hlavný » Auto » Môže reklamácia. Ako písať a kde podať sťažnosť na bývanie a komunálne služby

Môže reklamácia. Ako písať a kde podať sťažnosť na bývanie a komunálne služby

O tom, kde sa možno sťažovať na zamestnávateľa, už bolo povedané a povedané veľa, ale táto otázka sa u mnohých pracovníkov vynára vždy. Z nejakého dôvodu sa všeobecne uznáva, že v súčasnosti, keď väčšina spoločností prešla do súkromných rúk, je zamestnanec úplne nechránený a prakticky zbavený práv. Ďaleko od toho. Je možné a potrebné sťažovať sa na zamestnávateľa, ak došlo k nezákonnému konaniu proti vám. O tom, kde konkrétne sa môžete sťažovať, sa dozvieme nižšie.

Sťažnosť zamestnávateľa

Podľa súčasnej právnej úpravy je zamestnávateľ povinný zamestnanca formálne zamestnať tým, že s ním uzavrie pracovnú zmluvu, a poskytnúť mu množstvo sociálnych záruk stanovených platnou právnou úpravou pre pracujúcich občanov. Zamestnávatelia bohužiaľ nie vždy plnia túto povinnosť a personálna politika podniku sa zďaleka nie vždy realizuje v rámci právneho rámca.

Ak ste odmietnutí uzavrieť pracovnú zmluvu, hoci ste skutočne začali vykonávať svoje úradné funkcie, alebo ste pozbavení práv ustanovených pracovnými právnymi predpismi (neposkytujú dovolenku, vrátane materskej dovolenky, odmietajú čerpať nemocenskú dovolenku ; porušíte rozkaz a lehoty na vyplatenie mzdy; nezákonne prepustený atď.), máte právo brániť svoje záujmy nezávisle a prostredníctvom svojho zástupcu. Pamätajte: porušenie práv ustanovených vo vzťahu k pracujúcim občanom má za následok administratívnu, občiansku a dokonca trestnú zodpovednosť zamestnávateľa v závislosti od závažnosti priestupku.

Sťažnosť na zamestnávateľa je podkladom pre inšpekciu autorizovaným orgánom proti určenej osobe, uplatnenie sankcií voči porušovateľovi a obnovenie porušených práv zamestnancov.

Kde podať sťažnosť na zamestnávateľa?

Vráťme sa teraz k otázke, kde sa možno sťažovať na zamestnávateľa. Odpoveď na ňu priamo závisí od toho, kto konkrétne porušuje vaše práva. Buďme spravodliví a všimnime si: napriek tomu, že organizácia samotná, ktorú zastupuje jej priamy nadriadený, je zodpovedná za pracovnoprávne vzťahy v organizácii, zďaleka nie vždy má úplné informácie o dianí v inštitúcii, ktorá spadá do jeho jurisdikcie. Čo by sa malo robiť?

Nepoznáš svoje práva?

Ak vám bolo odoprené uplatnenie akéhokoľvek práva, napríklad v súvislosti s personálnymi otázkami, nemusíte okamžite biť na poplach a znižovať prahové hodnoty všetkých prípadov. Stačí napísať sťažnosť adresovanú manažérovi. Sťažnosť sa podáva vedúcemu organizácie v jednoduchej písomnej forme, legislatíva neobsahuje žiadne požiadavky na predloženie alebo vybavenie sťažnosti. Túto sťažnosť môžete osobne postúpiť svojmu nadriadenému. Ak pracujete vo veľkom podniku a nie je také ľahké získať audienciu u úradov, môžete podať sťažnosť na recepcii (kancelárii). Nezabudnite na pravidlo 2 kópií: na svoju kópiu sťažnosti musí tajomník (alebo iná osoba zodpovedná za príjem korešpondencie) pripevniť dátum prijatia sťažnosti a podpis, ktorý bude znamenať prijatie dokumentu.
Ak odmietnu prijať vašu sťažnosť, môžete ju poslať poštou a uschovať si potvrdenie o odoslaní. Najlepšie je poslať doporučený list s oznámením, aby vám bol vrátený alebo odmietnutý. Tieto dokumenty budú užitočné v ďalších konaniach.
Kam sa sťažovať u zamestnávateľa, ak vedúci organizácie nezasiahol alebo vedúci organizácie vedel o porušení vašich práv?
Obraciame sa na Štátny inšpektorát práce - to je orgán poverený štátom na vykonávanie dozornej činnosti v zmysle implementácie pracovnoprávnych predpisov všetkými zamestnávateľmi. Rovnaký orgán je splnomocnený vyšetrovať prípady správnych deliktov a rozhodovať o uplatňovaní správnych opatrení na zamestnávateľov. Okrem toho v prípadoch ustanovených zákonom Štátny inšpektorát práce vykonáva poradenskú činnosť na území, ktoré mu je zverené, pomáha občanom, ktorí sa v pracovnoprávnych sporoch obrátili, pri vypracúvaní potrebných dokumentov, a to aj na súdy, a môže tiež zasielať svojich odborníkov. predstúpiť pred súd ako znalci a svedkovia.

Pokiaľ teda vaše práva neboli obnovené po kontaktovaní vedúceho organizácie, musíte kontaktovať Štátny inšpektorát práce podaním písomnej sťažnosti proti bezohľadnému zamestnávateľovi.

Podávame sťažnosť

Ako napísať sťažnosť? Je napísaná vo voľnej forme. V „hlavičke“ uveďte názov štátneho orgánu, na ktorý sa sťažnosť podáva, ako aj vaše meno, priezvisko a priezvisko, miesto pobytu a kontaktné telefónne číslo, aby ste mohli byť okamžite kontaktovaní. V hlavnej časti sťažnosti uveďte podstatu problému, uveďte predbežné odvolanie u vedúceho organizácie na obnovenie vašich práv a odpoveď, ktorú ste od neho dostali (alebo nedostali). Sťažnosť musí nevyhnutne odrážať prítomnosť svedkov (ak existujú), ako aj dôkazy o porušení vašich práv (ak existujú), ktoré máte. Ako dôkaz je možné použiť čokoľvek: poštový doklad o zaslaní sťažnosti, výplatná páska s nesprávnymi údajmi, pracovná zmluva, odpoveď zamestnávateľa, ktorá bola prijatá na základe vášho odvolania, ako aj akýkoľvek iný dôkaz, ktorý má informačnú hodnotu. preukázanie porušení, ktoré boli spáchané proti vám.

