domov » Izvršitelji » Funkcijske naloge receptorja. Kdo je receptor: zahteve glede usposobljenosti, odgovornosti Opis delovnega mesta osnovni položaj receptorja

Funkcijske naloge receptorja. Kdo je receptor: zahteve glede usposobljenosti, odgovornosti Opis delovnega mesta osnovni položaj receptorja

"ODOBREN" ______________________________ (položaj vodje)

______________________________ (ime podjetja)

____________ / ________________ / (podpis) (polno ime)

"___" ____________ _____

OPIS DELA

portir

I. SPLOŠNE DOLOČBE

1.1. Ta opis dela določa funkcionalne dolžnosti, pravice in odgovornosti inštruktorja športnih in fitnes telovadcev (v nadaljnjem besedilu - zaposleni) ______ "___________________".

1.2. Zaposleni je imenovan na položaj in razrešen s položaja v skladu s postopkom, ki ga določa veljavna delovna zakonodaja s sklepom vodje delodajalca.

1.3 Zaposleni poroča neposredno na ________________________.

1.4. Oseba s srednje (popolno) splošno izobrazbo in individualni trening ali srednje poklicno izobraževanje, znanje vsaj dveh tujih jezikov v obsegu posebnih tečajev.

1.5. Zaposleni mora vedeti:

1.5.1. Resolucije, odredbe, ukazi višjih organov, metodološka, \u200b\u200bnormativna in druga navodila za hotelske storitve.

1.5.2. Pravila za uporabo hotelov.

1.5.3. Pravila za sprejem in postrežbo občanov.

1.5.4. Ceniki in cene za sobe, kraje in storitve, ki jih nudijo stanovalci.

1.5.5. Registracija in potni list ter vizumski predpisi v hotelih.

1.5.6. Vrstni red izvedbe in pravilnost hrambe celotne operativne dokumentacije.

1.5.7. Lokacija sob in standardi za opremo prostorov in hotelskih sob.

1.5.8. Postopek uporabe sobnega sklada in rezervacije.

1.5.9. Postopek poravnave za opravljene storitve.

1.5.10. Notranji delovni predpisi.

1.5.11. Pravila in predpisi o varnosti in zdravju pri delu, industrijske sanitarije in protipožarna zaščita.

1.6 V času začasne odsotnosti zaposlenega je njegova naloga dodeljena ____________________.

II. URADNE ODGOVORNOSTI

2.1. Zaposleni:

2.1.1. Spremlja gibanje zaloge hotelske sobe.

2.1.2. Izda dovoljenje za naseljevanje državljanov ob predložitvi potnega lista ali drugega osebnega dokumenta.

2.1.3. Sprejema in pripravlja potrebne dokumente.

2.1.4. Spremlja pravočasno pripravo prostorov za sprejem občanov.

2.1.5. Vodi dokumentacijo v skladu z uveljavljenimi obrazci.

2.1.6. Spremlja skladnost s pravili za uporabo hotelov.

2.1.7. Spremlja pravočasnost plačila za zagotovljeno nastanitev in storitve ter se tako izogne \u200b\u200bdolgov.

2.1.8. Zagotavlja nadzor nad potnim režimom pri registraciji državljanov.

2.1.9. Sprejema ukrepe za reševanje konfliktov, ki nastanejo v službi stanovalcev.

2.1.10. Vodi dnevnik in knjigo izmenov.

2.1.11. Predloži potrebna poročila in dokumente računovodstvu.

2.1.12. Zagotavlja shranjevanje, dostavo in prejem ključev hotelske sobe.

2.1.13. Obvešča prebivalce hotela o opravljenih dodatnih plačljivih storitvah in sprejema naročila za njihovo izvajanje.

2.1.14. Prejema in predaja prejeto dopisovanje državljanom, ki živijo v hotelu.

III. PRAVICE ZAPOSLENEGA

3.1. Zaposleni ima pravico:

Omogočanje mu dela zaradi pogodbe o zaposlitvi;

