).

{!LANG-c0ad41a3b54860e574868452ec10a025!}

4. Za živila, parfumerijske in kozmetične izdelke, zdravila, gospodinjske kemikalije in drugo podobno blago (delo) mora proizvajalec (izvajalec) določiti rok trajanja - obdobje, po katerem se izdelek (delo) šteje za neprimernega za predvideno uporabo.

{!LANG-ba60df57ee6a1e8f8533e8541d2087a2!}

5. Prepovedana je prodaja blaga (izvedba dela) po izteku določenega roka trajanja, pa tudi blaga (izvedba dela), za katero je treba določiti rok trajanja, vendar ni določen.

{!LANG-c0ad41a3b54860e574868452ec10a025!}

6. Proizvajalec (izvajalec) ima pravico določiti garancijsko obdobje za izdelek (delo) - obdobje, v katerem so v primeru pomanjkljivosti izdelka (dela) proizvajalec (izvajalec), prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik, uvoznik dolžni izpolnjevati zahteve potrošnika, določeno v 18. in 29. členu tega zakona.

{!LANG-ba60df57ee6a1e8f8533e8541d2087a2!}

Proizvajalec ima pravico prevzeti obveznost glede napak na blagu, odkritih po izteku garancijskega roka, ki ga je določil (dodatna obveznost).

{!LANG-bb292b1c000f1b56b524d420cff88f1a!}

{!LANG-bb292b1c000f1b56b524d420cff88f1a!}

7. Prodajalec ima pravico določiti garancijski rok za blago, če ga ni določil proizvajalec.

Prodajalec ima pravico prevzeti obveznost v zvezi z napakami na blagu, odkritih po izteku garancijskega roka, ki ga določi proizvajalec (dodatna obveznost).

{!LANG-e1d4c9e71fa84bf10b30f8342eef5d46!}

8. Proizvajalec (prodajalec) je odgovoren za napake blaga, odkrite med trajanjem dodatne obveznosti v skladu z drugim odstavkom šestega odstavka 18. člena tega zakona, in po izteku roka dodatne obveznosti - v skladu s petim odstavkom 19. člena tega zakona.

{!LANG-cbfc65aecfbb64b0863da136f99d9077!}

{!LANG-8d5b882c73e3af30bb6db14ac85d3470!} {!LANG-24d890ddd27ecc00d360b25cce50c88e!}

Proizvajalec je dolžan zagotoviti, da se izdelek lahko uporablja v življenjski dobi. V ta namen proizvajalec zagotavlja popravilo in vzdrževanje blaga ter sprostitev in dobavo trgovskim in servisnim organizacijam v obsegu in obsegu rezervnih delov, potrebnih za popravilo in vzdrževanje, med obdobjem proizvodnje blaga in po odstranitvi iz proizvodnje v življenjski dobi blaga, in če takega obdobja ni v desetih letih od datuma prenosa blaga na potrošnika.

{!LANG-482733793d61dd7ae898a3d512ed47c5!} {!LANG-d99f2f9fc20801720311dcd3715f6cf9!}

1. Potrošnik ima pravico zagotoviti, da je izdelek (delo, storitev) v običajnih pogojih njegove uporabe, skladiščenja, prevoza in odstranjevanja varen za življenje, zdravje potrošnika, okolje in ne škoduje lastnosti potrošnika. Zahteve, ki morajo zagotavljati varnost izdelka (dela, storitve) za življenje in zdravje potrošnika, okolje, pa tudi preprečevanje škode na potrošnikovi lastnini, so obvezne in določene z zakonom ali na način, ki ga ta predpisuje.

{!LANG-c0ad41a3b54860e574868452ec10a025!}

2. Proizvajalec (izvršitelj) je dolžan zagotoviti varnost blaga (dela) v določeni življenjski dobi ali roka uporabnosti blaga (dela).

Če v skladu s prvim odstavkom 5. člena tega zakona proizvajalec (izvajalec) ni določil življenjske dobe izdelka (dela), je dolžan zagotoviti varnost izdelka (dela) v desetih letih od datuma prenosa izdelka (dela) na potrošnika.

Škoda, povzročena življenju, zdravju ali lastnini potrošnika zaradi nezmožnosti zagotavljanja varnosti blaga (dela), je predmet odškodnine v skladu s 14. členom tega zakona.

3. Če je zaradi varnosti uporabe blaga (dela, storitve), njegovega skladiščenja, prevoza in odstranjevanja treba upoštevati posebna pravila (v nadaljnjem besedilu: pravila), je proizvajalec (izvajalec) dolžan ta pravila navesti v spremni dokumentaciji za izdelek (delo, storitev), na nalepki , z označevanjem ali na drug način, prodajalec (izvajalec) pa je dolžan na ta pravila opozoriti potrošnika.

