Главная » Судебные приставы » Функциональные обязанности портье. Кто такой портье: требования к квалификации, обязанности Должностная инструкция портье основное положение

Функциональные обязанности портье. Кто такой портье: требования к квалификации, обязанности Должностная инструкция портье основное положение

"УТВЕРЖДАЮ" ______________________________ (должность руководителя)

______________________________ (наименование организации)

____________/________________/ (подпись) (Ф.И.О.)

"___"____________ _____ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

портье

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность инструктора по спортивно-оздоровительной гимнастке (далее - Работник) ______"___________________".

1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.

1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.

1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.

1.5. Работник должен знать:

1.5.1. Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.

1.5.2. Правила пользования гостиницами.

1.5.3. Правила приема и обслуживания граждан.

1.5.4. Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.

1.5.5. Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.

1.5.6. Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.

1.5.7. Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.

1.5.8. Порядок использования номерного фонда и бронирования.

1.5.9. Порядок расчетов за предоставляемые услуги.

1.5.10. Правила внутреннего трудового распорядка.

1.5.11. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________.

II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Работник:

2.1.1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.

2.1.2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

2.1.3. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.1.4. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.

2.1.5. Ведет документацию по установленным формам.

2.1.6. Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.

2.1.7. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.

2.1.8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.

2.1.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

2.1.10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

2.1.11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.

2.1.12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.

2.1.13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.

2.1.14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим в гостинице гражданам.

III. ПРАВА РАБОТНИКА

3.1. Работник имеет право:

Предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

Рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

Полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

Профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

Получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности;

Взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;

Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Работник несет ответственность за:

4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.1.2. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

4.1.3. За причинение материального ущерба - в соответствии с действующим законодательством.

V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с ___________________________________________________________________________ (наименование, номер и дата документа)

СОГЛАСОВАНО: Юрисконсульт _________________ ______________ "___" _________ ____ г. (Ф.И.О.) (подпись)

С инструкцией ознакомлен: _____________/_________/ "___"_________ ____ г. (подпись) (Ф.И.О.)

Заселяясь в гостиницу или отель, люди мало задумываются о функции каждого сотрудника, входящего в состав персонала. Отдыхающим или командировочным людям важно, чтобы в номере было чисто, еду могли доставить в кратчайшее время, помощь с багажом была организована своевременно. И зачастую постояльцы знают про обязанности, например, горничной, а вот, кто такой портье, для них - загадка.

Кто может стать портье

Портье - это, другими словами, администратор в гостинице. От размера гостиничного комплекса и его вместимости гостей зависят напрямую обязанности этого сотрудника. Портье в гостинице (небольшой) обладает большим кругом обязанностей. Связано это с тем, что в больших отелях для большинства действий в отношении гостей задействованы специальные службы.

Так как работа портье предполагает встречу гостей у входа или на стойке регистрации, то нанимается человек презентабельной приятной внешности. Высшее образование не требуется, но нужно среднее (полное) общее образование, индивидуальное обучение (либо среднее профессиональное образование в сфере гостиничного дела) и знание двух иностранных языков.

Должностные обязанности

Кто такой портье, по приезду в гостиницу понять несложно. Гости видят его часто, и большинство операций и действий, касающихся оформления номера, делает именно этот сотрудник.

В обязанности портье входит:

Контроль своевременной выплаты задолженностей со стороны поселенных граждан (за проживание и доп. услуги).
Все операции, связанные с проверкой документов заселяемых гостей (разрешение на заселение по предъявлению паспорта, оформление всех необходимых документов, соблюдение паспортного режима).
Контроль движения номерного фонда, подготовки номеров к заселению своевременно, соблюдения правил, которые установлены в гостинице, проживающими.
Надзор за сменой дежурного персонала и ведение учета в специальном журнале.
Разрешение конфликтов между внутренними сотрудниками, чтобы это не отразилось на обслуживающей способности отеля.
Ведение документации и сдача отчетов в бухгалтерию.
Взаимодействие с проживающими людьми: выдача/получение ключей от номеров, а также их хранение вне использования, информирование гостей о наличии дополнительных платных и бесплатных услуг и их предоставление.

Заключение

Кто такой портье, мы разобрались. И если раньше казалось, что в работе этого сотрудника нет ничего сложного, то теперь, зная круг его обязанностей (зачастую еще более широкий, чем указан выше), так уже и не подумаешь.