Delovno mesto, ki ustreza vladi regulativne zahteve varstvo dela in pogoji, določeni s kolektivno pogodbo;

Popolne zanesljive informacije o delovnih pogojih in zahtevah varstva dela na delovnem mestu;

Strokovno usposabljanje, prekvalifikacijo in izpopolnjevanje na predpisan način Kodeks dela RF, drugi zvezni zakoni;

Pridobivanje gradiva in dokumentov v zvezi z njegovo dejavnostjo, seznanitev z osnutki odločitev vodstva organizacije o njenih dejavnostih;

Interakcija z drugimi oddelki delodajalca za reševanje operativnih vprašanj njihove poklicne dejavnosti;

Predloži predloge svojih dejavnosti v obravnavo s svojim neposrednim nadzornikom.

IV. ODGOVORNOST

4.1. Zaposleni je odgovoren za:

4.1.1. Neuspeh oz nepravilna izvedba njihove naloge, ki jih določa ta opis delovnega mesta - v skladu z veljavno delovno zakonodajo.

4.1.2. Kršitev varnostnih predpisov in navodil za varstvo dela.

Če ne sprejme ukrepov za preprečevanje ugotovljenih kršitev varnostnih predpisov, požarne varnosti in drugih pravil, ki ogrožajo dejavnosti delodajalca in njegovih zaposlenih.

4.1.2. Kazniva dejanja, storjena v obdobju njihovega delovanja - v skladu z veljavno civilno, upravno in kazensko zakonodajo.

4.1.3. Za povzročitev gmotna škoda - v skladu z veljavno zakonodajo.

V. POGOJI DELA

5.1. Urnik dela zaposlenega se določi v skladu z internimi predpisi o delu, ki jih določi delodajalec.

5.2. Zaposleni je zaradi proizvodnih potreb dolžan hoditi na službena potovanja (tudi lokalna).

Ta opis dela je bil razvit v skladu z ___________________________________________________________________________ (ime, številka in datum dokumenta)

DOGOVORILI: Pravni svetovalec _________________ ______________ "___" _________ ____ (polno ime) (podpis)

Preberite navodilo: _____________ / _________ / "___" _________ ____ (podpis) (polno ime)

Pri vstopu v hotel ali hotel ljudje malo razmišljajo o funkciji vsakega zaposlenega, ki je del osebja. Za počitnike ali poslovne potnike je pomembno, da je soba čista, hrano lahko dostavijo v najkrajšem možnem času, pomoč s prtljago je organizirana pravočasno. In pogosto gostje vedo o dolžnostih, na primer služkinje, toda kdo je portir, je zanje skrivnost.

Kdo lahko postane receptor

Recepcionar je z drugimi besedami receptor v hotelu. Velikost hotelskega kompleksa in njegova zmogljivost gostov sta neposredno odvisna od dolžnosti tega zaposlenega. Recepcija hotela (majhna) ima široko paleto odgovornosti. To je posledica dejstva, da v velikih hotelih sodeluje večina akcij v zvezi z gosti posebne storitve.

Ker delo receptorja vključuje srečanje gostov na vhodu ali na recepciji, se najame oseba prijetnega videza. Visokošolsko izobraževanje ni potrebno, potrebna pa je srednješolska (popolna) splošna izobrazba, individualno usposabljanje (ali srednje poklicno izobraževanje s področja hotelirstva) in znanje dveh tujih jezikov.

Delovne odgovornosti

Ni težko razumeti, kdo je porter ob prihodu v hotel. Gostje ga pogosto vidijo, večino operacij in dejanj v zvezi z registracijo sobe pa opravi ta uslužbenec.

