Презентация на тему способы защиты прав потребителей. Защита прав потребителей (товары надлежащего качества) - презентация

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
- потребитель – физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
-изготовитель
потребителям;
–
организация,
производящая
товары
для
реализации
-исполнитель – организация, выполняющая работы или оказывающая услуги
потребителям по возмездному договору;
-продавец – организация, реализующая товары потребителям по договору
купли-продажи;
-импортер – организация, осуществляющая импорт товара
последующей реализации на территории Российской Федерации.
для
его
-уполномоченная
изготовителем
(продавцом)
организация
или
уполномоченный
изготовителем
(продавцом)
индивидуальный
предприниматель - это организация (индивидуальный предприниматель),
уполномоченная на принятие и удовлетворение требований потребителей в
отношении товара ненадлежащего качества.

-недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, или
условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно
используется;
-существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток,
который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,
или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или
другие подобные недостатки;
-безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара для жизни,
здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его
использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность
процесса выполнения работы.

СРОКИ

Гарантийный срок
это период, в течение
которого в случае
обнаружения в товаре
недостатка изготовитель
(исполнитель, продавец)
обязан удовлетворить
требования потребителя
относительно недостатков
товара.
Срок годности
это период, по истечении
которого товар считается
непригодным для
использования по
назначению.
Срок службы
период, в течение
которого изготовитель
(исполнитель) обязуется
обеспечивать
возможность
использования товара по
назначению
и нести ответственность
за существенные
недостатки, возникшие по
его вине.

Гарантийный
срок
Для товара с
недостатками
После замены товара
гарантийный срок
начинается заново
Если нельзя
установить
день
Изготовитель,
исполнитель
Если не установлен
Гарантийный срок
продлевается на время
ремонта
Обычно
Со дня
передачи
потребителю
Кто вправе устанавливать
Для товаров
-разумный срок,
в пределах 2 лет
Продавец
(дополнительную
гарантию)
С какого дня
исчисляется
В случаях
Сезонный
товар
С начала сезона
Куплен по почте
или образцу
Со дня
доставки
Со сборкой или
установкой
Со дня сборки
(установки)
Если нельзя установить день
Со дня
изготовления
Со дня заключения
договора

Кто устанавливает
Срок годности
Должен устанавливаться в
обязательном порядке
Изготовитель,
исполнитель
Если не установлен
Как исчисляется
На продукты питания,
медикаменты,
парфюмернокосметические товары,
товары бытовой химии
и т.п.
Для товаров
-разумный срок,
в пределах 2 лет
Запрещается
Запрещается
реализация товаров
(работ)
-с просроченным
сроком годности
-без установленного
срока годности, если он
должен быть
установлен
Для работ (услуг)
-разумный срок,
в пределах 2 лет
Исчисляется:
-либо периодом
времени со дня его
изготовления,
-либо до
определенной даты

Срок службы
Должен устанавливаться в
обязательном порядке
Если товар (работа) по
истечении опред. периода
могут представлять
опасность для жизни,
здоровья потребителя или
причинять вред
Кто вправе
устанавливать
Изготовитель,
исполнитель
Если не установлен
Единицы
измерения
10 лет
С какого дня
исчисляется
Единицы
времени и др.
(км, м)
В случаях
Обычно
Со дня
передачи
потребителю
Если нельзя
установить
день
Со дня
изготовления
Сезонный
товар
С начала
сезона
Со сборкой
или
установкой
Куплен по почте
или образцу
Со дня
доставки
Со дня сборки
(установки)
Если нельзя установить
день
Со дня
заключения
договора

Права потребителя в течение срока службы
Обратиться к продавцу в течение
гарантийного срока
(Право на ремонт и техническое
обслуживание)
Обратиться к изготовителю
(уполномоченной организации, импортеру) по
истечению 2 лет, если обнаружен заводской
дефект (существенные недостатки)
Безвозмездное
устранение
недостатков (20 дней)
Гарантийный
ремонт
Техническое
облуживание
Возмещение расходов
на устранение
недостатков
Замена на товар
аналогичной марки
Возврат товара

Ненадлежащая информация
о товаре (работе, услуге) или изготовителе (исполнителе, продавце)
-Не достоверная
-Не достаточно полная
-Не на русском языке
Вследствие чего Потребитель
Приобрел ненужный
ему товар
Неправильно
эксплуатировал товар
и тот пришел в
ненадлежащее
состояние
Товар причинил вред
жизни, здоровью,
имуществу Потребителя и
третьим лицам
Потребитель вправе
Расторгнуть договор и потребовать возврата денежных
средств и возмещение убытков, а также вреда,
причиненного жизни, здоровью, имуществу.