Есть масса нюансов, про которые портье не должен забывать. Например, если клиент оплачивает проживание банковской картой, то имя и фамилия на карте должны совпадать с именем и фамилией в паспорте. И таких примеров немало.

Человек, работающий на этой должности, должен успешно справляться с многозадачностью, уметь принять и русского гостя, и гостя из Китая, быть ответственным и сохранять холодный рассудок в непростых ситуациях.

Теперь, задумываясь о том, кто такой портье, многие поймут, что это не просто улыбающийся человек за стойкой регистрации, который отдает и принимает ключи от номеров, а сотрудник с массой обязанностей, затрагивающих функционирование всей гостиницы.

1.Общие положения
Портье относится к категории технических исполнителей.На должность портье назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение либо среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.Назначение на должность портье и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы.
Портье должен знать:
4.1. Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и прочие управляющие материалы по вопросам гостиничного сервиса.
4.2. Правила пользования гостиницами.
4.3. Правила приема и обслуживания граждан.
4.4. Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.
4.5. Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.
4.6. Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.
4.7. Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.
4.8. Порядок применения номерного фонда и бронирования.
4.9. Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
4.10. Правила внутреннего трудового распорядка.
4.11. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной охраны.
Портье подчиняется непосредственно
____________________________________________
(дежурному менеджеру; другому должностному лицу)
На время отсутствия портье (болезнь, отпуск, прочее) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора организации, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Портье:
Ведет контроль движения номерного фонда гостиницы. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность. Принимает и оформляет нужные документы. Выполняет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан. Ведет документацию по установленным формам. Выполняет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства. Сдает в бухгалтерию нужные отчеты и документы. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы. Извещает проживающих в отеле о предоставляемых дополнительных платных и бесплатных услугах и принимает заказы на их выполнение. Принимает и выдает полученную корреспонденцию проживающим.
III. Права
Портье имеет право:
Знакомиться с планами решений руководства гостинцы, касающихся его деятельности. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по улучшению работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
IV. Ответственность
Портье несет ответственность:
За ненадлежащее исполнение либо несоблюдение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.Портье относится к категории технических исполнителей.На должность портье назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.Назначение на должность портье и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы.

В отелях и гостиницах работает специально обученный персонал, где есть такие должности, как швейцар и портье. Представители этих профессий встречают гостей, помогают при заселении и решении жизненно важных для гостей вопросов.

Обязанности швейцара и портье

Швейцар – это человек, который встречает посетителей у входа в отель, приглашает войти, придерживает двери и помогает с багажом. Помимо этого, швейцар выполняет разные просьбы гостей, такие как вызов такси, звонок с ресепшена и другие бытовые вопросы. Задача швейцара – встретить посетителей и создать им позитивное настроение, чтобы недавно приехавшие постояльцы чувствовали себя в гостинице как дома.

В отличие от швейцара, портье занимается непосредственно заселением гостей в номера. Этот сотрудник выдаёт постояльцам ключи от номеров, провожает до комнаты, помогает в решении проблем, связанных с номером. Если в комнате не горит свет, неполадки с водой или техникой, в номер приходит портье, чтобы увидеть проблему и при необходимости пригласить другой обслуживающий персонал. Также гости могут обратиться к портье, если им нужны швейные принадлежности, медикаменты и другие полезные мелочи.

Выгода для постояльцев

Если в отеле, помимо администратора, работают швейцар и портье, это значительно облегчает жизнь гостям. Так как у администратора отеля много обязанностей, связанных с регистрацией гостей, ему довольно трудно выполнять множество персональных просьб клиентов. Именно поэтому помощь швейцара и портье оказывается весьма кстати, когда постояльцу нужно решить бытовой вопрос, не требующий вмешательства администрации: занести багаж в номер, сделать звонок с ресепшена, сообщить о технических неполадках в комнате, получить информацию о городе, в котором остановился.

1. Общие положения

1.1. Портье относится к категории специалистов.