Dolžnosti receptorja vključujejo:

Nadzor nad pravočasnim plačevanjem dolgov poravnanih državljanov (za nastanitev in dodatne storitve).
Vse operacije v zvezi s preverjanjem dokumentov nastanjenih gostov (dovoljenje za vstop v državo ob predložitvi potnega lista, registracija vseh potrebnih dokumentov, skladnost s potnimi predpisi).
Nadzor gibanja števila sob, pravočasna priprava sob za prijavo, skladnost s pravili, ki jih določa hotel, stanovalci.
Nadzor nad zamenjavo dežurnega osebja in vodenje evidence v posebnem dnevniku.
Reševanje sporov med notranje osebjetako da to ne vpliva na storitveno sposobnost hotela.
Dokumentacija in predložitev poročil računovodski službi.
Interakcija z rezidenti: izdajanje / sprejemanje ključev sob, pa tudi shranjevanje izven uporabe, obveščanje gostov o razpoložljivosti dodatnih plačanih in brezplačnih storitev ter njihovem zagotavljanju.

Zaključek

Kdo je portir, smo ugotovili. In če se je prej zdelo, da pri delu tega zaposlenega ni nič zapletenega, zdaj, če poznate obseg njegovih dolžnosti (pogosto celo širše, kot je navedeno zgoraj), ne boste mislili tako.

Obstaja veliko odtenkov, ki jih recepcionistka ne sme pozabiti. Če stranka na primer plača nastanitev z bančno kartico, se morata ime in priimek na kartici ujemati z imenom in priimkom v potnem listu. In takšnih primerov je veliko.

Oseba, ki dela na tem položaju, se mora uspešno spoprijeti z večopravilnostjo, biti sposobna sprejeti ruskega gosta in gosta s Kitajske, biti odgovorna in ohraniti hladen um v težkih razmerah.

Zdaj ko bodo razmišljali o tem, kdo je receptor, bodo mnogi razumeli, da to ni samo nasmejana oseba na recepciji, ki daje in sprejema ključe v sobi, temveč zaposleni z vrsto odgovornosti, ki vplivajo na delovanje celotnega hotela.

1. Splošne določbe
Recepcionar spada v kategorijo tehničnih izvajalcev. Na mesto receptorja se imenuje oseba s srednjo (popolno) splošno izobrazbo in individualnim usposabljanjem ali srednjo poklicno izobrazbo, ki zna znanje vsaj 2 tujih jezikov v okviru posebnih tečajev imenovati recepcionarko in izvzeti iz nje po naročilu direktorja hotela.
Recepcionar mora vedeti:
4.1. Resolucije, odredbe, ukazi višjih organov, metodološka, \u200b\u200bregulativna in druga vodstva za hotelske storitve.
4.2. Pravila za uporabo hotelov.
4.3. Pravila za sprejem in postrežbo občanov.
4.4. Ceniki in cene za sobe, kraje in storitve, ki jih nudijo stanovalci.
4.5. Registracija in potni list ter vizumski predpisi v hotelih.
4.6. Vrstni red izvedbe in pravilnost hrambe celotne operativne dokumentacije.
4.7. Lokacija sob in standardi za opremo prostorov in hotelskih sob.
4.8. Postopek uporabe sobnega sklada in rezervacije.
4.9. Postopek poravnave za opravljene storitve.
4.10. Notranji delovni predpisi.
4.11. Pravila in predpisi za varstvo dela, varnost, industrijsko saniteto in zaščito pred požarom.
Receptorka neposredno poroča
____________________________________________
(dežurnemu upravniku; drugemu uradniku)
Med odsotnostjo receptorja (bolezen, počitnice itd.) Svoje naloge opravlja oseba, imenovana po nalogu direktorja organizacije, ki pridobi ustrezne pravice in je odgovorna za pravilno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene.
II. Delovne odgovornosti
Recepcionar:
Spremlja gibanje zalog hotelske sobe. Izda dovoljenje za naseljevanje državljanov ob predložitvi potnega lista ali drugega osebnega dokumenta. Sprejema in formalizira potrebnih dokumentov... Izvaja nadzor nad pravočasno pripravo številk za sprejem občanov. Vodi dokumentacijo v skladu z uveljavljenimi obrazci. Izvaja nadzor nad upoštevanjem pravil uporabe hotelov s strani prebivalcev. Spremlja pravočasnost plačila za zagotovljeno nastanitev in storitve ter se tako izogne \u200b\u200bdolgov. Zagotavlja nadzor nad potnim režimom pri registraciji državljanov. Sprejema ukrepe za reševanje konfliktov, ki nastanejo v službi stanovalcev. Vodi dnevnik in knjigo izmenov. Predloži potrebna poročila in dokumente računovodstvu. Zagotavlja shranjevanje, dostavo in prejem ključev hotelske sobe. Obvešča hotelske goste o opravljenih dodatnih plačanih in brezplačnih storitvah in sprejema naročila za njihovo izvedbo. Prejeto dopisovanje sprejema in izda stanovalcem.
III. Pravice
Recepcionar ima pravico:
Seznaniti se z načrti vodstva hotela glede njegovih dejavnosti. Predložite hotelskim vodstvom predloge za izboljšanje dela, povezanega s to navodilo odgovornosti. V mejah svojih pristojnosti obvestijo svojega neposrednega nadzornika o vseh pomanjkljivostih, ugotovljenih v okviru svojih dejavnosti, in dajejo predloge za njihovo odpravo. Za pomoč pri izvajanju njihovih storitev zahtevajo vodstvo hotelov delovne odgovornosti in prav.
IV. Odgovornost
Recepcionar je odgovoren za:
Za nepravilno opravljanje ali neupoštevanje svojih uradnih dolžnosti, ki jih določa ta opis delovnega mesta - v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.
Za kazniva dejanja, storjena med opravljanjem svojih dejavnosti - v mejah, ki jih določajo sedanji upravni, kazenski in civilno pravo RF.
Za povzročitev materialne škode - v mejah, ki jih določa veljavna delovna in civilna zakonodaja Ruske federacije. Nosilec spada v kategorijo tehničnih izvajalcev Oseba s srednjo (popolno) splošno izobrazbo in individualnim usposabljanjem ali srednjo poklicno izobrazbo, z znanjem najmanj 2 tujih jezikov v okviru posebnih tečajev.Naimenovanje na delovno mesto nosilca in izpustitev iz njega se opravi z ukazom direktorja hotela.