Na základe vášho odvolania vykoná Štátny inšpektorát práce kontrolu, po ktorej bude rozhodnuté o spôsobe obnovenia porušených práv. Zamestnávateľovi môže byť uložená správna pokuta. Ak sa to ukáže ako nedostatočné, materiály o kontrole možno predložiť na posúdenie súdu alebo prokuratúre.

Mimochodom, môžete sa obrátiť na prokuratúru sami: buď súčasne s odvolaním na Štátny inšpektorát práce, alebo pred alebo po takom odvolaní. Ako napísať sťažnosť na prokuratúru? Môžem podať sťažnosť online?). Spôsob podania žiadosti je úplne rovnaký ako v prípade kontroly, mení sa iba názov dozorného orgánu v „hlavičke“.

Súdny proces je ďalším spôsobom ochrany práv občanov, ktorý je zakotvený v ústave Ruskej federácie. Ak má váš spor majetkový charakter alebo súvisí s obnovením porušených práv (napríklad nútenie zamestnávateľa k uzavretiu pracovnej zmluvy alebo uznanie výpovede za nezákonné), bude to súd považovať. V priebehu súdneho procesu budete môcť nielen podať voči zamestnávateľovi nároky na obnovenie skutočne porušených práv (napríklad vrátiť sa do zamestnania), ale aj vymôcť škodu, ktorá vznikla bezohľadnému zamestnávateľovi (napríklad vo výške zárobku, ktorý nebol jeho zavinením) a nahradiť morálnu škodu, ktorá vám bola spôsobená ...

Zhrňme si to

Pri výbere spôsobu ochrany vašich práv musíte v prvom rade vychádzať zo zásady racionality. Pokiaľ ide o mierne meškanie miezd alebo mierne porušenie podmienok uzavretej pracovnej zmluvy, nemá zmysel začínať právny spor. V týchto prípadoch postačuje odvolanie na Štátny inšpektorát práce.

Bohužiaľ náš každodenný život nie je posiaty ružami a každý občan má situáciu, keď emócie zavládnu a ruka natiahne ruku, aby napísala sťažnosť štátnym orgánom, aby pochopila a potrestala páchateľa. Sťažnosť by nemala byť napísaná okamžite, v silnom prenasledovaní. Stále to nie je vyhlásenie pre políciu. Musíte počkať, kým sa upokojíte, urovnať situáciu, zistiť, kto a prečo vás priviedol do tak smutného stavu, ako je možné vyhnúť sa konfliktu, čo treba urobiť teraz.

Keď ste prišli na to, čo sa stalo, začnite kompetentní bez zbytočných emócií a príhovorov zostaviť sťažnosť. Môžete použiť papier a pero, ale lepšie s počítačom a tlačiarňou. Rovnako ako v prípade každej aplikácie, do pravého rohu nezabudnite napísať názov organizácie, ktorej je vaša sťažnosť adresovaná. Celé meno jej šéfa poznáte presne - napíšte, je to veľmi dobré. Ak existuje čo i len tieň pochybností, zdržte sa hlasovania. Lepšie je nešpecifikovať odvolanie, ako to urobiť s chybou. Potom pár riadkov o sebe: meno, adresa, telefónne číslo - je to povinné, takže je ľahšie vás nájsť. Prejdite k druhej časti sťažnosti. Napíšte „červenou čiarou“ podstatu vášho problému. Snažte sa byť stručný. Celý text listu by mal mať približne 1 - 2 strany. Popíšte iba udalosť, na ktorú sa sťažujete. Vyvarujte sa všeobecných fráz, ktoré popisujú ťažkosti moderného života. To je miesto, kde vám ľudia, ktorí čítajú list, nemôžu pomôcť. Je oveľa lepšie stanoviť konkrétne kroky konkrétnych ľudí, ktorí porušujú vaše zákonné práva a duševnú rovnováhu. Toto je dôležité. Úradníci, ktorým je list určený, sú skutoční ľudia, situáciu si vyskúšajú na vlastnej koži, chcú vám pomôcť.

V nasledujúcom odseku uveďte, na koho je vaša sťažnosť smerovaná - organizácia, osoba, okolnosti, ktoré sa vyvinuli v dôsledku zavinenia niekoho iného. V liste vysvetlite, čo ste očakávali a čo ste nakoniec dostali. Nezabudnite presne opísať, čo chcete dosiahnuť, ako by sa mal problém vyriešiť. Možno vám stačí ospravedlnenie - to je minimálne. Chcete vymeniť nákup, vybavenie, aby vám boli uhradené materiálne straty, alebo účelom reklamácie je náhrada morálnej škody.

Stiahnite si z našej webovej stránky.

Pod text reklamačného listu vložte svoj podpis, aktuálny dátum. List je možné osobne doručiť orgánu alebo poslať poštou. Očakávajte odpoveď do jedného mesiaca. Z našej webovej stránky si môžete stiahnuť niekoľko textov najčastejšie sa vyskytujúcich sťažností. Pomôže vám to správne zostaviť vlastné: Môžete poslať sťažnosť niektorým orgánom prostredníctvom Internetu. Všetky vládne orgány, inštitúcie, organizácie majú svoje vlastné webové stránky. Napríklad prostredníctvom webovej stránky „Gosuslugi.ru“: FSB, federálna daňová služba, ministerstvo vnútra, prokuratúra, ministerstvo spravodlivosti, Gosnarkokontrol, federálna colná služba, ministerstvo obrany. Generálna prokuratúra a prokuratúry veľkých miest majú internetový príjem. Stránky majú organizácie:

Rospotrebnadzor - s výberom regiónu bydliska;

Pri podávaní sťažnosti na osobu napíšte organizácii, ktorá je o 1-2 úrovne vyššia ako organizácia, ktorá vám môže robiť problémy. Nemali by ste písať sťažnosť na predsedu proti bezohľadnému zámočníkovi. Prednosta bytového úradu si s touto otázkou ľahko poradí, list sa mu stále vráti a pre vás je to len strata času. Ak nedostanete uspokojivú odpoveď, ale odhlásite sa, sťažujte sa ešte vyššie. K svojej nasledujúcej sťažnosti priložte list s odpoveďou. „Väčší“ šéf pravdepodobne rýchlejšie nájde správne riešenie.

