Ako hovoriť s vymáhačmi pohľadávok: kompletné pokyny od právnikov. Zberatelia: ako sa má správať dlžník, jeho práva a ďalšie dôležité body Ako sa správajú inkasné agentúry

Nikto nie je imúnny voči vzniku dlhov zo splácania úverov. A tak banka prípad prevedie. Ako v tomto prípade správne konať a akým chybám sa treba pri komunikácii s vymáhačmi vyvarovať, je podrobne popísané v tomto článku.

Ako komunikovať: základné pravidlá

Väčšina problémov dlžníkov vzniká v dôsledku toho, že nepoznajú svoje práva a neorientujú sa v zákonoch. Činnosť zamestnancov inkasnej agentúry je prísne regulovaná a nemajú právo ich porušovať.

V procese komunikácie so zberateľmi by sa malo zdôrazniť niekoľko hlavných bodov:

1. Úplne prvé by ste si mali overiť, či má agentúrny zamestnanec právo s vami komunikovať. Aby ste to urobili, musíte si pozorne prečítať úverovú zmluvu, musí obsahovať klauzulu, ktorá naznačuje, že banka v prípade dlhu môže previesť práva na ňu na tretie strany. Ak to tak nie je, komunikovať s vami môžu iba zamestnanci banky.
2. Potom, čo ste pochopili práva zberateľa, musíte určite požiadať o listinné dôkazy. Ako dôkaz svojej právomoci vám musí poskytnúť originál zmluvy alebo splnomocnenia s bankou na zastupovanie jej záujmov pri vymáhaní pohľadávok.
3. Teraz sa oplatí zistiť skutočnú výšku dlhu, väčšina spoločností hreší tým, že ho nadhodnocuje, niekedy aj niekoľkonásobne. K tomu je potrebné napísať žiadosť agentúre so žiadosťou o poskytnutie kalkulácií úveru v písomnej forme.

Pozor! Určite sa oplatí skontrolovať, či . Ak od poslednej platby ubehli viac ako 3 roky a počas tejto doby ste nekomunikovali s bankou ani vymáhačmi pohľadávok, potom nemajú právo od vás vymáhať pohľadávky.

Aké práva majú vymáhači dlhov a môžu sa vrátiť domov?

Zberatelia majú množstvo práv, ktoré im umožňujú prijať určité opatrenia na zber v predsúdnom konaní, ale tiež nemôžu prekročiť svoje právomoci. Aké opatrenia teda môžu zberatelia prijať:

1. Pošlite dlžníkovi list so žiadosťou o splatenie dlhu, ktorý musí obsahovať tieto informácie:
   • celková výška dlhu k aktuálnemu dátumu, ako aj to, z čoho pozostáva, t. j. aká je istina, dlh a pokuty;
   • informácie o dobe splácania, ako aj o opatreniach, ktoré budú prijaté, ak nebude splnená včas. List sa zvyčajne posiela doporučene, menej často sa doručuje osobne proti podpisu.
2. Osobne navštívte dlžníka. Na toto opatrenie sa vzťahuje aj množstvo obmedzení. Zástupca agentúry má právo navštevovať dlžníka len v mieste jeho bydliska. Je prísne zakázané prísť na miesto výkonu práce alebo navštíviť príbuzných. Zberači tiež nesmú vstúpiť do domu bez súhlasu dlžníka, inak ich konanie spadá pod článok „nelegálny vstup“, ktorý stanovuje trestnú zodpovednosť. Dlžník má zase plné právo neotvárať im dvere a neodpovedať.
3. Hovory. Pracovníci inkasných spoločností túto mieru vplyvu na dlžníka veľmi často využívajú. Zároveň však musíme pamätať na to, že majú právo volať maximálne raz denne od 8:00 do 22:00 v pracovné dni a cez víkend od 9:00 do 20:00 a len v mieste svojho bydliska. Volať príbuzným, priateľom alebo známym je nezákonné.

Činnosti inkasných agentúr zahŕňajú len predsúdne presvedčovacie opatrenia. Nemôžu zaväzovať ani vyberať.

Ako sa správať a čo robiť pri návšteve domova

Hlavnou výhodou zberateľov pri návšteve domova je prvok prekvapenia. Oveľa jednoduchšie je ovplyvniť zmäteného dlžníka. Ako sa teda správať pri návšteve zamestnancov agentúry:

1. Nemali by ste ich púšťať do svojho domu či bytu. Len pootvorte dvere.
2. Konverzáciu s nimi je vhodné nahrať na diktafón alebo kameru. V prípade nezákonných vyhrážok sa vám takto podarí dokázať váš prípad.
3. Nezabudnite požiadať o identifikačný doklad.
4. Počas rozhovoru nemusíte nič sľubovať ani menovať konkrétne čísla. V budúcnosti môžu byť všetky tieto informácie použité proti vám.
5. Pri komunikácii by ste sa mali snažiť zachovať pokoj. Musíte si uvedomiť, že podľa zákonov vám nehrozí nebezpečenstvo.

