shtëpia » Ligji i punës » Letër për një kompani të sigurimeve shëndetësore. Kujt dhe ku të ankohemi për mjekët? Si të shkruani një ankesë në mënyrë korrekte? Shembull

Letër për një kompani të sigurimeve shëndetësore. Kujt dhe ku të ankohemi për mjekët? Si të shkruani një ankesë në mënyrë korrekte? Shembull

Ku të raportoni një mjek

Nuk dini ku të ankoheni për mjekun tuaj? Atëherë ky artikull do të jetë shumë i dobishëm për ju. Këtu janë disa opsione se kush të ankohen për mjekët:

Drejtimi i institucionit mjekësor. Kjo është mënyra e parë dhe më e lehtë për të rivendosur drejtësinë. Në varësi të seriozitetit të veprës së kryer nga mjeku, ju mund të zgjidhni midis shkrimit të një ankese tek mbikëqyrësi i tij i menjëhershëm (për shembull, shefi i një departamenti) ose menjëherë te drejtuesi i një institucioni mjekësor (më shpesh kryemjeku). Personi udhëheqës është i detyruar të marrë masa për të shqyrtuar ankesën e marrë dhe për të marrë një vendim për fajësinë ose pafajësinë e punonjësit të shëndetësisë. Në këtë rast, duhet të jepet një përgjigje me shkrim për ankesën e marrë. Zakonisht, një apel i tillë është i mjaftueshëm për të zgjidhur një situatë konflikti, por ndodh që nga solidariteti mjekësor, menaxhmenti i spitalit të marrë anën e fajtorit. Nëse në rastin tuaj të veçantë ka dalë në atë mënyrë, atëherë vazhdoni në artikullin tjetër.
Ministrisë së Shëndetësisë. Çdo njësi territoriale ka një organ të tillë. Gjithmonë ka një pritje publike në ministri, veprimtaritë e së cilës lidhen drejtpërdrejt me pritjen dhe përpunimin e ankesave të qytetarëve, mbi bazën e të cilave kryhen kontrolle dhe ata që janë përgjegjës për shkeljet janë sjellë para drejtësisë. Plotësoni ankesën tuaj me shkrim dhe dorëzojeni atë në Ministrinë territoriale të Shëndetësisë. Për më tepër, sot është e mundur të paraqitet një ankesë në disa mënyra:
Personalisht, domethënë, çojeni ankesën drejtpërdrejt tek një autoritet më i lartë;
- me postë (në këtë rast, është e domosdoshme të mbash faturën e transportit);
- përmes postës elektronike në adresën e ministrisë;
- ose lini një apel në faqen zyrtare të internetit.
Në secilën nga këto raste, ankesa duhet të merret parasysh dhe ju duhet të merrni një përgjigje zyrtare për të. Në përputhje me Ligjin Federal Nr. 59-FZ "Për Procedurën për Shqyrtimin e Ankesave nga Qytetarët e Federatës Ruse", ankesa juaj duhet të merret parasysh dhe një përgjigje duhet t'ju dërgohet jo më vonë se 30 ditë pas marrjes së ankesës. Përgjigja dërgohet në formën e treguar në kërkesën tuaj, dhe në mungesë të një kërkese të tillë - me postë në adresën e treguar në apel.
Prokurorisë. Në përputhje me Kushtetutën e Federatës Ruse dhe Ligjin Federal "Për Prokurorinë e Federatës Ruse", ky organ kryen një funksion mbikëqyrës dhe, midis detyrave të tjera, kryen kontrolle në aplikimet e marra nga qytetarët. Në këtë drejtim, nëse ndaj jush janë kryer veprime që janë në kundërshtim me legjislacionin aktual, ju keni të gjithë të drejtën të filloni një kontroll të prokurorit mbi këtë fakt. Duhet gjithashtu të theksohet se rregullat për paraqitjen e një ankese, si dhe kushtet e shqyrtimit dhe dërgimit të një përgjigje janë të ngjashme me ato që kemi treguar në paragrafin e mëparshëm.
Në përputhje me Kushtetutën e Federatës Ruse, çdo qytetar ka të drejtën e mbrojtjes gjyqësore. Kështu, një organ tjetër që mund t'i drejtoheni është gjykata. Në deklaratën e kërkesës, ju duhet të pasqyroni emrin e plotë të gjykatës në të cilën po aplikoni, të tregoni thelbin e mosmarrëveshjes dhe të jeni i sigurt për të treguar se cilat të drejta janë shkelur - mundësisht, me justifikimin ligjor për shkelje të tilla (lidhje me nenet e legjislacionit të Federatës Ruse). Ju gjithashtu duhet të bashkëngjitni provat që keni për shkelje të tilla: vërtetime, ekstrakte, kontrata, dokumente të tjera, si dhe video dhe fotografi; referojuni dëshmisë, nëse ka.
Mos të harrojmë për policinë. Po, ju gjithashtu mund të paraqisni një raport në polici. Sidoqoftë, policia konsideron vetëm vepra penale në lidhje me dëmtimin e qëllimshëm të jetës dhe shëndetit, domethënë krime të parashikuara nga Kodi Penal i Federatës Ruse. Prandaj, ka kuptim të shkruani një deklaratë në polici vetëm nëse mjeku ju dëmtoi qëllimisht. Për të drejt, duhet thënë se raste të tilla janë jashtëzakonisht të rralla. Për më tepër, hetuesi ose hetuesi do ta shqyrtojë ankesën nëse merrni kërcënime, zhvatje, ose nderi dhe dinjiteti juaj janë fyer. Gjithashtu, policia do të marrë masa kundër një mjeku i cili ka kryer një shkelje administrative.

Ku të ankoheni për mjekët e klinikës

Për disa arsye, është zakon të ndahen të gjithë punonjësit e kujdesit shëndetësor në mjekë "të zakonshëm", domethënë specialistë që punojnë në spitale dhe mjekë të poliklinikave. Kjo ngre pyetjen: ku të ankoheni për mjekët e klinikës? Ne përgjigjemi: në të njëjtin vend si për mjekët e spitalit. Kjo është, nëse diçka ju ka ndodhur në klinikë, të gjitha sa më sipër janë të zbatueshme për këto raste.

Shembull i ankesës së mjekut

Sot, nuk ka një model të veçantë për hartimin e një ankese. Prandaj, ju do të shkruani ankesën tuaj në formën më të përgjithshme. Një shembull i mundshëm i një ankese kundër një mjeku duket kështu:

Në këndin e sipërm të djathtë, tregoni emrin e trupit në të cilin po dërgoni apelin tuaj. Nëse kjo ankesë ka të bëjë me një zyrtar (për shembull, shefin e një spitali), atëherë përveç mbiemrit, emrit dhe patronimës së tij, është e nevojshme të tregoni pozicionin e mbajtur. Nëse apeli i drejtohet një agjencie të caktuar qeveritare, atëherë mjafton të tregoni emrin e saj të plotë dhe vendndodhjen aktuale. Ju lutemi shkruani të dhënat tuaja personale më poshtë (emrin, adresën e qëndrimit dhe numrin e telefonit të kontaktit).
Vendosni emrin e dokumentit (për shembull, "Ankesa kundër veprimeve të një mjeku" ose "Ankesa").
Pas kësaj, mund të vazhdoni të përshkruani situatën tuaj. Për shembull: “01/01/2014 shkova në poliklinikën e qytetit 1 me një ankesë për dhimbje gjoksi. Në pritje, unë prezantova pasaportën time, si dhe një çertifikatë mjekësore, por meqenëse unë banoj përgjithmonë në një qytet tjetër dhe aplikoj në vendin e qëndrimit të përkohshëm, më ishte refuzuar ofrimi i shërbimeve mjekësore. Unë i konsideroj këto veprime si shkelje të Artit. 41 të Kushtetutës së Federatës Ruse, Ligjit Federal "Për Bazat e Mbrojtjes Shëndetësore të Qytetarëve në Federatën Ruse" dhe Ligjit Federal "Për Sigurimin e Detyrueshëm të Shëndetit në Federatën Ruse", të cilat garantojnë të drejtën e çdo qytetari për të marrë kujdes falas mjekësor në të gjithë Federatën Ruse.
Tjetra, ju duhet të tregoni kërkesat tuaja në lidhje me shkeljet e deklaruara. Për shembull: “Duke pasur parasysh sa më sipër, ju lutem:
Më siguroni mundësinë për të ushtruar të drejtën time për të marrë kujdes mjekësor;
- të më rimbursojë shpenzimet e bëra në lidhje me ankesën e detyruar për kujdes mjekësor të paguar;
- për të ndërmarrë veprime kundër personave fajtorë ".
Ankesa përfundon në të njëjtën mënyrë si çdo deklaratë tjetër, me nënshkrimin personal të personit që e përpiloi atë dhe datën e përgatitjes së saj.
Nëse bashkangjitni ndonjë dokument në kërkesën tuaj që shërben si provë, ato duhet të renditen më poshtë si anekse të kërkesës. Importantshtë e rëndësishme të thuhet se kopjet e dokumenteve i janë bashkangjitur aplikacionit, por gjithashtu mund t'ju kërkohet të jepni origjinalet më vonë - për verifikim. Për shembull, në rastin tonë, aplikacioni mund të duket kështu: “Aplikime:
Kontrata për ofrimin e shërbimeve mjekësore të paguara (kopje) - 1 kopje. në 2 fletë;
- fatura e arkës (kopje) - 1 kopje. në 1 fletë ".