Akýkoľvek výsledok dosiahnete zaslaním sťažnosti, pokúste sa problém vyriešiť pokojne. Niekedy trest vinníka neprinesie duševnú pohodu, nestojí za to premrhané nervy. Neber problémy osobne. „Smäd po pomste“ sa vyostruje zvnútra a odpustenie je ušľachtilejšie ako odplata. Riešte problémy sami, nespoliehajte sa na pomoc zvonku.

V súlade s požiadavkami federálneho zákona č. 59-FZ „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“ musí žiadateľ pri podávaní sťažnosti vládnej agentúre alebo ministerstvu uviesť svoje osobné a kontaktné údaje, aby dostať odpoveď o rozhodnutí. Platí to písomne \u200b\u200baj osobne, keď sa reklamácia podáva priamo pri osobnom stretnutí s úradníkom a je zaregistrovaná v denníku prichádzajúcej korešpondencie. Napriek prísnosti zákona má však populácia v mnohých prípadoch možnosť anonymne kontaktovať vyššie úrady a regulačné úrady s cieľom poukázať na nedodržiavanie právnych noriem, hlásiť korupciu alebo trestný čin.

Ktorá sťažnosť sa považuje za anonymnú

Bez ohľadu na spôsob predloženia dokumentu musí občan poskytnúť určité osobné informácie, ktoré sa použijú na ďalšiu identifikáciu a smerovanie odpovede. Ide o nasledujúce informácie:

priezvisko, meno, priezvisko (ak existuje) žiadateľa;
kontaktné telefónne číslo (voliteľné, ale to pomôže objasniť určité podrobnosti alebo nuansy prípadu, ak je to potrebné na preštudovanie konkrétnych okolností);
úplná poštová adresa (vrátane PSČ);
e-mailová adresa (voliteľné).

Pozor! Vo väčšine prípadov môže občan podľa vlastného uváženia zanechať poštovú alebo e-mailovú adresu.

Absencia akýchkoľvek osobných alebo kontaktných informácií naznačuje anonymitu aplikácie a je dôvodom na odmietnutie jej prijatia. Takéto rozhodnutie je možné prijať, aj keď sa preukáže, že žiadateľ, ktorého údaje sú v dokumente, skutočne nekontaktoval útvar alebo inštitúciu, ktorá žiadosť dostala.

Aký druh sťažnosti je možné podať anonymne

Občan má právo rátať so štúdiom uvedených skutočností bez uvedenia svojich osobných a kontaktných údajov, pokiaľ ide o:

poskytovanie informácií o blížiacom sa, spáchanom alebo prebiehajúcom protiprávnom konaní jednej alebo viacerých osôb (napríklad to možno oznámiť prokuratúre https: //23.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main);
občania alebo úradníci, ktorí sa pokúšajú alebo už spáchali nezákonný čin;
fakty o korupcii, keď bol sťažovateľ konfrontovaný so zneužitím funkcie, požiadavkou úplatku, ako aj s iným nezákonným použitím úradníka zo strany úradníka. Proti konaniu úradníka zameraného na získanie výhod vo forme cenností, peňazí, majetku a iných služieb majetkovej povahy sa môžete odvolať na webovej stránke prezidentskej správy http://letters.kremlin.ru/letters/corruption) ;
poskytovanie informácií o spáchanom alebo pripravovanom teroristickom čine.
protiprávne konanie zamestnávateľa, v takom prípade však bude musieť uchádzač napísať svoje osobné údaje, ktoré budú šifrované systémom.

Federálna služba práce spustila službu, ktorá zamestnancom umožní sťažovať sa na nelegálne prepúšťanie a iné porušenia - elektronický inšpektor. Toto je navyše možné vykonať anonymne. Autor vyhlásenia uvádza svoje osobné údaje, ktoré však služba klasifikuje. Je to vhodné v situáciách, keď došlo k porušeniu práv (nezákonné prepustenie, nevyplatenie mzdy atď.), Ale žiadateľ sa obáva negatívnej reakcie na správu alebo nezákonného konania namiereného proti sebe.

Elektronické odvolanie je možné zaslať na Rostrud a na oficiálnu webovú stránku, nemožno to však urobiť anonymne. Je dôležité mať na pamäti, že aj pri anonymnom podávaní správ, hlásení priestupkov alebo hlásení sporu je potrebné poskytnúť presné informácie. Takáto sťažnosť nezbavuje zodpovednosti za názor autora, preto sa neodporúča túto príležitosť zneužiť.

Ako skladať

Podľa toho, kam chce uchádzač podať žiadosť, je to možné urobiť ústne (napríklad zavolaním na 24-hodinovú linku dôvery) alebo písomne. Niektoré inštitúcie alebo vládne organizácie navyše poskytujú príležitosť sťažovať sa na konania tretích strán online, ak je takáto funkcionalita vyvinutá na ich stránkach, čo nie je v rozpore s požiadavkami zákona.

Písomná sťažnosť

Občan má podľa svojho uváženia právo podať reklamáciu písomne \u200b\u200bpomocou jedného z možných spôsobov doručenia (poštovné, fax, atď.). Aby dokument vyzeral presvedčivo, mal by byť vypracovaný v súlade s mnohými pravidlami a odporúčaniami, ako aj poskytnúť ďalšie materiály, ktoré je možné použiť pri štúdiu opísanej situácie.

V pravom hornom rohu dokumentu môžete nielen napísať názov orgánu alebo inštitúcie, ktorej je určený, ale aj uviesť konkrétneho úradníka (napríklad „okresný prokurátor“, „splnomocnený zástupca predsedu vlády“). Ruská federácia “atď.).

Osobitná pozornosť by sa mala venovať textu dokumentu. Napriek tomu, že sa predkladá anonymne, pri jeho príprave je lepšie dodržiavať obchodný štýl prezentácie, jasne popísať fakty a vyhnúť sa emocionálnym a nezmyselným odbočeniam. Ak text sťažnosti nevyzerá presvedčivo alebo obsahuje príliš málo počiatočných údajov, môže to zabrániť prijatiu naliehavých opatrení alebo vyvodiť z porušenia administratívnej (alebo trestnej) zodpovednosti.

Text dokumentu by mal popisovať súčasnú situáciu, uvádzať okolnosti udalosti (napríklad dátum a miesto udalosti), ako aj údaje o osobách, ktoré boli priamymi účastníkmi konfliktu.