Товар

Качественный товар
Товар с недостатками
Явные недостатки (можно обнаружить
при принятии, осмотре товара (вмятины,
сколы и пр.)
Скрытые недостатки (выявляются в
процессе эксплуатации, хранения или
употребления товара)

Права потребителя в отношении товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Обмен товара
Если не подошел:
-по форме;
- габаритам;
-размеру;
-цвету;
-фасону;
-комплектации
В течение
14 дней на
аналогичный
товар
При этом товар:
-Не был в употреблении
-Сохранен товарный вид,
потребительские свойства
-Сохранены пломбы,
фабричные ярлыки
-Сохранен товарный или
кассовый чек
только
Если нет
аналогичного
товара, то
вернуть товар и
деньги за него,
или ожидать
поступления
необходимого
товара

Перечень
товаров, не
подлежащих
обмену
Не подлежит
обмену
Продовольственные
товары
-Товары профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
-Предметы личной гигиены;
-Парфюмерно-косметические товары;
кабельная продукция, строительные
материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
-Текстильные товары,
и отделочные
-Швейные и трикотажные изделия;
-Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами;
-Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
-Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
-Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и пр.;
-Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
-Технически сложные товары бытового назначения, на
которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие
и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и
приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и
множительная
факсимильная
техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и
аппаратура;
электромузыкальные
инструменты;
игрушки
электронные, бытовое газовое оборудование
-Гражданское оружие, основные части и патроны к нему
-Животные и растения;
-Непериодические издания (книги, альбомы и пр.).
и устройства);

Обмен/возврат товара
надлежащего качества
Некоторые товары
обязательно отправляются
на диагностику в СЦ для
принятия решения об
обмене/возврате товара
Уведомление
Покупателя о
сроках
диагностики
Товар не имеет следов
эксплуатации, сохранены
его упаковка, пломбы,
товарный вид,
потребительские свойства,
фабричные ярлыки
Проверка
надлежащего
качества
товара
Чеки, гарантийный
талон, инструкция по
эксплуатации
Проверка
наличия всех
документов
на товар

Права потребителя в отношении товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Безвозмездное устранение недостатков или
возмещение расходов на их устранение
Соразмерное уменьшения покупной цены
Замена на товар аналогичной марки (модели,
артикула) либо
Замена на такой же товар другой марки (модели,
артикула)
Если продавец указал на
явные и скрытые
недостатки товара при
покупке, то потребитель не
имеет права
воспользоваться данными
положениями.
Расторжение договора купли-продажи (возврат товара
продавцу и возврат денежных средств покупателю)
Данная оговорка должна
быть письменно
закреплена, чтобы
впоследствии покупатель
не смог сослаться на ее
отсутствие!

ВАЖНО!!!
Доставка крупногабаритного товара
и товара весом более 5
килограммов для ремонта, уценки,
замены и возврат их потребителю
осуществляется силами и за счет
продавца на основании договора с
ним (п.6 ст.18 Закона).