Importantshtë e rëndësishme të theksohet se në rastin e një deklarate të kërkesës, forma e ankimit do të jetë paksa e ndryshme. Të gjitha kërkesat ligjore për një deklaratë të kërkesës përcaktohen nga Arti. 131 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse. Në përputhje me këtë nen, deklarata e kërkesës duhet, përveç informacionit të specifikuar, të përmbajë informacion në lidhje me të pandehurin (detajet e tij të kontaktit) dhe pajtueshmërinë me urdhrin paraprak. Pajtueshmëria me urdhrin paragjyqësor është prania e ankesave të qytetarëve për drejtimin e një institucioni mjekësor me një kërkesë për të rivendosur të drejtën e shkelur. Sipas legjislacionit procedural, është e nevojshme të kërkohet mbrojtje gjyqësore nëse janë ndërmarrë veprime tashmë për të zgjidhur situatën e konfliktit në mënyrë paqësore, por ato nuk u kurorëzuan me sukses.

FONDI FEDERAL P INR SIGURIMIN E SHALNDETIT TAND DETYRUESHM

MAILI I INFORMACIONIT

Ligji Federal i 02.05.2006 N 59-FZ "Për Procedurën për Shqyrtimin e Kërkesave të Qytetarëve të Federatës Ruse", i cili rregullon marrëdhëniet juridike të lidhura me ushtrimin nga një qytetar i Federatës Ruse të së drejtës për t'u ankuar në organet shtetërore dhe organet e vetëqeverisjes lokale, vendosi procedurën për shqyrtimin e kërkesave nga qytetarët nga organet shtetërore , qeveritë lokale dhe zyrtarët.

Në mënyrë që të përmirësojë më tej aktivitetet për të organizuar mbrojtjen e të drejtave dhe interesave të ligjshëm të qytetarëve për të apeluar, si dhe për të krijuar një sistem efektiv për organizimin e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve, MHIF ka zhvilluar një rregullore model "Për procedurën për shqyrtimin e ankesave të qytetarëve në Fondin e Sigurimit të Detyrueshëm të Shëndetit Territor" dhe rekomandon që fondet territoriale të sigurimit shëndetësor të përdorin ajo kur shqyrton aplikimet nga qytetarët e Federatës Ruse.

Udhëheqësi
A. V. Yurin

Dispozitë e përafërt "Për procedurën e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve në fondin territorial të sigurimit të shëndetit"

Kjo Model Rregullore "Për Procedurën për Shqyrtimin e Ankesave të Qytetarëve në Fondin Territorial të Sigurimit të Shëndetit të Shëndetit" (këtu e tutje referuar si Procedura) është hartuar në bazë të Ligjit Federal Nr. 59-FZ të 05/02/2006 "Për Procedurën për Shqyrtimin e Ankesave nga Qytetarët e Federatës Ruse" ("Rossiyskaya Gazeta" N 95 , 05.05.2006, Legjislacioni i Mbledhur i Federatës Ruse, 08.05.2006, N 19, neni 2060), i cili rregullon marrëdhëniet juridike në lidhje me ushtrimin nga një qytetar i Federatës Ruse (këtu e tutje referuar si shtetas) të së drejtës për t'u ankuar tek organet shtetërore të caktuara atij nga Kushtetuta e Federatës Ruse dhe organet e qeverisjes vendore, Ligji Federal i 27 Korrikut 2006 N 149-FZ "Për Informacionin, Teknologjitë e Informacionit dhe Mbrojtjen e Informacionit" (Legjislacioni i Mbledhur i Federatës Ruse, 31 korrik 2006, N 31, neni 3448), Rregulloret mbi Fondin Territorial të Sigurimit të Shëndetit , miratuar me rezolutën e Këshillit Suprem të Federatës Ruse të datës 12.24.93 N 4543-1 (me ndryshime dhe shtesa) ("Rossiyskaya Gazeta", N 81, 28.04.93), dhe përcakton një procedurë të përafërt për shqyrtimin e ankesave të qytetarëve nga fondet territoriale të sigurimeve shëndetësore dhe zyrtarët e saj.

Kjo procedurë për shqyrtimin e ankesave të qytetarëve zbatohet për ankesat e qytetarëve të marra nga fondet territoriale të sigurimit të detyrueshëm mjekësor, si dhe për marrëdhëniet juridike në lidhje me shqyrtimin e ankesave të shtetasve të huaj dhe personave pa shtetësi, me përjashtim të rasteve të vendosura nga një traktat ndërkombëtar i Federatës Ruse ose ligjit federal.

Kjo Procedurë përcakton rregullat e përgjithshme për pranimin dhe shqyrtimin e ankesave të qytetarëve nga fondet territoriale të sigurimeve të detyrueshme shëndetësore (këtu e tutje - TFOMI).

1. Pjesa e përgjithshme

1.1. Termat e përdorur në këtë rregullore:

ankesa e qytetarit (në tekstin e mëtejmë referuar si ankesë) - propozimet me shkrim, deklaratat ose ankesat dërguar TFOMS, degët e tij dhe zyrat përfaqësuese, si dhe thirrjet gojore të qytetarëve;

propozim - një rekomandim i një qytetari për të përmirësuar ligjet dhe aktet e tjera ligjore rregullatore, për të zhvilluar dhe përmirësuar aktivitetet e institucioneve dhe organizatave të sistemit të sigurimit të detyrueshëm shëndetësor;

deklaratë - një kërkesë e një qytetari për ndihmë në zbatimin e të drejtave dhe lirive të tij kushtetuese ose të të drejtave dhe lirive kushtetuese të të tjerëve, ose një raport mbi shkeljen e ligjeve dhe akteve të tjera normative ligjore, mangësitë në punën e institucioneve dhe organizatave të sistemit të CHI dhe zyrtarëve, ose kritika ndaj veprimtarive të këtyre institucioneve dhe Organizatat ose zyrtarët e CHI;

ankesë - një kërkesë nga një qytetar për të rivendosur ose mbrojtur të drejtat, liritë ose interesat e tij legjitime të shkelura, ose të drejtat, liritë ose interesat legjitime të të tjerëve;

zyrtar - një person i cili përherë, përkohësisht ose nga një autoritet i veçantë përmbush funksionet e një përfaqësuesi të TFOMI, ose kryen funksione organizative dhe administrative në TFOMI, si dhe përfaqësues të institucioneve dhe organizatave të sistemit të sigurimit të detyrueshëm shëndetësor.