Pokiaľ je to možné, k dokumentu by mali byť pripojené ďalšie materiály (videá, fotografie, závery atď.), Ktoré naznačujú existenciu dôvodov na podanie sťažnosti. A hoci na jednej strane je lepšie neposkytnúť originály materiálov, aby sa vylúčila pravdepodobnosť ich straty, na druhej strane nie všetky kópie môžu byť prijaté na zváženie, pretože môže existovať podozrenie na ich falšovanie. V každom prípade by sa mal vypracovať zoznam pripojených materiálov, ktorý by sa mal umiestniť ako samostatný odsek dokumentu.

Anonymná sťažnosť nie je podpísaná pôvodcom, alebo môže označiť fiktívne meno. Ale za text je lepšie napísať dátum dokumentu.

Online sťažnosť

V niektorých situáciách je možné podať anonymnú sťažnosť online, ak je takáto možnosť k dispozícii na webových stránkach oddelenia alebo organizácie, kde sa používateľ plánuje kontaktovať. Takáto služba je poskytovaná na webových stránkach jednotlivých splnomocnených zástupcov prezidenta Ruskej federácie, kde je jasne uvedené, že uvedené skutočnosti o korupcii budú starostlivo skontrolované, aj keď žiadateľ nechce zanechať svoje kontaktné údaje. To naznačuje, že fiktívne osobné informácie je možné zadať do navrhovaného online formulára, čo sa nebude považovať za dôvod odmietnutia ich prijatia.

Pri vypĺňaní treba venovať veľkú pozornosť textu správy. Pretože pre používateľa je možné stanoviť určitý limit počtu znakov, musí tento užívateľ jasne a presne opísať aktuálnu situáciu, okolnosti incidentu a jeho účastníkov. Od toho, aké informácie budú poskytnuté v texte správy, vo veľkej miere závisí od toho, či budú prijaté na zváženie a aké rozhodnutie bude následne prijaté. Zároveň je dôležité mať na pamäti, že používateľ nenecháva svoje kontaktné informácie, preto úradník, ktorý zvažuje žiadosť, nebude mať možnosť získať ďalšie informácie na objektívne preštudovanie situácie.

Ak web využíva funkcie, ktoré vám umožňujú pripojiť k formuláru elektronické súbory na potvrdenie opísaných skutočností, potom by za prítomnosti týchto dokumentov nemal používateľ odmietnuť poskytnúť ďalšie materiály. Ak takáto možnosť neexistuje alebo je súbor v takom formáte, že ho nemožno priložiť k elektronickému formuláru, môžete zaslať ďalšie materiály poštou a v liste uviesť číslo, na ktorom je zaregistrovaná online žiadosť (tieto informácie budú po odoslaní správy).

Postup posudzovania

Súčasný zákon definuje špecifiká štúdia a kontroly žiadostí od občanov, ktorí nechceli zanechať svoje osobné a kontaktné údaje, pomocou ktorých môžu odpovedať.

Anonymnú sťažnosť na priestupok nemožno považovať za základ pre začatie správneho alebo trestného konania. Zároveň sú však všetky uvedené skutočnosti podrobené dôkladnému overovaniu s cieľom zistiť, či sa v nich nevyskytujú alebo nevyskytujú príznaky corpus delicti. V tejto súvislosti by sa malo v prípade, že bola doručená správa o spáchanom, prebiehajúcom alebo plánovanom protiprávnom čine, zaslať takéto vyhlásenie orgánom činným v trestnom konaní, ktoré sú povinné overiť prijaté skutočnosti.

V súlade s Pokynom o organizácii posudzovania žiadostí prijatým v roku 2013 sa neposkytujú žiadne odpovede na sťažnosti, ktoré neobsahujú osobné údaje žiadateľov a podrobnosti zasielania správ o prijatých rozhodnutiach (poštové alebo e-mailové adresy) . Na základe písomného rozhodnutia vedúceho bezpečnostného orgánu, vedúceho alebo inej oprávnenej osoby je takáto správa uznaná ako anonymná, stále však podlieha registrácii, účtovníctvu a následnému overeniu. Zároveň sú evidované ako „ďalšie informácie“ o udalostiach a trestných činoch, ktoré ohrozujú verejnú a osobnú bezpečnosť, a kontroluje ich operačná zložka bezpečnostného orgánu inštitúcie.

Na základe výsledkov kontroly uvedených skutočností možno rozhodnúť:

o odmietnutí začať trestné konanie (v takom prípade sú inšpekčné materiály sformované do samostatných prípadov a sú uložené po dobu 5 rokov);
o začatí trestného konania;
o postúpení trestného oznámenia súdu;
o postúpení správy o vyšetrovanom trestnom čine.

Lehota na posúdenie anonymnej sťažnosti by nemala presiahnuť 30 dní. Môže sa však predĺžiť o ďalších 30 dní, ak počiatočná lehota stanovená zákonom nestačila na preštudovanie uvedených skutočností.

Pozor! Vzhľadom na to, že také odvolanie neuvádza kontaktné informácie, nemal by žiadateľ očakávať, že dostane odpoveď na základe výsledkov posúdenia prípadu.

Legislatívny rámec

Pri anonymnej sťažnosti by ste sa mali spoľahnúť na tieto legislatívne akty:

Federálny zákon „O postupe pri posudzovaní žiadostí občanov Ruskej federácie“ N 59-ФЗ zo dňa 02.05.2006.
Federálny zákon „O prokuratúre Ruskej federácie“ zo dňa 17.01.1992 N 2202-1-FZ (revidovaný 10.8.2017).
Federálny zákon "O polícii" zo dňa 07.02.2011 N 3-FZ (revidovaný 29.07.2017).
Federálny zákon „O boji proti terorizmu“ zo dňa 06.03.2006 N 35-FZ (revidovaný dňa 06.07.2016).
Pokyny na organizáciu posudzovania odvolaní občanov Ruskej federácie v orgánoch Federálnej bezpečnostnej služby (schválené vyhláškou FSB Ruska z 30. augusta 2013 N 463).

Video: anonymná sťažnosť na leshoz

Sťažovanie sa netají. Naopak, tento dokument je prostriedkom na ochranu záujmov občanov. Píše ju muž, ktorý sa snaží bojovať proti nespravodlivosti, chrániť seba a svoje okolie.

Na vyriešenie vzniknutých problémov stačí páchateľovi pohroziť vôľou podať sťažnosť. Ale častejšie musíte hrozbu uskutočniť. Aby ste dosiahli požadovaný výsledok, musíte vedieť, ako napísať sťažnosť.

Dôležité. Reklamačný formulár môže byť iba jeden - písomný, napísaný buď na počítači, alebo ručne.
Nárok môže byť:

Osobné, zostavené jednou osobou.

