» »

Претензия с требованием устранить недостатки работ. Образец письма застройщику об устранении недостатков Отказ по исполнению претензии об устранении недостатков

Требование об устранении недостатков – способ заказчика добиться надлежащего выполнения. Он вправе выставить претензии:

  • о безвозмездном исправлении дефектов,
  • о замене товара ненадлежащего качества,
  • об устранении недостатков оказания услуги,
  • о проведении других мероприятий в зависимости от характера обязательства.

Скачайте образец требования, чтобы упростить подготовку обращения к контрагенту об устранении недостатков.

В договоре фиксируют порядок подачи требования об устранении недостатков выполненных работ или услуг

Требования предъявляются в соответствие с тем, как стороны согласовали соответствующее условие в договоре. Формулировка зависит от предмета соглашения.

Пример условия в договоре поставки товара:

Поставщик обязан устранить выявленные дефекты в согласованный сторонами срок. После устранения недостатков сторонами производится повторная приемка.

Если отношения регулируются нормами о договоре поставки, право возникает на основании соответствующих положений закона ().

Когда речь идет о защите прав потребителя, суд будет руководствоваться статьей 31 . Например, спор касается требований участников ДДУ к застройщику (п. 36 ). Последний обязан безвозмездно устранить выявленные в гарантийный срок недостатки в объекте долевого строительства, обеспечить возмещение расходов по их устранению. Граждане могут взыскать неустойку за нарушение сроков устранения (ст. 7 ).

В отношениях по договору подряда нужно руководствоваться соответствующими положениями закона (). По требованию заказчика об этом подрядчик безвозмездно производит устранение недостатков в течение гарантийного или разумного срока. Заказчик вправе потребовать в течение двух лет:

  • безвозмездно повторно выполнить работы,
  • возместить расходы на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

Устранение дефектов – обстоятельство, которое сказывается на сроках исполнения. Поставщик не получает своевременно товар, заказчик – работы или услуги. Стороны могут согласовать ответственность за нарушение сроков.

Пример формулировки:

За нарушение сроков выполнения работ, в том числе сроков устранения недостатков в результатах выполненных работ, оказания услуг, заказчик вправе взыскать с подрядчика неустойку в размере 0,1% от стоимости невыполненных работ за каждый день просрочки.

Санкции можно предусмотреть как за нарушение сроков обязательства, так и за просрочку ликвидации обнаруженных дефектов.

Пример формулировки:

В случае нарушения подрядчиком сроков устранения выявленных недостатков/дефектов, в случае отказа от устранения выявленных недостатков/дефектов, заказчик вправе по своему выбору либо поручить устранение таких недостатков/дефектов третьим лицам, либо устранить их самостоятельно за счет генподрядчика, в том числе с возмещением понесенных расходов и других убытков из гарантийного удержания.

Чтобы предъявить требование об устранении недостатков, пропишите порядок в договоре:

  1. Когда речь идет о договоре поставки, стороны согласовывают порядок приемки. Они ссылаются на нормы инструкций П-6 и П-7 или самостоятельно разрабатывают процедуру.
  2. В договоре подряда можно предусмотреть составление дефектной ведомости и согласование сроков устранения. В соглашении с участниками ДДУ стороны также вправе определить процедуру.

Пример формулировки:

Стороны составляют акт, в котором фиксируются несоответствие состояния объекта долевого строительства условиям с подробным перечислением недостатков, подлежащих устранению, и указывают в нем разумный срок для устранения дефектов. Застройщик обязан безвозмездно устранить выявленные недостатки в согласованный в акте срок.

Если стороны не согласуют срок, в случае спора суд будет исходить из определения разумности. В заседании необходимо доказать, что исполнителю направлялись требования. Если в письмах нет срока, но за прошедшее время исполнитель имел возможность устранить дефекты, суд встанет на сторону заказчика ().

Если контрагент уклоняется от исправления дефектов, подавайте иск

В случае, когда исполнитель не устраняет недостатки, заказчик выходит с соответствующим требованием в суд. Результат искового производства зависит от документов и отношений сторон.