1.2. Informacioni në lidhje me ankesat e marra dhe rezultatet e shqyrtimit të tyre përdoren në përgatitjen e raportit TFOMS në formën e vëzhgimit statistikor të departamenteve N PG "Organizimi i mbrojtjes së të drejtave dhe interesave të ligjshëm të qytetarëve në sistemin e sigurimit të detyrueshëm shëndetësor" në kohën e duhur.

1.3. Në rast nevoje zyrtare, rezultatet selektive të regjistrimit, kontabilitetit të pranuar dhe konsideruar nga TFOMI të ankesave, ankesave, konsultave mund të paraqiten në Fondin Federal të Sigurimit të Detyrueshëm Mjekësor (më tej - MHIF) me kërkesë të këtij të fundit dhe brenda afatit kohor të përcaktuar nga MHIF për secilin rast specifik.

2. Të drejtat e një qytetari kur shqyrton një ankesë dhe garanton sigurinë e një qytetari në lidhje me ankesën e tij

2.1 Kur shqyrton një ankesë, një qytetar ka të drejtat dhe garancitë e mëposhtme:

2.1.1. Dorëzoni dokumente dhe materiale shtesë në lidhje me shqyrtimin e apelit, ose aplikoni për pretendimin e tyre.

2.1.2. Të njihen me dokumentet dhe materialet në lidhje me shqyrtimin e apelit, nëse kjo nuk prek të drejtat, liritë dhe interesat e ligjshëm të personave të tjerë dhe nëse dokumentet dhe materialet e përmendura nuk përmbajnë informacione që përbëjnë një shtet ose sekret tjetër të mbrojtur nga ligji federal.

2.1.3. Merrni një përgjigje me shkrim mbi bazueshmërinë e pyetjeve të ngritura në ankesë, njoftimin e përcjelljes së ankesës me shkrim tek organi shtetëror, organi i vetëqeverisjes lokale ose zyrtari, kompetenca e të cilit është të zgjidhë çështjet e ngritura në ankesë.

2.1.4. Të paraqesë një ankesë kundër një vendimi të marrë mbi ankesën ose një veprimi (mosveprimi) në lidhje me shqyrtimin e ankesës në një procedurë administrative dhe (ose) gjyqësore në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.

2.1.5. Aplikoni me një deklaratë për të përfunduar shqyrtimin e apelit.

2.2. Ndalohet ndjekja penale e një qytetari në lidhje me trajtimin e tij me kritika ndaj veprimtarive të institucioneve dhe organizatave të sistemit CHI ose me qëllim për të rivendosur ose mbrojtur të drejtat, liritë dhe interesat e tij legjitime, ose të drejtat, liritë dhe interesat legjitime të të tjerëve.

2.3. Kur merret parasysh një ankesë, nuk lejohet të zbulojë informacionin që përmbahet në ankesë, si dhe informacionin që lidhet me jetën private të një qytetari, pa pëlqimin e tij. Nuk është zbulimi i informacionit që përmbahet në ankesë, dërgimi i një ankese me shkrim një organi shtetëror, organit të vetëqeverisjes lokale ose një zyrtari, kompetenca e të cilit përfshin zgjidhjen e çështjeve të ngritura në ankesë.

3. Procedura për shqyrtimin e aplikimeve

3.1 Ankimi i marrë nga TFOMI i nënshtrohet shqyrtimit të detyrueshëm në përputhje me kompetencën.

3.2. Nëse është e nevojshme, ankesa mund të konsiderohet në vend.

3.3. Refuzimi i paligjshëm i pranimit ose shqyrtimit të kërkesave nga qytetarët, shkelja e kushteve për shqyrtimin e aplikimeve, marrja e një vendimi qëllimisht të paligjshëm, zbulimi i informacionit në lidhje me jetën private të qytetarëve që u bë i njohur gjatë shqyrtimit të aplikimeve, mosekzekutimi ose ekzekutimi jo i duhur i vendimeve për aplikimet nga qytetarët sjellin përgjegjësi disiplinore dhe përgjegjësi të tjera në përputhje me ligjin Federata Ruse.

3.4. Zyrtarët që marrin në konsideratë aplikimet me shkrim, marrin dhe këshillohen me qytetarët janë përgjegjës për korrektësinë e masave që ata kanë marrë, si dhe për pajtueshmërinë me legjislacionin e vendimeve të tyre personale, këto shpjegime, rekomandime.

4. Ankesat me shkrim

4.1. Kërkesat për aplikim me shkrim

4.1.1. Një qytetar në apelin e tij me shkrim duhet të tregojë ose emrin e institucionit në të cilin ai po dërgon ankesën me shkrim, ose mbiemrin, emrin, patronimin e zyrtarit përkatës, ose pozicionin e personit përkatës, si dhe mbiemrin, emrin, patronimin e tij (kjo e fundit - nëse ka), postare adresa në të cilën duhet të dërgohet përgjigja, njoftimi i përcjelljes së ankimit, përcakton thelbin e propozimit, deklaratës ose ankesës, vendos një nënshkrim personal dhe datën.

4.1.2. Nëse është e nevojshme, në mbështetje të argumenteve të tij, qytetari do t'i bashkëngjisë dokumenteve dhe materialeve ose kopjet e tyre në kërkesën me shkrim.

4.1.3. Një apel i marrë nga TFOMI ose një zyrtar mbi sistemet e informacionit publik është subjekt i shqyrtimit në përputhje me legjislacionin aktual.

4.2. Rendi i shqyrtimit të ankesave individuale

4.2.1. Nëse ankesa me shkrim nuk tregon emrin e qytetarit që e ka dërguar ankesën, dhe adresën postare në të cilën duhet të dërgohet përgjigja (ankesë anonime), nuk jepet asnjë përgjigje ndaj ankesës.

4.2.2. Ankesat anonime që përmbajnë informacion në lidhje me veprën e paligjshme që po përgatitet, është kryer ose kryer, si dhe për personin që e përgatit atë, e kryen ose e kryen atë, i nënshtrohen dërgimit në organin shtetëror në përputhje me kompetencën e tij, për të cilën bëhet një shënim përkatës në formularët e regjistrimit.

4.2.3. Ankesa në të cilën ankimohet vendimi gjyqësor i kthehet qytetarit që e dërgoi ankimin, me një shpjegim të procedurës për ankesë të këtij vendimi gjyqësor.

4.2.4. Pas marrjes së një ankese me shkrim që përmban shprehje të pahijshme ose fyese, kërcënime për jetën, shëndetin dhe pasurinë e një zyrtari, si dhe anëtarëve të familjes së tij, ai ka të drejtë të lërë ankesën pa përgjigje për bazueshmërinë e pyetjeve të ngritura në të dhe të informojë qytetarin që dërgoi ankimin për papranueshmërinë e abuzimit të së drejtës ...

4.2.5. Nëse teksti i një ankese me shkrim nuk mund të lexohet, asnjë ankesë nuk i jepet përgjigje dhe nuk i nënshtrohet dërgimit për shqyrtim të një organi shtetëror, organit të vetëqeverisjes lokale ose një zyrtari në përputhje me kompetencën e tyre, i cili i raportohet qytetarit që ka dërguar ankimin, nëse mbiemri i tij dhe adresa postare janë të lexueshme.

4.2.6. Nëse një ankesë me shkrim e një qytetari përmban një pyetje të cilës i janë dhënë në mënyrë të përsëritur përgjigje me shkrim në lidhje me meritat në lidhje me ankesat e dërguara më parë, dhe në të njëjtën kohë ankesa nuk ofron argumente ose rrethana të reja, titullari ose zyrtari ose një person i autorizuar ka të drejtë të marrë një vendim mbi bazën e ankesës së radhës dhe përfundimin e korrespondencës me një qytetar për këtë çështje, me kusht që ankesa në fjalë dhe ankesat e dërguara më parë të dërgoheshin në të njëjtin organ shtetëror, organ të vetëqeverisjes lokale ose te i njëjti zyrtar. Qytetari që dërgoi ankimin njoftohet për këtë vendim.