Ako komunikovať po telefóne

Vo väčšine prípadov zamestnanci agentúry telefonujú z kancelárie a všetky rozhovory sa automaticky nahrávajú. Dokonca majú plán na počet hovorov. Táto miera vplyvu je navrhnutá tak, aby vytvorila psychologický tlak, že pre dlžníka je jednoduchšie zaplatiť, ako komunikovať s inkasom na dennej báze. Ako by ste teda mali odpovedať na hovory?

V prvom rade by ste sa mali opýtať na kontaktné údaje zamestnanca, ktorý vám volá. Môžu byť kontrolované v budúcnosti. Ak vám tieto informácie nie sú poskytnuté, môžete okamžite zastaviť konverzáciu a zavesiť. Rozhovor by mal byť vedený zdržanlivo, bez prejavov emócií, pretože ich prvoradým cieľom je prinútiť vás stratiť nervy. Môžete sa vopred dohodnúť na dátume a čase ďalšieho hovoru a do tohto momentu môžete pokojne nedvíhať telefón.

S cieľom chrániť vaše práva a dokázať nezákonné konanie vymáhačov pohľadávok poskytujú právnici nasledujúce rady:

1. Najdôležitejšou a možno aj najúčinnejšou metódou boja proti nezákonnému konaniu zberateľa je vyhlásenie na polícii. Môžete ho napísať pri akejkoľvek príležitosti, ak vás v noci zavolajú, vyhrážajú sa vám alebo vám sľúbia odobratie majetku. Polícia sa tým bude zaoberať a podnikne príslušné opatrenia.
2. Môžete tiež kontaktovať vyjadrenie prokuratúre, ktorý dohliada na činnosť organizácií a ich súlad s legislatívou Ruskej federácie. Najdôležitejšie je, že vaša sťažnosť je oprávnená.
3. Starostlivo skontrolujte všetky dokumenty a nájdite chyby aj pri tých najmenších chybách. Dokumenty s chybami sú neplatné.

Osobná skúsenosť

Vo videu nižšie sa majiteľ jedného z populárnych video kanálov podelí o svoje osobné skúsenosti s efektívnou komunikáciou s vymáhačmi dlhov.

Moderný bankový úverový systém ponúka široké možnosti. Málokedy stretnete človeka, ktorý by služby požičiavania nevyužil, no nie každý k tomu pristupuje zodpovedne. Banky prevádzajú dlhy vytrvalých neplatičov na špeciálne inkasné agentúry, ktorých úlohou je vymáhať platbu od dlžníkov. Ako sa správne správať k predstaviteľom tejto novej profesie?

Prvé stretnutie. Práva a povinnosti zmluvných strán

V spoločnosti vládne stereotypný strach zo zamestnancov inkasných agentúr, ktorý sa spája so spomienkou na prelomové 90. roky minulého storočia, kedy sa pohľadávky vymáhali neľudskými spôsobmi. Žiaľ, niektorí obzvlášť „zodpovední“ zberatelia sa aj dnes uchyľujú k neadekvátnym metódam získavania peňazí, aj keď je suma zanedbateľná, a dlžník sa nesnaží skrývať a ochotne vedie dialóg, aby zostal víťazom.

Pohľadávka vymáhača dlhov môže stáť niekoľko tisíc alebo dokonca stovky rubľov, v závislosti od výšky úveru. Ale pocit sebanadradenosti a smäd po zisku umožňuje agentom používať necivilizované metódy vymáhania dlhov. Môže ísť o vyhrážky a vydieranie, priame zastrašovanie, zasahovanie do osobného života tak samotného dlžníka, ako aj jeho blízkych.

Úlohou dlžníka je nadviazať správny dialóg a nebáť sa kontaktovať vymáhačov pohľadávok.

V závislosti od toho, na akého agenta má dlžník „šťastie“, že narazí, musí svoju komunikáciu štruktúrovať tak, aby v konečnom dôsledku uspokojila obe strany. S poctivými zberateľmi je možné – a nevyhnutné – rokovať, ale je nevyhnutné nájsť spravodlivosť pre tých, ktorí sa správajú neslušne a nie podľa zákona. Dlžník aj inkasný úradník majú svoje práva a povinnosti, ktoré musia plniť.

Zberateľské práva

Ak vymáhač pohľadávok zavolá dlžníkovi a vyhráža sa mu, že ho bude žalovať za ďalšie omeškanie, zabaví mu majetok alebo sa osobne dostaví pre peniaze, je zrejmé, že ide o negramotného zamestnanca, ktorý nepozná ani svoje práva, ani práva dlžníkovi. S najväčšou pravdepodobnosťou banka kontaktovala nelegálnu agentúru, za spoluprácu s ktorou jej hrozí pokuta.

Musíte pochopiť, že inkasná agentúra nemá práva prokuratúry, súdu alebo iného orgánu. Z právneho hľadiska sú v jeho kompetencii len dve právne rozhodnutia:

1. Informujte dlžníka o dlhu. Ak existujú pokuty a penále, uveďte ich.
2. Na základe zmluvy o obchodnom zastúpení uzatvorenej s bankou dajte dlžníka na súd.