Kolektívne, na zostavení ktorého sa zúčastnilo niekoľko ľudí, ktorých práva boli porušené.

Nárokom podaným skupinou jednotlivcov sa venuje väčšia pozornosť a sú efektívnejšie ako jednotlivá jednotlivá sťažnosť.

Dôležité. Kolektívna sťažnosť musí byť podložená nielen dôkazmi, ale aj osobnými podpismi tých, ktorí opísali, čo sa stalo, a ktorí súhlasia so všeobecným názorom vyjadreným v dokumente.
Reklamáciu je možné uplatniť:

vedúci inštitúcie;

prokuratúre;

napríklad proti nečinnosti akejkoľvek organizácie;

na súde, a to formou odvolania, napríklad žalobou o nespravodlivé rozhodnutie súdu.

Registrácia sťažnosti

V právnych predpisoch neexistuje formulár na správne vybavenie sťažnosti.
Tento dokument je napísaný v súlade so všeobecnými požiadavkami:

Prítomnosť obscénnych výrazov, slangová slovná zásoba, urážky niekoho povedú k tomu, že sa o dokumente nebude ani uvažovať; prejavy emócií sú nevhodné aj v texte sťažnosti.

Text sťažnosti musí byť čo najstručnejší, fakty so spoľahlivými dátumami, číslami, adresami atď.; prítomnosť argumentov zvyšuje tvrdenie.

Reklamáciu je potrebné riešiť podľa princípu priority, ako sa hovorí „nepreskočte si cez hlavu“; výberom správneho adresáta môžete dosiahnuť efektívnosť prihliadania na dokument a kvalitu rozhodnutia o ňom.

V obchodnej korešpondencii je dôležité dodržiavať pravidlá interpunkcie a syntaxe; prítomnosť kompetentného prejavu je dôležitým bodom pri dosahovaní úspechu;

Pri písaní reklamácie nezabudnite na prítomnosť „hlavičky“, ktorá sa nachádza v hornej časti hárku vpravo; toto je miesto pre názov inštitúcie, ktorá bude posudzovať žiadosť, pre podrobnosti vedúceho inštitúcie, pre podrobnosti o žiadateľovi a kontakty pre komunikáciu so žiadateľom.

Za „nadpisom“ v strede hárku je napísaný názov dokumentu, napríklad „Sťažnosť proti konaniu predávajúceho“.

V hlavnej časti žaloby popisujeme situáciu vo forme uceleného a výstižného príbehu; pridávame dôkazy podľa zoznamu a na záver vás žiadame, aby ste pohľadávku zvážili a prijali vhodné opatrenia na jej odstránenie; Požiadavky by mali byť konkrétne a jasné a mali by sa začínať textom „Prosím…“.

Na koniec dokumentu musíte uviesť dátum jeho prípravy a podpísať.

Náležitosti sťažnosti musia byť založené na zákonoch, napríklad na správnom poriadku alebo iných priestupkoch; je potrebný odkaz na tento dokument - číslo dokumentu, dátum jeho prijatia a číslo článku.

Hrozbu môžete naznačiť tak, že do hlavičky sťažnosti umiestnite zoznam významných príjemcov, napríklad prokurátora, starostu, šéfa vládnej agentúry;

Môžete použiť priamu hrozbu označenú vetami: „ak sa neprijmú opatrenia ..., urobím to a to“; frázy ako: „musím“ a „musím“ sa radšej nepoužívajú, sú príliš vágne.

Dôležité. Ak je potrebné situáciu potvrdiť svedkami, potom sú k žiadosti pripojené ich kontaktné údaje.

Pozor. V príkladoch sťažností je možné použiť šablóny, ako napríklad:

To vedie k ...

Čo negatívne ovplyvňuje ...

Aké diskreditácie ...

Čo predstavuje hrozbu pre….

Funkcia. Dokument sa neberie do úvahy, ak v ňom nie je podpis, to znamená, že bol napísaný anonymným autorom.

Vzorové sťažnosti

Riaditeľ LLC "Garant"
V.V. Klyuev
z Popova M.M.
Perm, Lenin st., 8

1. septembra 2017 asi o 12. hodine vošiel na chodník neďaleko garáže pre člny na brehu rieky Kama čln patriaci vašej organizácii. Sherstobitov Alexander Alekseevich, zamestnanec vašej organizácie, bol za volantom, v tom čase vykonával svoje povinnosti.

Pozval som svedkov incidentu - Alexeja Nikolajeviča Arsentieva a Nikolaja Sergejeviča Budakvu, ktorí potvrdzujú skutočnosť kolízie a poruchy chodníkov v garáži. Potvrdzujú tiež výšku škody potrebnej na opravu - 8 000 (osemtisíc) rubľov.

Navrhol som Alexandrovi Aleksejevičovi Šerstobitovovi, aby opravil most. Prešli tri týždne, neboli urobené nijaké opravy.

Na základe vyššie uvedeného vás žiadam, aby ste čo najskôr objednali opravy alebo nahradili škodu vo výške 8 000 (osemtisíc) rubľov. Ak sa tak nestane, obrátim sa na súd.

Na základe analýzy vzorov sťažností je možné dospieť k záveru: čím konkrétnejšia je sťažnosť napísaná, tým lepšie sú výsledky a časový rámec na dosiahnutie týchto výsledkov.

Skontrolujte priemerné lehoty pre výsledky žiadostí:

K prepusteniu páchateľa dôjde buď okamžite, alebo po mesiaci a pol.

Peniaze späť - až 8 mesiacov.

Validácia akcií - až 3 mesiace.

Vymenovanie pokuty - až na 3 mesiace.

Začatie trestného, \u200b\u200bdisciplinárneho alebo správneho deliktu - od 2 mesiacov.

Dôležité. Pri vypracúvaní sťažnosti sa nie je potrebné spoliehať na vzor písania, hlavnou vecou nie je zabudnúť na obchodný štýl textu.

Pri podávaní sťažnosti si nezabudnite nechať kópiu sťažnosti podpísanú osobou, ktorá ju prijala, aby ste potvrdili, že ste dostali sťažnosť. Ak ste poslali reklamačný list, zabezpečte si oznámenie o jeho prijatí.

Venujte pozornosť načasovaniu získavania výsledkov nárokov:
V prípade porušenia práv spotrebiteľa bude odpoveď doručená do 10 dní.