4.2.7. Nëse përgjigja për meritat e pyetjes së paraqitur në ankesë nuk mund të jepet pa zbuluar informacionin që përbën një shtet ose sekret tjetër të mbrojtur nga ligji federal, qytetari që dërgoi ankimin informohet se është e pamundur të japësh një përgjigje mbi bazueshmërinë e pyetjes së shtruar në të për shkak të papranueshmërisë së zbulimit të informacionit të specifikuar ...

4.2.8. Nëse arsyet pse përgjigja për meritat e pyetjeve të ngritura në ankesë nuk mund të jepej më vonë, qytetari ka të drejtë të dërgojë përsëri apelin.

5. Procedura për regjistrim, kontabilitet, kushtet e shqyrtimit të aplikacioneve me shkrim dhe regjistrimin e dokumentacionit për aplikimet me shkrim

5.1 Pritja dhe regjistrimi i kërkesave me shkrim nga qytetarët kryhet nga departamenti i përgjithshëm ose zyra e TFOMS.

5.2. Të gjitha kërkesat me shkrim regjistrohen brenda 3 ditëve nga data e marrjes.

5.3 Një vulë regjistrimi, data e regjistrimit dhe numri i regjistrimit vendosen në kërkesën me shkrim, përveç kësaj, në departamentin e përgjithshëm ose zyrën, çdo ankesë regjistrohet në kartelën e regjistrimit.

5.4. Një ankesë me shkrim e një qytetari duhet të nënshkruhet me një shënim të mbiemrit, emrit, patronimës dhe të përmbajë, përveçse të theksojë thelbin e propozimit, deklaratës ose ankesës, edhe informacione për vendin e banimit, punës ose studimit të tij. Një apel që nuk përmban këtë informacion njihet si anonim, por i nënshtrohet regjistrimit në mënyrën e përcaktuar.

5.5. Një ankesë me shkrim i dërgohet drejtorit ekzekutiv (zëvendës drejtorit ekzekutiv) të TFOMS për shqyrtim paraprak nën kompetencën e ankimit dhe vendosjen e një rezolute mbi ankimin.

5.6. Për çdo ankesë, drejtori ekzekutiv ose zëvendës drejtori ekzekutiv i TFOMI duhet të marrë një nga vendimet e mëposhtme brenda tre ditësh:

- mbi pranimin e ankesës për shqyrtim,

- në drejtim të referimit nga përkatësia e një institucioni tjetër, nëse çështjet e ngritura në të nuk bien në kompetencën e TFOMI,

- duke e lënë ankesën pa shqyrtim (nëse përmbajtja e ankesës është e lirë nga logjika dhe kuptimi ose në rastin e ankesës anonime, në përputhje me pikat 4.2.2-4.2.6 të kësaj Procedure).

5.7 Pas shqyrtimit paraprak të kërkesave të qytetarëve me një rezolutë të drejtorit (nëndrejtorit), ata dërgohen në divizionet strukturore të TFOMS sipas kompetencës së tyre për shqyrtim të hollësishëm të thelbit të pyetjeve të ngritura dhe përgatitjen e një përgjigje për aplikantin.

5.8. Një apelim, shqyrtimi i të cilit nuk është në kompetencë të TFOMI, dhe dokumentet origjinale të marra nga aplikanti transferohen në një institucion tjetër për shqyrtim duke i përkitur jo më vonë se shtatë ditë, me njoftimin e këtij kërkuesi.

5.9 Në rastet kur, së bashku me çështjet brenda kompetencës së TFOMI, ankesat përmbajnë çështje që duhen shqyrtuar në institucione të tjera, kopjet e ankesave ose ekstrakte prej tyre u dërgohen institucioneve përkatëse jo më vonë se brenda shtatë ditësh, dhe aplikantët njoftohen për këtë.

5.10. Nuk lejohet të dërgohet një apel për shqyrtim në organizatë dhe (ose) ata zyrtarë veprimet e të cilëve apelohen.

5.11. Ankesat në lidhje me aktivitetet e institucioneve mjekësore që veprojnë në sistemin CHI mund të konsiderohen brenda kompetencës së TFOMI dhe (ose) dërguar organit të menaxhimit të kujdesit shëndetësor të njësisë përbërëse të Federatës Ruse.

5.12. Ankesat në lidhje me aktivitetet e institucioneve mjekësore që nuk punojnë në sistemin e sigurimit të detyrueshëm mjekësor duhet t'i dërgohen organit të menaxhimit shëndetësor të njësisë përbërëse të Federatës Ruse jo më vonë se shtatë ditë.

5.13. Në transferimin e aplikacioneve për shqyrtim në institucionet e tjera, shënimet e duhura bëhen në kartelën e regjistrimit.

5.14. Bazuar në rezultatet e shqyrtimit përfundimtar të aplikimit, informacioni në lidhje me aplikantin dhe aplikimin e konsideruar, udhëzimet në lidhje me ekzekutuesin, afati i ekzekutimit, natyra e apelimit, arsyet futen në kartelën e regjistrimit, data e dërgimit të përgjigjes aplikantit vuloset. Mbishkrimet nuk bëhen në tekstin e apelit.

5.15. Një ankesë me shkrim e marrë nga TFOMI në përputhje me kompetencën e tij konsiderohet brenda 30 ditëve nga data e regjistrimit të ankimit me shkrim.

5.16. Në rastet që kërkojnë kryerjen e kontrolleve të duhura, studimin dhe kërkimin e materialeve shtesë, miratimi i masave të tjera, kushtet e shqyrtimit, si përjashtim, mund të zgjaten nga Zëvendës Drejtori Ekzekutiv për jo më shumë se 30 ditë. Në këtë rast, brenda një muaji nga data e marrjes së ankimit, autori i tij informohet me shkrim për masat e marra dhe zgjatjen e periudhës për shqyrtimin e ankimit.

5.17. Kontraktori i cili ka marrë një kërkesë për shqyrtim është i detyruar të marrë masa për verifikimin e tij në kohë dhe të plotë, përgatitjen e një përgjigje, identifikimin e arsyeve për paraqitjen e tij dhe (ose) formimin e propozimeve për mënyrat e mundshme për të eliminuar arsyet.

5.18. Aplikimet e qytetarëve konsiderohen të konsideruara nëse janë marrë masat e nevojshme për të gjitha çështjet ose nëse jepen përgjigje gjithëpërfshirëse në përputhje me legjislacionin.

5.19. Përgjigja ndaj ankesës përgatitet në formularin TFOMS dhe regjistrohet në departamentin ose zyrën e përgjithshme.

5.20 Qytetarët informohen për vendimet e marra për ankesat e tyre, në rastet e një vendimi jo të kënaqshëm, jepet një refuzim i arsyetuar me shpjegimin e procedurës për ankesë të tij.

5.21. Përgjigja ndaj ankesës nënshkruhet nga drejtori ekzekutiv ose zëvendës drejtori ekzekutiv i TFOMS.

5.22. Së bashku me mesazhin për rezultatet e shqyrtimit të ankimit, dokumentet origjinale të marra prej tij i kthehen kërkuesit, me përjashtim të kopjes origjinale të ankimit, nëse ato nuk i nënshtrohen dërgimit së bashku me aplikimin në një institucion tjetër për t'u marrë parasysh nga përkatësia.

5.23. Përgjigja ndaj ankesës së marrë nga TFOMS ose një zyrtar mbi sistemet e informacionit publik dërgohet në adresën postare të treguar në ankesë.

5.24. Në rast se TFOMS merr një apel të dërguar nga MHIF me anë të përkatësisë, MHIF informohet për rezultatet e shqyrtimit të apelit dhe masat e marra për të shqyrtuar apelin.

5.25 Ankesat e qytetarëve, kopjet e përgjigjeve ndaj tyre dhe materialet në lidhje me ankesat e tyre formohen në raste në përputhje me nomenklaturën e miratuar dhe ruhen vazhdimisht.

5.26. Puna e zyrës për ankesat e qytetarëve kryhet nga punonjësit e departamentit të përgjithshëm ose zyra e TFOMS, njësia strukturore e TFOMI përgjegjëse për punën me ankesat e qytetarëve, si dhe punonjësit e njësisë strukturore të informacionit të TFOMS me një sistem të automatizuar të llogaritjes së rrjedhës së dokumenteve.