Činnosť vymáhačov pohľadávok riadi zákon o ochrane práv dlžníkov, ktorý nadobudol účinnosť v januári 2017. Ak ešte pred pár rokmi nepoznala drzosť zberateľov a ich dotieravosť hraníc, dnes už zbery prebiehajú pod prísnou kontrolou vyšších orgánov. Nový zákon zaviedol niektoré zákazy činnosti zberateľov. Preto sú zakázané:

• prisahať, byť hrubý, vyhrážať sa partnerovi;
• dopustiť sa konania, ktoré spôsobí súperovi škodu (napríklad poškodí jeho majetok);
• volať v noci - od 20:00 do 8:00 (9:00) počas pracovných dní a cez víkendy;
• volať dlžníkom viac ako osemkrát za mesiac, 2-krát týždenne a raz denne;
• Osobné stretnutia si dohodnite častejšie ako raz týždenne.

Práva dlžníkov

Po uzavretí dohody medzi inkasnou agentúrou a bankou preberá zodpovednosť za vymáhanie pohľadávok prvá menovaná. Zamestnanci majú právo komunikovať s osobou, ktorá dlhuje peniaze banke. To však neznamená, že dlžník dlhuje niekomu inému ako veriteľovi. V banke dlh splatí a dostane doklady, ktoré platbu potvrdzujú, aj keď celý dlh prešiel na tretiu osobu.

Keďže dlžník nie je zmluvnou stranou dohody medzi bankou a inkasantmi, má právo túto zmluvu ignorovať.

Dlžník má samozrejme povinnosti voči banke, nie však voči zamestnancom inkasnej agentúry. Ukazuje sa, že zberatelia majú právo zavolať dlžníkovi a dokonca prísť k nemu domov, ale nemusí im zdvihnúť telefón a otvoriť dvere a úplne sa vyhnúť kontaktu. K ničomu dobrému to nepovedie, ale týmto spôsobom môžete eliminovať komunikáciu s bezohľadnými vymáhačmi pohľadávok.

Je tiež dôležité vedieť, že na uplatnenie úverov po lehote splatnosti existuje premlčacia lehota. Ak zberatelia prídu do kontaktu s dlžníkmi po tejto lehote, ich požiadavky nemajú právnu silu. Dlžník si zachováva tieto práva:

1. Odvolať sa a napadnúť všetky kroky vymáhačov, ktoré považuje za neopodstatnené. Sťažnosť je možné zaslať vedeniu centrálnej banky Ruska a iným orgánom.
2. Nahrajte konverzáciu (pomocou hlasového záznamníka alebo kamery). Ak na to svojho partnera vopred upozorníte, nepoužije zakázané techniky.
3. Vyžiadajte si úplný balík dokumentov, ktoré potvrdzujú práva veriteľa. Ide o kópie zmluvy o postúpení, zmluvy o obchodnom zastúpení, plnej moci, ktorá dáva špecialistovi právo na prístup k osobným údajom.
4. Udržujte o sebe dôverné informácie a neposkytujte ich agentovi ani pri osobnom stretnutí.

Pravidlá telefonickej komunikácie s vymáhačmi pohľadávok

Komunikácia s dlhovým agentom sa zvyčajne uskutočňuje cez telefón: hovory alebo SMS. Čas je regulovaný, hoci nie všetci zberači dodržiavajú súbor pravidiel a vedome vyvíjajú psychologický tlak na partnera. Agenti sa podľa nového zákona neregrutujú z ľudí, ktorí si odpykali trest odňatia slobody, ale je medzi nimi veľa bývalých strážcov zákona a psychológov, ktorí poznajú zákony a vedia s ľuďmi manipulovať.

Malý súbor pravidiel spôsobí, že dialóg s vymáhačmi pohľadávok bude príjemnejší a konštruktívnejší, alebo dokonca zredukuje komunikáciu na minimum. Musíte urobiť nasledovné:

1. Ukľudni sa. Zachovať chladnú hlavu.
2. Požiadajte partnera, aby sa predstavil – musí uviesť svoje priezvisko a funkciu.
3. Zistite si kontaktné údaje agentúry a potom zavolajte do banky, aby ste si ujasnili, či bol dlh skutočne prevedený na túto konkrétnu inkasnú agentúru.
4. V tomto momente sa dlžník môže pokúsiť o nápravu tak, že zamestnancovi banky vysvetlí svoju finančnú situáciu a požiada o reštrukturalizáciu dlhu. Ak budú súhlasiť, dlžník dostane splátkový kalendár až na šesť mesiacov a prípad sa stiahne z dlhovej agentúry. Potom zberatelia naďalej volajú - potom môžu byť ich požiadavky a hrozby bezpečne ignorované.
5. Nežiadajte zberateľov o odklad a sťažujte sa, je to zbytočné. Ide im len o peniaze, nie o situáciu dlžníka.
6. Agentovi by ste nemali prezrádzať informácie o blízkych príbuzných, poskytovať telefónne čísla iných ľudí ani hlasové informácie o majetku. Ak vymáhač dlhov kladie navádzacie otázky, zdvorilo ho požiadajte, aby neodchádzal od témy dlhu.
7. Partner by nemal dlžníka hnevať. Keď komunikácia presahuje to, čo je povolené, musíte konverzáciu zdvorilo ukončiť.

Preukázanie právnej gramotnosti a pokoja, dlžník neumožňuje zberateľovi slobodne komunikovať.