Когда работы носят срочный характер, а исполнитель в силу разных причин не может исправить недостатки, заказчик может устранить их силами третьих лиц или самостоятельно. Практика знает случаи, когда стороны обязательства приходили к соглашению о зачете. Заказчик прекращал обязательство по оплате за счет компенсации своих расходов на устранение дефектов. Он вычитал из стоимости соглашения свои расходы (). Чтобы оппонент не оспорил их размер, нужно подтвердить их документами: актами работ, услуг.

Юрист часто сталкивается с ситуацией, когда производственный отдел не отправлял требования об устранении недостатков или передавал информацию ненадлежащим образом. К примеру, представитель заказчика озвучивал сведения о дефектах на совещании, по электронной почте, а представителю контрагента под роспись в письменном виде претензии не передавал. В результате у юриста нет документов. Выиграть спор в такой ситуации трудно.

Например, суд отказал в иске. Заказчик принял результат без замечаний и не выставлял требований. Суд указал на отсутствие доказательств вызова подрядчика на объект для проведения исследования ().

В таком случае необходимо повторно направить сведения. Если исполнитель признает плохое качество, нужно зафиксировать данный факт. Документы помогут отстоять позицию.

Так, заказчик сделал заявление о недостатках в пределах гарантийного срока. Доказать недостатки помогла экспертиза ().

Заявлять о проведении экспертизы необходимо, если имеются основания. В противном случае истец не только проиграет спор, но и понесет расходы на ее проведение (). Результаты могут подтвердить противоположную позицию. В этом случае взыскать расходы на устранение недостатков не получится.

Так, суд отказал в иске. Продавец в течение гарантийного срока произвел необходимые мероприятия. Суд посчитал требование необоснованным, поскольку экспертиза подтвердила устранение недостатков ().

Одним из самых распространенных видов сделок считается соглашение о подряде.

В рамках него один из участников берется изготовить ту или иную вещь или провести иные, внешне осязаемые, работы.

Однако не все время они делаются качественно. Тогда хозяин объекта вправе заявить требование безвозмездного устранения недостатков работ, выполненных по .

В этой статье:

Каким образом происходит безвозмездное устранение недостатков работ

Законодательство возлагает безвозмездное устранение недостатков работ на плечи исполнителя. Оно производится в сроки, оговоренные в договоре подряда.

Кроме того, исправлению брака может предшествовать определенная процедура.

Например, заказчик и подрядчик могут образовать комиссию по выявлению недоделок. По результатам ее работы составляется акт с перечнем возможных недостатков.

Чтобы осуществить безвозмездное устранение недостатков работ по договору подряда – заявление подрядчику должно быть сделано в сроки, установленные в договоре.

Если таковых нет, то следует руководствоваться временными рамками, установленными законодательством.

Стандартный срок, в пределах которого возможно оповещение подрядчика о выявленных недостатках составляет 2 года. По некоторым видам работ или имущества он может быть большим.

Пример претензии об устранении недостатков

Если претензия к подрядчику останется без удовлетворения, то безвозмездное устранение недостатков работ возможно в судебном порядке.

В этом случае не исключено проведение экспертизы на предмет выяснения причин недостатков в работе. В том случае, если они возникли по вине заказчика, в иске может быть отказано.

Заказчик вправе устранить недостатки и за свой счет. Сделать это можно путем заключения договора с другим подрядчиком. В этом случае понесенные затраты будут считаться убытками. Они подлежат возмещению виновником недоделок.

Иск о безвозмездном устранении недостатков работ

Для того, чтобы добиться от подрядчика устранения недоделок в судебном порядке, к нему следует предъявить иск.

При этом необходимо помнить и об исковой давности. Она составляет от 1 до 3-х лет (для недвижимого имущества).

Иск рассматривается в суде по месту нахождения ответчика. Если заказчиком выступает обычный гражданин, то идти следует в районный суд.

В случае, когда сторонами по договору выступают юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то помирить их вправе арбитражный суд.

За обращение в суд взимается государственная пошлина как по искам неимущественного характера. Ее размер на сегодня составляет от 300 до 6000 рублей в зависимости от статуса истца и вида суда.

Обращаемся в суд с требованием устранить недостатки

О безвозмездном устранении недостатков работ, составляется по правилам ГПК РФ. Для того чтобы составить иск о безвозмездном устранении недостатков работ, образец за основу можно взять следующий.

Вначале пишутся название суда и данные о сторонах. Затем идет информация о заключенном договоре подряда. После этого перечисляются выявленные недостатки.