Порядок предъявления требований и срок их выполнения относительно товара с недостатками
Порядок предъявления требований и срок их выполнения относительно товара с недостатками
Требование
Кому предъявляется
Устранение недостатков
Продавец
Изготовитель
Срок исполнения
Право
Доставка
требовать
предоставление
аналогичного
товара
Незамедлительно,
либо
по да
До 5 кгсоглашению сторон в срок не более
покупателем
45 дней
Более 5 кг –
продавцом
Незамедлительно, либо по
Нет
Покупателем
соглашению сторон в срок не более
45 дней
Возмещение расходов по
устранению недостатков
Уменьшение покупной
цены
Замена на товар
аналогичной марки
Продавец
Изготовитель
Продавец
10 дней
Продавец
Изготовитель
Замена на товар другой
марки
Продавец
Расторжение договора и
возврат денежных
средств
Возмещение убытков
Продавец
Изготовитель
Обычно 7 дней,


Обычно 7 дней,
Ели необходима проверка качества 20 дней,
Если товара нет в продаже – 1 месяц
10 дней
Предоставление
аналогичного товара
Продавцу
Изготовителю
Продавцу
Изготовителю
Примечание
Устранение
существенных
недостатков по
истечению 2 лет, но в
пределах срока службы
10 дней
Да
Да
До 5 кгпокупателем
Более 5 кг –
продавцом
До 5 кгпокупателем
Более 5 кг –
продавцом
Покупателем
10 дней
3 дня
Продавцом
Изготовителем
Без перерасчета цены
Перерасчет цены
Покупатель имеет право
на возмещение убытков

Продавцу необходимо помнить:
1. В случае если Покупатель хочет произвести ремонт/обмен/возврат (уточнять в
заявлении!) товара ненадлежащего качества, то все товары обязательно отправляются на
диагностику в Сервисный центр.
1. Продавец обязательно уведомляет Покупателя о сроках диагностики товара в Сервисном
центре и его результате;
2. Продавец обязательно проверить наличие всех документов на товар (чеки, гарантийный
талон, инструкция по эксплуатации);
3. Продавец обязан внимательно оформить все необходимые документы (подробнее
см.Инструкцию по возврату/обмену товара).
Напомним, что срок диагностики товара не более 5 дней, поэтому необходимо как можно
быстрее направлять товар в Сервисный центр.

Слайд 2

Защита прав потребителя – комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Слайд 3

История развития института защиты прав потребителей в России

«Защита прав потребителей» - исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

Слайд 4

Источники правового регулирования в России

Слайд 5

Гражданский кодекс Российской Федерации

Слайд 6

Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9) «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)

Слайд 7

Закон «О защите прав потребителей» - так называемый «вертикальный» закон. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей (см. статью 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Слайд 8

По отдельным вопросам разрешения судами споров в области защиты прав потребителей Пленум Верховного суда Российской Федерации издал Постановление № 7 от 29.09.1994 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Слайд 9

Основные права потребителя

15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя: Право на информацию. Право на безопасность. Право на выбор. Право быть услышанным. Право на возмещение ущерба. Право на потребительское образование.

Слайд 10

Всемирная организация союзов потребителей (ConsumerInternational - CI) дополнила список прав потребителей: Право на удовлетворение базовых потребностей. Право на здоровую окружающую среду.

Слайд 11

Процессуальные особенности защиты прав потребителей

Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Слайд 12

Некоторые яркие факты из области защиты прав потребителей вошли в учебники по праву: Представителей различных слоев общества объединяет то, что все они являются потребителями товаров и услуг. Российское законодательство защищает права потребителей от недобросовестных производителей. С помощью объединений - обществ потребителей граждане выигрывают иски в суде. См.: РГ. 2001. 29 дек; Чиркин В.Е. «Конституционное право России», 2008, учебник, стр. 103, «Институт государства и права РАН»

Слайд 13

Словосочетание «защита прав потребителей» иногда используется коммерческими фирмами в качестве юридического или брендового названия. Например, Корпорация свободного общения, работающая в сфере перепродаж услуг сотовой связи, была зарегистрирована как «Клуб Защиты Прав Потребителей» (предположительно, в целях созвучия с обществом защиты прав потребителей).

Слайд 14

Всемирный день защиты прав потребителей

День прав потребителей приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1962 году. Отмечается 15 марта. Впервые отмечался в 1983 году.

Слайд 15

В 1960 году была основана некоммерческая компания ConsumersInternational (CI) - Всемирная организация потребителей. Организация работает более 50 лет. Объединяет около двухсот общественных и государственных организаций защиты прав потребителей более чем из семидесяти развитых демократических государств. ConsumersInternational защищает права потребителей в ЮНЕСКО и ООН, оказывает образовательную и правовую помощь.