Pri kontakte s vládnymi orgánmi - 30 dní.

Je možné stanoviť lehotu na rozhodnutie samotným žiadateľom, zvyčajne 10 dní.

Vytvorte myslenie, ktoré vám pomôže stať sa efektívnym sťažovateľom:
Predstavte si, že podanie sťažnosti je vašou profesiou a správne napísaná sťažnosť je váš nástroj. s jeho pomocou dosahujeme výsledky, sebaúctu a úctu k druhým, elimináciu negatívnych činov a javov.

Škandál vytvorený vašou petíciou prinesie svoje výhody. Tí, ktorí radi porušujú práva ostatných, zmenia svoje správanie, možno k lepšiemu.

Nie ste nejaký druh ohovárania, ale aktivista za ľudské práva; vaše aktivity vedú k disciplíne a schopnosti zostať v rámci ľudí okolo vás.

Dávajte si pozor na sťažnosti online a médiá:
Novinári pracujú v záujme svojich redakcií a vaše nároky sa posudzujú iba z tejto strany; veľmi zriedka sú medzi nimi aj takí, ktorí chcú úprimne pomôcť.

Riešenie problémov na internete závisí od správnej formulácie vašich tvrdení: text vyhlásenia, analýza dôsledkov problému, podrobná dokumentárna fotografická alebo video aplikácia, výzvy na akciu, formuláre spätnej väzby, schopnosť komentovať materiál.

Nerobte bežné chyby:
Nie vždy stojí za to dôverovať úradníkom a úradníkom; pri rozhovoroch s nimi používajte objasňujúce otázky častejšie.

Nebuďte spokojní bez splnenia úlohy; aj keď je rozhodnutie o sťažnosti zamietavé, je možné sa proti nemu odvolať.

Nepovažujte sa za kompetentného vo všetkom; Potrebujete výsledok, nie vysvetlenie úradníkov, bez ohľadu na to, ako presvedčivo znejú.

Výkon

Ak si myslíte, že boli porušené vaše práva, alebo sa chcete páchateľovi pomstiť, musíte vedieť, ako správne podať sťažnosť.

V oblasti spotrebiteľského trhu neustále vznikajú problémy. Neslušný personál, nesúlad cien pri pokladni a údaje o cenovkách, neštandardný tovar a služby. Sťažnosť podaná spoločnosti Rospotrebnadzor vyrieši mnoho problémov, ochráni vaše práva a potrestá pracovníkov z nedbanlivosti. Ako správne podať takúto sťažnosť online prostredníctvom internetu a obvyklými spôsobmi, podrobne v našom materiáli.

Funkcie Rospotrebnadzor

Dôležité! Je potrebné mať na pamäti, že:

Každý prípad je jedinečný a individuálny.
Dôkladné preštudovanie problému nie vždy zaručuje pozitívny výsledok prípadu. Závisí to od mnohých faktorov.

Ak chcete získať najpodrobnejšie rady týkajúce sa vášho problému, musíte si zvoliť niektorú z navrhovaných možností:

Úrad Rospotrebnadzor je vládny orgán zodpovedný za kontrolu dodržiavania pravidiel a predpisov v spotrebiteľskom sektore. Tento orgán chráni práva spotrebiteľov každého občana. Inými slovami, organizácia riadi všetko v situáciách, keď osoba kupuje alebo predáva tovary a služby. Poďme pochopiť funkcie Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľa a blahom ľudí.

Inšpekcie organizácií a jednotlivých podnikateľov na spotrebiteľskom trhu	Patria sem kontroly stravovacieho podnikania - rôzne jedálne, kaviarne a reštaurácie, bez ohľadu na úroveň a segment. Predaj potravinárskych výrobkov je tiež v kompetencii spoločnosti Rospotrebnadzor - od stánku a malého obchodu až po najväčšie hypermarkety a obchodné centrá. Služba tiež dohliada na súkromné \u200b\u200ba verejné lekárske inštitúcie. Toto oddelenie tiež kontroluje činnosť všetkých organizácií poskytujúcich služby - od správcovských spoločností po hotely a letiská.
Ochrana práv občanov	Zamestnanci spoločnosti Rospotrebnadzor sú povinní odpovedať na sťažnosti spotrebiteľov na ochranu spotrebiteľa spoločnosti Rospotrebnadzor. Predali nekvalitný produkt, poskytli nekvalitný servis, odmietli dodržať zákonné požiadavky kupujúceho - s tým všetkým sa môžete sťažovať na oddelení Rospotrebnadzor.
Štúdie tovarov, vírusov a baktérií, kontrola epidémie	Zamestnanci oddelenia Rospotrebnadzor sa tiež podieľajú na kontrole kvality výrobkov, preto je ich funkciou aj prítomnosť patogénov v potravinách a iných výrobkoch.
Inšpekčná kontrola dovážaného tovaru	Nekvalitný a nebezpečný plast v hračkách, nelegálny predaj dovážaných surovín - s týmito problémami sa môžete obrátiť na Rospotrebnadzor.
Karanténa a kontrola infekcie	Na oddelení riadenia Rospotrebnadzor - kontrola nad epidemiologickou situáciou v krajine ako celku a najmä v určitých lokalitách. Tento orgán kontroluje epidémie črevných infekcií, chrípky a ďalších vecí.
Zlepšovanie blaha a zdravia obyvateľov	Spoločnosť Rospotrebnadzor musí každé vykazované obdobie ustanovené vládou predkladať návrhy na zlepšenie zdravotnej situácie občanov. Ak je vo vašom okolí mesta zložitá situácia, napríklad s emisiami do ovzdušia od určitého podniku, môžete napísať sťažnosť na spoločnosť Rospotrebnadzor a je pravdepodobné, že zamestnanci budú schopní pomôcť pri riešení tohto problému. problém.

Dôvody sťažnosti na Rospotrebnadzor

Zákon nestanovuje obmedzenia týkajúce sa sťažností na Rospotrebnadzor. Môžete preskúmať funkcie orgánu a zistiť, či sa vaša sťažnosť týka poskytovania služieb, predaja tovaru, pohody a zdravia. Ak je to tak, je možné pripraviť odvolanie. Stále však existuje niekoľko obmedzení.