Также иск должен содержать в себе и приложения.

К ним относятся:

  1. Договор.
  2. Акт выполненных работ.
  3. Вся переписка по поводу выполненных работ.

Если заказчик ранее проводил экспертизу на предмет причин возникновения недостатков, то он может дополнительно взыскать с подрядчика понесенные расходы. В этом случае копия экспертного заключения также прилагается к иску.

Договор подряда - распространённый вид гражданско-правовых сделок. Правоотношения, связанные с договором подряда, регулируются . При этом ГК РФ предусматривает несколько видов договора подряда. По условиям договора подряда одна сторона обязуется выполнить определённые работы по заказу второй стороны и сдать их результат заказчику, а вторая сторона обязуется принять результаты работы и заплатить за них.

Особенности составления документа

Законодательство в области договоров подряда

Корме главы 37 ГК РФ правоотношения, связанные с отдельными видами договора подряда, могут быть урегулированы другими нормативно-правовыми актами. Например, к правоотношениям, связанные с договором бытового подряда, применяется также Федеральный закон «О защите прав потребителей». Правоотношения, связанные с строительным подрядом, регулируются также:

Что такое претензия и когда она отправляется

Вне зависимости от вида договора подряда подрядчик обязан выполнить работы в соответствии с условиями договора. А заказчик обязан принять результат надлежаще выполненной работы и оплатить его. Претензия отправляется той стороне договора, которая нарушила свои договорные обязательства. Претензия - письменное возражение и/или требование, отправленное стороне, которая нарушила свои договорные обязательства.

Важно! В тексте договора необходимо чётко предусмотреть порядок претензионного урегулирования спора, а также порядок одностороннего отказа от выполнения условий договора.

Соответственно, сторона может отправить претензию только в том случае, если его условия были нарушены.

Что нужно указать в претензии

В тексте претензии необходимо указать данные сторон (наименование, адрес и другие данные). Также необходимо указать:

  • дату заключения соглашения;
  • номер соглашения;
  • предмет.

Также необходимо указать тот пункт договора, который был нарушен. Кроме ссылки на соответствующий пункт договора, необходимо сделать ссылку также на соответствующие законодательные нормы.

Например, если подрядчик нарушил сроки осуществления работы и заказчик, заплативший определённую сумму денег в качестве предоплаты, решил расторгнуть договор досрочно, то в этом случае необходимо указать о необходимости возврата денежных средств, делая ссылку на (коммерческий кредит). Также необходимо сделать ссылку на (начисление процентов за неправомерное использование денежных средств).

В указанном случае также необходимо указать определённый срок выполнения требований заказчика. Если данные требования не будут выполнены в указанный заказчиком срок, то заказчик может предъявить исковое заявление в суд.

К претензии необходимо прикрепить копию договору подряда, расчёт суммы, которую нужно заплатить (если, конечно, подобное требование предъявляется), а также другие документы, доказывающие правоту стороны, которая отправила претензию.

Текст претензии подписывает сторона договора или уполномоченное им лицо. Если стороной договора является субъект предпринимательства, то на тексте претензии желательно поставить печать.

Как отправить претензию

Претензию необходимо отправить заказным письмом с оповещением о получении письма получателем.

Кроме того претензионное письмо также может быть вручено непосредственно в офисе получателя. В этом случае необходимо составить 2 экземпляра данного письма. При этом на втором экземпляре должна быть поставлена соответствующая печать, которая свидетельствует о том, что получатель получил претензию.

Заполненный образец документа

хозяйствующего субъекта, которому

адресована претензия, название

должности и Ф.И.О. руководителя)

от ______________________________________

(полное наименование, почтовый адрес, ИНН

хозяйствующего субъекта - заявителя

претензии, название должности

и Ф.И.О. руководителя)

Исх. N ___________

"__"________ ____ г.

ПРЕТЕНЗИЯ

На основании заключённого между нами Договора подряда №____ от «___»_____20__ г. Вы приняли на себя обязательство оказать услуги по выполнение работ, в объёме и порядке, предусмотренными Договором и приложениями к Договору.

В свою очередь, наша организация приняла на себя обязанность оплатить оказываемые Исполнителем услуги и работы, обеспечить Исполнителю доступ к объекту выполнения работ, что было нами в срок сделано. «___»_____20__ г. была произведена полная предоплата по Договору в размере ________ (________________) рублей.