Konverzácia by mala byť postavená na ústrednej téme: človek má dlh a nepopiera ho, nespochybňuje ho a má v úmysle ho vrátiť, ale momentálne to nie je možné pre jeho ťažkú ​​finančnú situáciu. Podľa zákona inkasant nemôže dlžníkovi ani jeho majetku nič urobiť, iba vec postúpiť súdu. Robia to veľmi zriedka, pretože to nie je pre agentúru ziskové.

Čo robiť, ak vymáhači pohľadávok pošlú list?

Písomné odvolanie dlžníka je prvý spôsob, ktorý vymáhači pohľadávok zvyčajne využívajú. V papierovej alebo elektronickej forme - na tom nezáleží, ale newsletter sa najčastejšie posiela poštou, pričom sa posiela list na adresu, ktorú dlžník uviedol pri čerpaní pôžičky. Najprv sú listy informatívne, ale potom (keď jeden alebo druhý neprinesie požadovaný výsledok), zberatelia môžu začať posielať hrozby a varovania. Čo môže byť v liste:

1. Oznámenie o návšteve za účelom obhliadky majetku a následného vymáhania alebo zaistenia (majetku).
2. Žiadosť alebo oznámenie o osobnom stretnutí.
3. Požiadavka splatiť dlh do určitého dátumu.
4. Upozornenie na možné sankcie.
5. Oznámenie o postúpení veci súdnym orgánom a pod.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, keď začnete dostávať e-maily, je zistiť, či je to legálne. Po dôkladnom prečítaní papiera je potrebné zistiť, či bol úver skutočne čerpaný z banky (alebo ide o omyl) a na základe čoho sa vymáhači dožadujú splatenia dlhu. Ak nie je jasné, o akú pôžičku hovoríte, zavolajte na telefónne číslo uvedené v liste a informujte sa. Dlžník tiež musí pochopiť:

• či agentúra kúpila dlh od banky alebo je len sprostredkovateľom;
• aká je skutočná výška nadchádzajúcej platby (bez dodatočných pokút);
• Má list právnu silu?

V druhom prípade musí mať dokument číslo pôvodu, pečať agentúry a živý – nie naskenovaný ani nekopírovaný – podpis. Zberatelia často jednoducho zastrašujú dlžníkov a listy sa tlačia len na tento účel, takže formuláre nie sú oficiálne. Dlžník môže na list reagovať, ale nie je to potrebné, najmä ak nemá právnu silu.

Kedy by ste mali vstúpiť do písomného dialógu s vymáhačmi pohľadávok? Iba v situáciách, keď je žiadosť o vrátenie chybná a daná osoba to vie. Odpoveď môže byť napísaná vo voľnej forme, ale je vhodné ju poskladať právne správne. Musí sa uviesť, že voči banke neexistujú žiadne záväzky, a ak nejaké existujú, neboli porušené platobné podmienky. Ak chcete, priložte potvrdenie o absencii dlhov.

Ako by sa mali outsideri správať k vymáhačom dlhov?

Žiaľ, dlhoví agenti netrápia len dlžníka. Keď si človek vezme pôžičku, uvedie ručiteľov alebo zanechá svoje kontakty, prostredníctvom ktorých môže nájsť príbuzných alebo priateľov dlžníka. Veľké problémy robia bezohľadní zberači tým, že volajú príbuzným, priateľom a kolegom dlžníka, trpia najmä právne negramotní ľudia a starší ľudia, ktorí sa dajú ľahko oklamať a zastrašiť.

Pravidlá správania pre tretie osoby sú úplne rovnaké ako pre samotného dlžníka: správajte sa korektne, nevstupujte do diskusií s inkasom, nepodliehajte panike. Po vysvetlení situácie a odporúčaní osobne kontaktovať dlžníka môže partner bezpečne ukončiť všetku komunikáciu s veriteľmi. Telefonické rozhovory sú prerušené, hovory z určitých čísel sú na čiernej listine a agentom, ktorí prídu k vám domov, jednoducho neotvoria dvere.

Podľa platnej legislatívy za dlžníka nezodpovedajú ani najbližší príbuzní – rodičia, sestry a bratia. Svojho manžela môžete zapojiť len súdnou cestou.

Keď sa zberatelia obrátia na tretie strany kvôli dlhu, odôvodnia to tým, že dlžník nechal ako kontaktné telefónne číslo. V skutočnosti sa informácie často zhromažďujú bez účasti dlžníka. Zberatelia zasahujú do osobného života cudzieho človeka, pripomenú mu pôžičku, ktorá im nepatrí, požiadajú dlžníka, aby im dlh pripomenul alebo namiesto toho zaplatil, inak požadovanú sumu vymáhajú od protivníka. Toto je nezákonná požiadavka. Po vypočutí takýchto vyhrážok majú priatelia dlžníka právo podať sťažnosť vyšším orgánom.

Aj keď je človek ručiteľom a vymáhači ho kontaktujú s cieľom vymáhať pohľadávku, je dôležité vedieť, že na to nemá právo. Túto požiadavku môže stanoviť iba súd. Ak ručiteľ začne splácať dlh bez rozhodnutia súdu, následne bude ťažšie vymáhať vynaloženú sumu od dlžníka. Najlepšie je úplne obmedziť komunikáciu s vymáhačmi pohľadávok – zmeniť si telefónne číslo a nevstupovať do dialógu.