Anonymná sťažnosť na Rospotrebnadzor nebude dôvodom na overenie. Toto je uvedené v federálnom zákone č. 277. Ak osobu, ktorá poslala sťažnosť, nemožno identifikovať, odvolania a vyhlásenia nebudú dôvodom na neplánovanú kontrolu. Existuje výhrada - anonymné sťažnosti sú možné prostredníctvom publikácií v médiách.
Musíte tiež pochopiť, že aj po začatí overovania sa ukáže, že aplikácia obsahuje zámerne nepravdivé informácie alebo jednoducho nepresné informácie, potom sa proces overenia ukončí. Navyše v tomto prípade môže súdne oddelenie Rospotrebnadzor prostredníctvom súdu vymáhať od žalobcu finančné prostriedky vynaložené na vykonanie kontroly. Preto by ste nemali klamať a ohovárať.
Od 1. januára 2017 musí spotrebiteľ pred napísaním sťažnosti na Rospotrebnadzor podať žiadosť u právnickej osoby s nárokom na odstránenie porušenia práv spotrebiteľa. Ak sa tak stane, ale právnická osoba nesplnila požiadavky, potom je už možné pripraviť sťažnosť - potom bude legitímna. Viac podrobností v informáciách o nových požiadavkách na odvolania spotrebiteľov pre neplánované kontroly.

Dôvodom tejto inovácie je novela FZ-277, ktorá chráni práva právnických osôb.

Ako podať sťažnosť na Rospotrebnadzor?

Rozhodujeme, na ktorý územný odbor zasielame sťažnosť. Závisí to od toho, kde žijete alebo kde sa sťažujete. V každom prípade, ak dôjde k chybe pri výbere miesta, bude sťažnosť postúpená internému kanálu správnemu oddeleniu.
Kontaktné údaje miestneho úradu nájdete na oficiálnej webovej stránke oddelenia. Vyberte požadovaný región zo zoznamu. Vpravo je adresa pobočky. Ak kliknete na názov regiónu, dostanete sa na stránku požadovaného územného celku.

Existuje niekoľko spôsobov, ako podať sťažnosť u orgánu dohľadu nad spotrebiteľským trhom.

Prihlásiť sa môžete osobne po zistení úradných hodín, ktoré potrebujete na oddelení. Informácie sú k dispozícii na webových stránkach územného orgánu Rospotrebnadzor a na informačných stánkoch v rezorte.
Povolený je aj doporučený list - pošlite so spätnou väzbou.
Najjednoduchší spôsob odoslania sťažnosti je napísať odvolanie pomocou špeciálneho formulára na oficiálnej webovej stránke oddelenia. Každé odvolanie je zaregistrované a po jeho odoslaní by ste mali dostať upozornenie, že sťažnosti boli prijaté. Bohužiaľ formulár na webe často zlyhá a po vyplnení všetkých stĺpcov sa môžu informácie stratiť a neodoslať. Preto odporúčame, aby ste sťažnosť uložili do textového dokumentu a až potom sa ju pokúsili odoslať.
Ak ste zaregistrovaní na portáli „Gosuslug“, môžete napísať odvolanie prostredníctvom špeciálneho formulára na tejto stránke. Okrem toho v tejto situácii budú špecialisti pracovať rýchlejšie - vaše údaje o pase sa koniec koncov skontrolujú vo fáze registrácie na portáli, takže s týmto postupom netreba strácať čas.
Prijímajú sa aj e-maily - požadovanú adresu nájdete na oficiálnej webovej stránke územného oddelenia Rospotrebnadzor.
Nakoniec, ak máte fax, môžete odoslať faxovú správu. Ak to však chcete urobiť, budete musieť zavolať na recepciu a uistiť sa, že v požadovanej pobočke funguje fax.
K dispozícii je tiež horúca linka správy Rospotrebnadzor, kde vám môže poradiť s jemnosťami vášho konkrétneho odvolania a navrhnúť potrebné kontaktné informácie: 8-800-100-1858.

Po rozhodnutí, ako bude odvolanie smerovať, ho začnite písať s prihliadnutím na požiadavky zákona, občianskeho zákonníka a predmet sťažnosti.

Existujú akékoľvek všeobecné požiadavky na každú sťažnosť zaslanú výkonnému orgánu, ktorý monitoruje vykonávanie zákona a dodržiavanie práv občanov.

V sťažnosti musí byť nevyhnutne uvedené:

Nadpis obsahuje názov orgánu, kde sa sťažnosť píše. Pokiaľ je to možné, potom stojí za to určiť úradníka. Najjednoduchším spôsobom je skopírovať údaje z webu územnej správy. Takže píšeme: vedúcemu oddelenia toho a toho oddelenia Rospotrebnadzor v tej a tej oblasti. Nepoznáš meno a priezvisko svojho šéfa? Stačí napísať - vedúcemu oddelenia.
Ste povinní uviesť svoje údaje - priezvisko, meno, priezvisko, dátum narodenia. Nie je potrebné prepisovať údaje z pasu.
Uveďte adresu, na ktorú sa zašle odpoveď na odvolanie. Zadajte presnú poštovú adresu vrátane poštového smerovacieho čísla (adresu nájdete pomocou vyhľadávacích stránok). Ďalej môžete určiť svoju e-mailovú adresu a kontaktné telefónne číslo, pomocou ktorého budú môcť špecialisti objasniť informácie zo sťažnosti.
V dolnej časti dokumentu uveďte dátum napísania sťažnosti, označte svoj podpis, priezvisko a iniciály.

Ako podať sťažnosť na Rospotrebnadzor, aby nebola zamietnutá? Ak v sťažnosti niečo uvediete, je vhodné to doložiť dôkazom. Vytvorte kópie potrebných dokumentov (šekov atď.), Ktoré podporia vaše informácie, a priložte k vytlačenému listu. Ak posielate e-mailovú žiadosť, priložte naskenované kópie. Navrhujeme, aby ste sa oboznámili s príkladom sťažnosti na adresu Rospotrebnadzor ().

Stanovuje základné právne normy, ktoré sa používajú na vašu ochranu na spotrebiteľskom trhu. Musíte len vyplniť predmetnú oblasť - stručne a bez emócií opísať podstatu svojej sťažnosti, načrtnúť celú chronológiu udalostí, ktoré vás prinútili požadovať obnovenie vašich práv.

Nuance sťažností proti rôznym organizáciám

Sťažnosť na správcovskú spoločnosť so spoločnosťou Rospotrebnadzor sa samozrejme bude líšiť od sťažnosti na susedov (napríklad tu uvádzam podrobné vysvetlenie). Pozrime sa na hlavné nuansy odvolaní voči rôznym organizáciám.