Прошу в срок до «___» ___________ 20__ г. возместить причинённые Компании убытки. В противном случае указанная сумма будет взыскана в арбитражном порядке с отнесением всех судебных расходов на счёт Исполнителя, что выразится для Вас в дополнительных расходах.

Приложения:

1. Копия Договора подряда № ___________ от "__"_______ ___ г. - на __ стр.;

2. Копия согласованного сторонами графика производства работ - на ___ стр.;

3. Расчёт сумму процентов по кредиту согласно .

3. Другие доказательства по существу претензии.

Заявителем был заключен договор подряда с организацией согласно которого подрядчик обязался произвести замеры проемов, изготовить и установить окна. Однако работы подрядчиком были выполнены некачественно. Заявитель требует безвозмездно устранить недостатки выполненной работы. Выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работы. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

В ООО «_________»,
__________________________
__________________________
фактический адрес: __________________________
__________________________
адрес: __________________________
адрес фактического местожительства:
__________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования
______________ года мною был заключен договор подряда №_______ с ООО «___________», согласно которого подрядчик обязался произвести замеры проемов, изготовить и установить мне окна. Срок исполнения договора установлен был в 10-15 рабочих дней с момента внесения мною предоплаты.
Мною, _______________, были полностью выполнены обязательства по договору, то есть в соответствии с п.4.1.1 вышеуказанного договора мной были внесены денежные средства в размере ___________ рублей.
В соответствии со ст.27 Закона РФ от 07.02.1992 года за №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Через 15 дней ко мне никто не позвонил, __________ года решила выяснить сама, мне сообщили, что окна еще не готовы, находятся в Московской области. Окна привезли и установили только лишь _________ года.
Согласно если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Пунктами 3 и 4 цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Помимо того, что подрядчиком были нарушены сроки выполнения работ, при монтаже окон на балконе оказалось, что зазор между рамой и оконным проемом составляет 2,5-6 сантиметров по всему периметру. Также стеклоблоки на кухне изготовлены не по проекту, не выполнена гидроизоляция во всех окнах, гребенки установлены неправильно.
В соответствии со продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Замер окон был произведен подрядчиком, соответственно сослаться на отсутствие их вины в том, что рамы не соответствуют проему, оснований нет.
Согласно потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Для того чтобы монтаж был качественным необходимо соблюдать нормы ГОСТ 30971-2002 и ГОСТ 23166-99, следовательно зазоры около 5 см. по всему периметру не могут быть нормой.
Заполняющая зазор монтажная пена должна подвергаться гидроизоляции.
Как следует и требований ст.5 п.1 На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
В соответствии с п.6 вышеуказанной статьи п.6. изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
В договоре подряда №________ от _________ года предусмотрен порядок и сроки устранения недостатков.
При установке окон я сразу же монтажнику выразила свои претензии по поводу имеющихся недостатков, и он не отрицал наличие их, акт о приемке работ мне не предложили подписать, но я и не подписала бы его по вышеуказанной причине. С целью выразить свое недовольство качеством выполненных работ _________ года я позвонила в ООО «_________» и устно выразила свои претензии по поводу окон, сказала, что прошу устранить безвозмездно недостатки выполненной работы либо я расторгну с ними договор, и как можно жестче наказать замерщика, лишив его премии, на что мне ответили, что начальство в данное время отсутствует, и им некуда девать эту раму.
При таких обстоятельствах подрядчиком (исполнителем) нарушены мои права потребителя, так как, во-первых были нарушены сроки выполнения работ, а во-вторых имеются существенные недостатки выполненной работы. В связи, с чем я желаю воспользоваться своим правом, предусмотренным , устранить недостатки выполненных работ, в противном случае я откажусь от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), с возвратом денежных средств уплаченных в счет предоплаты по договору на оказание услуг от _________ года, выплатой неустойки за нарушение сроков начала выполнения работ, оплатой юридических услуг и компенсацией морального вреда.
за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В результате указанных выше действий ООО «________» мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ________ рублей. Моральный вред выразился в том, что мне приходилось нервничать по поводу того, что в течение длительного времени у меня нет возможности заверить ремонт в квартире и на балконе, уже наступили холода, я так и не смогла произвести ремонтные работы по утеплению балкона. В связи, с чем мне приходилось созваниваться регулярно с компанией ООО «_________», для урегулирования вопроса, на что было потрачено мое личное время и нервы. Я чувствую себя обманутой и введенной в заблуждение.
Для защиты своих нарушенных прав я вынуждена был обратиться в ООО «Стратегия» с целью получения юридической помощи, поскольку сама я человек юридически недостаточно грамотный, составление документов, юридического характера, для меня затруднительно. В кассу ООО «_________» мною оплачено _______ рублей.
В соответствии со предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.15, 27, 28, 31 ,