Ako sa zachovať tvárou v tvár hrozbám?

Ak nie je možné nadviazať normálnu komunikáciu s inkasom a oponent požaduje splatenie dlhu necivilizovanou formou: vrhá nadávky alebo sa vyhráža násilím, najlepšie, čo sa dá urobiť, je tvrdohlavého agenta potrestať. Akékoľvek protiprávne konanie voči dlžníkovi je trestné zo zákona a v tomto prípade je to na strane platiteľa, aj keď je bezohľadný.

Ako sa vysporiadať s hrozbami:

1. Zaznamenajte si túto skutočnosť (použite hlasový záznamník alebo videokameru).
2. Napíšte vyhlásenie o incidente na polícii. A to aj v prípade, že by sa vyhrážky pomocou nahrávky nepodarilo potvrdiť.
3. Pošlite kópiu žiadosti inkasnej agentúre.

Aké ďalšie orgány môžu ovplyvniť bezohľadnú organizáciu a arogantných pracovníkov? V závislosti od okolností sa sťažnosti proti vymáhačom dlhov zasielajú verejným a vládnym orgánom:

1. Na súd alebo prokuratúru za predpokladu, že konanie agentov má trestný charakter.
2. NAPCA, národné združenie inkasných spoločností, sa zaoberá otázkami neetického vyjednávania a pomáha bojovať proti bezohľadným spoločnostiam.
3. Centrálna banka Ruska a Rospotrebnadzor môžu zvážiť niektoré akcie zberateľov.

V boji proti bezohľadným vymáhačom dlhov bude užitočné využiť znalosť ruského trestného zákonníka. V prípade nahrávania rozhovoru s agentom bude neskôr možné ho obviniť (alebo sa mu vyhrážať) z vydierania, vyhrážania sa fyzickým násilím, či urážok. Ide o články 119, 130 a 169 Trestného zákona Ruskej federácie. Keď sa prípad nepodarí vyriešiť mierovou cestou, môžete si najať skúseného právnika, ktorý vám povie, ako postupovať.

Poznať nielen svoje povinnosti (splatiť úver), ale aj svoje práva, pomôže dlžníkovi nenaletieť podvodníkom a neliezť si na nervy z nepríjemnej komunikácie s maklérmi. Keď má človek dôvod meškať platbu z dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť – napríklad sa ocitne v ťažkej finančnej situácii – nemal by sa cítiť vinný, najmä pred zberateľmi. Akýkoľvek problém sa dá vyriešiť a je lepšie začať s veriteľskou bankou.

Napriek tomu, že zberatelia nemajú na klienta efektívne páky, sú celkom schopní mu zničiť život. Ak pracovníci bezpečnostnej služby banky dodržiavajú určité pravidlá správania, zberatelia nepovažujú za potrebné sa v čomkoľvek obmedzovať. Môžu zavolať príbuzným, susedom, nechať na dverách rôzne nápisy a pokúsiť sa dostať do domu. Vo všeobecnosti je škála pomerne úprimných spôsobov, ako klientovi pripomenúť existujúci dlh, veľká, no práve pri téme neplánovaného osobného stretnutia je potrebné sa podrobnejšie venovať.

Vždy by ste mali pamätať na to, že zamestnanci inkasnej agentúry jednoducho nemôžu klientovi nič urobiť. Nemôžu zabaviť majetok, vyhrážať sa, použiť silu alebo uraziť dlžníka. Samozrejme, že sa budú snažiť o takéto nezákonné kroky, ale len dovtedy, kým nedostanú od klienta adekvátnu odpoveď. Len bude musieť preukázať svoje právne znalosti. To určite upokojí aj tých najagresívnejších hostí.

Pravidlá správania sa pre klienta, ak zberatelia prídu k nemu domov:

1. Nikto nemôže dlžníka zaviazať, aby komunikoval s agentúrnymi zamestnancami. O tom, že im dáš majetok alebo peniaze, vôbec nemôže byť reč. Ak komunikácia presahuje to, čo je povolené, a klient pociťuje tlak na seba, potom môžu byť dvere zatvorené doslova bez rozlúčky.

2. Ak ich to nezastaví, určite by ste sa mali pohroziť, že zavoláte políciu. Zberatelia vedia, že zákon je na strane klienta, takže takáto hrozba ich veľmi rýchlo upokojí. Ak sa situácia stále nespomalí, môžete pokojne zavolať orgány činné v trestnom konaní. Bude potrebné nahlásiť, že cudzinci sa snažia dostať do domu, požadujú peniaze, vyhrážajú sa a používajú silu. V budúcnosti sa situáciou bude zaoberať polícia. Je vhodné do tohto procesu najprv zapojiť susedov, aby neskôr bolo pre príslušníkov orgánov činných v trestnom konaní oveľa jednoduchšie vypracovať protokol.