6. Pritja personale e qytetarëve

6.1 Pritja personale e qytetarëve në TFOMS kryhet nga udhëheqësit e tyre dhe personat e autorizuar në ditët dhe orët e përcaktuara. Informacioni për vendin e pritjes, si dhe për ditët dhe orët e caktuara për pritje, do të sillen në vëmendjen e qytetarëve.

6.2 Në një takim personal, një qytetar paraqet një dokument identiteti.

6.3. Kontabiliteti (regjistrimi) i aplikacioneve gojore të qytetarëve gjatë pritjes personale kryhet në një ditar ose në një sistem elektronik të kontabilitetit. Forma e mbajtjes së një ditari ose sistemi elektronik të kontabilitetit përcaktohet nga TFOMS.

6.4. Revista duhet të përmbajë pjesët e mëposhtme:

- data e aplikimit;

- emri i plotë, data e lindjes së kërkuesit;

- adresa e regjistrimit dhe vendbanimi aktual;

- kategoria (qytetarë që punojnë / jo, fëmijë nën 14 vjeç, persona me aftësi të kufizuara);

- subjekti i ankimit;

- emrin e plotë dhe pozicionin e personit të autorizuar për shqyrtim;

- rezultati i shqyrtimit;

- aktivitetet e kryera.

6.5. Një person i autorizuar për të kryer pritje personale të qytetarëve, i udhëhequr nga legjislacioni i Federatës Ruse dhe akteve të tjera ligjore rregullatore, brenda kufijve të kompetencës së tij, ka të drejtë të marrë një nga vendimet e mëposhtme:

- plotësojë kërkesën duke informuar vizitorin për procedurën dhe afatin për ekzekutimin e vendimit;

- të refuzojë plotësimin e kërkesës, duke shpjeguar arsyet e refuzimit dhe procedurën e apelimit të vendimit;

- pranoni një kërkesë me shkrim nëse pyetjet e paraqitura nga vizitori kërkojnë studim ose verifikim shtesë, duke i shpjeguar atij arsyet pse kërkesa nuk mund të zgjidhet në procesin e pranimit, procedurën dhe afatin për të shqyrtuar një kërkesë me shkrim.

Nëse vizitori, për ndonjë arsye, nuk mund të deklarojë në mënyrë të pavarur kërkesën me shkrim, personi që kryen pritjen është i detyruar t'i sigurojë atij ndihmën e nevojshme për këtë.

6.6. Nëse faktet dhe rrethanat e përcaktuara në apelin gojor janë të dukshme dhe nuk kërkojnë verifikim shtesë, përgjigja ndaj ankesës, me pëlqimin e qytetarit, mund të jepet gojarisht gjatë një pritjeje personale, për të cilën bëhet shënim në ditar. Në raste të tjera, jepet një përgjigje me shkrim mbi bazueshmërinë e pyetjeve të ngritura në ankesë.

6.7. Një ankesë me shkrim e marrë gjatë një pritjeje personale i nënshtrohet regjistrimit dhe shqyrtimit në mënyrën e parashikuar nga kjo rregullore.

6.8. Nëse apeli përmban pyetje, zgjidhja e të cilave nuk është në kompetencën e TFOMI ose zyrtarit që kryen pritjen, qytetarit i jepet një shpjegim se ku dhe në çfarë radhe duhet të aplikojë, dhe, nëse është e mundur, atij i ofrohet ndihma e nevojshme.

6.9 Në përputhje me paragrafin 6 të nenit 13 të Ligjit Federal të 02.05.2006 N 59-FZ "Për Procedurën për Shqyrtimin e Kërkesave të Qytetarëve të Federatës Ruse" gjatë një pritjeje personale, një qytetari mund t'i refuzohet shqyrtimi i mëtejshëm i ankesës nëse i ishte përgjigjur më parë për meritat e apelit pyetje

6.11. Nëse aplikimet gojore të qytetarëve merren me telefon, jepen përgjigje me gojë për çështje brenda kompetencës së TFOMI.

6.12. Ankesat me gojë të qytetarëve, të marra me telefon, regjistrohen në ditar në mënyrën e përcaktuar.

7. Monitorimi i pajtueshmërisë me procedurën për shqyrtimin e ankesave të qytetarëve.

Krerët e TFOMS dhe zyrtarët përgjegjës për të punuar me ankesat e qytetarëve ushtrojnë, brenda kompetencave të tyre, kontrollin mbi respektimin e procedurës dhe afatet për shqyrtimin e ankesave, analizojnë përmbajtjen e ankesave në hyrje, marrin masa për të identifikuar dhe eleminuar në kohë shkaqet e shkeljes së të drejtave, lirive dhe interesave të ligjshëm të qytetarëve.

Teksti elektronik i dokumentit
përgatitur nga Kodeks CJSC dhe verifikuar nga:
Sigurimi i detyrueshëm shëndetësor
në federatën ruse,
Nr. 5, 2009

Një qëndrim neglizhent ndaj detyrave, një qasje joprofesionale, një diagnozë e pasaktë - kjo nuk është një listë e plotë e problemeve me të cilat përballet një pacient në institucione të ndryshme mjekësore. Situata të tilla janë shkelje e drejtpërdrejtë e të drejtave të qytetarëve, dhe për këtë arsye ata duhet të kërkojnë drejtësi tek autoritetet rregullatore.

Të nderuar lexues! Artikujt tanë flasin për mënyra tipike të zgjidhjes së çështjeve ligjore, por secila çështje është unike.

Nëse doni ta dini si ta zgjidhni saktësisht problemin tuaj - kontaktoni në formën e konsulentit në internet në të djathtë ose telefononi konsultim falas:

Hartimi i një kërkese në gjykatë

Një deklaratë e pretendimit është një dokument serioz, prandaj, kur shkoni në gjykatë, duhet të keni prova të pakundërshtueshme. Një paketë dokumentesh duhet t'i bashkëngjitet kërkesës:

faturat,
receta,
ndihmë,
konkluzione,
rezultatet e studimeve diagnostike.

Ndryshe nga një ankesë, një kërkesë ka një formë të rreptë. Duhet të jetë i strukturuar, çdo fakt i shkeljes së të drejtave duhet të mbështetet nga referencat në nenet e ligjit.

E RNDSISHME. Kur aplikoni në gjykata, këshillohet të përdorni ndihmën e një avokati me përvojë.

Ne e shkruajmë apelin qartë dhe konciz

Në mënyrë që apeli juaj të mos mbetet pa përgjigje, përmbaheni rekomandimeve të mëposhtme:

madhësia e dokumentit nuk duhet të kalojë dy faqe, por është më mirë të përshtatet në një. Ju nuk keni nevojë të përfshini në përshkrimin e ngjarjeve shumë detaje, përvojat tuaja;
shkruaj një ankesë bazuar vetëm në fakte të besueshme;
kur përshkruani ngjarje që ndodhin për një kohë të gjatë, vëzhgoni kronologjinë e ngjarjeve,
në procesin e paraqitjes së një ankese, përmendni personat specifik që shkelën të drejtat tuaja.

Nëse besoni se të drejtat tuaja si pacient janë shkelur, kërkoni drejtësi. Në epokën e teknologjisë së informacionit, ju mund të ankoheni për një mjek në një klinikë ose spital përmes internetit.

Për këshilla ligjore për ngritjen e një ankese kundër mjekëve, shihni videon:

Të gjithë e dimë se si janë gjërat me mjekësinë në vendin tonë. Imazhi i një infermiereje të vrazhdë dhe një mjeku që nuk frymëzon besim tashmë ka ngrënë në kokën e banorëve të hapësirës post-Sovjetike. Por nëse vrazhdësia është vetëm maja e ajsbergut dhe ka ndodhur diçka që nuk mund të injorohet? Ku të ankoheni për mjekët? Dhe zyrtarisht, dhe mundësisht me veprime hakmarrëse? Theshtë përgjigjja e kësaj pyetjeje që do të shqyrtojmë sa më shumë detaje në këtë artikull.