Безвозмездно устранить недостатки выполненной работы, а именно изготовить окно на балкон такого же качестве, но уже с размерами соответствующими оконному проему.
Выплатить в мою пользу неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за нарушения установленных сроков выполнения работы, начиная с _________ года по __________ года.
Выплатить в мою пользу расходы по оплате юридических услуг в размере __________ рублей.
Выплатить в мою пользу компенсацию, причиненного морального вреда в размере ___________ рублей.
В случае оставления настоящей претензии без удовлетворения в течение 10 дней, я намерен обратиться в компетентные правоохранительные органы с соответствующими жалобами и заявлениями, а также в суд с исковым заявлением и отнесением на ООО «________» судебных расходов.

Приложение: копия договора подряда №________ от __________ г.;
копия квитанции об оплате;
копия договора об оказании юридических услуг.

«___»__________________ г. _______________ /________________/

Во время реализации проекта нередко бывают ситуации, когда подрядчик не выполнил свои обязательства в оговоренное время или есть серьезные претензии к качеству работ, произведенных приглашенной фирмой. Это может произойти на любом этапе строительных работ и серьезно осложнит дальнейшую реализацию проекта. Поэтому чаще всего каждый подобный случай рассматривается со всей серьезностью, а по результатам готовится претензия к подрядчику.

Как устанавливаются требования к качеству

Чтобы иметь возможность указать исполнителям работ на несоответствие качества или невыполнение их в полном объеме, заказчик первым делом должен тщательно составить договор подряда. В этом документе необходимо четко указать все требования, предъявляемые к качеству выполнения заявленных работ. Это можно сделать как непосредственно перечислением тех или иных условий, так и с помощью отсылок к необходимым инструкциям, стандартам, нормам, руководствам. К самому соглашению может прилагаться схема или эскиз, которым исполнителю необходимо руководствоваться.

Фактически, когда происходит приемка исполненных работ заказчиком, они должны быть произведены в полном объеме и соответствовать установленным в договоре требованиям, в том числе быть пригодными к использованию на протяжении срока, оговоренного в контракте или предусмотренного общеприменимыми стандартами для подобных процессов.

Если подрядчик выполнил работы недостаточно качественно, то заказчик может принять меры, направленные на исправление сложившейся ситуации:

  • уменьшить размер оплаты, учитывая объемы брака;
  • потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков за свой счет;
  • исправить недоделки своими силами или с помощью другой организации, возместив расходы за счет недобросовестного подрядчика.

Если же требования по качеству в соглашении выписаны нечетко или вовсе указаны, то это вовсе не означает, что исполнитель может делать все, что захочет.

Соответствующие требования могут предъявляться законодательными и иными нормативными актами, а ответственность за их нарушение подрядная организация несет как перед заказчиком, так и перед государством, представленным специально уполномоченными органами. В первую очередь это касается работ, некачественное выполнение которых может угрожать здоровью и жизни людей, а также окружающей природной среде.

Что такое претензия и как она предъявляется

Претензионное письмо, или претензия подрядчику – это обращение заказчика к своему контрагенту в письменном виде с требованием об устранении недостатков, допущенных во время выполнения определенных договором подряда работ. Претензия является своего рода предупреждением о том, что если дефекты не будут исправлены, то следующим шагом может быть судебное разбирательство.

В большинстве договоров гражданско-правового характера содержится условие об обязательном предъявлении претензии перед обращением в судебные инстанции. Однако при отсутствии такого пункта, лучше все-таки начать с претензионного письма и решить возникшие проблемы мирно, чем тратить деньги и терять время в судах.