4. Če zakon ali v skladu z zakonsko določenim postopkom določa obvezne zahteve za blago (gradnje, storitve), ki zagotavljajo njegovo varnost za življenje, zdravje potrošnika, okolje in preprečevanje škode na potrošnikovi lastnini, je treba skladnost blaga (gradenj, storitev) s temi zahtevami obvezno potrditi na način, predpisan z zakonom in drugimi pravnimi akti.

{!LANG-ba60df57ee6a1e8f8533e8541d2087a2!}

Prodaja blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), vključno z uvoženim blagom (delo, storitve), ni dovoljena brez podatkov o obvezni potrditvi skladnosti z zahtevami iz prvega odstavka tega člena.

{!LANG-a63f07d756fb606132b4bd487d7dbb6a!}

5. Če se ugotovi, da če potrošnik upošteva uveljavljena pravila za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga (dela), povzroča ali bi lahko povzročil škodo življenju, zdravju in premoženju potrošnika, okolja, je proizvajalec (izvajalec, prodajalec) dolžan takoj ustaviti njegovo proizvodnjo (prodajo) dokler niso odpravljeni vzroki škode, in če je potrebno, sprejmite ukrepe za odstranitev iz prometa in odpoklic od potrošnika (potrošnikov).

{!LANG-01de802d297026bca0da280c42396c33!}

{!LANG-cecca5b9e0caa11a6af1c66b94dd9474!}

Izgube, ki nastanejo potrošniku zaradi odpoklica blaga (dela, storitev), mora proizvajalec (izvršitelj) v celoti povrniti.

6. Ukinjen. - Zvezni zakon z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ.

{!LANG-986f7dcbfcd8bf2eed6b74a405f84ead!} {!LANG-bf985ab0644d0057b7c4f14e6ee98f76!}

1. Potrošnik ima pravico zahtevati zagotovitev potrebnih in zanesljivih informacij o proizvajalcu (izvajalcu, prodajalcu), njegovem načinu delovanja in blagu (gradbenih delih, storitvah), ki ga prodaja.

2. Na informacije iz prvega odstavka tega člena v vizualni in dostopni obliki potrošnike opozorijo pri sklepanju kupoprodajnih pogodb in pogodb o opravljanju del (opravljanju storitev) po metodah, sprejetih na nekaterih področjih storitve za stranke, v ruščini, poleg tega pa po presoji proizvajalca (izvajalca, prodajalca) v državnih jezikih subjektov Ruske federacije in maternih jezikih narodov Ruske federacije.

{!LANG-97c47d635e8d10950fd928d12f6c6752!} {!LANG-8ccc87f62138fef6f85c3a37f28802be!}

1. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je dolžan potrošnika obvestiti o firmi (imenu) njegove organizacije, njeni lokaciji (naslovu) in načinu delovanja. Prodajalec (izvršitelj) določene podatke postavi na znak.

{!LANG-ba60df57ee6a1e8f8533e8541d2087a2!}

Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) - samostojni podjetnik - mora potrošniku posredovati podatke o državni registraciji in ime organa, ki ga je registriral.

2. Če je za vrsto dejavnosti, ki jo izvaja proizvajalec (izvajalec, prodajalec), potrebno dovoljenje in (ali) ima izvajalec državno akreditacijo, mora biti potrošnik obveščen o vrsti dejavnosti proizvajalca (izvajalec, prodajalec), številki licence in (ali) številki potrdila o državni akreditaciji, trajanju določene licence in (ali) potrdila ter informacijah o organu, ki je izdal navedeno licenco in (ali) potrdilo.

{!LANG-a1642d97c2ce9e589d894f94b9317216!}

3. Na informacije iz odstavkov 1 in 2 tega člena je treba potrošnike opozoriti tudi pri opravljanju trgovinskih, potrošniških in drugih vrst storitev za potrošnike v začasnih prostorih, na sejmih, pladnjih in v drugih primerih, če gre za trgovinske, gospodinjske in druge vrste potrošniške storitve se izvajajo zunaj stalne lokacije prodajalca (izvršitelja).

{!LANG-59a6a4f6af7598f732a86038722c6653!} {!LANG-412a6665dca80ad42da56055fbd63c23!}

1. Proizvajalec (izvajalec, prodajalec) je dolžan potrošniku pravočasno zagotoviti potrebne in zanesljive informacije o blagu (delih, storitvah), ki zagotavljajo možnost njihove pravilne izbire. Za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve) seznam in načine posredovanja informacij potrošniku določi vlada Ruske federacije.