Hoteli in prenočišča imajo posebej usposobljeno osebje z delovnimi mesti, kot sta vratar in porter. Predstavniki teh poklicev se srečujejo z gosti, pomagajo pri prijavi in \u200b\u200brešujejo življenjsko pomembna vprašanja za goste.

Dolžnosti vratarja in vratarja

Vratar je oseba, ki na vhodu v hotel pozdravi obiskovalce, jih povabi, da vstopijo, pridržijo vrata in si pomagajo s svojo prtljago. Poleg tega domobranec izpolni različne prošnje gostov, kot so klic s taksijem, klic s sprejemnika in druga gospodinjska vprašanja. Naloga vratarja je, da sprejme obiskovalce in jim ustvari pozitivno razpoloženje, da se bodo novopečeni gostje v hotelu počutili kot doma.

V nasprotju z vratarjem je portir neposredno vključen v prijavo gostov v sobe. Ta zaposleni gostom daje ključe sobe, jih pospremi do sobe, pomaga pri reševanju težav, povezanih s sobo. Če v sobi ni luči, težave z vodo ali opremo, pride porter v sobo, da vidi težavo in po potrebi povabi še enega servisno osebje... Gostje se lahko obrnejo tudi na receptorja, če potrebujejo šivalne potrebščine, zdravila in druge koristne malenkosti.

Ugodnost za goste

Če poleg skrbnika, vratarja in portirja delata v hotelu, to močno olajša življenje gostov. Ker ima hotelski upravitelj številne odgovornosti, povezane z registracijo gostov, mu je precej težko izpolniti številne osebne zahteve strank. Zato je pomoč domobrancev in vratarja zelo koristna, ko mora gost rešiti vsakodnevno vprašanje, ki ne zahteva posredovanja uprave: prinesti prtljago v sobo, poklicati s recepcije, prijaviti tehnične težave v sobi, dobiti informacije o mestu, v katerem biva.