В соответствии с нормами статьи 720 Гражданского кодекса РФ, заказчику следует предъявлять претензии относительно качества выполненных работ во время приемки результатов от подрядной организации. Если дефекты видны при стандартной проверке, то они считаются явными и фиксируются в акте приемки. На основании этого документа заказчик может обращаться к исполнителю, с требованием полностью устранить недоделки. При принятии работ без проведения проверки заказчик теряет право ссылки на выявленные явные недостатки.

Если же характер возможных дефектов не дает возможности выявить их путем обычной приемки, то такие недостатки называются скрытыми. Об их выявлении подрядчик извещается в разумный срок, т.е. в течение отрезка времени, не превышающего длительность гарантийного срока. Эта норма применяется как при обычных недоделках, так и при дефектах, которые подрядчик предпочел скрыть умышленно. Возникшие споры между сторонами в таких случаях чаще всего решаются путем проведения независимой экспертизы.

Особенности применения гарантийных сроков

В договоре подряда обычно прописывается определенный период, в течение которого выполненные работы должны соответствовать требованиям качества, а ответственность за это возлагается на исполнителя. Такой период носит название гарантийного срока, он отсчитывается от момента, когда работа принимается заказчиком или должна быть им принята. В том случае, если по вине подрядчика инвестор не может использовать выполненную работу, то гарантийный срок начнет отсчитываться только с того момента, как все недостатки будут устранены. Однако обязательным условием является извещение исполнителя об этой ситуации.

Бывают ситуации, когда в соглашении гарантийный срок не указан. В таком случае при обнаружении брака возможна подача требования, если не истек двухлетний период после приемки работ. Иногда законодательством, деловыми обычаями или договором может устанавливаться другой отрезок времени. В частности, в капитальном строительстве максимальный период выявления недостатков, составляет 5 лет.

Если в договоре установлен более короткий гарантийный срок (меньше 2 лет), то все равно заказчик вправе предъявить претензию на протяжении двух лет, при условии, что сможет доказать то факт, что дефект появился еще до приемки работы от подрядчика. В свою очередь, в соответствии со статьей 716 Гражданского кодекса, исполнитель обязан немедленно оповестить нанимателя о не зависящих от него обстоятельствах, которые могут негативно повлиять на прочность выполняемых работ. В таком случае процесс приостанавливается до выяснения всех обстоятельств.

При обнаружении дефектов по истечении гарантийного срока, инвестор может подать судебный иск. Сроки исковой давности исчисляются от сдачи работ и составляют:

В случае, когда заявление подано в рамках гарантийного срока, то отсчет срока исковой давности стартует со времени подачи такого заявления. Если гарантийный срок не устанавливался, то возможно обращение в суд на протяжении 5 лет после приемки. Если же выполненные работы принимались частями, то срок исковой давности отсчитывается со дня финальной приемки.

Претензия за срыв установленных контрактом сроков

Реализация любого проекта или соглашения должна быть предсказуема, а значит, кроме показателей качества, немаловажную роль играет время выполнения полученного задания. Сроки осуществления этих заданий указываются в контракте. Просрочка подрядчика на сегодняшний день – дело достаточно привычное, особенно, если речь идет о строительстве. Нередко вина за это лежит на обеих сторонах: заказчик хочет максимально быстро получить результат и выставляет малореальные сроки, а исполнитель желает получить подряд, заведомо зная, что в установленные временные рамки не уложится по чисто технологическим причинам.

Во многих соглашениях сроки оказания услуг или выполнения работ являются существенным условием, перечень которых установлен гражданским кодексом. Невключение такого пункта в контракт может даже стать причиной признания соглашения незаключенным путем судебного разбирательства. В иных случаях указание сроков исполнения не обязательно, но желательно, чтобы была возможность требования штрафных санкций, если подрядчик не выполнил условия контракта.

Претензионное письмо о просроченной работе может содержать такие требования:

  • максимально быстро завершить работу (с указанием нового срока) с указанием на возможную выплату неустойки согласно с контрактом или законодательными нормами;
  • возместить убытки за привлечение к устранению недоделок сторонних организаций;
  • снизить цену по контракту;
  • отказаться от соглашения.

Указанные выше требования возможны при заказе услуг. Если же речь идет о просрочке доставки продукции или товаров, то неустойка рассчитывается, исходя из Закона о защите прав потребителей (статья 23.1).