Sťažnosti na neštandardný tovar

Aby ste kompetentne chránili svoje práva v oblasti predaja tovaru spotrebiteľom, musíte sa oboznámiť s druhou kapitolou „Zákona o ochrane práv spotrebiteľa“. Obsahuje teda rôzne normy, ktoré vám umožnia obhájiť názor a ušetriť peniaze a čas.

Vaše spotrebiteľské práva sú uvedené v článku 18 - tam si môžete prečítať, čo by ste mali napísať, ak pripravujete sťažnosť na obchod u spoločnosti Rospotrebnadzor v prípade, že ste si kúpili nepracujúci televízor alebo iný produkt.
Článok 19 hovorí o časovom rámci, ktorý máte na predloženie požiadaviek vlastníkovi podniku.
V článkoch - dozviete sa, v akom časovom rámci by mala byť porucha vášho produktu odstránená a mala by byť vykonaná výmena zlého produktu. To v zásade pomáha pri písaní sťažnosti na internetový obchod na adresu Rospotrebnadzor. Platformy elektronického obchodu radi posúvajú termíny a snažia sa nemeniť produkt, využívajúc pritom skutočnosti, že sú ďaleko od spotrebiteľa.

Sťažnosti na nekvalitné služby

Sťažnosti na Rospotrebnadzor týkajúce sa bývania a komunálnych služieb sa podľa samotnej agentúry stali takmer najpopulárnejšími v Rusku. Musíte pochopiť, že služba poskytovaná podľa zmluvy musí byť vykonaná v plnom rozsahu. Ak platíte za kúrenie, musí byť dodávané po celú sezónu. Voda, plyn, elektrina, údržba domov - to všetko je možné vyriešiť pomocou žiadosti u príslušného orgánu.
Málokto vie, ale sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor na banku môže pomôcť pri poistení úveru. Napríklad si vezmete hypotéku a manažér tvrdí, že ju nemôžete získať, pokiaľ si súčasne nekúpite poistenie. To je v rozpore s treťou kapitolou zákona o ochrane spotrebiteľa. Preto si môžete bezpečne vziať náš príklad sťažnosti na Rospotrebnadzor, zmeniť slovo „produkt“ na „služba“ a popísať, čo sa deje. Vaše práva budú obnovené.

Sťažnosti na susedov

Ak je s tovarmi a službami všetko jasné, čo potom so susedmi? Pomôže to pochopiť, že orgány dohľadu nad spotrebiteľom monitorujú nielen dodržiavanie LZPP, ale aj články vrátane bytového zákona. Podľa článku 30 tohto dokumentu má každý občan právo na pokojnú existenciu vo svojom byte alebo dome a vlastník priestorov je povinný udržiavať tieto priestory v dobrom stave a dodržiavať legitímne záujmy susedov.

Preštudujte si vzorovú sťažnosť na Rospotrebnadzor o susedoch () - je mierne odlišná od žiadosti o tovar alebo služby, ale je celkom jednoduchá. Základné požiadavky na papier sú rovnaké, existujú však nuansy.

Sťažovať sa môžete na:

neustále zahlcovanie bytu vecami, ktoré strašne voňajú;
používanie bytu ako kaderníckeho salónu, kvôli ktorému voňal dom lakom na nechty a inou kozmetikou;
schodiskové šachty sú zatvorené alebo neustále znečistené;
po renovácii je schodisko poškodené alebo špinavé.

To všetko sa môže stať dôvodom a podkladom pre sťažnosť na Rospotrebnadzor na susedov. Odborníci zmerajú škodlivé látky vo vzduchu a ak sa vaša sťažnosť potvrdí, potom budú susedia z nedbanlivosti pokutovaní a povinní vylúčiť faktory, ktoré porušujú práva ostatných obyvateľov.

Dôvody, pre ktoré Rospotrebnadzor odmietol posúdiť sťažnosť

Sú chvíle, kedy Rospotrebnadzor vašu sťažnosť nezohľadní.

Kompetencia ostatných služieb	Existujú situácie, keď nie je úplne jasné, kde sa sťažovať. Napríklad vaši susedia robia rekonštrukcie - je to strašne hlučné a vonia to ako stavebný materiál. Ak sa obrátite na Rospotrebnadzor o vôni, potom bude existovať bobble s hlukom. V takejto situácii musíte napísať okresnému policajtovi. Sťažnosť na hluk preto zostane úradníkom nezodpovedaná a nebude na ňu reagovať.
V reklamácii nie sú povinné údaje	Zabudli ste uviesť svoje meno, adresu pre zaslanie odpovede na sťažnosť, ďalšie údaje.
Žiadna podstata tvrdenia	Musíte pochopiť, že sťažnosť je oficiálnym dokumentom, takže sa musíte vyhnúť emocionálnemu štýlu písania, všetko opísať stručne a bez zbytočných informácií a svojich „nápadov“. Iba fakty, iba podstata.
Žiadne potvrdenie	Vyhlasujete, že vám bol predaný nekvalitný výrobok, ale nemáte ho, rovnako ako neexistujú dôkazy o tom, že bol zakúpený vo vašom obchode. Zložitá situácia a sťažnosť môže zostať nezodpovedaná, ak nepriložíte aspoň doklad o kúpe. Áno, je možné zistiť, či došlo k nákupu aj bez dokladu, je však potrebný dôvod na začatie kontroly.
Spočiatku neexistoval nárok na právny subjekt	Podľa zákona sa musíte pokúsiť vyriešiť problém sami uplatnením reklamácie u spoločnosti. Napíšte reklamáciu vo voľnej forme, choďte do obchodu a vráťte ju po obdržaní kópie v kópii. Alebo pošlite poštou s oznámením.

Ak si myslíte, že skutočnosť, že administratíva spoločnosti Rospotrebnadzor nedostane odpoveď do 30 dní, je nezákonná a podali ste sťažnosť podľa pravidiel, musíte sa obrátiť na prokuratúru so sťažnosťou na špecialistov spoločnosti Rospotrebnadzor. Odvolanie na prokuratúru je napísané bezplatnou formou s uvedením vašich údajov. Je potrebné priložiť kópiu sťažnosti na adresu Rospotrebnadzor, na ktorú nebola doručená žiadna odpoveď.

Právnik kolégia právnej ochrany. Špecializuje sa na administratívne a občianske veci, náhradu škody zo strany poisťovacích spoločností, ochranu spotrebiteľa, ako aj na prípady spojené s nezákonným búraním škrupín a garáží.