1. Splošne določbe

1.1. Recepcionarka je profesionalna.

1.2. Zahteve za usposobljenost: srednje poklicno izobraževanje iz specialnosti "Hotelske storitve", brez zahtev po delovnih izkušnjah.

1.3 Recepcionar mora vedeti:
- zakoni in drugi predpisi pravni akti Ruska federacija na področju turizma in opravljanja hotelskih storitev;
- predpisi in navodila v zvezi z opravljenim delom;
- tuj jezik ( besedišče na temo sprejema in nastanitvene storitve);
- pravila za sprejem in postrežbo gostov;
- pravila za registracijo in potni list ter vizumski režim v hotelih;
- lokacija sob in standardi za opremo prostorov in hotelskih sob;
- postopek rezervacije hotelskih sob;
- pravila za upravljanje blagajn;
- metode obdelave informacij z uporabo sodobnih tehnična sredstva Komunikacije in komunikacije, računalnik;
- pravila za uporabo datotečnega sistema (shranjevanje, iskanje informacij itd.);
- vrste in sistemi tipk;
- pravila za plačilo gostov ob odhodu;
- tehnologija za prenos oklepa v druge hotele;
- postavitev hotelskih prostorov; organizacija hotelskih storitev;
- varnostni alarmni sistem in pravila za delo z njim;
- osnove delovna zakonodaja;
- notranji predpisi o delu;
- pravila za varstvo dela in požarno varnost.

1.4. Imenovanje na delovnem mestu receptorja in razrešitev z funkcije se opravijo z odredbo generalni direktor na predlog vodje sprejemne in nastanitvene službe.

1.5. Recepcionar poroča neposredno vodji sprejema.

1.6 Za zagotovitev svojih dejavnosti recepcionar dobi pravico podpisovati dokumente o vprašanjih, ki so del njegovih funkcionalnih dolžnosti.

1.7 Med odsotnostjo receptorja (službena pot, počitnice, bolezen itd.) Svoje naloge opravlja oseba, imenovana v vzpostavljen red. Ta oseba pridobi ustrezne pravice in je odgovoren za nepravilno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene.

2. Delovne odgovornosti

Recepcionar:

2.1. Pozdravlja in pozdravlja goste.

2.2. Izvaja prijavo in nastanitev gostov.

2.3. Vnese podatke o nastanitvi gostov v sistem upravljanja hotelov.

2.4. Kontaktirajte goste naprej tuj jezik glede predmeta njihove vročitve.

2.5. Izvaja delo pri izdaji ključev v sobi.

2.6. Ob izdaji potnega lista ali drugega osebnega dokumenta izda dovoljenje gostom, da ostanejo v sobi.

2.7. Izvaja nadzor nad skladnostjo gostov s pravili uporabe hotela, organizira shranjevanje dragocenosti gostov.

2.8. V sobo povezuje medkrajevne in mednarodne klice in organizira izvajanje drugih plačljivih storitev, ki jih ponuja hotel.

2.9. Spremlja stanje pologa za telefonske komunikacije in druge plačane hotelske storitve.

2.10. Obravnava pritožbe gostov in sprejema ukrepe za njihovo odpravo.

2.11 Obračunava z gosti ob njihovem odhodu.

2.12. Organizira odhod in ogled gostov.

2.13. Zagotavlja prvo pomoč v nujnih primerih.

2.14. Prejema pošto in sporočila.

2.15. Sprejema in dostavlja dopisovanje gostom.

2.16. Obvešča goste o dodatnih plačljivih storitvah, ki jih ponuja hotel.

2.17. Vodi dnevnik in knjigo izmenov.

3. Pravice

Recepcionar ima pravico:

3.1. Zahtevajte in prejmite od strukturnih oddelkov informacije, referenčne in druge materiale, potrebne za opravljanje nalog, določenih v tem opisu dela.

3.2. Ukrepajte, ko odkrijete disciplinske kršitve podrejenih uslužbencev in o teh kršitvah prijavite vodji podjetja, da odgovorne privede.