Слайд 16

9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН закрепила руководящие принципы защиты прав потребителей. И отныне права потребителей юридически признаны.

Слайд 17

День защиты прав потребителей в России

В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу. Документ получил название «Закон о защите прав потребителей». Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно. Однако, даже тогда, Всемирный день прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей дало этому дню должный статус.

Защита прав потребителей- Защита прав потребителей- комплекс мер, реализуемых комплекс мер, реализуемых государством и общественными государством и общественными движениями, направленных на движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности деятельности изготовителем, исполнителем, продавцом

Источники правового регулирования в России: Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г I «О защите прав потребителей» Гражданский кодекс Российской Федерации

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ« от N ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ« от N Правительство РФ вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг). Правительство РФ вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену: Товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний, предметы личной гигиены и санитарии, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, лекарственные препараты, предметы по уходу за детьми, за полостью рта. Парфюмерия и косметика. Товары личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки и т.д.) Текстильная продукция (ткани из льна, шелка, кружево и т.п.) Кабельная продукция (шнуры, провода и т.п.) Строительные и отделочные материалы, а также материалы, отпускаемые по метражу (ковры, пленка и т.п.) Швейная и трикотажная продукция (носки, белье и т.п.) Изделия для контакта с пищевыми продуктами (посуда, кухонные емкости и принадлежности) Бытовая химия. Мебельная продукция. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными и синтетическими камнями. Автомобили и мототовары, агрегаты, прицепы, плавательные средства и суда. Технически сложные бытовые приборы, на которые предусмотрен гарантийный срок (станки, радио и фотоаппаратура, вычислительная техника, телефоны, музыкальные игрушки и инструменты, телевизоры, газовое оборудование и т.п.) Гражданское и огнестрельное оружие и патроны к нему. Растения и животные. Полиграфическая продукция (книги, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях и т.п.).

Директору ООО «Хануман» г. Москва, Боровское шоссе, 24 (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) от Петрова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области, ул. Пряничная, д.15, кв.10 тел (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) ЗАЯВЛЕНИЕ 15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение). После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар). Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек. Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет. Вариант: В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто. Приложение: товарный и/или кассовый чек ________________подпись 25 февраля 2013 г.

Всегда ли у покупателя возникает право на обмен товара надлежащего качества? Во-первых, обмену подлежат только товары неподошедшие покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин. Во-первых, обмену подлежат только товары неподошедшие покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин.

Во-вторых, есть отдельная группа товаров, которые не обмениваются и не возвращаются ни при каких условиях. В-третьих, обмен качественных товаров (за исключением, входящих в вышеназванный Перечень) возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Обмен происходит по предъявлению чека, но при отсутствии кассового или товарного чека доказательством покупки могут являться показания свидетелей. В-четвертых, обмен качественного товара можно сделать только в 14-ть дней, со дня, следующего за днем покупки.

Потребители и их права.

• Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению выдвинули ее число основных направлений социально – экономической политики государства.

Потребитель имеет право на:

Безопасность товаров и услуг при:

• Использовании;
• Хранении;
• Транспортировки;

Не только для жизни, здоровья, имущества, но и для окружающей среды.

Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар.

Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;

2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:

не был в употреблении,

сохранены его товарный вид,

потребительские свойства,

пломбы,

фабричные ярлыки,

товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Требования к товарам.

На товары должны устанавливаться сроки службы (годности).

Для обеспечении безопасной реализации товар должен обладать сертификатами.

Изготовитель обязан предоставить потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранению и транспортировки.

Убытки потребителя

отзыв товара

Нарушение требования

Подлежат возмещению изготовителем в полном объеме.

Общественная защита потребителя.

Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей).

Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории России существует общественная организация «Союз потребителей Российской Федерации».

Заключение.

Правительством РФ был создан закон «О защите прав потребителей», содержащие нормы о защите прав потребителей.

Такие акты отражали интересы производителей и продавцов, что привело к ущемлению прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить такую практику.