2. Informacije o blagu (delih, storitvah) morajo vsebovati:

{!LANG-153c6a952d80c068e4b43dee373e220d!}

{!LANG-ba60df57ee6a1e8f8533e8541d2087a2!}

{!LANG-a353ee57626c8436857c1c3e591400f9!}

{!LANG-ac12d79e2314b519ae6d78fd5edce553!}

{!LANG-48b3b4341f6e76c58d5b7ec3c01c55cc!}

{!LANG-8a34981bb6e844d94658f2ae8255e2f9!}

garancijsko obdobje, če obstaja;

{!LANG-c0ad41a3b54860e574868452ec10a025!}

pravila in pogoje za učinkovito in varno uporabo blaga (gradenj, storitev);

{!LANG-913b392a95fbb7d1724199989b3df293!}

{!LANG-c9a672e0446d120b5fbe3d721a7eed93!}

življenjska doba ali rok uporabnosti blaga (gradenj), določena v skladu s tem zakonom, pa tudi informacije o potrebnih potrošnikovih dejanjih po določenih rokih in možnih posledicah, če se taka dejanja ne izvedejo, če blago (grajenje) po določenih rokih ogroža življenje, zdravje potrošnikov in lastnina ali postanejo neuporabni za predvideni namen;

{!LANG-7d58a440b963e1ef7f8420d425c93326!}

{!LANG-9c99367af87e54090c2b87d2f2b7d5f3!}

podatke o obvezni potrditvi skladnosti blaga (gradenj, storitev) iz četrtega odstavka 7. člena tega zakona;

{!LANG-c0ad41a3b54860e574868452ec10a025!}

informacije o pravilih za prodajo blaga (opravljanje del, opravljanje storitev);

{!LANG-18d505b38ee2b4120c5d659cfaa8dddf!}

navedba uporabe fonogramov pri izvajanju zabavnih storitev izvajalcev glasbenih del.

{!LANG-c3753ec9f4f2990c33fa46bd99ca42ca!}

Če je bil izdelek, ki ga je kupil potrošnik, v uporabi ali če je bila napaka (napake) odpravljena, je treba potrošniku zagotoviti informacije o tem.

3. Na informacije iz drugega odstavka tega člena se potrošnike opozori v tehnični dokumentaciji, priloženi blagu (gradnje, storitve), na etiketah, oznakah ali na drug način, sprejetih za nekatere vrste blaga (gradnje, storitve). Informacije o obvezni potrditvi skladnosti blaga se predložijo na način in po metodah, določenih z zakonodajo Ruske federacije o tehničnih predpisih, in vključujejo informacije o številki dokumenta, ki potrjuje takšno skladnost, obdobju njegove veljavnosti in organizaciji, ki jo je izdala.

{!LANG-e850d54c319bc7df00e91383353a8ef1!}

Odstavek ni več veljaven. - Zvezni zakon z dne 21. decembra 2004 N 171-FZ.

{!LANG-6ff27bc76bdc525401cb150399b75c8e!} {!LANG-71d0cdf0e993bd738dc1a14a8ce5d12f!}

1. Način delovanja državnih, občinskih trgovinskih, potrošniških in drugih vrst potrošniških storitev se z odločbo določi v izvršnih organih sestavnih delov Ruske federacije in lokalnih vladnih organov.

2. Način delovanja organizacij, ki delujejo na področjih trgovine, potrošniških storitev in drugih vrst potrošniških storitev in niso določene v prvem odstavku tega člena, ter posameznih podjetnikov določijo samostojno.

3. Način delovanja prodajalca (izvajalca) je opozorjen na potrošnike in mora biti v skladu z uveljavljenim.

{!LANG-ba343f498134d8caa02c6570bf89e87a!}

{!LANG-ba60df57ee6a1e8f8533e8541d2087a2!}

1. Če potrošnik ob sklenitvi pogodbe ne dobi možnosti, da takoj prejme informacije o izdelku (delu, storitvi), ima od prodajalca (izvajalca) pravico zahtevati odškodnino za škodo zaradi neupravičene utaje pogodbe in če je pogodba sklenjena, jo v razumnem roku zavrne. uspešnosti in zahtevajo vrnitev zneska, plačanega za blago, in nadomestilo za druge izgube.

{!LANG-ba60df57ee6a1e8f8533e8541d2087a2!}

V primeru zavrnitve pogodbe je potrošnik dolžan blago (rezultat dela, storitve, če je to po njihovi naravi mogoče) vrniti prodajalcu (izvajalcu).

{!LANG-ba60df57ee6a1e8f8533e8541d2087a2!}

{!LANG-026a93f18d7b051b369d4b92519bc2ec!}

2. Prodajalec (izvajalec), ki kupcu ni posredoval popolnih in zanesljivih informacij o izdelku (delu, storitvi), je v skladu z odstavki 1-4 18. člena ali prvim odstavkom 29. člena tega zakona odgovoren za napake blaga (dela, storitve), ki so nastale po prenosu na potrošnika zaradi pomanjkanja takih informacij.

{!LANG-88ee80fd6b39f3ea436b5438ff2a29dd!}

{!LANG-b8470d3153c812051a634d70a8c8df36!}