Në mënyrë korrekte dhe fitimprurëse

Joprofesionalizmi duhet të çrrënjoset. Pra, nëse dikush është vërejtur, duhet menjëherë të pyesni veten se si të shkruani në mënyrë që ta bëni atë në mënyrë korrekte dhe me përfitim.

Shumë njerëz zgjedhin t’i lënë gjërat ashtu siç janë. Të tjerët thjesht nuk dinë se ku të ankohen për mjekët. Por me ligj, çdo qytetari i jepet një e drejtë e tillë.

Për të filluar, merrni parasysh rastet në të cilat mund të paraqisni një ankesë kundër një mjeku.

Detyrimet e një profesionist të kujdesit shëndetësor

Puna në fushën e mjekësisë është e lidhur ngushtë me standardet morale dhe etike. Kjo do të thotë që vrazhdësia dhe vrazhdësia janë të papranueshme për një mjek. Detyrat e përfaqësuesve të këtij profesioni përfshijnë jo vetëm trajtimin, por edhe parandalimin e sëmundjeve, si dhe promovimin e një jetese të shëndetshme.

Aktivitetet e një mjeku kryhen në interes të pacientit të tij, që, ndër të tjera, nënkupton sekretin mjekësor, ndihmën dhe përgjegjësinë. Nëse ndonjë nga këto pika është shkelur në ndonjë mënyrë, pyetja se ku të ankoheni për mjekët bëhet shumë e rëndësishme.

Shkaqet e zakonshme të ankesave

Le të konkretizojmë arsyet e shkrimit të ankesave:

ishte siguruar jashtë kohe ose nuk ishte siguruar fare;
mjeku diagnostikoi gabimisht;
profesionisti mjekësor nuk pranoi të pranonte pacientin;
trajtim i përshkruar gabimisht;
neglizhenca;
kostoja e trajtimit nuk korrespondonte me gjendjen aktuale të punëve;
pasojat negative të operacionit;
qëndrim boorish.

Legjislacioni

Kur merreni me ndonjë dokument zyrtar (dhe ankesat përfshihen gjithashtu në numrin e tyre, nëse ato janë përpiluar në mënyrë korrekte), ju duhet t'i referoheni akteve legjislative që rregullojnë përgatitjen, miratimin e tyre, etj. ?

Të drejtat themelore të njeriut në lidhje me kujdesin mjekësor specifikohen në nenin e dyzet e një të Kushtetutës së Federatës Ruse. Përveç kësaj, duke prekur një moment të veçantë të mos kryerjes së një mjeku, në ankesën e tij, një qytetar mund t'u referohet neneve nga Kodi Penal, i cili padyshim nënkupton sjelljen e një punonjësi mjekësor ndaj përgjegjësisë penale.

Kodi Penal

Për cilat nene specifike të Kodit Penal po flasim nëse bëhet një ankesë kundër veprimeve të mjekëve?

Kjo mund të jetë:

2 dhe 4, pjesa e njëqind e tetëmbëdhjetë e nenit, e cila i referohet shkaktimit të dëmtimit të shëndetit për shkak të neglizhencës (me ashpërsi të ndryshme);
2 pjesë e dyqind e tridhjetë e gjashtë artikullit, i cili thotë për mosrespektimin e standardeve sanitare dhe epidemiologjike;
dy pjesët e para të dyqind e nëntëdhjetë e tretë të artikullit mbi neglizhencën;
pjesa 2 e dyqind e tridhjetë e shtatë artikullit, i cili flet për mbajtjen e informacionit nga pacienti në lidhje me rreziqet për shëndetin e tij.

Në varësi të përmbajtjes së ankesës, përpiluesi mund t'i referohet një ose më shumë prej këtyre artikujve. Për më tepër, kjo kornizë legjislative mund të përdoret si para gjykimit, ashtu edhe gjatë gjykimit aktual të çështjes nga gjykata. Paralajmëruar është parakrah! Të gjithë e mbajnë mend thënien? Në këtë rast, kjo do të thotë këshilla për t'u përgatitur paraprakisht dhe "të armatosur" me njohuri për të drejtat dhe përgjegjësitë e tyre të punonjësve mjekësorë.

Shtë e rëndësishme jo vetëm "çfarë", por edhe "ku"

Le të kthehemi në pyetjen se ku të ankohemi për mjekët. Ka disa raste të përshtatshme, secila prej të cilave ju mund (dhe nganjëherë thjesht ju nevojitet!) Të kontaktoni menjëherë, pa humbur kohë dhe nerva në argumente dhe diskutime boshe.

Struktura e strukturës mjekësore, si, në përgjithësi, dhe e çdo shteti tjetër, është hierarkike. Ministria Ruse e Shëndetësisë, nga rruga, është shkalla më e lartë e kësaj shkalle. Ankesat duhet të trajtohen në një rend rritës, duke filluar nga hapi i poshtëm.

Vendi i parë për t'u ankuar për mjekët e spitalit është zyra e shefit të departamentit. Nëse çështja merr një kthesë më serioze, shkoni te mjeku kryesor. Zakonisht nuk ka nevojë të "hidheni mbi kokën tuaj" menjëherë.
Pastaj ne ndjekim nivelet: departamentet shëndetësore të rrethit, rajonit, qytetit, duke dërguar ankesa drejtpërdrejt te titullari i një institucioni / autoriteti.
Nëse problemi nuk mund të zgjidhet në nivelin lokal, hapi tjetër janë autoritetet qendrore shëndetësore.

Si të bëni një ankesë

Ne kuptuam se ku të ankoheshim për mjekët e klinikës / spitalit / ndonjë institucion tjetër mjekësor. Por ju gjithashtu duhet të dini se si të paraqisni siç duhet një ankesë.

Pra, kjo mund të bëhet në disa mënyra:

Pyete veten se si të shkruash një ankesë kundër një mjeku dhe pasi të hartosh dokumentin, ta çosh personalisht në autoritetin e duhur, në varësi të ashpërsisë së problemit (siç është e qartë nga paragrafi i mëparshëm, ky mund të jetë edhe mjeku kryesor dhe Ministria e Shëndetësisë e Rusisë).
Përdorni shërbimet e një letre të regjistruar. Zgjedhja e kësaj metode, duhet të merrni parasysh se është e rëndësishme të mbani faturën e dërgimit, përndryshe ankesa mund "të humbet aksidentalisht", dhe do të jetë problematike të provohet se është depozituar.
Me e-mail.
Në faqen e internetit të ministrisë (nëse, për shembull, te mjeku kryesor, dhe jo një çështje e vrazhdë e imët e paraqitur te shefi i departamentit).

Në të katër rastet, lëshohet një dokument zyrtar dhe pritet e njëjta përgjigje zyrtare. Afati kohor për përpunimin e një ankese është zakonisht brenda një muaji. Nëse formulari i përgjigjes nuk tregohet në dokument, ai do të jetë i njëjtë me atë në të cilin është paraqitur kërkesa.

Kur gjërat bëhen serioze

Sigurisht, unë dua të besoj se problemi kryesor është vetëm se ku të ankohen për mjekët. Por në fakt, nuk është ende një fakt që autoriteti përkatës do të përgjigjet (edhe pse duhet). Në këtë rast, dokumentet transferohen në një organ shumë më serioz që mbikëqyr autoritetet publike dhe punën e tyre, përkatësisht zyrën e prokurorit.

Paraqitja është një e drejtë ligjore e një qytetari, megjithatë, një ankesë e tillë tashmë do të paraqitet kryesisht në raste që nuk dëshironin t'u përgjigjeshin ankesave në lidhje me mjekun.

Ne kompozojmë saktë

Kur mendoni se ku të ankoheni për një pediatër ose ndonjë profesionist tjetër të kujdesit shëndetësor, duhet të mbani mend se dokumenti duhet të hartohet në përputhje me të gjitha kërkesat. Një ankesë ka rregullat e veta që duhet të ndiqen.