3. Nie všetci zberači rozbíjajú dvere a komunikujú len zvýšeným hlasom. Dlžník môže naraziť na adekvátnych agentúrnych zamestnancov. Medzi zamestnancov spoločnosti patria nielen bývalí policajti, ale aj právnici z veľkých firiem, audítori a advokáti. Môžu prísť prediskutovať aktuálnu situáciu v príjemnom prostredí pre klienta. Nemali by ste sa k takýmto ľuďom správať agresívne, pretože darček v podobe kompetentného vymáhača pohľadávok vám pomôže pochopiť rozsah problému a zároveň vám ušetrí nervy.

4. Ihneď po príchode zberačov je vhodné spustiť audio alebo video záznam toho, čo sa deje. Navyše aj samotní zamestnanci by mali vedieť, že takáto evidencia sa vedie, bude ich to motivovať správať sa slušne av rámci zákona. Ak sa ani po takomto kroku zo strany klienta nedostaví kultúra komunikácie, tak sa nahrávky stanú dôkazom v ďalšom konaní na súde.

5. Aj keď máte prostriedky na čiastočné splatenie pôžičky, nedávajte ich priamo zberateľom. Zdokumentovanie akéhokoľvek vkladu finančných prostriedkov trvá dlho, ale urobiť to doma je jednoducho nemožné. Vo všeobecnosti, ak už bol dlh prevedený na zberateľov, mali by ste počkať na súdny proces. Suma sa stále nebude môcť zvýšiť, ale je celkom možné ju znížiť, ak sa obchod vykonáva správne. Po prijatí rozhodnutia je lepšie rozdať finančné prostriedky.

6. Ak je výška dlhu malá, existuje šanca, že nikto nebude žalovať. Tu vstupuje do hry potenciálny príjem verzus náklady na právnika. Ak klient dlhuje 10 000 rubľov a získať ich späť trvá mesiac, kým právnik na plný úväzok prejde súdnou cestou, potom to jednoducho nemá zmysel. Ak máte malý dlh, mali by ste sa pokúsiť nájsť si čas a zistiť, čo sa stane.

7. Ak je suma veľká, veci budú úplne iné. Banka či inkaséri nebudú zaostávať, prípad aj tak skončí na súde. Samozrejme, že sa budú snažiť ušetriť na vybavovaní prípadu na súde a budú sa snažiť čo najviac tlačiť na klienta, aby boli financie vrátené bez zdĺhavého konania. Pri veľkom dlhom treba očakávať od zberateľov nie veľmi príjemné akcie, no dôležité je nezlomiť sa pod ich tlakom a kompetentne reagovať na ich drzosť. Pár neúspešných pokusov schladí náruživosť zberateľov a presmeruje ich energiu na slabších dlžníkov.

Ako sa vysporiadať s vymáhačmi pohľadávok? Táto otázka zaujíma mnohých občanov. Najmä kvôli tomu, že inkasné spoločnosti čoraz viac spôsobujú obyvateľom obrovské škody v každom zmysle: majetkové aj morálne. Takéto organizácie často porušujú všetky zavedené právne rámce, aby dosiahli svoj cieľ, a to vymáhanie dlhov od dlžníkov. Preto musíme byť neustále v defenzíve. Najmä ak ste dlh už dávno splatili, no stále vás tyranizujú. Aký je teda správny spôsob, ako sa vysporiadať s vymáhačmi pohľadávok? Aké techniky môžete použiť na sebaobranu?

Študovanie zmluvy

Prvým krokom je preštudovať si úverovú zmluvu. Toto je veľmi dôležitý bod, ktorý občania často jednoducho prehliadajú. Koniec koncov, je to on, kto vás dokáže ochrániť pred terorizáciou inkasných spoločností.

Úverové zmluvy zvyčajne obsahujú klauzuly týkajúce sa ďalšieho predaja dlhov domácností. Ak sa takéto výroky stanú, potom sú banky schopné previesť „knock out“ dlhu na tretie strany. V Rusku to robia inkasné spoločnosti. Keď nič také nie je stanovené v zmluve, nemá zmysel uvažovať o tom, ako sa správať k vymáhačom pohľadávok (na stretnutiach aj mimo nich). Veď banka bude konať nezákonne. Stačí zavolať svojej bankovej organizácii a informovať ju, že sa budete sťažovať na ich nezákonné konanie. Spravidla potom kolektory zmiznú sami.

Objasnenia

Čo však v prípade, ak máte skutočne dlh a zmluva predpokladá jeho ďalší predaj tretím stranám? V takýchto prípadoch budete musieť vyvinúť určitú taktiku správania a bezpodmienečne ju dodržiavať. Niektoré pravidlá vám môžu pomôcť, ak sa budete brániť na súde.

Ako sa vysporiadať s vymáhačmi pohľadávok po telefóne (nielen)? Po prvé, majte na pamäti: majú plné právo vám zavolať, ale nie večer. To isté platí pre stretnutia. Preto sa jednoznačne neoplatí ignorovať hovory. Namiesto toho použite jeden malý trik.

Totiž na začiatku dialógu pokojne požiadajte svojho partnera, aby objasnil, s kým máte tú česť hovoriť. Tieto informácie vám musia byť poskytnuté. Nezabudnite si skontrolovať, na ktorú inkasnú spoločnosť bola vaša pohľadávka postúpená. Zapíšte si všetky informácie na papier a potom skontrolujte správnosť toho, čo bolo povedané. Ak ste boli oklamaní, máte plné právo ignorovať hovory od svojho partnera.