Оформление и доставка претензионного письма

Претензионное письмо является вариантом досудебного решения проблемы. Оно урегулирует отношения между сторонами по поводу сроков исполнения и качества работ.

Претензия обязательно должна быть составлена в письменном виде.

Нарушитель иногда ведет себя недобросовестно, ссылаясь на то, что никаких претензионных документов он не получал, этим ослабляя позиции истца в суде. Поэтому очень важно правильно отправить соответствующее письмо и иметь доказательства получения его другой стороной. Вариантов здесь два:

  • Вручение письма официальному представителю подрядчика лично в руки. При этом представитель должен на втором экземпляре расписаться в получении, указать дату, время и свою должность. Этот экземпляр будет свидетельством того, что претензия была вручена.
  • Отправка почтой заказным письмом с указанием описи вложения. На веб-сайте Почты России есть возможность отследить дату ее вручения. При таком способе дата предъявления – это дата почтового штемпеля о принятии письма к отправке или дата вручения отправления непосредственно адресату.

Четко установленной формы составления претензионного письма нет. Однако следует обратить внимание на стиль написания, он должен быть официально-деловым, не содержать жаргонизмов и двусмысленных оборотов и быть полностью понятным для контрагента. При официальной переписке двух организаций используются фирменные бланки. Образец претензионного письма можно найти на различных тематических интернет ресурсах.

Информация, изложенная в претензии, должна максимально полно описывать ситуацию, которая сложилась по конкретному вопросу. Необходимо перечислить все выявленные недоработки, требования по их устранению или выплате неустойки, указать ссылки на все законодательные нормы и условия соглашения, которые были нарушены ответчиком. Следует помнить, что претензионное письмо – это не просьба, а требование, поэтому излагается оно в требовательном жестком стиле.

Претензионное письмо содержит такие основные сведения:


Также нужно четко прописать в документе, что при недостижении взаимоприемлемого решения в разумных временных рамках, потерпевшая сторона обратится для урегулирования разногласий в судебные инстанции. Подписывать такого рода документы имеют право:

  • руководитель компании;
  • при его отсутствии по уважительным причинам (болезнь, отпуск) – лицо, которое временно исполняет обязанности руководителя и имеет полномочия, или лицо, которому такие полномочия даны по доверенности.

Следует обратить внимание еще на одну деталь: претензия может выставляться исключительно той организации, которая являлась стороной договора и нарушила его условия. Обращение к другим юридическим лицам, даже занимающим вышестоящее положение относительно ответчика (управляющая компания, материнское общество), не может, согласно с законодательством, рассматриваться как претензионное письмо.

Ответ на претензию и дальнейшие варианты развития событий

Любая компания, которая заботится о своем реноме, отвечает на деловые письма партнеров. К тому же отсутствие ответа – это четкий сигнал отправителю о необходимости принятия более решительных мер. В обратном письме обычно содержится такая информация:

  • Сообщение о дате, когда письмо пришло к исполнителю, и было принято к рассмотрению.
  • Четкий ответ на все изложенные обстоятельства. Если контрагент соглашается с претензией, то он описывает, какие меры и когда он планирует предпринять для устранения выявленных недоработок. Если он не согласен с содержанием письма, то должен аргументировать свой отказ.
  • Подпись руководителя, дата и печать фирмы-ответчика.

Ответ на такого рода письма необходимо давать в установленный заявителем срок (в деловом общении чаще всего на это дается 10 дней), а если дата не указана, то в течение одного месяца.

Принято отправлять ответ тем же способом, каким была получена жалоба. Следует помнить, что претензия считается удовлетворенной не тогда, когда она юридически признана получателем, а когда она фактически удовлетворена.

Неполучение в установленное время ответа на жалобу, заявитель имеет полное право подать иск в арбитражный суд, чтобы дело было рассмотрено по существу (об истребовании неустойки или расторжении контракта). Однако в случае, когда истец не выдержит порядок досудебного рассмотрения спора, если это предусмотрено законодательно или в контракте, то суд может отказать в рассмотрении искового заявления. Статья 11 Административно-процессуального кодекса РФ гласит, что если ответчик нарушил сроки ответа на претензию или вообще не ответил на жалобу, то на него независимо от итогов рассмотрения дела, возлагаются судебные расходы.