3.3. V dogovoru z vodjem podjetja vključite strokovnjake in strokovnjake s področja upravnih in gospodarskih dejavnosti za posvetovanja, pripravo sklepov, priporočil in predlogov.

3.4. Seznaniti se z dokumenti, ki opredeljujejo njegove pravice in obveznosti na položaju, merila za oceno kakovosti opravljanja uradnih dolžnosti.

3.5. Predložite predloge za izboljšanje dela v zvezi z odgovornostmi, določenimi v tem navodilu, na razmislek vodstvu.

3.6. Zahtevati, da vodstvo podjetja zagotovi organizacijske in tehnične pogoje ter izvrševanje vzpostavljenih dokumentov, potrebnih za izvršitev uradnika

odgovornosti.

4. Odgovornost

Recepcionar je odgovoren za:

4.1. Za nepravilno opravljanje ali neizpolnjevanje svojih uradnih dolžnosti, ki jih določa ta opis delovnega mesta, v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.

4.2. Za kazniva dejanja, storjena v okviru svojih dejavnosti - v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije.

4.3. Za povzročitev materialne škode podjetju - v mejah, ki jih določa veljavna delovna in civilna zakonodaja Ruske federacije.

* Ta opis delovnega mesta za recepcionista je bil razvit na podlagi Enotnega priročnika o kvalifikacijah za delovna mesta vodstvenih delavcev, specialistov in zaposlenih (razdelek "Kvalifikacijske značilnosti položajev delavcev v turističnih organizacijah", ki ga je odobrilo z odredbo Ministrstva za zdravje in socialni razvoj Ruske federacije z dne 12. 3. 2012 št. 220n).

Kupujte knjige o HR upravi

	Priročnik za uslužbence osebja (knjiga + diskM) Ta publikacija vsebuje praktična priporočila za organizacijo dela službe za osebje in vodenja evidenc osebja. Gradivo je jasno sistematizirano in vsebuje veliko število konkretnih primerov in vzorčnih dokumentov. Knjigi je priložen disk z obrazci dokumentov in predpisi v sistemu Garant, ki ureja različna vprašanja delovna razmerja in kadrovsko delo. Knjiga bo koristna širokemu krogu bralcev, kadrovskih uslužbencev, direktorjev podjetij in organizacij vseh oblik lastništva.
	Avtor podrobno razloži, kaj je sestavljeno inšpektorat za delo in kakšne so meje njene pristojnosti, kako se izvajajo inšpekcijski pregledi skladnosti z delovno zakonodajo in kako se lahko končajo, katere kršitve lahko privedejo do naložitve globe in katere bodo povzročile diskvalifikacijo vodje organizacije. Knjiga ponuja praktična priporočila za organizacije delodajalcev in samostojne podjetnike, ki se bodo izognili trditvam inšpektorjev za delo. Pri pripravi knjige vse zadnje spremembe legalizacija. Avtor: Elena Karsetskaya Knjiga je naslovljena na vodje organizacij vseh oblik lastništva, zaposlene kadrovske storitve, računovodje, samostojni podjetniki, pa tudi vsi, ki jih zanima upoštevanje delovne zakonodaje.
	Zbirka vključuje opise delovnih mest, sestavljene v skladu s kvalifikacijskimi značilnostmi iz kvalifikacijskega priročnika za položaje vodstvenih delavcev, specialistov in drugih zaposlenih, ki jih je odobril Resolucija Ministrstva za delo Rusije z dne 21. avgusta 1998 št. 37 in v skladu z drugimi predpisi glede na tarifne in kvalifikacijske značilnosti (zahteve). Zbirka je sestavljena iz dveh sklopov: prvi vključuje opise delovnih mest vodstvenih delavcev, specialistov, tehničnih izvajalcev, drugi vključuje opis delovnih mest po panogah (uredniške in založniške dejavnosti, promet, bančništvo, trgovina, raziskave, izobraževanje, zdravstveno varstvo). Za vodje organizacij, zaposlene v kadrovskih in pravnih službah.