Ako hovoriť s vymáhačmi pohľadávok, ak vám odmietnu informácie o volajúcom? Ticho zaveste. Máte na to plné právo. Každá inkasná spoločnosť musí poskytnúť dlžníkom informácie o zamestnancoch. Zatajovanie je neprijateľné.

Pokoj a dohľad

Pri rokovaní s vymáhačmi pohľadávok je potrebné zvážiť niekoľko ďalších bodov: po prvé, zachovajte pokoj a po druhé sledujte, čo hovoríte a ako sa správate. Žiadne psychózy, neurózy, hysterky či urážky. Správajte sa zdržanlivo a kultúrne.

prečo? Skúste sa zdržať, aj keď vás to bude stáť veľa úsilia. Koniec koncov, zberatelia spravidla zaznamenávajú všetky telefonické rozhovory. Preto sa každá hrubosť či prehliadnutie môže v budúcnosti obrátiť proti vám. Musíte si neustále dávať pozor na jazyk.

Taktiež sa nesnažte ľutovať pracovníka zberovej spoločnosti, je to zbytočné. Skôr sa takéto správanie v budúcnosti obráti len proti vám. Ukazuje sa, že naším najlepším priateľom pri jednaní s vymáhačmi dlhov je pokoj. A potom je tu sebakontrola.

Zámery

Chystáte sa komunikovať so zberateľmi? Ako sa správne zachovať v tomto alebo tom prípade? Dobrou technikou, najmä pri telefonickom rozhovore, je úprimnosť. Najmä vtedy, keď váš dlh nie je taký veľký alebo ste stratili svoju platobnú schopnosť, ale zo všetkých síl sa ju snažíte obnoviť.

V tejto situácii je najlepším riešením oznámiť svoje zámery ohľadom splatenia dlhu. Úprimne sa priznajte, z akých dôvodov vznikla, kedy a v akej výške sa chystáte splátku vrátiť. Je nepravdepodobné, že zostanete pozadu, ale ak sa rozhovory nahrávajú, bude to pre vás na súde obrovská výhoda. Najmä ak máte nejaké dôkazy o úmysle.

Príspevky

Ako sa vysporiadať s vymáhačmi pohľadávok? Ak hovoríme o telefonickom rozhovore, potom môžete použiť iný trik. Hovoríme o nahrávaní rozhovoru. Dobrá voľba pre tých, ktorí začali byť ohrození.

Nahrávajte si všetky telefonáty od inkasných spoločností a pri komunikácii zachovajte úplný pokoj. Ak sa vám vyhrážajú alebo vám priamo hovoria o škode na majetku, nerobte nič. Nechajte ich o tom stále hovoriť, na súde bude tento druh dôkazov stačiť na to, aby sa zberatelia od vás nedostali. Hlavne nehovorte, že konverzáciu nahrávate.

Video na pomoc

No čo robiť, ak prídu zberatelia? Ako sa zachovať v tomto prípade? Po prvé, pamätajte: máte plné právo nevpustiť zamestnanca inkasnej spoločnosti do svojho bytu. Ale ak ich tam pustíte, aby ste sa ochránili, začnite natáčať, čo sa deje. Ale aby si to zamestnanec neuvedomoval. Záznamy vám v prípade potreby pomôžu pri obhajobe vašich práv na súde. Je vhodné použiť skôr video ako audio záznam.

Sebakontrola a dôvera

Keď musíte komunikovať s vymáhačmi pohľadávok, snažte sa neustále kontrolovať, a to aj pri osobných stretnutiach. Okrem toho ukážte dôveru vo svoje vlastné schopnosti. A hlavne sa neboj.

Ako ukazuje prax, inkasné spoločnosti často používajú rôzne psychologické metódy ovplyvňovania ľudskej psychiky s cieľom „vyrovnať“ dlh. Nepoddávajte sa provokáciám. Zvyčajne najbežnejšou taktikou sú hrozby proti vám. Neukazuj svoj strach, len svoje sebavedomie. Ak máte dodatočne dôkazy o nezákonnom konaní zberateľa, informujte ho, že sa obrátite na súd.

Zvyčajne sa po takýchto vyhláseniach smer rozhovoru prudko zmení: vyhrážky zmiznú, začnú s vami hovoriť zdržanlivo a civilizovane. Ale sú aj výnimky. Takže, ak váš dialóg trvá dlho, už ste získali dostatok dôkazov o nesprávnom správaní a urážky a vyhrážky nekončia, jednoducho odíďte z rozhovoru. Pokojným tónom zároveň informujte, že váš rozhovor nikam nevedie a môže trvať večne.

svedkovia

Tým ale taktika správneho správania nekončí. Čoraz častejšie sa občania obracajú na súdy po rozhovoroch s vymáhačmi pohľadávok. Tam musíte preukázať nezákonnosť konania spoločnosti, ako aj svoju nevinu. Dobrým spôsobom, ako to urobiť, je pozvať svedkov.