Cilat janë renditur më poshtë:

Ankesa hartohet në një fletë A4. Eshtë e panevojshme të thuhet, ajo duhet të jetë e pastër dhe e barabartë.
Këndi i sipërm i djathtë i fletës duhet të përmbajë emrin e plotë të organizatës ose institucionit në të cilin është dërguar ankesa. Kjo, nga rruga, është një kërkesë e rëndësishme për përgatitjen e ndonjë dokumenti të këtij lloji. Së bashku me emrin, supozohet të përcaktohet adresa - gjithashtu e plotë, me emrin e qytetit, rrugës, shtëpisë, indeksit
Menjëherë pas kësaj, ata tregojnë se nga kush vijon ankesa - emri i plotë, mbiemri dhe patronimia, gjithashtu adresa, informacioni i kontaktit në formën e një telefoni (nëse kjo është një email, atëherë gjithashtu një kuti email, postë).
Emri i dokumentit shkruhet gjithmonë në mes të fletës, në këtë rast - "Ankesa".
Thelbi i deklaratës përshkruhet më poshtë. Stili i të shkruarit është i thatë, zyrtar, mbështetet në një prezantim të hollësishëm dhe të saktë të të gjitha fakteve, por pa epitete dhe informacione të panevojshme. Shtë e rëndësishme të thuhet qartë se cilat të drejta janë shkelur dhe nga kush (me emrin dhe mbiemrin e mjekut dhe një tregues të specializimit të tij), në cilin departament (emri, numri i zyrës, etj.) I cilit institucion. Kjo është një ankesë kundër një mjeku në një poliklinikë, ose një spital, ose një mjalti. qendra Për shembull, në një klinikë për të rritur numër 6, si mjek i përgjithshëm, etj.
Ju gjithashtu mund të bashkëngjitni dhe / ose të përshkruani prova të veprimeve të paligjshme, neglizhencë, etj. Në kërkesë.
Më tej, ankuesi duhet të shkruajë atë që kërkon në dritën e sa më sipër. Kërkesat duhet të krahasohen me këtë legjislacion. Nuk do të jetë e tepërt t'i referoheni artikujve të veçantë, si kur përshkruani se çfarë ka ndodhur, ashtu edhe kur tregoni se cilat përgjigje duhet të merren nga organizata, së cilës i është dërguar ankesa.
Data dhe nënshkrimi në fund të fletës vërtetojnë dokumentin.

Siç është përmendur tashmë në këtë artikull, është e domosdoshme të bëni dy kopje identike të ankesës dhe të mbani njërën prej tyre me vete. Në mënyrë tipike, dokumente të tilla nuk i kalojnë dy faqet e tekstit të shtypur. Ky vëllim është mjaft i mjaftueshëm për të përshkruar gjithçka në thelb, sepse ankesat e ngarkuara emocionalisht duhet të shmangen.

Stili dhe parimi kërkojnë konkretizim - emra, fakte. Ankesa duhet të paraqitet kundër një personi të caktuar i cili ka shkelur këtë apo atë nen të Kodit Penal. Inshtë e papërshtatshme të shkruash një dokument që thjesht do të fajësojë të gjithë spitalin apo edhe sistemin e kujdesit shëndetësor për të gjitha mëkatet vdekjeprurëse.

Shembull

Më poshtë është paraqitur në gjykatë mbi organizatën. Këto janë pikërisht "veprimet serioze" të diskutuara në artikull.

Gjykata e rrethit qytet (emri)

Paditësi: (emri i plotë),
(adresa e plotë - qyteti, rruga, shtëpia)
Tel. (numri)

I pandehuri: (emri i plotë ligjor i institucionit),
(adresa ligjore)
Tel. (numri)

DEKLARATA E PADIS

të ndërpresë kontratën për sigurimin e shërbimeve, si dhe pagimin e një gjobe dhe kompensimin e dëmit moral

Më 19 qershor 2015, një mbushje me cermet u instalua në dhëmbin tim të sipërm në (institucionin mjekësor ku paraqitet aplikimi) i vendosur në adresën (adresën). Shërbimi u pagua në shumën e plotë të 13,000 rubla, dhe gjithashtu u mbështet në një garanci deri në një vit.
Më 18 nëntor 2016, unë u detyrova të kontaktoj përsëri (institucionin), këtë herë me një ankesë: kishte errësirë \u200b\u200btë dukshme, njolla në mbushje dhe forma filloi të humbet. Karta e garancisë nuk parashikonte të gjitha këto dhe afati i saj nuk ka mbaruar ende. Unë i kërkova të pandehurit që të rregullojë shërbimin mjekësor dhe të eleminojë falas mangësitë e mësipërme.

(Institucioni) refuzoi, duke argumentuar se unë kisha shkelur kushtet për përdorimin e vulës. Ndryshimi i ngjyrës u është atribuar pijeve të tilla si kafe, çaj dhe verë, dhe ndryshimi i formës u është atribuar ushqimeve të ngurta (të tilla si arrat). I pandehuri gjithashtu iu referua një dokumenti të brendshëm të institucionit, të nënshkruar nga mjeku kryesor: (emri i plotë i dokumentacionit, duke treguar datën e nënshkrimit të tij), i cili rendit arsyet e mësipërme të mundshme për shkak të të cilave vula mund të dëmtohet para mbarimit të garancisë mbi të.

Sidoqoftë, nën Art. 4 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, kontraktori është i detyruar t'i sigurojë konsumatorit një shërbim, cilësia e të cilit korrespondon me kontratën. Nëse ekziston një dokument që vendos kushte të caktuara në shërbim, kontraktori merr përsipër të njoftojë konsumatorin për to.

Kur nënshkrova një marrëveshje shërbimi me (emri i institucionit), ajo tregonte dëshirat e mia për ngjyrën sa më të afërt të mbushjes në lidhje me pjesën tjetër të dhëmbëve. Pretendimi është i kopjuar në regjistrin tim mjekësor.

Bazuar në paragrafin 3 të Artit. 724 të Kodit Civil të Federatës Ruse, klienti i veprës (shërbimeve) ka të drejtë të paraqesë pretendime në lidhje me defektet në rezultatin e punës (shërbimit), nëse ato janë identifikuar para përfundimit të garancisë. Sipas këtij ligji, unë kam të drejtë të kërkoj ose një tërheqje falas, ose kompensim për burimet materiale (në formën e humbjeve ose shpenzimeve për eliminimin e defekteve).

Gjithashtu, pasi që i pandehuri ka shkelur afatin e veprimit hakmarrës, unë kërkoj pagimin e një gjobe në shumën prej 3% të çmimit të shërbimit për çdo ditë vonesë. Duke marrë parasysh që në kërkesën time të 18 nëntorit 2016, i dhashë të pandehurit një periudhë prej pesë ditësh kalendarike për të kryer kujdes të përsëritur mjekësor, por deri më tani nuk është kryer, vonesa është 85 ditë. Kjo do të thotë se dënimi do të jetë 11,800 rubla.

Përgjigja për ankesën time ishte një dokument i brendshëm (institucioni dhe emri i dokumentit), me të cilin nuk isha njohur kur hartova kontratën për trajtim. Kjo shkel paragrafin 2 të Artit. 12 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, në përputhje me të cilin i pandehuri ishte i detyruar të më siguronte informacion të plotë dhe të besueshëm në lidhje me shërbimin. Sipas të njëjtit ligj, nëse interpretuesi nuk e ka bërë këtë, ai vetë është përgjegjës për pasojat.

Meqenëse (emri i institucionit) nuk u është përgjigjur ende kërkesave të mia, unë duhet të përjetoj shqetësime për shkak të humbjes së qëllimit origjinal të vulës. Si pasojë, unë gjithashtu kërkoj kompensim për dëmin moral në shumën prej 25,000 rubla.

Bazuar në sa më sipër, unë i kërkoj gjykatës:

2) për të rimarrë nga i pandehuri rimbursimin e kostos së shërbimit, humbjen dhe kompensimin në dimensionet e treguara në këtë kërkesë (13,000 + 11,000 + 25,000 \u003d 49,000 rubla).