1.2. Требования к квалификации: среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис", без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Портье должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма и предоставления гостиничных услуг;
- нормативные документы и инструкции, касающиеся выполняемой работы;
- иностранный язык (словарный запас по тематике службы приема и размещения);
- правила приема и обслуживания гостей;
- правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;
- расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;
- порядок бронирования номеров гостиницы;
- правила эксплуатации контрольно-кассовых машин;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
- правила использования файловой системы (хранение, извлечение информации и др.);
- типы и системы ключей;
- правила расчета с гостями при их отъезде;
- технологию передачи брони в другие гостиницы;
- планировку помещений гостиницы; организацию деятельности служб гостиниц;
- систему охранной сигнализации и правила работы с ней;
- основы трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.4. Назначение на должность портье и освобождение от должности производятся приказом генерального директора по представлению начальника службы приема и размещения.

1.5. Портье подчиняется непосредственно менеджеру службы приема и размещения.

1.6. Портье для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

1.7. На время отсутствия портье (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Портье:

2.1. Встречает и приветствует гостей.

2.2. Осуществляет регистрацию и размещение гостей.

2.3. Вводит данные о размещении гостя в систему управления гостиницей.

2.4. Контактирует с гостями на иностранном языке по тематике своей службы.

2.5. Осуществляет работу по выдаче ключей от номеров.

2.6. Оформляет гостям разрешение на размещение в номере по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

2.7. Осуществляет контроль за соблюдением гостями правил пользования гостиницей, организует хранение ценностей гостей.

2.8. Осуществляет подключение междугородней и международной связи в номер и организует оказание других платных услуг, предоставляемых гостиницей.

2.9. Отслеживает баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги гостиницы.

2.10. Рассматривает жалобы гостей и принимает меры по их устранению.

2.11. Производит расчет с гостями при их отъезде.

2.12. Организует отъезд и проводы гостей.

2.13. Оказывает первую помощь в экстремальной ситуации.

2.14. Получает почту и сообщения.

2.15. Принимает и вручает корреспонденцию гостям.

2.16. Информирует гостей о представляемых гостиницей дополнительных платных услугах.

2.17. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

3. Права

Портье имеет право:

3.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

3.2. Принимать меры при обнаружении дисциплинарных нарушений подчиненных работников и докладывать об этих нарушениях руководителю предприятия для привлечения виновных к ответственности.

3.3. По согласованию с руководителем предприятия привлекать экспертов и специалистов в области административно-хозяйственной деятельности для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

3.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных

обязанностей.

4. Ответственность

Портье несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

*Настоящая должностная инструкция портье разработана на основании Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих (раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма», утвержденный Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 г. №220н).

Приобрести книги по кадровому делопроизводству

	Настольная книга кадровика (книга + дискM) В настоящем издании приведены практические рекомендации по организации работы кадровой службы и кадровому делопроизводству. Материал четко систематизирован и содержит большое количество конкретных примеров и образцов документов. К книге прилагается диск с формами документов и нормативными актам в системе Гарант, регулирующими различные вопросы трудовых отношений и кадровой работы. Книга будет полезна широкому кругу читателей, работникам кадровой службы, руководителям предприятий и организаций всех форм собственности.
	Автор подробно разъясняет, что собой представляет трудовая инспекция и каковы пределы ее полномочий, как проводятся проверки соблюдения трудового законодательства и чем они могут закончиться, какие нарушения могут привести к наложению штрафа, а какие повлекут за собой дисквалификацию руководителя организации. В книге приведены практические рекомендации для работодателей-организаций и индивидуальных предпринимателей, которые помогут избежать претензий трудовых инспекторов. При подготовке книги учтены все последние изменения законодательства. Автор: Елена Карсетская Книга адресована руководителям организаций всех форм собственности, работникам кадровых служб, бухгалтерам, индивидуальным предпринимателям, а также всем, кто интересуется вопросами соблюдения трудового законодательства.
	В сборник включены должностные инструкции, составленные в соответствии с квалификационными характеристиками, содержащимися в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 г. № 37, а также в соответствии с другими нормативными актами по тарифно-квалификационным характеристикам (требованиям). Сборник состоит из двух разделов: в первый включены общеотраслевые должностные инструкции руководителей, специалистов, технических исполнителей, во второй - должностные инструкции по отраслям (редакционно-издательская деятельность, транспорт, банковская деятельность, торговля, научно-исследовательская деятельность, образование, здравоохранение). Для руководителей организаций, работников кадровых и юридических служб.