Zaujíma vás, ako sa vysporiadať s vymáhačmi pohľadávok? Ak k vám príde zamestnanec takejto firmy, stačí niekoho pozvať k sebe. Nech je pri rozhovore prítomný, toto právo občanovi nikto nemôže odobrať. A pre súd znamená prítomnosť nezávislých svedkov dodatočný dôkaz vašich slov. Nezáleží na tom, kto to bude, ale ako ukazuje prax, susedia sa zvyčajne stávajú nevyslovenými účastníkmi rozhovoru.

Protizberatelia a súdy

Ak si vôbec neviete rady s vymáhačmi pohľadávok, týrali vás a neviete sa brániť, jednoducho sa obráťte na protiinkasnú spoločnosť. Podobné organizácie sa v ruských mestách vyskytujú čoraz častejšie. Budú to oni, ktorí sa budú zaoberať vašou ochranou pred vymáhačmi pohľadávok.

Keď ani jedna metóda nezabrala a stále vás zastrašujú, obťažujú, vyhrážajú sa vám, mali by ste sa obrátiť na súd a porozprávať sa s vymáhačmi pohľadávok priamo v súdnych orgánoch na stretnutí. Extrémne opatrenie, ale veľmi účinné, ak existujú dôkazy o nezákonnom správaní inkasných spoločností. Po takýchto akciách sú občania zvyčajne pozadu pri vymáhaní svojich pohľadávok. Alebo začnú konať podľa zákona.

Každý dlžník, ktorý sa vážne omeškal s úvermi, sa stretáva s vymáhačmi pohľadávok. Napriek tomu, že úlohou inkasa je konštruktívny dialóg s dlžníkmi, v skutočnosti môže dochádzať k vyhrážkam, obscénnym jazykom, nekonečným volaniam do práce a domov s nárokmi a požiadavkami na splatenie dlhu (často aj s úrokmi), nátlaku na dlžníka. a jeho rodinných príslušníkov. Ako sa vysporiadať s vymáhačmi pohľadávok, ako určiť zákonnosť takéhoto nátlaku? Prečítajte si náš článok!

Zistite, ako dosiahnuť 100% úspešné odpísanie dlhu na súde

Čo je to inkasný dlh a prečo k vám chodia zachmúrení skinheadi?

Banka má podľa zákona právo dlh predať ďalej tretím osobám – teda inkasantom. To sa deje dvoma spôsobmi:

1. Prostredníctvom postúpenia pohľadávok.
2. Prostredníctvom uzatvárania zmlúv o obchodnom zastúpení.

Pamätajte, že banka alebo mikrofinančná organizácia (v závislosti od toho, kde ste si vzali úver) nie je povinná informovať vás o ďalšom predaji dlhu.

Existuje ďalší, bežný spôsob - banka jednoducho priťahuje „násilníkov“ a platí im určitú sumu za zastrašovanie dlžníkov. Táto metóda je nezákonná a porušenie občianskeho práva možno ľahko zistiť vyžiadaním príslušných dokumentov od zberateľov. Potom jednoducho podáte sťažnosť na prokuratúru a Rospotrebnadzor, aj keď s vami zberatelia komunikujú v rámci slušnosti.

Od roku 2016 nadobudol v Ruskej federácii platnosť č. 230-FZ alebo zákon o zberateľoch. Nižšie uvádzame jeho hlavné ustanovenia a odporúčania, ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok podľa nového zákona.

1. Banka vás musí informovať, že máte nového veriteľa (inkasa) do 30 dní odo dňa prevodu dlhu.
2. Zberatelia musia mať oficiálnu adresu, spoločnosť (inú formu právnickej osoby) zapísanú v štátnom registri.
3. Zberatelia môžu kontaktovať iba vás, akékoľvek kontakty s príbuznými alebo tretími osobami dlžníka nie sú povolené.
4. Ak je v zmluve o pôžičke uvedené, že dlžník nechce v prípade zásahu vyššej moci previesť dlh na inkasa alebo tretie osoby, potom bude akékoľvek postúpenie pohľadávok nezákonné.

Ako viesť rozhovor, ak nie ste dlžníkom?

Bohužiaľ, recenzie na fórach naznačujú, že zberatelia veľmi často používajú agresívne metódy proti ľuďom, ktorí nie sú dlžníkmi - môžu to byť kolegovia z práce, príbuzní a priatelia dlžníka. V každom prípade, málokto rád počúva vyhrážky. Najmä ak ste zaneprázdnený človek a takáto „komunikácia“ vás len vyčerpáva.

Stačí natočiť video alebo nahrať aspoň jeden takýto rozhovor. Ďalej budete musieť navštíviť orgány činné v trestnom konaní, Rospotrebnadzor, a poskytnúť im tieto dôkazy. Po prijatí vašej žiadosti na spracovanie vás už nikto nebude otravovať.

Ak sa obávate o vymáhačov pohľadávok a neviete, ako sa s nimi správne porozprávať, obráťte sa na odborníka! V prípade potreby môžete vydať splnomocnenie na zastupovanie a v tomto prípade bude všetky rokovania s vymáhačmi viesť váš právnik. Kontaktujte nás, nájdeme cestu z ťažkej situácie!

Vyriešime váš dlhový problém.
Bezplatná právna konzultácia.