Një ankesë tek shefi i departamentit apo edhe tek mjeku kryesor bëhet në një formë më të thjeshtë, por ky model jep qartë një ide se si të paraqitet në mënyrë korrekte ky dokument. Ai gjithashtu përmban referenca në legjislacionin përkatës dhe përmend veprime specifike që duhet të kryhen nëse ndodh një situatë për shkak të së cilës bëhet një ankesë kundër një mjeku. Ku të shkruash është gjithashtu e qartë. Ai gjithashtu përmban fakte specifike, informacione, prova. Llogaritjet janë bërë dhe kërkesat janë bërë. Me këtë shembull të detajuar, është e lehtë të shkruash deklaratën tënde.

Vlen gjithashtu të kujtohet se mund të kontaktoni çdo përfaqësues ligjor për ndihmë në shkrimin e një ankese. Ka edhe kompani që ofrojnë shërbime të ngjashme.

Kujdes mjekësor falas në organizatat mjekësore në rast të një ngjarjeje të siguruar (sëmundje, lëndim, etj.) Në të gjithë Rusinë në shumën e përcaktuar nga programi bazë CHI dhe në territorin në të cilin është lëshuar politika - në shumën e programit territorial CHI (në secilin rajon vet)

Zgjedhja e një organizate mjekësore të sigurimeve në mënyrën e përshkruar nga rregullat e CHI duke paraqitur një aplikim

Zëvendësimi i një organizate mjekësore të sigurimeve në të cilën një qytetar ishte më parë i siguruar, një herë gjatë një viti kalendarik, por jo më vonë se 1 nëntor (ose më shpesh në rast të ndryshimit të vendbanimit ose përfundimit të kontratës për mbështetjen financiare për sigurimin e detyrueshëm mjekësor në lidhje me organizatën tuaj të sigurimit mjekësor) duke paraqitur një kërkesë te organizata e sapo zgjedhur e sigurimeve mjekësore

Zgjedhja e një organizate mjekësore nga ata që marrin pjesë në zbatimin e programit territorial CHI

Zgjedhja e një mjeku duke paraqitur një kërkesë drejtuar drejtuesit të një organizate mjekësore personalisht ose përmes përfaqësuesit të tij

Marrja nga fondi territorial, organizata e sigurimeve mjekësore dhe organizatat mjekësore informacion të besueshëm për llojet, cilësinë dhe kushtet për sigurimin e kujdesit mjekësor nën sigurimin e detyrueshëm mjekësor

Mbrojtja e të dhënave personale të mbledhura për kontabilitetin e personalizuar në CHI

Rimbursimi nga një organizatë mjekësore e sigurimeve e dëmit të shkaktuar në lidhje me mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të detyrimeve nga një organizatë mjekësore e sigurimeve për të organizuar sigurimin e kujdesit mjekësor në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse

Rimbursimi nga një organizatë mjekësore i dëmit të shkaktuar në lidhje me mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme nga një organizatë mjekësore e detyrimeve të saj për të organizuar dhe siguruar kujdes mjekësor, në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse

Mbrojtja e të drejtave dhe interesave të ligjshëm në fushën e CHI

Cilat janë detyrimet e qytetarëve të siguruar nën CHI?

Paraqisni politikën e sigurimit të detyrueshëm mjekësor kur aplikoni për kujdes mjekësor, përveç në rastet e kujdesit mjekësor urgjent.

Dorëzoni një kërkesë për zgjedhjen e një organizate mjekësore të sigurimeve në një organizatë mjekësore të sigurimeve personalisht ose përmes përfaqësuesit tuaj në përputhje me rregullat e CHI.

Njoftoni organizatën e sigurimeve mjekësore për ndryshimin e mbiemrit, emrit, patronimës, vendbanimit brenda një muaji nga dita kur kanë ndodhur këto ndryshime.

Kryeni zgjedhjen e një organizate mjekësore të sigurimeve në një vendbanim të ri brenda një muaji në rast të ndryshimit të vendbanimit dhe mungesës së një organizate mjekësore të sigurimeve në të cilën qytetari ishte i siguruar më parë.

Cila është procedura për zgjedhjen e një organizate mjekësore të sigurimeve?

personi i siguruar ka të drejtë të zgjedhë ose zëvendësojë një organizatë mjekësore të sigurimeve (HMO) nga HMO, lista e të cilave postohet nga fondi territorial CHI në faqen e tij zyrtare në internet dhe mund të botohet gjithashtu në mënyra të tjera

për të zgjedhur ose zëvendësuar kompaninë e sigurimeve mjekësore, personi i siguruar personalisht ose përmes përfaqësuesit të tij i drejtohet organizatës së zgjedhur të sigurimeve mjekësore me një kërkesë për zgjedhjen (zëvendësimin) e shoqërisë së sigurimeve mjekësore. Për të aplikuar për një policë të sigurimit të detyrueshëm mjekësor, duhet të kontaktoni çdo zyrë dege të përshtatshme për ju. Njoftohuni me formularin e aplikimit dhe listën e dokumenteve të nevojshme për lëshimin e një politike OMI.

Zgjedhja ose zëvendësimi i një kompanie të sigurimeve mjekësore kryhet nga një person i siguruar i cili ka mbushur moshën madhore ose ka fituar aftësinë juridike plotësisht përpara se të mbushë moshën e shumicës. Sigurimi i detyrueshëm shëndetësor për fëmijët nga dita e lindjes deri në skadimin e tridhjetë ditëve nga data e regjistrimit shtetëror të lindjes kryhet nga kompanitë e sigurimeve mjekësore në të cilat nënat e tyre ose përfaqësuesit e tjerë ligjorë janë të siguruar. Pas skadimit të tridhjetë ditëve nga data e regjistrimit shtetëror të lindjes së një fëmije dhe derisa ai të arrijë moshën madhore ose derisa të fitojë aftësinë juridike plotësisht, CHI siguron CMO të zgjedhura nga një prej prindërve të tij ose një përfaqësues tjetër ligjor.

Personi i siguruar ka të drejtë të zëvendësojë kompaninë e sigurimeve shëndetësore një herë gjatë një viti kalendarik jo më vonë se 1 nëntori, ose më shpesh në rast të ndryshimit të vendbanimit ose ndërprerjes së veprimtarisë së shoqërisë së sigurimeve shëndetësore në të cilën qytetari ishte i siguruar më parë. Nëse vendbanimi është ndryshuar dhe nuk ka kompani të sigurimeve shëndetësore në të cilën qytetari ka qenë i siguruar më parë, personi i siguruar zgjedh kompaninë e sigurimeve shëndetësore në vendbanimin e ri brenda një muaji. SMO njofton personat e siguruar për qëllimin e tyre për të përfunduar aktivitetet e tyre para afatit tre muaj para datës së përfundimit të aktiviteteve. Në rast të ndërprerjes së parakohshme të veprimtarive të IS, personi i siguruar, brenda dy muajsh, paraqet një kërkesë për zgjedhjen (zëvendësimin) e IS në një tjetër Institucion të Lartë.

Nëse personi i siguruar nuk paraqet një kërkesë për zgjedhjen (zëvendësimin) e një organizate mjekësore të sigurimeve, atëherë një person i tillë konsiderohet i siguruar nga organizata mjekësore e sigurimeve në të cilën ishte siguruar më parë.

Kush do t’i mbrojë të drejtat tuaja?

Një organizatë mjekësore e sigurimeve lëshon politika, mban shënime për qytetarët e siguruar dhe kujdesin mjekësor që u ofrohet atyre, është e detyruar të informojë të siguruarit e saj për llojet, cilësinë dhe kushtet për sigurimin e tyre të kujdesit mjekësor, për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e tyre. Mos harroni, një organizatë mjekësore e sigurimeve është ndihmësi juaj në zgjidhjen e problemeve dhe çështjeve të diskutueshme në lidhje me marrjen e kujdesit mjekësor sipas programit CHI. Nëse jeni të siguruar në një nga kompanitë tona, ju mund të kontaktoni zyrat tona për këshilla, mbështetje ligjore, ndihmë profesionale, për të zgjidhur një konflikt me një institucion mjekësor ose mjek.